Nejčastější dotazy

Koho mám kontaktovat, pokud mám nějaké otázky, potíže nebo jinou zpětnou vazbu?

Máte-li nějaké otázky, potíže nebo zpětnou vazbu, kontaktujte svého ředitele rezidencí nebo nám pošlete e-mail na FansOfMO@mohg.com.

 

Otázka: Obdrží majitelé za své pobyty body nebo kredity?

Odpověď: Fans of M.O. Elite je jedinečný program, který nevyužívá body ani kredity, ale namísto toho nabízí majitelům možnost ihned po registraci využívat výhody programu.

 

Otázka:  Proč se musí majitelé registrovat? Jakým způsobem budou použity údaje, které uvedou?

Odpověď: V Mandarin Oriental si vážíme soukromí našich hostů a majitelů rezidencí. Vaše údaje použijeme v souladu s informacemi uvedenými ve formuláři k ochraně osobních údajů. Poskytnuté údaje využijeme k uzpůsobení vašeho pobytu.

 

Otázka: Mohu získat výhody Fans of M.O. Elite, když se ubytuji ve svém domovském hotelu s dětmi nebo jinými členy rodiny či hosty, kteří dorazí na návštěvu?

Odpověď: Tento program je určen pro situace, kdy majitel cestuje do jiného než svého domovského hotelu Mandarin Oriental. Majitelé by si měli ověřit, zda jejich domovský hotel nenabízí sazbu „Friends and Family“ (Přátelé a rodina) pro hosty majitelů rezidencí. Sazbu „Friends and Family“ (Přátelé a rodina) nelze kombinovat s výhodami Fans of M.O. Elite nebo preferenční sazbou pro majitele rezidencí v primárním domovském hotelu majitele.

 

Otázka: Jsem členem programu Fans of M.O. nebo Residences Elite?

Odpověď: Majitelé jsou členy programu Residences Elite. Jakmile se do něj zaregistrujete, automaticky získáte členství na úrovni Elite v programu Fans of M.O. Program Residences Elite majitelům poskytuje výhody v domovském hotelu i při cestování do jakéhokoli jiného hotelu Mandarin Oriental. Patří mezi ně domovské výhody „At Home“, ambasador programu Residences Elite, preferenční sazby pro majitele rezidencí, výhody Fans of M.O. Elite při ubytování v jakémkoli jiném hotelu Mandarin Oriental a exkluzivní přístup k nabídkám našich partnerů, které snadno najdete v sekci Residences Elite na našich webových stránkách.

 

Otázka: Co je program Residences Elite?

Odpověď: Residences Elite je program plný výhod vytvořený exkluzivně pro majitelé rezidencí. Zahrnuje speciální domovské výhody „At Home“, cestovní výhody Fans of M.O. Elite, preferenční sazby pro majitele rezidencí a vyhrazeného ambasadora programu Elite ve všech hotelích Mandarin Oriental. Výhody jsou nepřenosné a v případě prodeje vaší rezidence budou zrušeny.

 

Otázka: Proč jsou nyní cestovní výhody programu Residences Elite pod programem Fans of M.O. Elite?

Odpověď: Po registraci vám, jakožto majiteli rezidence, budou nabídnuty speciální preferenční sazby. Fans of M.O. Elite je nejvyšší úrovní celosvětového věrnostního programu řetězce Mandarin Oriental, Fans of M.O. Členství je možné pouze na pozvání. Díky začlenění cestovních výhod do programu Fans of M.O. Elite vám, jakožto majiteli rezidence Mandarin Oriental, budeme moci nabídnout další úroveň cenných výhod. Jako člen na úrovni Elite získáte přístup k dodatečným nabídkám a zážitkům pouze pro členy a dále bezplatné připojení k Wi-Fi vždy, když navštívíte některý z našich hotelů. Pokaždé, když se u nás ubytujete, získáte díky členství Elite uvítací dárek, možnost užít si denně snídani pro dva a navíc bezplatnou službu žehlení. Členové Fans of M.O. Elite, kteří na našem webu provedou rezervaci sazby opravňující k získání výhod, si budou moci vybrat další dvě výhody, jako je upgrade pokoje, dřívější přihlášení nebo pozdní odhlášení, kredit do spa nebo restaurace, nebo z další místní nabídky.

