Συχνές ερωτήσεις

Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω αν έχω ερωτήσεις, προβλήματα ή άλλα σχόλια;

Αν έχετε ερωτήσεις, προβλήματα ή σχόλια, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον διευθυντή της κατοικίας σας ή στείλτε μας email στο FansOfMO@mohg.com.

 

Ε: Λαμβάνουν πόντους ή πίστωση οι ιδιοκτήτες για τις διαμονές τους;

Α: Το Fans of M.O. Elite είναι ένα μοναδικό πρόγραμμα που δεν ενσωματώνει πόντους ή πίστωση, αλλά επιτρέπει στον ιδιοκτήτη να αξιοποιεί τα προνόμια του προγράμματος μόλις γίνει μέλος.

 

Ε: Γιατί πρέπει να κάνουν εγγραφή οι ιδιοκτήτες; Πώς θα χρησιμοποιηθούν οι πληροφορίες που θα παρέχουν;

Α: Το Mandarin Oriental σέβεται το απόρρητο των επισκέπτες και των ιδιοκτητών κατοικιών. Θα χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες σας όπως περιγράφονται στο έντυπο απορρήτου δεδομένων. Οι πληροφορίες που θα παρέχετε θα χρησιμοποιηθούν για να εξατομικεύσουν τη διαμονή σας.

 

Ε: Μπορώ να λάβω προνόμια Fans of M.O. Elite όταν διαμένω στην ιδιοκτησία μου με τα παιδιά ή άλλους συγγενείς/φίλους που έρχονται;

Α: Αυτό το πρόγραμμα σχεδιάστηκε για όταν ο ιδιοκτήτης ταξιδεύει σε ξενοδοχείο Mandarin Oriental που δεν είναι η ιδιοκτησία έδρας του. Οι ιδιοκτήτες πρέπει να ελέγχουν αν το ξενοδοχείο έδρας παρέχει τιμή για συγγενείς και φίλους ειδικά για επισκέπτες των ιδιοκτητών κατοικιών. Η τιμή για συγγενείς και φίλους δεν μπορεί να συνδυαστεί με τα προνόμια Fans of M.O. Elite ή την προνομιακή τιμή του ιδιοκτήτη κατοικίας προς χρήση στο ξενοδοχείο έδρας του ιδιοκτήτη.

 

Ε: Είμαι μέλος του Fans of M.O. ή του Residences Elite;

Α: Οι ιδιοκτήτες είναι μέλη του Residences Elite, το οποίο, μόλις γίνετε μέλος σας παρέχει αυτόματα τη συμμετοχή ως μέλος του Elite επιπέδου του Fans of M.O. Το Residences Elite παρέχει στους ιδιοκτήτες αναγνώριση στην έδρα τους και όταν ταξιδεύουν σε οποιοδήποτε ξενοδοχείο Mandarin Oriental. Αυτό περιλαμβάνει παροχές στην έδρα σας, Αντιπρόσωπο Residences Elite, Προνομιακές τιμές ιδιοκτήτη κατοικίας, προνόμια Fans of M.O. Elite όταν διαμένετε σε ξενοδοχείο Mandarin Oriental, και αποκλειστική πρόσβαση και προσφορές από τους επώνυμους συνεργάτες μας, με εύκολη προσπέλαση μέσω της νέας πύλης Residences Elite στον ιστότοπό μας.

 

Ε: Τι είναι το Residences Elite;

Α: Το Residences Elite είναι ένα πρόγραμμα αναγνώρισης αποκλειστικά για ιδιοκτήτες κατοικιών. Περιλαμβάνει ειδικές παροχές στην έδρα σας, ταξιδιωτικά προνόμια Fans of M.O. Elite, προνομιακές τιμές ιδιοκτήτη κατοικίας και αποκλειστικό Αντιπρόσωπο Residences Elite σε όλα τα ξενοδοχεία Mandarin Oriental. Τα προνόμια δεν είναι μεταβιβάσιμα και ακυρώνονται με την πώληση της κατοικίας σας.

