Συχνές ερωτήσεις

Ε: Πού μπορώ να αγοράσω μια Κάρτα Δώρου Mandarin Oriental;

Α: Μπορείτε να αγοράσετε είτε μια κλασική πλαστική κάρτα δώρου είτε μια κάρτα eGift online σε USD, HKD, EUR ή GBP ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο: giftcards.mandarinoriental.com. Εναλλακτικά, μπορείτε να αγοράσετε μια κλασική πλαστική Κάρτα Δώρου σε οποιοδήποτε κατάλυμα Mandarin Oriental, εκτός από το Mandarin Oriental, Taipei και το Mandarin Oriental, Tokyo.

 

Ε: Σε ποια νομίσματα πωλούνται οι κάρτες δώρου;

Α: Οι κάρτες δώρου πωλούνται ηλεκτρονικά σε USD, HKD, GBP & EUR. Οι Κάρτες δώρου είναι διαθέσιμες σε οποιαδήποτε αξία μεταξύ USD 50 και USD 2.000, GBP 30 και GBP 7.000, EUR 40 και EUR 8.000, ή HKD 150 και HKD 78.000 Οι παγκόσμιες κάρτες δώρου μπορούν να αγοραστούν επίσης σε τοπικό νόμισμα στα περισσότερα ξενοδοχεία. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε στείλτε email στο mohg-giftcards@techsembly.support.

 

Ε: Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι αποδεκτές;

Α: Επί του παρόντος, η ηλεκτρονική πληρωμή είναι αποδεκτή μέσω VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay και Google Pay.

 

Ε: Πότε θα χρεωθεί η πιστωτική μου κάρτα;

Α: Η πιστωτική σας κάρτα θα χρεωθεί τη στιγμή της αγοράς. Η αγορά θα εμφανιστεί στη δήλωση της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας σας ως TECHS*Mandarin Oriental.

 

Ε: Πώς μπορώ να αγοράσω πάνω από μια κάρτα

Α: Μπορείτε να αγοράσετε απεριόριστες Κάρτες Δώρουμε ηλεκτρονική συναλλαγή με οποιονδήποτε συνδυασμό φυσικής και κάρτας eGift για το μέγιστο όριο των USD 2.000, GBP 7.000, EUR 8.000 ή HKD 78.000. Για να κάνετε μεγαλύτερες παραγγελίες, παρακαλούμε επισκεφθείτε ένα ξενοδοχείο Mandarin Oriental hotel ή στείλτε email στο mohg-giftcards@techsembly.support.

 

Ε: Χρεώνει το Mandarin Oriental επιπλέον τέλη για τις ηλεκτρονικές αγορές Κάρτας Δώρου;

Α: Όχι. Χρεώνουμε μόνο την αξία της Κάρτας Δώρου, συν τα έξοδα αποστολής. Οι κάρτες eGift στέλνονται μέσω email και δεν επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής.

 

Ε: Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου και να επιστραφούν τα χρήματα στην κάρτα μου;

Α: Οι κάρτες δώρου Mandarin Oriental δεν επιστρέφονται και δεν ανταλάσσονται για μετρητά εκτός αν απαιτείται από το νόμο.

Ε: Πόσος χρόνος απαιτείται για να παραδοθεί μια Κάρτα Δώρου;

A: Κάρτες eGift: Η κάρτα eGift θα σας σταλεί με email στην ημερομηνία παράδοσης που επιλέγετε. Αν επιλέξετε παράδοση την ίδια μέρα, οι περισσότερες κάρτες eGift στέλνονται εντός μίας ώρας από την αγορά. Για μελλοντικές παραδόσεις, οι κάρτες eGift στέλνονται σε συγκεκριμένο χρόνο που επιλέγει ο αγοραστής. Αν δεν παραλάβετε την κάρτα eGift όταν την αναμένετε, παρακαλούμε ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

 

Κλασική πλαστική κάρτα δώρου: Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής που επιλέγεται κατά την πληρωμή. Θα εμφανιστούν οι πιο ενημερωμένες τιμές παράδοσης και χρονοδιαγράμματα αποστολής για τον επιλεγμένο προορισμό παράδοσης.

