Häufig gestellte Fragen

Wen kontaktiere ich bei Fragen oder Problemen oder für Feedback?

Falls Sie Fragen oder Probleme haben oder Feedback geben möchten, können Sie uns eine E-Mail an FansOfMO@mohg.com schicken.

 

F: Erhalten Eigentümer Punkte oder Gutscheine für ihre Aufenthalte?

A: Fans of M.O. Elite ist ein einzigartiges Programm, das keine Punkte oder Gutscheine beinhaltet, sondern es Ihnen ermöglicht, die Vorteile des Programms in Anspruch zu nehmen, sobald Sie beitreten.

 

F:  Warum müssen sich Eigentümer registrieren? Wie werden die Daten verwendet, die sie angeben?

A: Das Thema Datenschutz in Bezug auf unsere Gäste und Eigentümer von Residenzen ist uns bei Mandarin Oriental sehr wichtig. Wir verwenden Ihre Daten gemäß den Richtlinien des Datenschutzblatts. Die Daten werden dazu verwendet, Ihren Aufenthalt so individuell wie möglich zu gestalten.

 

F: Kann ich Vorteile für Fans of M.O. Elite-Mitglieder für meine Familie/Freunde nutzen, die das Hotel meiner Residenz besuchen?

A: Dieses Programm ist für Eigentümer gedacht, die in ein Mandarin Oriental Hotel reisen, in dem sich nicht ihre Residenz befindet. Unter Umständen bietet Ihr Residenz-Hotel einen Freunde-und-Familie-Tarif für Gäste von Eigentümern an. Das sollten Sie überprüfen. Der Freunde-und-Familie-Tarif ist nicht mit Vorteilen des Fans of M.O. Elite-Programms oder dem Vorzugstarif für Eigentümer zur Nutzung im Residenz-Hotels des Eigentümers kombinierbar.

 

F: Bin ich Mitglied bei Fans of-M.O. oder Residences Elite?

A: Alle Eigentümer sind Mitglieder von Residences Elite. Sobald Sie Mitglied werden, gehören Sie auch automatisch zur Elite-Stufe des Fans of M.O.-Programms. Residence Elite garantiert allen Mitgliedern einen VIP-Service in ihrem Residenz-Hotel und allen andere Hotels der Mandarin Oriental Gruppe. Dazu gehören „At Home“-Privilegien, ein Residences Elite Ambassador, ein Vorzugstarif für Eigentümer von Residenzen, Fans of M.O. Elite-Vorteile in jedem Mandarin Oriental Hotel und exklusive Angebote unserer Markenpartner, problemlos abrufbar über das neue Residences-Elite-Portal auf unserer Webseite.

 

F: Was ist Residences Elite?

A: Residences Elite ist ein exklusives Vorteilsprogramm für Eigentümer von Residenzen. Es beinhaltet besondere „At Home“-Privilegien, Reise-Vorteile für Mitglieder von Fans of M.O. Elite, Vorzugstarife für Eigentümer einer Residenz und einen persönlichen Residences Elite Ambassador in allen Mandarin Oriental Hotels. Die Vorteile sind nicht übertragbar und verfallen beim Verkauf Ihrer Residenz.

 

F: Warum sind die Residences-Elite-Reise-Vorteile jetzt Teil von Fans of M.O. Elite?

A: Jedem neuen Eigentümer einer Residenz bieten wir besondere Vorzugstarife an. Fans of M.O. Elite ist die höchste Stufe unseres weltweiten Vorteilsprogramms Fans of M.O., Elite-Mitglied wird man jedoch nur auf Einladung. Indem wir Ihre Reise-Vorteile in Fans of M.O. Elite integrieren, können wir Ihnen noch hochwertigere Vorteile bieten, die Ihrem Status als Eigentümer einer Residenz von Mandarin Oriental angemessen sind. Als Elite-Mitglied erhalten Sie Zugang zu zusätzlichen Angeboten und Erlebnissen nur für Mitglieder sowie kostenloses Streaming-WLAN bei jedem Besuch eines unserer Hotels. Jedes Mal, wenn Sie sich als Elite-Mitglied bei uns aufhalten, bekommen Sie eine Aufmerksamkeit zur Begrüßung und sind eingeladen, ein tägliches Frühstück für zwei Personen sowie kostenlosen Bügelservice zu genießen. Darüber hinaus werden Mitgliedern von Fans of M.O. Elite, die eine Qualifying Rate über unsere Website buchen, zwei weitere Vorteile ihrer Wahl angeboten, darunter ein Zimmer-Upgrade, frühes Check-in oder spätes Check-out, ein Restaurant- oder Spa-Gutschein oder weitere lokale Angebote.

 

F: Warum soll ich mich bei Fans of M.O. Elite registrieren, wenn ich bereits Residences-Elite-Mitglied bin?

