Preguntes freqüents

  • P: On puc comprar targetes de regal Mandarin Oriental?

    R: Pot comprar tant targetes de regal tradicionals de plàstic com targetes de regal virtuals en USD, HKD, EUR o GBP en línia a l’enllaç: giftcards.mandarinoriental.com. A més, pot comprar targetes de regal tradicionals de plàstic en qualsevol establiment Mandarin Oriental, tret de Mandarin Oriental, Taipei i Mandarin Oriental, Tokyo.

     

    P: Quin valor tenen les targetes de regal?

    R: Les targetes de regal es venen en línia en USD, HKD, GBP i EUR. Les targetes de regal estan disponibles en qualsevol valor personalitzada, entre 50 USD i 2.000 USD, 30 GBP i 7.000 GBP, 40 EUR i 8.000 EUR i 150 HKD i 78.000 HKD. Es poden comprar targetes de regal internacionals en la moneda local a la majoria d’hotels. Si necessita més informació, enviï un correu electrònic a mohg-giftcards@techsembly.support.

     

    P: Quins mètodes de compra s’accepten?

    R: Actualment, s’accepta el pagament en línia amb VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay i Google Pay.

     

    P: Quan es carrega l’import a la targeta de crèdit?

    R: L’import es carrega a la targeta de crèdit en el moment de fer la compra. Aquesta compra s’indica en l’extracte de la targeta de crèdit o dèbit com a TECHS*Mandarin Oriental.

     

    P: Com puc comprar més d’una targeta?

    R: Pot comprar en línia un nombre il·limitat de targetes de regal, en qualsevol combinació de targetes físiques i virtuals fins a un import total màxim de 2.000 USD, 7.000 GBP, 8.000 EUR o 78.000 HKD. Per fer comandes d’imports més alts, visiti presencialment un hotel Mandarin Oriental o escrigui un correu electrònic a mohg-giftcards@techsembly.support.

     

    P: Mandarin Oriental aplica comissions addicionals a les compres de targetes de regal en línia?

    R: No. L’únic import que cobrem és el valor nominal de la targeta de regal, més les despeses d’enviament. Les targetes de regal virtuals, com que s’envien per correu electrònic, no tenen despeses d’enviament.

     

    P: Puc cancel·lar la comanda de la targeta de regal i obtenir-ne el reemborsament?

    R: Les targetes de regal Mandarin Oriental no són reemborsables i no es poden bescanviar per efectiu, tret que ho exigeixi la llei.


    •
  • P: Quin és el termini de lliurament d’una targeta de regal?

    R: Targetes de regal virtuals (eGift Cards): La seva targeta de regal virtual s’enviarà per correu electrònic en la data de lliurament que vostè indiqui. Si selecciona que es lliuri el mateix dia, la majoria de targetes de regal virtuals s’envien al cap d’una hora de la compra. Les targetes de regal virtuals que s’han de lliurar en dates posteriors s’envien en el moment indicat pel comprador. Si no rep la targeta de regal virtual en la data prevista, comprovi la seva carpeta de correu brossa o de correu no desitjat.

     

    Targeta de regal tradicional de plàstic: El moment del lliurament depèn de l’opció d’enviament que es tria a l’hora de fer el pagament. Se li oferiran les darreres tarifes i els terminis d’enviament segons la destinació de lliurament.

     

    Tingui en compte que Mandarin Oriental no és responsable dels retards atribuïbles al servei de correus. Mandarin Oriental declina tota responsabilitat per qualsevol retard que es pugui produir en els terminis de lliurament per circumstàncies alienes al seu control. No es fan enviaments ni lliuraments en dies festius ni en caps de setmana.

     

    Els costos d’embalatge i lliurament s’especifiquen abans de fer el pagament de la targeta de regal i es desglossen en la confirmació de la comanda.

     

    Si necessita rebre la targeta de regal abans del que li proposen les opcions d’enviament, triï l’opció de la targeta de regal virtual o visiti un establiment Mandarin Oriental participant per comprar-hi la targeta de regal personalment.

     

    P: Què rep exactament el destinatari a qui s’envia una targeta de regal virtual?

    R: En la data de lliurament triada, s’envia un correu electrònic al destinatari per comunicar-li que ha rebut un regal. La targeta de regal virtual correspon al disseny que vostè va seleccionar i conté el nom del destinatari i un missatge personalitzat, a més del número de targeta i el seu valor.

     

    P: Els dies festius o les vacances afecten les dates de lliurament?

    R: Targeta de regal virtual (eGift Card): No, les comandes de targetes de regal virtuals no es veuen afectades pels dies festius ni altres motius de manca d’activitat.