 

Ε: Γιατί τα ταξιδιωτικά προνόμια Residences Elite ανήκουν στο Fans of M.O. Elite;

Α: Μόλις γίνετε μέλος, σας παρέχονται ειδικές προνομιακές τιμές ως ιδιοκτήτης κατοικίας. Το Fans of M.O. Elite είναι το παγκόσμιο πρόγραμμα αναγνώρισης υψηλού επιπέδου μόνο με πρόσκληση της Mandarin Oriental, Fans of M.O. Ενσωματώνοντας τα ταξιδιωτικά σας προνόμια με το Fans of M.O. Elite, θα σας προσφέρουμε ένα άλλο επίπεδο σημαντικών προνομίων ανάλογων της ιδιότητάς σας ως ιδιοκτήτης κατοικίας Mandarin Oriental. Ως μέλος Elite, έχετε πρόσβαση σε επιπλέον προσφορές και εμπειρίες μόνο για μέλη, καθώς και δωρεάν streaming WiFi όποτε επισκέπτεστε ένα από τα Ξενοδοχεία μας. Με κάθε διαμονή σας ως μέλος Elite, λαμβάνετε μια παροχή καλωσορίσματος και πρωινό καθημερινά για δύο άτομα, καθώς και δωρεάν υπηρεσίες σιδερώματος. Επιπλέον, τα μέλη Fans of M.O. Elite που κάνουν κράτηση σε ισχύουσα τιμή στον ιστότοπό μας, θα έχουν την επιλογή δύο επιπρόσθετων προνομίων όπως αναβάθμιση δωματίου, early check-in ή late check-out, πίστωση για γεύμα ή spa, ή άλλες τοπικές προσφορές.

 

Ε: Γιατί πρέπει κάνω εγγραφή στο Fans of M.O. Elite εφόσον είμαι ήδη μέλος Residences Elite;

Α: Τα υφιστάμενα προνόμια για μέλη Residences Elite «εκτός έδρας» αποσύρονται. Όλα τα ταξιδιωτικά προνόμια θα ανήκουν τώρα στο πρόγραμμα Fans of M.O. Elite. Για να λάβετε νέα προνόμια, όπως τις προνομιακές τιμές ιδιοκτήτη κατοικίας, πρέπει να δημιουργήσετε ή να συνδεθείτε στο προφίλ σας MO και να αποδεχτείτε τους νέους όρους και προϋποθέσεις. Μόλις κάνετε εγγραφή, όταν θα κάνετε κράτηση στον ιστότοπό μας και συνδεθείτε ως μέλος Residences Elite, τα νέα σας προνόμια θα εφαρμοστούν στην κράτησή σας αυτόματα.

 

Ε: Πώς γίνομαι μέλος του Fans of M.O. Elite;

Α: Ως ιδιοκτήτης κατοικίας, έχετε ειδική πρόσκληση να γίνετε μέλος του Fans of M.O. Elite επειδή είστε ιδιοκτήτης. Η εγγραφή διαρκεί μόνο λίγα λεπτά και απαιτεί ένα μοναδικό 8ψήφιο κωδικό εγγραφής για κάθε εξουσιοδοτημένο μέλος της οικογένειάς σας. Οι ιδιοκτήτες μπορούν να κάνουν εγγραφή μέσω του ιστότοπου fanselite.mandarinoriental.com ή μέσω του iPads στην υπηρεσία υποδοχής της έδρας τους. Ο κώδικας σας έχει αποσταλεί στην έντυπη πρόσκλησή σας. Αν δεν έχετε την πρόσκληση ή τον μοναδικό κωδικό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον διευθυντή κατοικιών.

 

Ε: Είμαι ήδη μέλος Fans of M.O. αλλά έλαβα πρόσκληση για να γίνω μέλος Fans of M.O. Elite. Χρειάζεται να κάνω ξανά εγγραφή;

Α: Αν είστε ήδη μέλος Fans of M.O., ο λογαριασμός σας θα αναβαθμιστεί αυτόματα. Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο mandarinoriental.com για να μάθετε περισσότερα για τα προνόμιά σας.

 

Ε: Υπήρχε κωδικός στην πρόσκλησή μου, αλλά δεν μπορώ να την βρω πια, τι να κάνω;

Α: Αν χάσατε τον κωδικό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον διευθυντή κατοικιών που θα σας δώσει τον μοναδικό κωδικό σας και οποιαδήποτε βοήθεια χρειάζεστε.