A: Die aktuellen „Away from Home“-Vorteile von Residences Elite werden nicht mehr angeboten. Alle Reise-Vorteile sind ab sofort Teil des Fans of M.O. Elite-Programms. Um die neuen Vorteile nutzen zu können, darunter die Vorzugstarife für Eigentümer von Residenzen, müssen Sie sich in Ihr M.O.-Profil einloggen oder ein Profil anlegen und die neuen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Sobald Sie sich als Mitglied registriert haben und auf der Webseite als Residences-Elite-Mitglied eingeloggt sind, werden die neuen Vorteile automatisch auf alle Buchungen angewendet.

 

F: Wie werde ich Mitglied bei Fans of M.O. Elite?

A: Als Eigentümer einer Residenz erhalten Sie aufgrund Ihres Eigentümer-Status eine exklusive Einladung zu Fans of M.O. Elite. Die Registrierung dauert nur wenige Minuten, Sie brauchen dazu einen achtstelligen, persönlichen Registrierungscode zur einmaligen Verwendung für jedes qualifizierte Mitglied Ihres Haushalts. Jeder Eigentümer kann sich über die Webseite fanselite.mandarinoriental.com oder über iPads registrieren, die am Concierge-Schalter seiner Residenz verfügbar sind. Ihr Code wurde Ihnen in Ihrer schriftlichen Einladung per Post zugeschickt. Falls Sie Ihre Einladung oder Ihren persönlichen Code nicht mehr haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Director of Residences.

 

F: Ich bin bereits Mitglied bei Fans of M.O., habe jedoch eine Einladung erhalten, um Fans of M.O. Elite beizutreten. Muss ich mich erneut registrieren?

A: Wenn Sie bereits Mitglied bei Fans of M.O. sind, erhalten Sie ein automatisches Konto-Upgrade. Sie können sich auf Ihrem Konto unter mandarinoriental.com einloggen, um mehr über Ihre Vorteile zu erfahren.

 

F: Meine Einladung enthielt einen Code, aber ich kann ihn nicht mehr finden, was soll ich tun?

A: Falls Sie Ihren Code verloren haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Director of Residences. Er wird Ihnen Ihren persönlichen Code zur Verfügung stellen und Sie bei allen weiteren Anliegen beraten.

 

F: Erhalte ich zusätzliche Vorteile, wenn ich auf mandarinoriental.com buche?

A: Wenn Sie als Eigentümer einer Residenz und Mitglied bei Fans of M.O. Elite eine Qualifying Rate über unsere Webseite buchen, erhalten Sie einen Vorzugstarif mit einem Rabatt von bis zu 15 %. Außerdem können Sie aus einer Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen zwei auswählen, darunter frühes Check-in ab 12:00 Uhr, spätes Check-out bis 16:00 Uhr, kostenloses Zimmer-Upgrade, Restaurant- oder Spa-Gutschein, eine festliche Nascherei oder ein lokales Angebot, das von Hotel zu Hotel variieren kann. Die Einzelheiten der Vorteile können von Hotel zu Hotel variieren und werden während des Online-Buchungsvorgangs aufgelistet.

 

F: Wie stelle ich sicher, dass ich als Residence-Elite-Mitglied anerkannt werde, wenn ich mich in einem teilnehmenden Hotel aufhalte?

A: Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung in Ihrem Konto bei Fans of M.O. Elite eingeloggt waren, haben wir Ihre Mitgliedsdaten und wenden alle Vorteile automatisch auf Ihre Buchung an. Wenn Sie nicht eingeloggt waren, kontaktieren Sie einfach das Hotel, sagen Sie, dass Sie Eigentümer einer Residenz sind und bitten Sie nach Nennung Ihrer Mitgliedsnummer um ein Update der Reservierung, die Sie unter der Rubrik „Konto“ in Ihrem Online-Profil bei Fans of M.O. Elite finden.

 

F: Bekomme ich eine Mitgliedskarte von Fans of M.O. Elite?

A: Es gibt keine physische Karte, aber jedes Mitglied erhält eine persönliche Mitgliedsnummer.

 

F: Gibt es Hotels, die nicht am Fans of M.O.-Programm teilnehmen?

A: Das Emirates Palace Hotel in Abu Dhabi ist gegenwärtig nicht an Fans of M.O. beteiligt.

 

F: Was geschieht, wenn ein früher von mir gesehener Vorteil nicht verfügbar ist?

A: Vorteile variieren je nach Hotel und Datum. Wir versichern Ihnen, dass Sie immer über eine Auswahl von Vorteilen verfügen, solange Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind und eine Qualifying Rate auf mandarinoriental.com buchen.

 

F: Wo kann ich weitere Informationen über die Vorteile der neuen Residences Elite finden?