     

    Targeta de regal tradicional de plàstic: No es fan enviaments en dies festius ni en caps de setmana. Totes les comandes s’envien el dia hàbil següent. Es consideren dies hàbils tots els dies menys els dissabtes, diumenges i dies festius a Singapur, als Països Baixos, al Regne Unit o als Estats Units en què els bancs no obren al públic en el país del seu centre logístic més proper.

     

    P: Com puc comprovar l’estat de la meva comanda i el lliurament?

    R: Targeta de regal virtual (eGift Card): Quan la targeta de regal virtual s’enviï al destinatari, vostè rebrà una notificació per correu electrònic.

     

    Targeta de regal física: Quan la targeta de regal s’enviï, vostè rebrà un correu electrònic amb un número de seguiment que pot utilitzar a l’URL de seguiment del transportista per conèixer l’estat de la tramesa en temps real.

     

    També ens pot contactar per correu electrònic (mohg-giftcards@techsembly.support) i preguntar per l’estat de l’enviament de la targeta física.

     

    P: Com puc comprar una targeta de regal virtual per imprimir-la i regalar-la en persona?

    R: Per regalar en persona una targeta de regal virtual impresa, primer personalitzi la targeta amb el nom del destinatari i el missatge que hi vulgui escriure-hi. Un cop fet això, introdueixi la seva adreça de correu electrònic, en comptes de la de la persona destinatària. En acabar la compra, la targeta se li enviarà a vostè per correu electrònic i podrà imprimir-la i regalar-la a qui correspongui Recordi que cal conservar les targetes de regal virtuals en un lloc segur i tractar-les com si fossin diners: qualsevol persona que hi tingui accés la pot bescanviar per serveis.

     

    P: Què es pot adquirir amb la targeta de regal?

    R: La seva targeta de regal Mandarin Oriental es pot fer servir per pagar l’allotjament en hotels, serveis d’spa, restaurants, compres a la botiga i activitats de lleure en qualsevol dels nostres establiments participants.

     

    P: Cal que el titular de la targeta de regal s’allotgi a l’hotel per poder bescanviar la targeta?

    R: No, la persona destinatària pot bescanviar la targeta de regal per serveis en qualsevol establiment Mandarin Oriental participant, tant si s’està a l’hotel com si no.

     

    P: Cal fer servir el valor total de la targeta de cop?

    R: No, el saldo de la targeta de regal es pot utilitzar parcialment; el que resti es mantindrà intacte.

     

    P: Com es calcula el tipus de canvi de moneda si bescanvio la targeta de regal?

    R: Quan es paga amb una targeta de regal Mandarin Oriental en un hotel o un complex on la moneda local és diferent de la moneda en què es va emetre la targeta, s’aplica el tipus de canvi vigent en el mercat diari per fer la conversió, inclosa una comissió del 4 % per canvi de moneda.


    •
  • Q: Where can I use my Mandarin Oriental Gift Card?

    A: Mandarin Oriental Gift Cards are redeemable at participating Mandarin Oriental properties.


    Currently, Gift Cards are not for sale or redeemable at Mandarin Oriental, Taipei or Mandarin Oriental, Tokyo. In addition, Mandarin Oriental Gift Cards are not redeemable at the following dining venues:


    • Sushi Shikon and Kappon Rin at The Landmark, Mandarin Oriental;
    • Wasabi Bistro at Mandarin Oriental, Kuala Lumpur;
    • Atelier Di Carne, Hakkasan and Lucca by the Sea at Mandarin Oriental, Bodrum;
    • Ramsay's Kitchen by Gordon Ramsay at Mandarin Oriental, Boston;
    • Ory Bar and Amour Fou at Mandarin Oriental, Munich;
    • Zuicho at Mandarin Oriental, Singapore.
    • Currently, Gift Cards are not redeemable at Oberoi hotels

     

    Our “Experience Gift Cards”, will be limited to an experience at the issuing property specified. For digital experience gift cards, this will be visible on the e-gift card email. If you have received a physical experience gift card, this will be visible on the insert included with the gift card, or can also be viewed online upon registering your card giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

     

    Q: What can the Gift Card be used for?

    A: Your Mandarin Oriental Global Gift Card can be used for hotel accommodations, spa services, dining, boutique purchases and leisure activities at any of our participating properties.

     

    An “Experience Gift Card” will be limited to the experience and issuing property specified.

     

    Q: Does the Gift Card holder have to be a guest to redeem their card?

    A: No, the recipient can use his or her Gift Card to redeem services at any participating Mandarin Oriental property whether or not he or she is a guest at the hotel.

     

    Q: Does the full value of the card have to be redeemed at once?

    A: The Global Gift Card’s balance can be partially redeemed and the leftover balance will remain intact.

     

    Our Experience Gift Cards can only be redeemed once.

     

    Q: How will the exchange rate be calculated if I redeem my gift card?

