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よくあるご質問
質問、問題、意見はどこに連絡をすればよいですか。
ご質問、問題、ご意見がおありでしたら、ディレクター オブ レジデンスにご連絡いただくか、FansOfMO@mohg.comまでEメールでお知らせください。
Q：滞在するとオーナーはポイントやクレジットを獲得できますか。
A：Fans of M.O. Eliteはポイントやクレジットが貯まるプログラムではなく、オーナー様のご入会と同時にプログラムの特典がご利用可能になるユニークなプログラムです。
Q： オーナーはなぜ登録する必要があるのですか。オーナーが提供する情報はどのように使用されますか。
A：マンダリン オリエンタルはお客さまおよびレジデンス オーナー様のプライバシーを重視しています。お客さまの情報はデータプライバシーフォームで説明されているとおりに使用します。ご提供いただい情報は、お客さまのご要望にお応えするために使用します。
Q：居住しているレジデンスに、訪ねて来る子どもや他の家族、ゲストとともに滞在している時に、私がFans of M.O. Elite特典を受けることはできますか。
A：このプログラムは、オーナー様が居住するレジデンス以外のマンダリン オリエンタル ホテルにお越しの際にご利用いただくように考案されています。ホームホテルがレジデンス オーナーのゲストのために友人・家族料金を提供しているかどうかをご確認ください。友人・家族料金は、オーナーのホームホテルにおいて、Fans of M.O. Elite特典またはレジデンス オーナー向け優待料金と組み合わせて使用することはできません。
Q：私はファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員ですか、それともResidences Eliteですか。
A：オーナーはResidences Eliteのメンバーです。入会すると、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）のエリート会員資格が自動的に付与されます。Residences Elite会員さまには、ホームまたは各地のマンダリン オリエンタル ホテルに旅行された際に特別なおもてなしをご用意しています。これには、「アット ホーム」特典、Residences Eliteアンバサダー、レジデンス オーナー向け優待料金、マンダリン オリエンタルのホテル滞在時のFans of M.O. Elite特典、ブランドパートナーが提供する限定特典が含まれます。いずれも当ウェブサイト新しいResidences Eliteポータルから簡単にアクセス可能です。
Q：Residences Eliteとは何ですか。
A：Residences Eliteはレジデンス オーナー様のみを対象として作られた特別プログラムです。このプログラムでは、特別な「アット ホーム」特典、Fans of M.O. Elite旅行特典、レジデンス オーナー向け優待料金、マンダリン オリエンタルの全ホテルでの専任Residences Eliteアンバサダーなどの特典をご利用いただけます。特典の譲渡はできません。また、特典はレジデンスの売却と同時に無効になります。
Q：Residences Eliteの旅行特典がFans of M.O. Eliteに統合されるのはなぜですか。
A：入会されると、レジデンス オーナー様には特別な優待料金が提供されます。Fans of M.O. Eliteは招待された方のみを対象としており、マンダリン オリエンタルの世界的認証プログラム、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）の最上位に位置付けられます。お客さまの旅行特典をFans of M.O. Eliteと統合することにより、マンダリン オリエンタル レジデンスのオーナー様としての地位にふさわしい、さらに価値ある特典をご利用いただけるようになります。エリート会員として登録されると、さらに多くの会員限定オファーや各種サービスをご利用いただけるほか、当社ホテルにお越しの際にはいつでもストリーミングWi-Fiを無料でご利用いただけます。エリート会員さまが当ホテルにご滞在の際には、ウェルカム アメニティ、毎日のご朝食2名様分、無料のプレスサービスを提供いたします。さらに、当社のウェブサイトを通じて対象レートで予約されたFans of M.O. Elite会員さまは、客室アップグレード、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウト、ダイニングクレジットまたはスパクレジット、その他のローカル特典などから2つの追加特典もお選びいただけます。
Q：すでにResidences Elite会員になっているのに、なぜFans of M.O. Eliteに登録する必要があるのですか。
A：現在のResidences Eliteの「アウェイ フロム ホーム」特典は廃止されます。すべての旅行特典はFans of M.O. Eliteプログラムに統合されます。レジデンス オーナー向け優待料金をはじめとする新たな特典をご利用いただくためには、MOプロフィールを作成するか、プロフィールにログインして、新しいご利用条件に同意していただく必要があります。登録後は、当社のウェブサイトからご予約いただく際にResidences Elite会員としてログインしていればいつでも、ご予約には新しい特典が自動的に適用されます。
Q：Fans of M.O. Eliteへの入会方法を教えてください。
A：レジデンスオーナーのお客さまは、オーナーシップステータスによりFans of M.O. Eliteに特別に招待されます。登録手続きは数分で完了します。ご登録には、対象となるご家族1名様ごとに8桁の登録コードが必要です。このコードは1回のみ利用可能な固有の番号です。ご登録は、fanselite.mandarinoriental.comのウェブサイト、または居住されるレジデンスのコンシェルジュデスクに設置されたiPadを使い、手続きを完了してください。コードはお送りした招待状に印字されています。招待状または固有のコードをお持ちでない場合は、ディレクター オブ レジデンスまでお問い合わせください。
Q：すでにファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）ですが、Fans of M.O. Eliteへの招待状を受け取りました。もう一度登録する必要はありますか。
A：お客さまがすでにファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員である場合には、お客さまのアカウントは自動的にアップグレードされます。mandarinoriental.comでアカウントにログインすると、特典に関する詳細をご確認いただけます。
Q：招待状にコードが記載されていましたが、見つけることができません。どうすればよいですか。
A：コードを紛失した場合は、ディレクター オブ レジデンスにお問い合わせください。固有のコードのほか、お客さまが必要とされるあらゆるサポートをご提供します。
