Preguntes freqüents

P: Amb qui puc contactar si tinc preguntes, problemes o vull donar la meva opinió? 

R: Si té preguntes, problemes o vol fer-nos saber la seva opinió, ens pot enviar un correu electrònic a FansOfMO@mohg.com.

 

P: Què puc fer si no vull rebre missatges de màrqueting?

R: Per canviar la freqüència de les comunicacions, visiti mandarinoriental.com/fans-of-mo. Per donar-se de baixa de les comunicacions de màrqueting, contacti amb nosaltres escrivint a data-protection@mohg.com. Tingui en compte que continuarà rebent missatges de correu electrònic de servei, per exemple, sobre la gestió de la seva afiliació i les seves transaccions.

 

P: Què és Fans of M.O.?

R: Fans of M.O. és un programa exclusiu de Mandarin Oriental de reconeixement dels nostres hostes. Si en forma part, tindrà accés a wifi gratuït i a ofertes exclusives per als membres, inclosos avantatges especials quan mengi en tots els restaurants de Mandarin Oriental. A més, quan reservi una estada a mandarinoriental.com, se li oferiran dos avantatges addicionals, com ara registre d’entrada anticipat o sortida tardana, crèdit per al restaurant o l’spa, esmorzar diari o una millora de la categoria d’habitació.

 

P: Tindré avantatges addicionals si faig la reserva a mandarinoriental.com?

R: Com a membre, si fa una reserva al nostre lloc web per una tarifa que hi dona dret, podà triar entre diferents avantatges addicionals, com ara registre d’entrada anticipat a les 12:00 h, sortida tardana a les 16:00 h, esmorzar gratuït per a una persona, millora de la categoria d’habitació de franc, crèdit per al restaurant o l’spa, un detall de celebració, serveis de planxar la roba gratuïts o wifi en streaming. Les particularitats dels avantatges poden variar segons l’hotel i s’indiquen durant el procés de reserva en línia.

 

P: Com puc tenir la seguretat que se’m reconeixerà com a membre de Fans of M.O. quan visiti un establiment o un restaurant participants?

R: Si va fer la reserva a l’hotel després d’haver iniciat sessió en el seu compte, tindrem les seves dades com a membre. Si en el moment de reservar l’estada no havia iniciat sessió o si està fent una reserva per al restaurant, només cal que contacti amb l’hotel i demani que actualitzin les dades de la reserva amb el seu identificador de membre (el trobarà en el seu perfil en línia).

 

P: Rebré una targeta que acrediti la meva afiliació a Fans of M.O.?

R: No utilitzem targetes físiques, però cada membre rep el seu identificador únic que l’acredita.

 

P: Com puc formar part de Fans of M.O.?

R: Per formar-ne part només ha d’accedir a mandarinoriental.com/fans-of-mo i fer clic a UNIR-M’HI ARA. Introdueixi el seu nom, l’adreça de correu electrònic i creï una contrasenya per gaudir de wifi gratuït, ofertes exclusives per a membres i un obsequi especial en cada estada o en els nostres restaurants. El seu compte estarà actiu un cop que rebi el missatge de confirmació per correu electrònic.

 

P: Hi ha algun hotel que no participi en Fans of M.O.?

R: Actualment, tots els hotels i tots els restaurants gestionats amb la marca Mandarin Oriental participen al programa Fans of M.O.

 

P: Quins avantatges puc obtenir si formo part de Fans of M.O.?

R: Si forma part de Fans of M.O, tindrà accés a wifi gratuït i a ofertes exclusives per als membres, inclosos avantatges especials quan mengi a tots els restaurants de Mandarin Oriental. Reservi la seva propera estada a través del nostre lloc web i podrà triar dos dels diversos avantatges addicionals, com ara registre d’entrada anticipat, sortida tardana, crèdit per al restaurant o l’spa, esmorzar diari, millora de la categoria d’habitació, wifi en streaming, un detall de celebració o serveis de planxar la roba.

 

P: Què puc fer si un avantatge que havia vist ja no està disponible?

R: Els avantatges varien segons els hotels i les dates, però li garantim que sempre en tindrà uns quants per triar, si ha iniciat sessió en el seu compte i reserva per una tarifa que hi doni dret a mandarinoriental.com.