 

Otázka: Proč se musím zaregistrovat do programu Fans of M.O. Elite, pokud již jsem členem programu Residences Elite?

Odpověď: Aktuální výhody „Away from Home“ (Mimo domov) v programu Residences Elite postupně končí. Všechny cestovní výhody nyní budou nabízeny pod programem Fans of M.O. Elite. Chcete-li získat nové výhody, včetně preferenčních sazeb pro majitele rezidencí, musíte si vytvořit profil MO nebo se k již vytvořenému profilu přihlásit a přijmout nové obchodní podmínky. Jakmile budete zaregistrován/a, nové výhody se automaticky uplatní, kdykoli provedete rezervaci na našem webu a budete přihlášen/a jako člen programu Residences Elite.

 

Otázka: Jak se stanu členem programu Fans of M.O. Elite?

Odpověď: Jako majitel rezidence získáváte speciální pozvánku k registraci do programu Fans of M.O. Elite díky svému statusu majitele. Registrace zabere jen pár minut a vyžaduje zadání unikátního, jednorázového 8místného kódu pro každého člena vaší domácnosti, který splňuje příslušné podmínky. Majitelé se mohou registrovat na webové stránce fanselite.mandarinoriental.com nebo prostřednictvím iPadů na recepci své domovské rezidence. Kód jsme vám zaslali v tištěné pozvánce. Pokud již svou pozvánku nebo unikátní kód nemáte, kontaktujte ředitele rezidencí.

 

Otázka: Již jsem členem Fans of M.O. a obdržel/a jsem pozvánku, abych se stal/a členem Fans of M.O. Elite. Musím se znovu zaregistrovat?

Odpověď: Pokud jste již členem Fans of M.O., váš účet bude automaticky upgradován. Můžete se přihlásit ke svému účtu na webu mandarinoriental.com a přečíst si více informací o svých výhodách.

 

Otázka: Moje pozvánka obsahovala kód, ale nemůžu ji najít, co mám dělat?

Odpověď: Pokud jste kód ztratili, kontaktujte ředitele rezidencí, který vám poskytne váš jedinečný kód a případně dále poradí.

 

Otázka: Pokud provedu rezervaci na webu mandarinoriental.com, získám dodatečné výhody?

Odpověď: Pokud si jako majitel rezidence a člen programu Fans of M.O. Elite zarezervujete pobyt za sazbu opravňující k získání výhod na našem webu, obdržíte preferenční sazbu pro majitele rezidence, která zahrnuje slevu až 15 %. Navíc si můžete vybrat z rozmanité nabídky dodatečných výhod, jako je dřívější přihlášení od 12:00, pozdější odhlášení v 16:00, upgrade pokoje zdarma, kredit do restaurace a baru nebo spa, oslava bez starostí nebo místní nabídka v jednotlivých hotelech. Podrobnosti výhod se mohou lišit podle hotelu a zobrazí se vám během procesu online rezervace.

 

Otázka: Jak se ujistím, že při pobytu v zúčastněném zařízení uznají moje členství v programu Residences Elite?

Odpověď: Pokud jste při provádění rezervace byl/a přihlášen/a ke svému účtu Fans of M.O. Elite, budeme mít vaše členské údaje k dispozici a veškeré výhody budou na vaši rezervaci automaticky uplatněny. Pokud jste k účtu nebyl/a přihlášen/a, stačí, když kontaktujete hotel, sdělíte personálu, že jste majitelem rezidence, a požádáte, aby k rezervaci připojili vaše členské identifikační číslo, které najdete v sekci „účet“ na svém online profilu Fans of M.O. Elite.

 

Otázka: Obdržím členskou kartu programu Fans of M.O. Elite?

Odpověď: V tomto programu fyzické karty nepoužíváme, každý člen však obdrží jedinečné členské identifikační číslo.

 

Otázka: Existují hotely, které se programu Fans of M.O. neúčastní?

Odpověď: Emirates Palace v Abú Dhabí se aktuálně neúčastní programu Fans of M.O.

 

Otázka: Co když některá z výhod již není k dispozici?

Odpověď: Výhody se mohou lišit podle hotelu a termínu. Můžeme vás ujistit, že budete mít vždy na výběr ze široké nabídky výhod, když v rámci přihlášení ke svému účtu na webu mandarinoriental.com provedete rezervaci sazby opravňující k získání výhod.