A: Die Einzelheiten eines jeden Vorteils werden während des Buchungsvorgangs auf mandarinoriental.com angezeigt. Um eine allgemeine Übersicht zu erhalten, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und besuchen die Rubrik „Vorteile“. Für eine spezifische Übersicht der „At Home“-Privilegien, die von Hotel zu Hotel variieren und jährlich aktualisiert werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Director of Residences, der Sie über alle aktuellen Angebote informieren kann.

 

F: Wenn ich mehrere Zimmer buche, kann ich Vorteile für alle Zimmer erhalten? Müssen für alle Zimmer dieselben Vorteile gewählt werden?

A: Mitglieder können Vorteile für bis zu zwei Zimmer pro Aufenthalt auswählen. Sie können für jedes Zimmer verschiedene Vorteile wählen und Ihren Aufenthalt dadurch absolut individuell gestalten.

 

F: Können Eigentümer in einem Zweithotel anfallende Hotelkosten über das Monatskonto ihres Residence-Hotels abrechnen?

A: Nein. Bei einem Aufenthalt in einem Hotel, das nicht ihr Residence-Hotel ist, müssen alle Kosten beim Check-out beglichen werden. Kosten, die in anderen Mandarin Oriental Hotels entstehen, können nicht über das Residence-Konto abgerechnet werden.

 

F: Was ist der Unterschied zwischen Browsing-WLAN und Streaming-WLAN?

A: Browsing-WLAN eignet sich am besten für das Abrufen von E-Mails, das Surfen im Internet und für soziale Medien. Streaming-WLAN ermöglicht Ihnen, Inhalte herunterzuladen, Spiele zu spielen oder mit hohen Geschwindigkeiten zu streamen.

 

F: Wie greife ich auf mein Profil zu?

A: Um auf Ihr Profil zuzugreifen, besuchen Sie mandarinoriental.com/fans-of-mo und loggen sich ein.

 

F: Wie lang ist meine Residences-Elite-Mitgliedschaft gültig?

A: Solang Sie Eigentümer einer Residenz sind, bleiben Sie auch Residences-Elite-Mitglied. Wenn Sie Ihre Residenz verkaufen, werden Sie von einer Elite-Mitgliedschaft auf eine Fans of M.O.-Mitgliedschaft zurückgestuft und können alle Vorteile dieses Programms nutzen.

 

F: Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei Fans of M.O. Elite kündigen?

A: Um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an FansOfMO@mohg.com.

 

F: Ich habe eine Reservierung vorgenommen, bevor ich Mitglied bei Residences Elite wurde. Kann ich trotzdem Vorteile für meinen bevorstehenden Aufenthalt nutzen?

A: Ja. Bitte kontaktieren Sie das Hotel und geben Ihre Mitgliedsnummer an. Wenn Sie eine Qualifying Rate auf mandarinoriental.com gebucht haben, helfen Ihnen unsere Kollegen gern bei der Auswahl Ihrer zusätzlichen Vorteile.

 

F: Was geschieht, wenn ich die Vorteile ändern möchte, die ich bei der Buchung auf mandarinoriental.com ausgewählt habe?

A: Um Ihre Vorteile nach der Buchung zu ändern, kontaktieren Sie bitte das Hotel zwecks Bestätigung der Verfügbarkeit.

 

F: Ich kann nicht mehr auf mein Konto bei Fans of M.O. Elite zugreifen. Was kann ich tun?

Besuchen Sie bitte mandarinoriental.com/fans-of-mo und klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um wieder Zugang zu erlangen.

 

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Bitte besuchen Sie mandarinoriental.com/fans-of-mo und wählen Sie „Passwort vergessen“, um Ihr Konto wiederherzustellen.

 

Warum benötigen Sie meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer?

Wir verknüpfen Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit Ihrem Konto bei Fans of M.O. Elite zum Zwecke der Anmeldung und Verifizierung. Wir verwenden sie außerdem eventuell, um Benachrichtigungen über das Programm und Updates bezüglich Residences Elite und Fans of M.O. Elite zu übermitteln.

 

Warum benötigen Sie mein Geburtsdatum?

Wir möchten gern Ihr Geburtsdatum wissen, um Ihnen eine Kleinigkeit zur Feier des Tages zu schenken.

 

Was ist eine Qualifying Rate?

Eine Qualifying Rate ist jeder Tarif, der voll flexibel und öffentlich verfügbar ist und von einem Fans of M.O. Elite-Mitglied direkt auf mandarinoriental.com oder über das Hotel gebucht werden kann. Ausgehandelte oder anderweitig ermäßigte Tarife, Gruppentarife, über Reiseagenturen oder Reiseveranstalter gebuchte Tarife sowie Tarife, die auf Websites oder Apps Dritter online verfügbar sind, qualifizieren nicht für die zusätzlichen Privilegien von Fans of M.O. bei direkter Buchung.