Häufig gestellte Fragen

F: Wen kontaktiere ich bei Fragen oder Problemen oder für Feedback?

A: Wenn Sie Fragen, Probleme oder Rückmeldungen haben, können Sie uns eine E-Mail an FansOfMO@mohg.com schicken.

 

F: Was ist Fans of M.O. Elite?

A: Fans of M.O. Elite bietet einen weiteren Level mit wertvollen Vorteilen für qualifizierte Gäste. Als Elite-Mitglied erhalten Sie Zugang zu zusätzlichen Angeboten und Erlebnissen nur für Mitglieder sowie kostenloses Streaming-WLAN bei jedem Besuch eines unserer Hotels. Jedes Mal, wenn Sie sich als Elite-Mitglied bei uns aufhalten, bekommen Sie eine Aufmerksamkeit zur Begrüßung und sind eingeladen, ein tägliches Frühstück für zwei Personen sowie kostenlosen Bügelservice zu genießen. Darüber hinaus werden Mitgliedern bei Fans of M.O. Elite, die eine Qualifying Rate über unsere Website buchen, zwei weitere Vorteile ihrer Wahl angeboten, darunter ein Zimmer-Upgrade, frühes Check-in oder spätes Check-out, ein Restaurant- oder Spa-Gutschein oder weitere lokale Angebote.

 

F: Wie werde ich Mitglied bei Fans of M.O. Elite?

A: Um Mitglied bei Fans of M.O. Elite zu werden, befolgen Sie bitte die Anweisungen in Ihrer Einladung. Wenn Sie nicht mehr über Ihre Einladung verfügen, kontaktieren Sie bitte die Partei, welche Ihnen die Einladung geschickt hat.

 

F: Ich bin bereits Mitglied bei Fans of M.O., habe jedoch eine Einladung erhalten, um Fans of M.O. Elite beizutreten. Muss ich mich erneut registrieren?

A: Wenn Ihre Einladung zu Fans of M.O. Elite einen Code erhielt, klicken Sie bitte auf den Link oder besuchen Sie die in der Einladung abgedruckte URL und geben Sie Ihren Code ein, um beizutreten. Wenn Sie bereits Mitglied bei Fans of M.O. sind, wird Ihr Konto dann hochgestuft. Wenn Ihre Einladung keinen Code enthielt, klicken Sie bitte auf den Link in der Einladung, um Ihr Konto hochzustufen.

 

F: Meine Einladung enthielt einen Code, aber ich kann sie nicht mehr finden, was soll ich tun?

A: Wenn Sie Ihren Code verlegt haben, kontaktieren Sie bitte die Partei, welche Ihnen die Einladung geschickt hat, um einen neuen Code zu erhalten.

 

F: Erhalte ich zusätzliche Vorteile, wenn ich auf mandarinoriental.com buche?

A: Wenn Sie als Mitglied bei Fans of M.O. Elite eine Qualifying Rate über unsere Website buchen, können Sie aus einer Vielfalt an zusätzlichen Vergünstigungen zwei auswählen, darunter frühes Check-in ab 12:00 Uhr, spätes Check-out bis 16:00 Uhr, kostenloses Zimmer-Upgrade, Restaurant- oder Spa-Gutschein, eine festliche Nascherei oder ein lokales Angebot, das von Hotel zu Hotel variieren kann. Die Einzelheiten der Vorteile können von Hotel zu Hotel variieren und werden während des Online-Buchungsvorgangs aufgelistet.

 

F: Wie stelle ich sicher, dass ich als Mitglied bei Fans of M.O. Elite erkannt werde, wenn ich mich in einem beteiligten Hotel aufhalte?

A: Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung in Ihrem Konto bei Fans of M.O. eingeloggt waren, haben wir Ihre Mitgliedsdaten. Wenn Sie nicht eingeloggt waren, kontaktieren Sie einfach das Hotel und ersuchen um ein Update der Reservierung mit Ihrer Mitgliedsnummer, die Sie unter der Rubrik „Konto“ in Ihrem Online-Profil bei Fans of M.O. Elite finden können.

 

F: Bekomme ich eine Mitgliedskarte von Fans of M.O.?

A: Es gibt keine physische Karte, aber jedes Mitglied erhält eine einzigartige Mitgliedsnummer.

 

F: Gibt es Hotels, die nicht an Fans of M.O. beteiligt sind?

A: Das Emirates Palace Hotel in Abu Dhabi ist gegenwärtig nicht an Fans of M.O. beteiligt.

 

F: Welche Vorteile kann ich genießen, wenn ich Mitglied bei Fans of M.O. Elite werde?

A: Wenn Sie Mitglied bei Fans of M.O. Elite werden, genießen Sie jedes Mal, wenn Sie sich bei uns aufhalten, ein tägliches Frühstück für zwei Personen, Bügel-Service, kostenloses WLAN und eine Aufmerksamkeit zur Begrüßung. Buchen Sie Ihren nächsten Aufenthalt über unsere Website, und Sie können außerdem zwei zusätzliche Vorteile auswählen, darunter frühes Check-in oder spätes Check-out, ein Speise- oder Spa-Gutschein, ein Zimmer-Upgrade, eine festliche Leckerei oder ein lokales Angebot, das von Hotel zu Hotel variieren kann. Zusätzlich zu diesen Vorteilen haben Elite-Mitglieder Zugang zu Angeboten und Erlebnissen nur für Mitglieder.

 

F: Was geschieht, wenn ein früher von mir gesehener Vorteil nicht verfügbar ist?