 

Ε: Θα έχω επιπρόσθετα προνόμια αν κάνω κράτηση στο mandarinoriental.com;

Α: Ως ιδιοκτήτης κατοικίας και μέλος του Fans of M.O. Elite, αν κάνετε κράτηση σε ισχύουσα τιμή μέσω του ιστότοπού μας, θα λάβετε προνομιακή τιμή ιδιοκτήτη κατοικίας με έκπτωση έως 15%. Επιπλέον, έχετε την επιλογή δύο επιπρόσθετων προνομίων από ευρεία γκάμα, όπως early check-in από τις 12 μ.μ. ή late check-out στις 4 μ.μ., δωρεάν αναβάθμιση δωματίου, πίστωση για γεύμα ή spa, εορταστικό κέρασμα ή άλλες τοπικές προσφορές ανάλογα με το ξενοδοχείο. Οι λεπτομέρειες των προνομίων ενδέχεται να διαφέρουν σε κάθε ξενοδοχείο και θα αναγράφονται κατά την ηλεκτρονική διαδικασία κράτησης.

 

Ε: Πώς θα αναγνωριστώ ως μέλος Residences Elite όταν διαμένω σε ένα ξενοδοχείο που συμμετέχει στο πρόγραμμα;

Α: Αν ήσασταν συνδεδεμένος στο λογαριασμό σας Fans of M.O Elite όταν κάνατε την κράτηση, θα έχουμε τα στοιχεία μέλους σας και όλα τα προνόμια θα εφαρμοστούν αυτόματα στην κράτησή σας. Αν δεν ήσασταν συνδεδεμένοι, απλά επικοινωνήστε με το ξενοδοχείο, πείτε τους ότι είστε ιδιοκτήτης κατοικίας, και ζητήστε τους να ενημερώσουν την κράτηση με το αναγνωριστικό μέλους σας, που μπορείτε να βρείτε στην ενότητα «λογαριασμός» του ηλεκτρονικού σας προφίλ Fans of M.O. Elite.

 

Ε: Θα λάβω κάρτα μέλους Fans of M.O. Elite;

Α: Δεν υπάρχει φυσική κάρτα, αλλά κάθε μέλος θα λάβει ένα μοναδικό αναγνωριστικό μέλους.

 

Ε: Υπάρχουν ξενοδοχεία που δεν συμμετέχουν στο πρόγραμμα Fans of M.O.;

Α: Επί του παρόντος το Emirates Palace στο Άμπου Ντάμπι δεν συμμετέχει στο Fans of M.O.

 

Ε: Τι γίνεται αν ένα από τα προνόμια δεν είναι διαθέσιμο;

Α: Τα προνόμια διαφέρουν ανάλογα με το ξενοδοχείο και την ημερομηνία. Σας διαβεβαιώνουμε ότι θα υπάρχει πάντα μια επιλογή προνομίων για να διαλέξετε αρκεί να είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας και να κάνετε κράτηση σε ισχύουσα τιμή στο mandarinoriental.com.

 

Ε: Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα νέα προνόμια Residences Elite;

Α: Οι πληροφορίες για κάθε προνόμιο θα εμφανιστούν κατά τη διάρκεια της κράτησης στο mandarinoriental.com. Για μια γενική επισκόπηση, παρακαλούμε συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επισκεφθείτε την ενότητα «Προνόμια». Για συγκεκριμένα προνόμια «έδρας» που διαφέρουν σε κάθε κατάλυμα και ενημερώνονται ετησίως, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον διευθυντή κατοικιών για την πιο πρόσφατα ενημερωμένη λίστα προσφορών.

 

Ε: Αν κάνω κράτηση για πολλά δωμάτια, θα λάβω προνόμια για όλα τα δωμάτια; Τα προνόμια πρέπει να είναι τα ίδια για όλα τα δωμάτια;

Α: Τα μέλη μπορούν να διαλέξουν προνόμια για έως δύο δωμάτια ανά διαμονή. Για κάθε δωμάτιο μπορείτε να διαλέξετε διαφορετικά προνόμια για να εξατομικεύσετε τη διαμονή σας.

 

Ε: Μπορούν οι ιδιοκτήτες να υπογράψουν για τα έξοδά τους στον μηνιαίο λογαριασμό τους στην ιδιοκτησία της έδρας τους;

Α: Όχι, η πληρωμή πρέπει να πραγματοποιηθεί κατά την αναχώρηση στο κατάλυμα που επισκέπτεστε. Τα προνόμια υπογραφής δεν ισχύουν σε άλλα καταλύματα.

