よくあるご質問

Q：質問、問題、意見はどこに連絡をすればよいですか。

A：ご質問、問題、ご意見がおありでしたら、FansOfMO@mohg.comまでEメールでお知らせください。

 

Q：Fans of M.O. Eliteとは何ですか。

A：Fans of M.O. Eliteでは、特定の条件を満たしたお客さまにワンランク上の価値ある特典をご提供します。ご入会時、エリート会員として登録されると、さらに多くの会員限定オファーや各種サービスをご利用いただけるほか、当社ホテルにお越しの際にはいつでもストリーミングWi-Fiを無料でご利用いただけます。エリート会員さまが当ホテルにご滞在の際には、ウェルカム アメニティ、毎日のご朝食2名様分、無料のプレスサービスを提供いたします。さらに、当社のウェブサイトを通じて対象レートで予約されたFans of M.O. Elite会員のお客さまは、客室アップグレード、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウト、ダイニングクレジットまたはスパクレジット、その他のローカル特典などから2つの追加特典もお選びいただけます。

 

Q：Fans of M.O. Eliteへの入会方法を教えてください。

A：Fans of M.O. Eliteに入会するには、招待状に記載の手順に従ってください。招待状を処分された場合は、招待状の発行元にお問い合わせください。

 

Q：すでにファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）ですが、Fans of M.O. Eliteへの招待状を受け取りました。もう一度登録する必要はありますか。

A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）エリートへの招待状にコードが記載されている場合には、そのリンクをクリックするか、招待状に記載されているURLにアクセスし、そのコードを入力して入会してください。すでにファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員のお客さまは、アカウントがアップグレードされます。招待状にコードが記載されていない場合は、招待状内のリンクをクリックしてアカウントをアップグレードしてください。

 

Q：招待状にはコードが記載されていましたが、見つけることができません。どうすればよいですか。

A：コードを紛失された場合は、招待状の発行元に問い合わせて、新しいコードを入手してください。

 

Q：mandarinoriental.comで予約した場合に追加特典はありますか。

A：Fans of M.O. Elite会員のお客さまには、さまざまな追加特典から2つをお選びいただけます。追加特典には、12:00からのアーリーチェックイン、16:00までのレイトチェックアウト、無料客室アップグレード、ダイニングまたはスパクレジット、お祝い用ギフト、各ホテルによって異なるローカル特典などがあります。特典の内容はホテルによって異なります。その内容はオンライン予約の過程でご確認いただけます。

 

Q：参加ホテルに滞在する際に、自分がFans of M.O. Elite会員として認識されていることを確認する方法はありますか。

A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）アカウントにログインしたうえで予約された場合は、ホテル側でお客さまの会員情報を把握しています。ログインしていなかった場合には、ホテルにご連絡のうえ、お客さまの会員IDでご予約を更新するようお申し付けください。会員IDはお客さまのFans of M.O. Eliteオンライン プロフィールの「アカウント」のセクションに記載されています。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）の会員カードは送られてきますか。

A：カードは発行しておりません。代わりに、お一人様ずつに固有の会員番号が付与されます。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）に参加していないホテルはありますか。

A：現在、アブダビのエミレーツ パレスはファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）には参加していません。

 

Q：Fans of M.O. Eliteに入会するとどのようなメリットがありますか。

A：Fans of M.O. Eliteにご入会いただくと、当ホテルにご滞在の際は、毎朝の朝食2名様分、プレスサービス、無料Wi-Fi、ウェルカムアメニティを毎回ご利用いただけます。さらに、当社のウェブサイトを通じて次回のご滞在をご予約いただくと、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウト、ダイニングクレジットまたはスパクレジット、客室のアップグレード、お祝い用ギフト、各ホテルによって異なるローカル特典などの多彩な追加特典から2つをお選びいただけます。これらの特典に加えて、エリート会員のお客さまは会員限定のオファーやアクティビティをご利用になれます。

 

Q：以前はあった特典がなくなっている場合はどうしたらよいですか。

A：特典はホテルおよび時期によって異なりますが、アカウントにログインしたうえでmandarinoriental.comにて対象レートをご予約いただいている限りは、選択可能なさまざまな特典を常にご用意しています。

