Pertanyaan Umum

T: Siapa yang dapat saya hubungi jika saya memiliki pertanyaan, masalah, atau umpan balik lainnya? 

J: Apabila Anda memiliki pertanyaan, masalah, atau umpan balik, Anda dapat mengirimkan email kepada kami di FansOfMO@mohg.com.

 

T: Bagaimana jika saya tidak ingin menerima email pemasaran?

J: Untuk mengubah frekuensi komunikasi, kunjungi mandarinoriental.com/fans-of-mo. Untuk berhenti berlangganan komunikasi pemasaran, hubungi kami di data-protection@mohg.com. Harap diperhatikan bahwa Anda mungkin masih menerima email layanan yang berkaitan dengan pelaksanaan keanggotaan dan transaksi Anda.

 

T: Apa itu Fans of M.O.?

J: Fans of M.O. adalah program penghargaan tamu yang satu-satunya di Mandarin Oriental. Apabila Anda bergabung, Anda akan dapat mengakses WiFi gratis dan penawaran eksklusif khusus anggota, termasuk manfaat bersantap spesial di semua restoran Mandarin Oriental. Selain itu, saat Anda memesan masa menginap di mandarinoriental.com, Anda akan ditawari dua manfaat tambahan, seperti check-in lebih awal atau check-out lebih lambat, kredit bersantap atau spa, sarapan harian, atau peningkatan kamar.

 

T: Apakah saya mendapatkan manfaat tambahan dengan memesan di mandarinoriental.com?

J: Sebagai anggota, jika Anda memesan tarif yang memenuhi syarat pada situs web kami, Anda dapat memilih dua dari beragam manfaat tambahan yang ada, seperti check-in lebih awal pada pukul 12.00, check-out lebih lambat pada pukul 16.00, sarapan gratis untuk satu orang, peningkatan kamar gratis, kredit bersantap atau spa, suguhan perayaan, layanan setrika, atau WiFi streaming gratis. Perincian manfaat dapat bervariasi berdasarkan hotel dan akan dicantumkan selama proses pemesanan online.

 

T: Bagaimana saya memastikan saya diakui sebagai anggota Fans of M.O. saat mengunjungi properti atau restoran yang berpartisipasi?

J: Apabila Anda login ke akun Anda saat memesan hotel, perincian keanggotaan Anda akan tercatat. Apabila Anda tidak login saat memesan masa menginap di hotel atau memesan reservasi restoran, cukup hubungi hotel dan minta mereka memperbarui reservasi Anda dengan ID Anggota Anda, yang dapat dilihat pada profil online Anda.

 

T: Akankah saya mendapatkan kartu keanggotaan Fans of M.O.?

J: Tidak ada kartu fisik, tetapi setiap anggota akan menerima ID keanggotaan unik.

 

T: Bagaimana cara bergabung dengan Fans of M.O.?

J: Untuk bergabung, cukup kunjungi mandarinoriental.com/fans-of-mo dan klik BERGABUNG SEKARANG. Masukkan nama dan alamat email Anda, lalu buat kata sandi untuk menikmati WiFi gratis, penawaran khusus anggota, dan fasilitas khusus setiap kali Anda menginap atau bersantap dengan kami. Akun Anda akan aktif setelah Anda menerima email konfirmasi keanggotaan Anda.

 

T: Adakah hotel yang tidak berpartisipasi dalam Fans of M.O.?

J: Saat ini, semua hotel bermerek dan restoran yang dikelola Mandarin Oriental berpartisipasi dalam Fans of M.O.

 

T: Apa saja manfaat yang dapat saya nikmati dengan bergabung ke Fans of M.O?

J: Dengan bergabung ke Fans of M.O., Anda dapat menikmati WiFi gratis dan penawaran eksklusif khusus anggota, termasuk manfaat bersantap spesial di semua restoran Mandarin Oriental. Pesan masa menginap berikutnya lewat situs web kami, dan Anda dapat memilih dua dari beragam manfaat tambahan yang ada, seperti check-in lebih awal atau check-out lebih lambat, kredit bersantap atau spa, sarapan harian, peningkatan kamar, WiFi streaming, suguhan perayaan, atau layanan setrika.

 

T: Bagaimana jika manfaat yang saya lihat sebelumnya tidak tersedia?

J: Manfaatnya bervariasi menurut hotel dan tanggalnya, tetapi kami menjamin Anda akan selalu dapat memilih manfaat selama Anda login ke akun Anda dan memesan tarif yang memenuhi syarat pada mandarinoriental.com.

 

T: Di mana saya dapat menemukan informasi lebih lanjut seputar manfaat?

