Nejčastější dotazy

Otázka: Koho mám kontaktovat, pokud mám nějaké otázky, potíže nebo jinou zpětnou vazbu?

Odpověď: Máte-li nějaké otázky, potíže nebo zpětnou vazbu, pošlete nám e-mail na FansOfMO@mohg.com.

 

Otázka: Co je Fans of M.O. Elite?

Odpověď: Fans of M.O. Elite nabízí vyšší úroveň hodnotných výhod pro hosty, kteří splňují podmínky pro jejich získání. Stanete-li se členem Elite, získáte přístup k dodatečným nabídkám a zážitkům pouze pro členy a dále bezplatné připojení k Wi-Fi vždy, když navštívíte některý z našich hotelů. Pokaždé, když se u nás ubytujete, získáte díky členství Elite uvítací dárek, možnost užít si denně snídani pro dva a navíc bezplatnou službu žehlení. Členové Fans of M.O. Elite, kteří na našem webu provedou rezervaci v hodnotě, která je opravňuje k získání výhod, si budou moci vybrat další dvě výhody, jako je upgrade pokoje, dřívější přihlášení nebo pozdější odhlášení, kredit do spa nebo restaurace, nebo z další místní nabídky.

 

Otázka: Jak se stanu členem programu Fans of M.O. Elite?

Odpověď: Chcete-li se stát členem Fans of M.O. Elite, postupujte podle pokynů v pozvánce. Pokud již pozvánku nemáte, kontaktujte toho, kdo vám ji poslal.

 

Otázka: Již jsem členem Fans of M.O. a obdržel/a jsem pozvánku, abych se stal/a členem Fans of M.O. Elite. Musím se znovu zaregistrovat?

Odpověď: Pokud vaše pozvánka do programu Fans of M.O. Elite obsahuje kód, který slouží k aktivaci členství, klikněte na odkaz nebo navštivte webovou stránku uvedenou na pozvánce a kód zadejte. Pokud jste již členem Fans of M.O., váš účet bude poté upgradován. Pokud vaše pozvánka kód neobsahuje, klikněte na odkaz v pozvánce a upgradujte svůj účet.

 

Otázka: Moje pozvánka obsahovala kód, ale nemůžu ji najít, co mám dělat?

Odpověď: Pokud jste pozvánku s kódem ztratili, kontaktujte odesílatele pozvánky, aby vám poslal nový kód.

 

Otázka: Pokud provedu rezervaci na webu mandarinoriental.com, získám dodatečné výhody?

Odpověď: Pokud jakožto člen programu Fans of M.O. Elite provedete na našem webu rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, můžete si vybrat z rozmanité nabídky dodatečných výhod, jako je dřívější přihlášení od 12:00, pozdější odhlášení v 16:00, upgrade pokoje zdarma, kredit do restaurace a baru nebo spa, oslava bez starostí nebo místní nabídka v jednotlivých hotelech. Podrobnosti výhod se mohou lišit podle hotelu a zobrazí se vám během procesu online rezervace.

 

Otázka: Jak se ujistím, že při pobytu v zúčastněném zařízení uznají moje členství v programu Fans of M.O. Elite?

Odpověď: Pokud jste při provádění rezervace byl/a přihlášen/a ke svému účtu Fans of M.O., budeme mít vaše členské údaje k dispozici. Pokud jste k účtu nebyl/a přihlášen/a, stačí, když kontaktujete hotel a požádáte, aby k rezervaci připojili vaše členské identifikační číslo, které najdete v sekci „účet“ na svém online profilu Fans of M.O. Elite.

 

Otázka: Obdržím členskou kartu programu Fans of M.O.?

Odpověď: V tomto programu fyzické karty nepoužíváme, každý člen však obdrží jedinečné členské identifikační číslo.

 

Otázka: Existují hotely, které se neúčastní programu Fans of M.O.?

Odpověď: Emirates Palace v Abú Dhabí se aktuálně neúčastní programu Fans of M.O.

 

Otázka: Jaké výhody na mě čekají, stanu-li se členem programu Fans of M.O. Elite?

Odpověď: Stanete-li se členem Fans of M.O. Elite, můžete si u nás během každého pobytu užívat denně snídani pro dva, služby žehlení, bezplatné Wi-Fi připojení a uvítací dárek. Rezervujte si svůj příští pobyt na našem webu a vyberte si z naší rozmanité nabídky dvě dodatečné výhody, jako je dřívější přihlášení nebo pozdější odhlášení, kredit do spa nebo restaurace, upgrade pokoje, oslava bez starostí, nebo z místní nabídky v jednotlivých hotelech. Členové Elite navíc získají přístup k nabídkám a zážitkům určeným pouze členům.

 

Otázka: Co když některá z výhod již není k dispozici?