 

Q：特典に関する詳しい情報はどこで確認できますか。

A：各特典の詳細は、mandarinoriental.comでのご予約の際にご確認いただけます。一般的な概要は、招待状のリンクにアクセスするか、お客さまのアカウントにログインして「特典」のセクションをご覧ください。

 

Q：複数の客室を予約した場合、すべての客室に対して特典を受けられますか。

A：1回のご滞在につき、2室までの特典をお選びいただけます。

 

Q：ブラウジングWi-FiとストリーミングWi-Fiの違いは何ですか。

A：ブラウジングWi-Fiは、メールチェック、インターネットサーフィン、ソーシャルメディアのご利用に適しています。ストリーミングWi-Fiでは、コンテンツのダウンロード、ゲームのプレイ、高速ストリーミングが可能です。

 

Q：プロフィールにはどのようにアクセスしますか。

A：プロフィールをご利用になるには、mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスしてください。

 

Q：Fans of M.O. Elite会員資格の有効期間はどのくらいですか？

A：Fans of M.O. Elite会員資格の有効期限は、ご自分のアカウントにログインするとご確認いただけます。エリートレベルの資格はこの日付で期限切れとなりますが、引き続きファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員としてのすべてのプログラム特典をお楽しみいただけます。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）からの退会方法を教えてください。

A：退会するには、FansOfMO@mohg.comまでEメールでご連絡ください。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）エリートに入会する前に予約しました。この場合でも滞在時に特典を利用できますか。

A：はい。ホテルにご連絡のうえ、会員IDをお知らせください。mandarinoriental.comにて対象レートをご予約いただいた場合は、当社スタッフが追加特典の選択をお手伝いいたします。

 

Q：mandarinoriental.comでの予約手続き中に選択した特典の変更を希望する場合はどうすればよいですか。

A：予約完了後に特典を変更するには、ホテルにご連絡のうえ、特典のご提供状況を確認してください。

 

Q：ウェブサイトでファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）アカウントからロックアウトされてしまいました。どうすればよいですか。

A：mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスし、「forgot password」をクリックして再度アクセスできるようにしてください。

 

Q：パスワードを忘れてしまいました。パスワードを再度入手するにはどうすればよいですか。

A：mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスし、「forgot password」をクリックしてアカウントに再度アクセスできるようにしてください。

 

Q：なぜEメールアドレスと電話番号が必要なのですか。

A：ログインおよび照合のために、お客様のEメールアドレスおよび電話番号と、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）のアカウントとを紐付けています。プログラムに関するお知らせやファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）やFans of M.O. Eliteに関する最新情報をお送りする際にも、これらの情報を使用することがあります。

 

Q：なぜ生年月日が必要なのですか。

A：記念日のお祝いにささやかなおもてなしができるよう、生年月日をお伺いしています。

 

Q：対象レートとは何ですか。

A：対象レートとは、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）エリート会員の方がmandarinoriental.comまたはホテルを通じて直接ご予約いただけるフレキシブルな公示料金です。各種の契約レートまたは割引レート、団体レート、旅行代理店やツアーオペレーターを通じて予約したレート、オンラインで第三者が運営するウェブサイトまたはアプリで提供されるレートでは、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）から直接予約に対して提供される追加特典はご利用になれません。

 

Q：滞在するとポイントやクレジットは獲得できますか。

Fans of M.O. Eliteはポイントやクレジットが貯まるプログラムではなく、ご入会と同時にプログラムの特典がご利用可能になるユニークなプログラムです。Fans of M.O. Elite会員のお客さまが当ホテルにご滞在の際は、毎日の朝食2名様分、無料Wi-Fi、プレスサービスといったホテルご滞在中の特典に加えて、MOの各ホテルや世界各地の提携企業が提供する会員限定のオファーやアクティビティもご利用いただけます。当社ウェブサイトで対象レートをご予約いただくと、次の追加特典の中からも2つお選びいただけます：アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、ダイニングクレジットまたはスパクレジット、客室のアップグレード、お祝い用ギフト、ホテルによって異なるローカル特典。