Q：mandarinoriental.comで予約した場合に追加特典はありますか。
A：レジデンス オーナーおよびFans of M.O. Eliteの会員の方は、当社ウェブサイトから対象料金をご予約いただく場合に、最大15％割引のレジデンス オーナー向け優待料金が適用されます。さらに、さまざまな追加特典から2つをお選びいただけます。追加特典には、12:00からのアーリーチェックイン、16:00までのレイトチェックアウト、無料客室アップグレード、ダイニングまたはスパクレジット、お祝い用ギフト品、各ホテルによって異なるローカル特典などがあります。特典の内容はホテルによって異なります。その内容はオンライン予約の過程でご確認いただけます。
Q：参加ホテルに滞在する際に、自分がResidences Elite会員として認証されていることを確認する方法はありますか。
A：ご予約の際にFans of M.O. Eliteアカウントにログインしていた場合は、ご予約に会員資格情報が登録され、すべての特典が自動的に適用されます。ログインしていなかった場合には、ホテルにご連絡のうえ、レジデンス オーナーであることをお伝えいただき、お客さまの会員IDでご予約を更新するようお申し付けください。会員IDはお客さまのFans of M.O. Eliteオンライン プロフィールの「アカウント」のセクションに記載されています。
Q：Fans of M.O. Eliteの会員カードは送られてきますか。
A：カードは発行しておりません。代わりに、お一人様ずつに固有の会員番号が付与されます。
Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）プログラムに参加していないホテルはありますか。
A：現在、アブダビのエミレーツ パレスはファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）には参加していません。
Q：以前はあった特典がなくなっている場合はどうしたらよいですか。
A：特典はホテルおよび時期によって異なりますが、アカウントにログインしたうえでmandarinoriental.comにて対象レートをご予約いただいている限りは、選択可能なさまざまな特典を常にご用意しています。
Q：新しいResidences Eliteの特典に関する詳しい情報はどこで確認できますか。
A：各特典の詳細は、mandarinoriental.comでのご予約の際にご確認いただけます。一般的な概要は、お客さまのアカウントにログインして「特典」のセクションをご覧ください。特定の「アット ホーム」特典につきましては、ディレクター オブ レジデンスに最新の特典一覧をご覧ください。「アット ホーム」特典は施設によって異なり、毎年更新されます。
Q：複数の客室を予約した場合、すべての客室に対して特典を受けられますか。特典はすべての客室で同じなのですか。
A：1回のご滞在につき、2室までの特典をお選びいただけます。各客室で異なる特典をお選びいただけますので、お客さまのご希望に沿ったご滞在をお楽しみいただけます。
Q：オーナーは、居住しているレジデンスの毎月の諸費用決済アカウントで、滞在費用を落とすようにサインできますか。
A：いいえ。お支払いはご利用ホテルのチェックアウト時にお済ませいただくようお願いいたします。サインイン特典はマンダリン オリエンタルの他の施設には適用されません。
Q：ブラウジングWi-FiとストリーミングWi-Fiの違いは何ですか。
A：ブラウジングWi-Fiは、メールチェック、インターネットサーフィン、ソーシャルメディアのご利用に適しています。ストリーミングWi-Fiでは、コンテンツのダウンロード、ゲームのプレイ、高速ストリーミングが可能です。
Q：プロフィールにはどのようにアクセスしますか。
A：プロフィールをご利用になるには、mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスしてログインしてください。
Q：Residences Elite会員資格の有効期間を教えてください。
A： Residences Eliteの会員資格は、レジデンスを所有している限り無効になることはありません。レジデンスを売却した時点で、お客さまはエリート会員からファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員に変更され、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）に関連するすべての特典をご利用いただけるようになります。
Q：Fans of M.O. Eliteからの退会方法を教えてください。
A：退会するには、FansOfMO@mohg.comまでEメールでご連絡ください。
Q：Residences Eliteに入会する前に予約しました。この場合でも滞在時に特典を利用できますか。
A：はい。ホテルにご連絡のうえ、会員IDをお知らせください。mandarinoriental.comにて対象レートをご予約いただいた場合は、当社スタッフが追加特典の選択をお手伝いいたします。
Q：mandarinoriental.comでの予約手続き中に選択した特典の変更を希望する場合はどうすればよいですか。
A：予約完了後に特典を変更するには、ホテルにご連絡のうえ、特典のご提供状況を確認してください。
Q：ウェブサイトでFans of M.O. Eliteアカウントからロックアウトされてしまいました。どうすればよいですか。
mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスし、「forgot password」をクリックして再度アクセスできるようにしてください。
パスワードを忘れてしまいました。パスワードを再度入手するにはどうすればよいですか。
mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスし、「forgot password」をクリックしてアカウントに再度アクセスできるようにしてください。
なぜEメールアドレスと電話番号が必要なのですか。
ログインおよび照合のために、お客さまのEメールアドレスおよび電話番号と、Fans of M.O. Eliteのアカウントとを紐付けています。プログラムに関するお知らせや、Residences EliteやFans of M.O. Eliteに関する最新情報をお送りする際にも、これらの情報を使用することがあります。
なぜ生年月日が必要なのですか。
記念日のお祝いにささやかなおもてなしができるよう、生年月日をお伺いしています。
対象レートとは何ですか。
対象レートとは、Fans of M.O. Elite会員の方がmandarinoriental.comまたはホテルを通じて直接ご予約いただけるフレキシブルな公示料金です。各種の契約レートまたは割引レート、団体レート、旅行代理店やツアーオペレーターを通じて予約したレート、オンラインで第三者が運営するウェブサイトまたはアプリで提供されるレートでは、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）から直接予約に対して提供される追加特典はご利用になれません。