Odpověď: Výhody se mohou lišit podle hotelu a termínu. Snažíme se však, abyste vždy měli na výběr ze široké nabídky výhod, když v rámci přihlášení k vašemu účtu na mandarinoriental.com provedete rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod.

 

Otázka: Kde najdu více informací o výhodách?

Odpověď: Podrobnosti o jednotlivých výhodách se vám zobrazí během rezervace na webu mandarinoriental.com. Obecný přehled si můžete prohlédnout po přihlášení k vašemu účtu, a to v sekci „výhody“, nebo kliknutím na odkaz ve vaší pozvánce.

 

Otázka: Pokud si rezervuji více pokojů, získám výhody pro všechny tyto pokoje?

Odpověď: Členové si mohou vybrat výhody až pro dva pokoje na pobyt.

 

Otázka: Jaký je rozdíl mezi Browsing Wi-Fi a Streaming Wi-Fi?

Odpověď: Browsing Wi-Fi je vhodné ke čtení e-mailů, surfování na webu a prohlížení sociálních médií. Streaming Wi-Fi je vhodné ke stahování obsahu, hraní her nebo rychlému přehrávání.

 

Otázka: Jak se dostanu na Můj profil?

Odpověď: Na svůj profil se dostanete prostřednictvím webu mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

Otázka: Jak dlouho bude mé členství ve Fans of M.O. Elite platné?

Odpověď: Datum vypršení platnosti vašeho členství v programu Fans of M.O. Elite zjistíte po přihlášení k vašemu účtu. I když vaše úroveň Elite k tomuto datu zanikne, zůstanete i nadále členem programu Fans of M.O. a můžete si užívat jeho výhod.

 

Otázka: Jak zruším své členství v programu Fans of M.O.?

Odpověď: Chcete-li své členství zrušit, napište nám e-mail na FansOfMO@mohg.com.

 

Otázka: Provedl/a jsem rezervaci dříve, než jsem se stal/a členem Fans of M.O. Elite, mám nárok na získání výhod pro můj následující pobyt?

Odpověď: Ano. Kontaktujte hotel a uveďte své členské identifikační číslo. Pokud jste na mandarinoriental.com provedli rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, členové našeho týmu vám rádi pomohou s jejich dodatečným výběrem.

 

Otázka: Jak mohu změnit výhody, které jsem si vybral/a během rezervace na webu mandarinoriental.com?

Odpověď: Chcete-li vybrané výhody změnit po dokončení rezervace, kontaktujte hotel pro potvrzení dostupnosti.

 

Otázka: Uzamkl/a jsem si svůj účet Fans of M.O. na webové stránce. Co mám dělat?

Odpověď: Svůj přístup můžete obnovit na webu mandarinoriental.com/fans-of-mo kliknutím na „zapomenuté heslo“.

 

Otázka: Nepamatuji si své heslo. Jak jej obnovím?

Odpověď: Svůj účet můžete obnovit na webu mandarinoriental.com/fans-of-mo kliknutím na „zapomenuté heslo“.

 

Otázka: Proč potřebujete moji e-mailovou adresu a telefonní číslo?

Odpověď: Vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo přiřadíme k vašemu účtu Fans of M.O. pro účely přihlášení a ověření. Můžeme je také využít k zasílání oznámení a aktualizací týkajících se programů Fans of M.O a Fans of M.O. Elite.

 

Otázka: Proč potřebujete moje datum narození?

Odpověď: Chtěli bychom znát vaše datum narození, abychom vám mohli poblahopřát prostřednictvím malé pozornosti.

 

Otázka: Co je sazba opravňující k získání výhod?

Odpověď: Hodnota, která vás opravňuje k získání výhod je jakákoli cena, která je plně flexibilní a veřejně dostupná členům Fans of M.O. Elite a kterou lze rezervovat přímo na mandarinoriental.com nebo v hotelu. U sjednaných cen nebo jinak snížených cen, cen pro skupiny, cen rezervovaných prostřednictvím cestovních kanceláří nebo turistických operátorů a cen dostupných online na webech nebo v aplikacích třetích stran nevzniká nárok na dodatečné výhody přímé rezervace Fans of M.O.

 

Otázka: Obdržím za své pobyty body nebo kredity?

Fans of M.O. Elite je jedinečný program, který nevyužívá body ani kredity, takže si jeho výhody můžete začít užívat od okamžiku, kdy se stanete jeho členem. Jakožto člen programu Fans of M.O. Elite si během svého pobytu u nás můžete užívat denně snídani pro dva, bezplatné Wi-Fi připojení a služby žehlení a dále exkluzivní nabídky a zážitky pouze pro členy v našich hotelech a u našich partnerů po celém světě. Kdykoli na našem webu provedete rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, můžete si vybrat dvě dodatečné výhody jako jsou: dřívější přihlášení nebo pozdější odhlášení, kredit do spa nebo restaurace, upgrade pokoje, oslava bez starostí nebo místní nabídku v jednotlivých hotelech.