 

Παρακαλούμε σημειώστε ότι το Mandarin Oriental δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για καθυστερήσεις που προκαλούνται από το ταχυδρομείο. Το Mandarin Oriental δεν μπορεί να φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε καθυστέρηση που μπορεί να προκύψει στους χρόνους παράδοσης που οφείλονται σε συνθήκες εκτός του ελέγχου του. Δεν υπάρχει αποστολή ή παράδοση τις τραπεζικές αργίες ή τα Σαββατοκύριακα.

 

Οποιοδήποτε κόστος συσκευασίας και παράδοσης θα είναι όπως εμφανίζεται πριν από την αγορά της κάρτας δώρου και περιγράφεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας.

 

Εάν χρειάζεστε η κάρτα δώρου σας να φτάσει νωρίτερα από ό,τι το επιτρέπουν οι επιλογές αποστολής μας, παρακαλούμε επιλέξτε την επιλογή κάρτας eGift ή επισκεφτείτε ένα κατάλυμα Mandarin Oriental που συμμετέχει για να αγοράσετε την κάρτα δώρου σας αυτοπροσώπως.

 

Ε: Τι ακριβώς παραλαμβάνει ο αποδέκτης όταν λαμβάνει μια κάρτα eGift;

Α: Κατά την ημερομηνία αποστολής που επιλέγετε, στέλνεται ένα email στον αποδέκτη που τον ενημερώνει για το δώρο σας. Η κάρτα eGift περιλαμβάνει το σχέδιο που επιλέξατε, το όνομα του αποδέκτη και ένα προσωποποιημένο μήνυμα καθώς και τον αριθμό και την αξία της κάρτας eGift

 

Ε: Επηρεάζεται η αποστολή της ηλεκτρονικής κάρτας δώρου από τις αργίες και/ή τις ώρες λειτουργίας;

A: Κάρτα eGift: Όχι, οι παραγγελίες καρτών eGift δεν επηρεάζονται από τις αργίες ή άλλες σχετικές ώρες λειτουργίας.

 

Παραδοσιακή πλαστική κάρτα δώρου: Δεν υπάρχει αποστολή τις τραπεζικές αργίες ή τα Σαββατοκύριακα. Όλες οι παραγγελίες θα αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Μια εργάσιμη ημέρα είναι μια ημέρα διαφορετική από το Σάββατο, την Κυριακή ή μια επίσημη αργία στη Σιγκαπούρη, την Ολλανδία, το Ηνωμένο Βασίλειο ή τις Ηνωμένες Πολιτείες όταν οι τράπεζες δεν είναι ανοιχτές στη χώρα του πλησιέστερου κέντρου διεκπεραίωσης παραγγελιών.

 

Ε: Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου και την παράδοση;

A: Κάρτα eGift: Μόλις η κάρτα eGift στέλνεται με email στον αποδέκτη, θα λάβετε μια ειδοποίηση email.

 

Φυσική κάρτα δώρου: Μόλις αποσταλεί η κάρτα δώρου σας, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης, τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μέσω της διεύθυνσης URL παρακολούθησης ταχυμεταφορών για να αποκτήσετε πρόσβαση στην τρέχουσα κατάσταση αποστολής του δώρου σας.

 

Διαφορετικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email (mohg-giftcards@techsembly.support) για να ρωτήσετε για την κατάσταση αποστολής της φυσικής σας κάρτας.