 

Otázka: Kde najdu více informací o svých nových výhodách v programu Residences Elite?

Odpověď: Podrobnosti o jednotlivých výhodách se vám zobrazí během rezervace na webu mandarinoriental.com. Obecný přehled si můžete prohlédnout po přihlášení ke svému účtu v sekci „Výhody“. Aktuální seznam výhod „At Home“, které se v jednotlivých hotelích liší a každým rokem se mění, získáte od svého ředitele rezidencí.

 

Otázka: Pokud si rezervuji více pokojů, získám výhody pro všechny tyto pokoje? Musí být výhody pro všechny pokoje stejné?

Odpověď: Členové si mohou vybrat výhody až pro dva pokoje na pobyt. Pro každý pokoj si můžete vybrat jiné výhody a pobyt si tak upravit skutečně na míru.

 

Otázka: Mohou si majitelé nechat připsat výdaje na svůj měsíční účet vedlejších výdajů ve svém domovském hotelu?

Odpověď: Ne, platbu je nutné provést při odhlášení v konkrétním hotelu. Podpisové výhody v jiných našich hotelích neplatí.

 

Otázka: Jaký je rozdíl mezi Browsing Wi-Fi a Streaming Wi-Fi?

Odpověď: Browsing Wi-Fi je vhodné ke čtení e-mailů, surfování na webu a prohlížení sociálních médií. Streaming Wi-Fi je vhodné ke stahování obsahu, hraní her nebo rychlému přehrávání.

 

Otázka: Jak se dostanu na Můj profil?

Odpověď: Na svůj profil se dostanete po přihlášení na web mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

Otázka: Jak dlouhou platnost má mé členství v programu Residences Elite?

Odpověď: Vaše členství bude v platnosti tak dlouho, dokud budete majitelem rezidence. Po prodeji své rezidence se váš status Elite změní na členství Fans of M.O. a budete moci využívat výhody spojené s tímto programem.

 

Otázka: Jak zruším své členství v programu Fans of M.O. Elite?

Odpověď: Chcete-li své členství zrušit, napište nám e-mail na FansOfMO@mohg.com.

 

Otázka: Provedl/a jsem rezervaci dříve, než jsem se stal/a členem Fans of M.O. Elite, mám nárok na získání výhod pro svůj následující pobyt?

Odpověď: Ano. Kontaktujte hotel a uveďte své členské identifikační číslo. Pokud jste na mandarinoriental.com provedli rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, členové našeho týmu vám rádi pomohou s jejich dodatečným výběrem.

 

Otázka: Jak mohu změnit výhody, které jsem si vybral/a během rezervace na webu mandarinoriental.com?

Odpověď: Chcete-li vybrané výhody změnit po dokončení rezervace, kontaktujte hotel pro potvrzení dostupnosti.

 

Otázka: Uzamkl/a jsem si svůj účet Fans of M.O. na webové stránce. Co mám dělat?

Svůj přístup můžete obnovit na webu mandarinoriental.com/fans-of-mo kliknutím na „zapomenuté heslo“.

 

Nepamatuji si své heslo. Jak jej obnovím?

Svůj účet můžete obnovit na webu mandarinoriental.com/fans-of-mo kliknutím na „zapomenuté heslo“.

 

Proč potřebujete moji e-mailovou adresu a telefonní číslo?

Vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo přiřadíme k vašemu účtu Fans of M.O. Elite pro účely přihlášení a ověření. Můžeme je také využít k zasílání oznámení a aktualizací týkajících se programů Residences Elite a Fans of M.O. Elite.

 

Proč potřebujete moje datum narození?

Chtěli bychom znát vaše datum narození, abychom vám mohli poblahopřát prostřednictvím malé pozornosti.

 

Co je sazba opravňující k získání výhod?

Sazba opravňující k získání výhod je jakákoli cena, která je plně flexibilní a veřejně dostupná členům Fans of M.O. Elite a kterou lze rezervovat přímo na webu mandarinoriental.com nebo v hotelu. U sjednaných cen nebo jinak snížených cen, cen pro skupiny, cen rezervovaných prostřednictvím cestovních kanceláří nebo turistických operátorů a cen dostupných online na webech nebo v aplikacích třetích stran nevzniká nárok na dodatečné výhody přímé rezervace Fans of M.O.