A: Vorteile variieren je nach Hotel und Datum. Wir versichern Ihnen, dass Sie immer über eine Auswahl an Vorteilen verfügen, solange Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind und einen qualifizierten Tarif auf mandarinoriental.com buchen.

 

F: Wo kann ich weitere Informationen über die Vorteile finden?

A: Die Einzelheiten eines jeden Vorteils werden während des Buchungsvorgangs auf mandarinoriental.com angezeigt. Um eine allgemeine Übersicht zu erhalten, besuchen Sie bitte den Link in Ihrer Einladung oder loggen Sie sich in Ihr Konto ein und besuchen die Rubrik „Vorteile“.

 

F: Wenn ich mehrere Zimmer buche, kann ich Vorteile für alle Zimmer erhalten?

A: Mitglieder können Vorteile für bis zu zwei Zimmer pro Aufenthalt auswählen.

 

F: Was ist der Unterschied zwischen Browsing-WLAN und Streaming-WLAN?

A: Browsing-WLAN eignet sich am besten für das Abrufen von E-Mails, das Surfen im Internet und für soziale Medien. Streaming-WLAN ermöglicht Ihnen, Inhalte herunterzuladen, Spiele zu spielen oder mit hohen Geschwindigkeiten zu streamen.

 

F: Wie greife ich auf mein Profil zu?

A: Um auf Ihr Profil zuzugreifen, besuchen Sie mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

F: Wie lange ist meine Mitgliedschaft bei Fans of M.O. Elite gültig?

A: Sie finden das Ablaufdatum Ihrer Mitgliedschaft bei Fans of M.O. Elite, wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen. Obwohl Ihr Elite-Level-Status an diesem Datum abläuft, bleiben Sie Mitglied bei Fans of M.O. und genießen weiterhin alle Vorteile des Programms.

 

F: Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei Fans of M.O. kündigen?

A: Um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an FansOfMO@mohg.com.

 

F: Ich habe eine Reservierung vorgenommen, bevor ich Mitglied bei Fans of M.O. Elite wurde. Kann ich trotzdem Vorteile für meinen bevorstehenden Aufenthalt genießen?

A: Ja. Bitte kontaktieren Sie das Hotel und geben Ihre Mitgliedsnummer an. Wenn Sie eine Qualifying Rate auf mandarinoriental.com gebucht haben, helfen Ihnen unsere Kollegen gern bei der Auswahl Ihrer zusätzlichen Vorteile.

 

F: Was geschieht, wenn ich die Vorteile ändern möchte, die ich bei der Buchung auf mandarinoriental.com ausgewählt habe?

A: Um Ihre Vorteile nach der Buchung zu ändern, kontaktieren Sie bitte das Hotel zwecks Bestätigung der Verfügbarkeit.

 

F: Ich bin aus meinem Konto bei Fans of M.O. auf der Website ausgesperrt. Was kann ich tun?

A: Besuchen Sie bitte mandarinoriental.com/fans-of-mo und klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um wieder Zugang zu erlangen.

 

F: Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

A: Bitte besuchen Sie mandarinoriental.com/fans-of-mo und wählen Sie „Passwort vergessen“, um Ihr Konto wiederherzustellen.

 

F: Warum benötigen Sie meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer?

A: Wir verknüpfen Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit Ihrem Konto bei Fans of M.O. zum Zwecke der Anmeldung und Überprüfung. Wir verwenden sie außerdem eventuell, um Benachrichtigungen über das Programm und Updates bezüglich Fans of M.O. und Fans of M.O. Elite zu übermitteln.

 

F: Warum benötigen Sie mein Geburtsdatum?

A: Wir möchten gern Ihr Geburtsdatum wissen, um Ihnen eine Kleinigkeit zur Feier des Tages zu bescheren.

 

F: Was ist eine Qualifying Rate?

A: Eine Qualifying Rate ist jeder Tarif, der voll flexibel und öffentlich verfügbar ist und von einem Mitglied bei Fans of M.O. Elite direkt auf mandarinoriental.com oder über das Hotel selbst gebucht wird. Ausgehandelte oder anderweitig ermäßigte Tarife, Gruppentarife, über Reiseagenturen oder Reiseveranstalter gebuchte Tarife sowie Tarife, die auf Websites oder Apps Dritter online verfügbar sind, qualifizieren nicht für die zusätzlichen Privilegien von Fans of M.O. bei direkter Buchung.

 

F: Erhalte ich Punkte oder Gutscheine für meine Aufenthalte?

Fans of M.O. Elite ist ein einzigartiges Programm, das keine Punkte oder Gutscheine umfasst, sondern Ihnen ermöglicht, die Vorteile des Programms in Anspruch zu nehmen, sobald Sie beitreten. Als Mitglied bei Fans of M.O. Elite genießen Sie während Ihres Aufenthalts bei uns ein tägliches Frühstück für zwei Personen, kostenloses WLAN und Gratis-Bügelservice sowie Zugang zu Exklusivangeboten und Erlebnissen nur für Mitglieder von unseren Hotels und Partnern weltweit. Jedes Mal, wenn Sie eine Qualifying Rate auf unserer Website buchen, laden wir Sie außerdem ein, zwei zusätzliche Privilegien auszuwählen, wie frühes Check-in, spätes Check-out, einen Restaurant- oder Spa-Gutschein, ein Zimmer-Upgrade, eine festliche Leckerei oder ein lokales Angebot, das von Hotel zu Hotel variiert.