 

P: On puc trobar més informació sobre els avantatges?

R: Els detalls de cada avantatge es mostraran durant la reserva a mandarinoriental.com. Trobarà la informació bàsica a mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.

 

P: Si reservo diverses habitacions, puc obtenir avantatges per totes?

R: Els membres només poden triar avantatges per a un màxim de dues habitacions per estada.

 

P: Quina diferència hi ha entre wifi per a navegació i wifi en streaming?

R: El wifi per a navegació és adequat per consultar el correu electrònic i navegar per Internet i les xarxes socials. El wifi en streaming permet descarregar contingut, jugar o reproduir mitjans audiovisuals a alta velocitat.

 

P: Com puc millorar la categoria del wifi perquè sigui en streaming?

R: Per millorar de categoria i tenir wifi en streaming, visiti mandarinoriental.com/wifi/upgrade (des de l’hotel) i seleccioni “Millorar la categoria ara”. Tingui en compte que aquesta millora comporta una tarifa.

 

P: Com puc accedir al meu perfil?

R: Per accedir al seu perfil, entri a mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

P: Com puc donar-me de baixa com a membre de Fans of M.O.?

R: Lamentem que no vulgui formar part de Fans of M.O. Escrigui’ns un missatge a FansOfMO@mohg.com per donar de baixa la seva afiliació.

 

P: Si vaig fer una reserva abans d’unir-me a Fans of M.O., podré obtenir avantatges igualment en la propera estada?

R: Sí. Contacti amb l’hotel o el restaurant i indiqui el seu identificador de membre. Si va fer la reserva a mandarinoriental.com i la tarifa hi dona dret, el personal l’ajudarà de bon grat a seleccionar els seus avantatges addicionals.

 

P: Puc canviar els avantatges que vaig seleccionar quan vaig fer la reserva a mandarinoriental.com?

R: Per canviar els avantatges un cop feta la reserva, contacti amb l’hotel per confirmar-ne la disponibilitat.

 

P: No puc iniciar sessió al lloc web. Què puc fer?

R: Visiti mandarinoriental.com/fans-of-mo i faci clic a “He oblidat la contrasenya” per tornar a accedir-hi.

 

P: No recordo la meva contrasenya. Com puc recuperar-la?

R: Visiti mandarinoriental.com/fans-of-mo i seleccioni “He oblidat la contrasenya” per restablir-la i poder entrar al seu compte.

 

P: Per què em demanen l’adreça de correu electrònic i el número de telèfon?

R: La seva adreça de correu electrònic i el seu número de telèfon es vinculen al seu compte de Fans of M.O. per iniciar sessió i verificar el compte. També els podem utilitzar per enviar-li notificacions del programa i novetats sobre Fans of M.O.

 

P: Per què em demanen la data de naixement?

R: Voldríem saber la seva data de naixement per oferir-li un petit detall com a felicitació.

 

P: Què vol dir “una tarifa que hi doni dret”?

R: La tarifa que hi dona dret és qualsevol tarifa que sigui plenament flexible i d’accés públic perquè un membre de Fans of M.O. la reservi directament a mandarinoriental.com o a l’hotel mateix. Les tarifes negociades o que tinguin altres descomptes, les tarifes de grup, les tarifes reservades mitjançant agències de viatge o operadors turístics i les que s’ofereixin a llocs web o aplicacions de tercers en línia no donen dret als privilegis addicionals de les reserves directes dels Fans of M.O.

 

P: Aconseguiré punts o crèdit per les meves estades?

R: Fans of M.O. és un programa exclusiu i no preveu donar punts ni crèdit, sinó que permet als membres gaudir de tots els seus avantatges tan bon punt s’hi incorporen. Pel fet de ser Fan of M.O. gaudirà d’un procés de reserva més ràpid, wifi gratuït i ofertes exclusives per als membres, inclosos avantatges especials en tots els restaurants de Mandarin Oriental. Cada vegada que faci una reserva al nostre lloc web d’una tarifa que hi doni dret, li oferirem la possibilitat de triar dos privilegis addicionals, com ara registre d’entrada anticipat, sortida tardana, esmorzar diari, crèdit per al restaurant o l’spa, millora de la categoria d’habitació, wifi en streaming, obsequis de celebració o serveis de planxar la roba.