よくあるご質問

Q：質問、問題、意見はどこに連絡をすればよいですか。

A：ご質問、問題、ご意見がおありでしたら、FansOfMO@mohg.comまでEメールでお知らせください。

 

Q：マーケティング関連のEメールの受信を希望しない場合、どうすればよいですか。

A：コミュニケーションの頻度を変更するには、mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスしてください。マーケティング関連情報の配信停止を希望する場合は、data-protection@mohg.comにご連絡ください。お客様のメンバーシップや取引の管理に関連するサービスメールは、配信停止後も送信される場合がございます。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）とは何ですか。

A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）は、マンダリン オリエンタルが特別なお客さまのために提供するユニークなプログラムです。ご入会いただくと、Wi-Fi無料サービスや、すべてのマンダリン オリエンタルのレストランでの特別なダイニング特典など、会員限定オファーをご利用いただけます。さらに、mandarinoriental.comを通じてご予約いただくと、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウト、ダイニングまたはスパクレジット、毎日のご朝食、客室アップグレードなどから2つの追加特典をお選びいただけます。

 

Q：mandarinoriental.comで予約した場合に追加特典はありますか。

A：当社のウェブサイトから対象レートを予約された会員の方は、正午からのアーリーチェックイン、16:00までのレイトチェックアウト、朝食無料サービス（1名様）、客室の無料アップグレード、ダイニングクレジットまたはスパクレジット、お祝いを盛り上げるプレゼント、お洋服のプレス無料サービス、ストリーミングWi-Fiなど、多彩な追加特典の中から2つをお選びいただけます。特典の内容はホテルによって異なります。その内容はオンライン予約の過程でご確認いただけます。

 

Q：参加ホテルまたはレストランを訪れる際に、自分がファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員として認識されていることを確認する方法はありますか。

A：アカウントにログインしたうえでホテルを予約された場合は、ホテル側でお客様の会員情報を把握しています。ログインせずにホテルのご滞在やレストランを予約された場合は、そのホテルにご連絡のうえ、ご予約にお客さまの会員IDを加えるようお申し付けください。会員IDはお客さまのオンライン プロフィールに記載されています。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）の会員カードは送られてきますか。

A：カードは発行しておりません。代わりに、お一人様ずつに固有の会員番号が付与されます。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）への入会方法を教えてください。

A：入会するには、mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスし、今すぐ新規登録をクリックしてください。お名前、Eメールアドレスを入力し、パスワードを設定すると、ご宿泊時またはレストランご利用時にいつでもWi-Fi無料サービス、会員限定オファー、スペシャルアメニティの特典をご利用いただけます。アカウントは、ご入会確認のEメールが届いた時点で有効になります。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）に参加していないホテルはありますか。

A：現在、マンダリン オリエンタル ブランドのホテルおよび当社が運営するレストランはすべてファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）に参加しています。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）に入会するとどのようなメリットがありますか。

A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）にご入会いただくと、Wi-Fi無料サービスや、すべてのマンダリン オリエンタルのレストランでのスペシャル ダイニング特典などの会員限定オファーをご利用いただけます。さらに、当社のウェブサイトを通じてご予約いただくと、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウト、ダイニングクレジットまたはスパクレジット、毎朝食、客室のアップグレード、ストリーミングWi-Fi、お祝いを盛り上げるプレゼント、プレスサービスなどの多彩な追加特典から2つをお選びいただけます。

 

Q：以前はあった特典がなくなっている場合はどうしたらよいですか。

A：特典はホテルおよび時期によって異なりますが、アカウントにログインしたうえでmandarinoriental.comにて対象レートをご予約いただいている限りは、選択可能なさまざまな特典を常にご用意しています。

 

Q：特典に関する詳しい情報はどこで確認できますか。

A：各特典の詳細は、mandarinoriental.comでのご予約の際にご確認いただけます。詳しくは、mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolmentをご覧ください。

 

Q：複数の客室を予約した場合、すべての客室に対して特典を受けられますか。

A：1回のご滞在につき、2室までの特典をお選びいただけます。

 

Q：ブラウジングWi-FiとストリーミングWi-Fiの違いは何ですか。

A：ブラウジングWi-Fiは、メールチェック、インターネットサーフィン、ソーシャルメディアのご利用に適しています。ストリーミングWi-Fiでは、コンテンツのダウンロード、ゲームのプレイ、高速ストリーミングが可能です。

 

Q：「ストリーミングWi-Fi」にアップグレードするにはどうしたらよいですか。

A：ストリーミングWi-Fiにアップグレードするには、ホテルご滞在中にmandarinoriental.com/wifi/upgradeにアクセスし、「今すぐアップグレード（Upgrade Now）」を選択してください。アップグレードは有料です。

 

Q：プロフィールにはどのようにアクセスしますか。

A：プロフィールをご利用になるには、mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスしてください。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）からの退会方法を教えてください。

A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）から退会されるのは残念ですが、退会をご希望の方は、FansOfMO@mohg.comまでEメールでご連絡ください。

 

Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）に入会する前に予約しました。この場合でも滞在時に特典を利用できますか。

A：はい。ホテルまたはレストランにご連絡のうえ、会員IDをお知らせください。mandarinoriental.comにて対象レートをご予約いただいた場合は、当社スタッフが追加特典の選択をお手伝いいたします。

 

Q：mandarinoriental.comでの予約手続き中に選択した特典の変更を希望する場合はどうすればよいですか。

A：予約完了後に特典を変更するには、ホテルにご連絡のうえ、特典のご提供状況を確認してください。

 

Q：ウェブサイトにログインできなくなりました。どうすればよいですか。

A：mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスし、「forgot password」をクリックして再度アクセスできるようにしてください。

 

Q：パスワードを忘れてしまいました。パスワードを再度入手するにはどうすればよいですか。

A：mandarinoriental.com/fans-of-moにアクセスし、「forgot password」をクリックしてアカウントに再度アクセスできるようにしてください。

 

Q：なぜEメールアドレスと電話番号が必要なのですか。

A：ログインおよび照合のために、お客様のEメールアドレスおよび電話番号と、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）のアカウントとを紐付けています。プログラムに関するお知らせやファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）に関する最新情報をお送りする際にも、これらの情報を使用することがあります。

 

Q：なぜ生年月日が必要なのですか。

A：記念日のお祝いにささやかなおもてなしができるよう、生年月日をお伺いしています。

 

Q：対象レートとは何ですか。

A：対象レートとは、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員の方がmandarinoriental.comまたはホテルを通じて直接ご予約いただけるフレキシブルな公示料金です。各種の契約レートまたは割引レート、団体レート、旅行代理店やツアーオペレーターを通じて予約したレート、オンラインで第三者が運営するウェブサイトまたはアプリで提供されるレートでは、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）から直接予約に対して提供される追加特典はご利用になれません。

 

Q：滞在するとポイントやクレジットは獲得できますか。

A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）はポイントやクレジットが貯まるプログラムではなく、ご入会と同時にプログラムの特典がご利用可能になるユニークなプログラムです。ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）のお客さまには、より迅速なご予約やWi-Fi無料サービス、すべてのマンダリン オリエンタルのレストランでのスペシャル ダイニング特典などの会員限定オファーを提供いたします。当社ウェブサイトで対象レートをご予約いただくと、次の追加特典の中からも2つお選びいただけるようになります：アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、毎朝食、ダイニングクレジットまたはスパクレジット、客室のアップグレード、ストリーミングWi-Fi、お祝いを盛り上げるプレゼント、プレスサービス。