 

Ε: Πώς μπορώ να αγοράσω μια κάρτα eGift για να την εκτυπώσω και να την παραδώσω αυτοπροσώπως;

Α: Για να παραδώσετε αυτοπροσώπως μια εκτυπωμένη κάρτα eGift, ξεκινήστε προσωποποιώντας την κάρτα eGift με το όνομα του αποδέκτη και το επιθυμητό σας μήνυμα. Μόλις το κάνετε αυτό, εισάγετε την δική σας διεύθυνση email αντί για τη διεύθυνση email του αποδέκτη. Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά, η κάρτα θα σας σταλεί με email και μπορείτε να την εκτυπώσετε για να την παραδώσετε αυτοπροσώπως στον παραλήπτη. Παρακαλούμε μην ξεχνάτε να προστατεύετε και να αντιμετωπίζετε τυχόν εκτυπωμένες κάρτες eGift σαν μετρητά, καθώς οποιοσδήποτε που έχει πρόσβαση σε αυτές μπορεί να τις παρουσιάσει για εξαργύρωση.

 

Ε: Ποιες χρήσεις έχει η Κάρτα Δώρου;

Α: Η Κάρτα Δώρου σας Mandarin Oriental μπορεί να χρησιμοποιηθεί για διαμονές ξενοδοχείων, υπηρεσίες spa, γεύματα, πολυτελείς αγορές, και δραστηριότητες αναψυχής σε όλα καταλύματά μας που συμμετέχουν.

 

Ε: Πρέπει να είναι επισκέπτης ο κάτοχος της Κάρτας Δώρου για να εξαργυρώσει την κάρτα του;

Α: Όχι, ο παραλήπτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την Κάρτα Δώρου του ή της για να εξαργυρώσει υπηρεσίες σε οποιοδήποτε κατάλυμα Mandarin Oriental που συμμετέχει, είτε είναι ή όχι επισκέπτης στο ξενοδοχείο.

 

Ε: Πρέπει να εξαργυρωθεί όλη η αξία της κάρτας με μια φορά;

Α: Όχι, το υπόλοιπο της Κάρτας Δώρου μπορεί να εξαργυρωθεί μερικώς, και το εναπομένον υπόλοιπο να παραμείνει άθικτο.

 

Ε: Πώς θα υπολογιστεί η τιμή συναλλάγματος αν εξαργυρώσω την κάρτα δώρου μου;

Α: Όταν μια Κάρτα Δώρου Mandarin Oriental εξαργυρώνεται σε ξενοδοχείο ή θέρετρο όπου το τοπικό νόμισμα είναι άλλο από το νόμισμα στο οποίο εκδόθηκε η κάρτα, χρησιμοποιείται η ημερήσια συναλλαγματική ισοτιμία της αγοράς για διασυνοριακή συναλλαγή συμπεριλαμβανομένου του 4% τέλους συναλλάγματος για διασυνοριακή συναλλαγή.

Ε: Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω την Mandarin Oriental κάρτα δώρου;

Α: Οι κάρτες δώρου Mandarin Oriental εξαργυρώνονται σε καταλύματα Mandarin Oriental που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.

Επί του παρόντος, οι Κάρτες Δώρου δεν πωλούνται ούτε εξαργυρώνονται στο Mandarin Oriental, Taipei ή στο Mandarin Oriental, Tokyo. Επιπλέον, οι κάρτες δώρου Mandarin Oriental δεν εξαργυρώνονται στα παρακάτω εστιατόρια:

• Sushi Shikon και Kappon Rin στο The Landmark, Mandarin Oriental,
• Wasabi Bistro στο Mandarin Oriental, Kuala Lumpur,
• Atelier Di Carne, Hakkasan και Lucca by the Sea στο Mandarin Oriental, Bodrum,
• Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay στο Mandarin Oriental, Boston,
• Ory Bar και Amour Fou στο Mandarin Oriental, Munich.