J: Perincian setiap manfaat akan ditunjukkan saat memesan di mandarinoriental.com. Untuk informasi dasar, kunjungilah mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.

 

T: Dapatkah saya menerima manfaat untuk semua kamar jika saya memesan beberapa kamar?

J: Anggota dapat memilih manfaat untuk maksimal dua kamar per masa menginap.

 

T: Apa perbedaan antara WiFi Penelusuran dan WiFi Streaming?

J: WiFi Penelusuran sempurna untuk memeriksa email, serta menelusuri web dan media sosial. WiFi Streaming memungkinkan Anda mengunduh konten, bermain game, atau streaming dengan kecepatan tinggi.

 

T: Bagaimana saya meningkatkan ke WiFi Streaming?

J: Untuk meningkatkan ke WiFi Streaming, kunjungi mandarinoriental.com/wifi/upgrade (selagi di hotel) dan pilih ‘Tingkatkan Sekarang.’ Harap diperhatikan bahwa peningkatan ini dikenakan biaya.

 

T: Bagaimana saya mengakses profil saya?

J: Untuk mengakses profil Anda, buka mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

T: Bagaimana cara membatalkan keanggotaan Fans of M.O. saya?

J: Kami sangat menyesal Anda tidak ingin berpartisipasi dalam Fans of M.O. Kirimkanlah email kepada kami di FansOfMO@mohg.com untuk membatalkan keanggotaan Anda.

 

T: Saya membuat reservasi sebelum bergabung dengan Fans of M.O., masihkah saya dapat menerima manfaat untuk masa menginap saya yang akan datang?

J: Ya. Hubungilah hotel atau restoran dan sebutkan ID keanggotaan Anda. Apabila Anda memesan tarif yang memenuhi syarat di mandarinoriental.com, rekan kami akan dengan senang hati membantu Anda dengan pilihan manfaat tambahan Anda.

 

T: Bagaimana jika saya ingin mengubah manfaat yang saya pilih selama memesan di mandarinoriental.com?

J: Untuk mengubah manfaat Anda selama pemesanan, hubungilah hotel untuk mengonfirmasi ketersediaan.

 

T: Saya terkunci dari situs web. Apa yang harus saya lakukan sekarang?

J: Bukalah mandarinoriental.com/fans-of-mo dan klik ‘lupa kata sandi’ untuk mendapatkan akses kembali.

 

T: Saya tidak ingat kata sandi saya. Bagaimana saya memulihkannya?

J: Bukalah mandarinoriental.com/fans-of-mo dan pilih ‘lupa kata sandi’ untuk memulihkan akun Anda.

 

T: Mengapa Anda memerlukan alamat email dan nomor telepon saya?

J: Kami menautkan alamat email dan nomor telepon Anda ke akun Fans of M.O. Anda untuk login dan verifikasi. Kami juga dapat menggunakannya untuk mengirimkan pemberitahuan program dan pembaruan terkait Fans of M.O.

 

T: Mengapa Anda memerlukan tanggal lahir saya?

J: Kami ingin mengetahui tanggal lahir Anda agar dapat memberi Anda hadiah kecil untuk memeriahkan perayaan ulang tahun Anda.

 

T: Apa itu tarif yang memenuhi syarat?

J: Tarif yang memenuhi syarat adalah setiap tarif yang sepenuhnya fleksibel dan secara umum tersedia bagi anggota Fans of M.O. untuk dipesan langsung pada mandarinoriental.com atau dengan hotel. Tarif yang dinegosiasikan atau tarif yang didiskon, tarif rombongan, tarif yang dipesan melalui agen perjalanan atau operator tur, dan tarif yang tersedia pada situs atau aplikasi pihak ketiga mana pun tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan keistimewaan tambahan pemesanan langsung Fans of M.O.

 

T: Apa saya menerima poin atau kredit untuk masa menginap saya?

J: Fans of M.O. adalah program unik yang tidak menggunakan poin atau kredit, sehingga Anda dapat menggunakan manfaat program ini segera setelah bergabung. Sebagai Fans of M.O., kami menawarkan kemudahan pemesanan lebih cepat, WiFi gratis, dan penawaran eksklusif khusus anggota, termasuk manfaat bersantap spesial di semua restoran Mandarin Oriental. Setiap kali Anda memesan tarif yang memenuhi syarat pada situs web kami, kami juga mengajak Anda untuk memilih dua keistimewaan tambahan, seperti: check-in lebih awal, check-out lebih lambat, sarapan harian, kredit bersantap atau spa, peningkatan kamar, WiFi streaming, suguhan perayaan, atau layanan setrika.