    A: When a Mandarin Oriental Global Gift Card is redeemed at a hotel or resort where the local currency is other than the currency in which the card was issued, the daily market exchange rate is used for cross currency exchange inclusive of a 4% cross currency exchange fee.

     

    For the Experience Gift Card, a cross currency exchange fee of 4% may be applied for online transactions. This will not apply to Experience Gift Cards purchased on property.

     

    Q: When does my Gift Card expire?

    A: Mandarin Oriental Global Gift Cards never expire so we welcome you to enjoy your gift when the time is right.

     

    For Experience Gift Cards, this will vary based on the individual experience purchased as some of our experiences are seasonal or for limited time use only. Should you wish to enquire about the validity of your gift, please visit giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card








    •
  • P: Com puc consultar el saldo que queda a la targeta?

    R: Per consultar el saldo, visiti CONSULTAR EL SALDO DE LA TARGETA

     

    P: La targeta de regal caduca?

    R: No, les targetes de regal Mandarin Oriental no tenen data de caducitat.

     

    P: Com puc protegir el saldo de la targeta de regal?

    R: La millor manera de protegir el saldo de la targeta de regal és registrar-la tan bon punt la rebi, seguint aquest enllaç. Per això, haurà d’indicar la seva adreça de correu electrònic, crear una contrasenya, especificar el número de 20 dígits de l’anvers de la targeta i fer clic a “Crear un compte”. El procés dura uns cinc minuts en total. Registri la targeta ara. Si ja té un compte, iniciï sessió amb les seves dades a “El meu compte” i faci clic a “Afegir una targeta de regal” per registrar qualsevol targeta nova.

     

    P: Puc registrar més d’una targeta en el mateix compte?

    R: Sí, un cop que hagi iniciat sessió a “El meu compte”, faci clic a “Afegir una targeta de regal” i en podrà afegir més d’una.

     

    Què puc fer si perdo la targeta de regal o me la roben?

    R: Si tenia registrada la targeta de regal, iniciï sessió al seu compte, seleccioni la targeta afectada i, a continuació, “Denunciar la pèrdua de la targeta” en el menú desplegable. Segueixi les indicacions per bloquejar el saldo restant de la targeta. Un cop fet, comuniqui’ns una adreça postal a mohg-giftcards@techsembly.support i podrem enviar-li una targeta a l’adreça indicada o bé tramitar que reculli la targeta a l’establiment Mandarin Oriental que li resulti més còmode. El saldo de la targeta de substitució serà el mateix que el que es va bloquejar a la targeta extraviada. Si la targeta no estava registrada, no en podem garantir la substitució. De totes maneres, si ens ho comunica a mohg-giftcards@techsembly.support farem tots els possibles per ajudar-lo.

     

    Què passa si recupero la targeta extraviada, un cop emesa la de substitució?

    R: Llenci les targetes que hagin estat denunciades com a extraviades o robades. Un cop bloquejat el saldo i transferit a una altra targeta de regal, la targeta original ja no té cap valor i no s’accepta com a pagament.

     

    P: Puc recarregar la targeta de regal?

    R: De moment, no oferim la possibilitat de recarregar ni augmentar el valor de les targetes de regal un cop emeses.




    •
  • P: És segura la meva comanda?

    R: Donem molta importància a la seguretat. Per a preguntes sobre seguretat de les comandes, consulti la nostra política de privadesa.

     

    P: Com prevenen que la targeta de regal es pugui perdre en ser considerada correu no desitjat?

    R: Respectem les bones pràctiques del sector per assegurar que la targeta de regal arribi correctament per correu electrònic. Tanmateix, hi ha la possibilitat que el missatge de correu electrònic es pugui considerar no desitjat, que un tallafoc corporatiu el bloquegi o que el destinatari no s’adoni que li ha arribat a la bústia d’entrada. Quan s’enviï la seva targeta de regal, vostè rebrà un correu electrònic de confirmació de l’enviament. Si el destinatari no rep la targeta de regal, comprovi que el correu electrònic d’aquesta persona que consta en la confirmació de la compra sigui correcte i demani al destinatari que comprovi la carpeta de correu no desitjat o de correu brossa. Si igualment no li arriba, escrigui un correu electrònic a mohg-giftcards@techsembly.support perquè la targeta es reenviï a una adreça alternativa.

     

    P: Què pot passar si algú fa una còpia de la targeta de regal un cop impresa?

    R: Si algú fa una còpia de la targeta de regal i la utilitza per tot el seu valor total, la còpia de vostè ja no valdrà. El valor de la targeta de regal està lligat al número de la targeta, tant se val la quantitat de còpies que se’n facin. Un cop que s’ha fet servir el número, el valor de la compra es descompta de la targeta de regal. Si té sospites que algú ha copiat o robat la seva targeta de regal, contacti de seguida amb atenció al client a mohg-giftcards@techsembly.support.


    •