 

Ε: Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Browsing WiFi και Streaming WiFi;

Α: Το Browsing WiFi είναι καλύτερο για έλεγχο των email, για χρήση διαδικτύου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το Streaming WiFi σας επιτρέπει να κάνετε λήψη περιεχομένου, να παίζετε παιχνίδια ή περιήγηση σε υψηλές ταχύτητες.

 

Ε: Πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στο προφίλ μου;

Α: Για να έχετε πρόσβαση στο προφίλ σας, πηγαίνετε στο mandarinoriental.com/fans-of-mo και συνδεθείτε.

 

Ε: Για πόσο καιρό ισχύει η συμμετοχή μου ως μέλος Residences Elite;

Α: Η συμμετοχή σας ως μέλος Residences Elite δεν θα λήξει όσο είστε ιδιοκτήτης. Με την πώληση της κατοικίας σας, το επίπεδό σας Elite θα αλλάξει σε επίπεδο μέλους Fans of M.O. και θα απολαμβάνετε όλα τα σχετικά προνόμια αυτού του προγράμματος.

 

Ε: Πώς ακυρώνω τη συμμετοχή μέλους μου στο Fans of M.O. Elite;

Α: Παρακαλούμε στείλτε μας email στο FansOfMO@mohg.com για να ακυρώσετε την ιδιότητα μέλους σας.

 

Ε: Έκανα κράτηση πριν γίνω μέλος στο Residences Elite, μπορώ να λάβω τα προνόμια στην επικείμενη διαμονή μου;

Α: Ναι. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το ξενοδοχείο και δώστε το αναγνωριστικό μέλους σας. Αν κάνατε κράτηση σε ισχύουσα τιμή στο mandarinoriental.com, οι συνάδελφοί μας θα χαρούν να σας βοηθήσουν με την επιλογή των επιπρόσθετων προνομίων.

 

Ε: Τι γίνεται αν θέλω να αλλάξω τα προνόμια που επέλεξα κατά την κράτηση στο mandarinoriental.com;

Α: Για να αλλάξετε τα προνόμιά σας μετά την κράτηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το ξενοδοχείο για να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα.

 

Ε: Κλειδώθηκα έξω από τον λογαριασμό μου Fans of M.O. Elite στον ιστότοπο. Τι μπορώ να κάνω;

Παρακαλούμε μεταβείτε στο mandarinoriental.com/fans-of-mo και κάντε κλικ στο «ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης» για να ανακτήσετε την πρόσβαση.

 

Δεν θυμάμαι τον κωδικό πρόσβασής μου. Πώς τον επαναφέρω;

Παρακαλούμε μεταβείτε στο mandarinoriental.com/fans-of-mo και κάντε κλικ στο «ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης» για να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας.

 

Γιατί χρειάζεστε τη διεύθυνση email και τον τηλεφωνικό μου αριθμό;

Συνδέουμε τη διεύθυνση email και τον τηλεφωνικό σας αριθμό με τον λογαριασμό σας Fans of M.O. Elite για λόγους σύνδεσης και επικύρωσης. Μπορεί επίσης να τα χρησιμοποιούμε για να στέλνουμε ειδοποιήσεις προγράμματος και ενημερώσεις σχετικά με το Residences Elite και Fans of M.O. Elite.

 

Γιατί χρειάζεστε την ημερομηνία γέννησής μου;

Θα θέλαμε να γνωρίζουμε την ημερομηνία γέννησής σας για να σας προσφέρουμε ένα μικρό δώρο.

 

Ποια είναι η ισχύουσα τιμή;

Η ισχύουσα τιμή είναι κάθε τιμή που είναι πλήρως ευέλικτη και δημόσια διαθέσιμη για να κάνει κράτηση ένα μέλος Fans of M.O. Elite στο mandarinoriental.com ή απευθείας στο ξενοδοχείο. Οι διαπραγματευόμενες τιμές ή άλλως μειωμένες τιμές, οι τιμές γκρουπ, οι τιμές που κλείνονται μέσω ταξιδιωτικών γραφείων ή πρακτόρων και οι τιμές που είναι διαθέσιμες σε οποιονδήποτε ιστότοπο ή εφαρμογή τρίτου μέρους δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιπρόσθετα προνόμια της κράτησης των μελών Fans of M.O.