 

Οι «Κάρτες Δώρου Εμπειριών» περιορίζονται σε μία εμπειρία στο συγκεκριμένο χώρο όπου εκδόθηκαν. Για τις ψηφιακές κάρτες δώρου, αυτό θα εμφανίζεται στο email της ηλεκτρονικής κάρτας δώρου. Αν λάβατε μία κάρτα δώρου φυσικής εμπειρίας, αυτό θα εμφανίζεται στο επισυναπτόμενο μαζί με την κάρτα δώρου, ή μπορείτε να το δείτε και ηλεκτρονικά με την εγγραφή της κάρτας στο giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

 

Ε: Ποιες χρήσεις έχει η Κάρτα Δώρου;

Α: Η Παγκόσμια Κάρτα Δώρου σας Mandarin Oriental μπορεί να χρησιμοποιηθεί για διαμονές ξενοδοχείων, υπηρεσίες spa, γεύματα, πολυτελείς αγορές, και δραστηριότητες αναψυχής σε όλα καταλύματά μας που συμμετέχουν.

 

Η «Κάρτα Δώρου Εμπειριών» περιορίζεται σε μία εμπειρία στο συγκεκριμένο χώρο όπου εκδόθηκε.

 

Ε: Πρέπει να είναι επισκέπτης ο κάτοχος της Κάρτας Δώρου για να εξαργυρώσει την κάρτα του;

Α: Όχι, ο παραλήπτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την Κάρτα Δώρου του/της για να εξαργυρώσει υπηρεσίες σε οποιοδήποτε κατάλυμα Mandarin Oriental που συμμετέχει, είτε είναι επισκέπτης του ξενοδοχείου ή όχι.

 

Ε: Πρέπει να εξαργυρωθεί όλη η αξία της κάρτας με μια φορά;

Α: Το υπόλοιπο της Κάρτας Δώρου μπορεί να εξαργυρωθεί μερικώς, και το εναπομένον υπόλοιπο να παραμείνει άθικτο.

 

Οι Κάρτες Δώρου Εμπειριών μπορούν να εξαργυρωθούν μόνο μία φορά.

 

Ε: Πώς θα υπολογιστεί η τιμή συναλλάγματος αν εξαργυρώσω την κάρτα δώρου μου;

Α: Όταν μια Παγκόσμια Κάρτα Δώρου Mandarin Oriental εξαργυρώνεται σε ξενοδοχείο ή θέρετρο όπου το τοπικό νόμισμα είναι άλλο από το νόμισμα στο οποίο εκδόθηκε η κάρτα, χρησιμοποιείται η ημερήσια συναλλαγματική ισοτιμία της αγοράς για διασυνοριακή συναλλαγή συμπεριλαμβανομένου του 4% τέλους συναλλάγματος για διασυνοριακή συναλλαγή.

 

Για την Κάρτα Δώρου Εμπειριών, ενδέχεται να εφαρμοστεί ένα 4% τέλος συναλλάγματος για διασυνοριακή συναλλαγή για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Αυτό δεν ισχύει για τις Κάρτες Δώρου Εμπειριών που αγοράζονται στο κατάλυμα.

 

Ε: Πότε λήγει η Κάρτα Δώρου μου;

Α: Οι Παγκόσμιες Κάρτες Δώρου του Mandarin Oriental δεν λήγουν ποτέ γι’ αυτό σας προσκαλούμε να απολαύσετε το δώρο σας όταν το αποφασίσετε.

 

Για τις Κάρτες Δώρου Εμπειριών, αυτό διαφέρει ανάλογα με την ατομική εμπειρία που αγοράστηκε καθώς μερικές εμπειρίες είναι εποχικές ή για μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Αν θέλετε να ενημερωθείτε για την εγκυρότητα του δώρου σας, παρακαλούμε επισκεφθείτε το giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

Ε: Πώς μπορώ να βρω το υπόλοιπο στην κάρτα μου;

Α: Για να βρείτε το υπόλοιπό σας, παρακαλούμε επισκεφθείτε το ΕΛΕΓΧΟΣ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΚΑΡΤΑΣ

 

Ε: Λήγει η Κάρτα Δώρου μου;

Α: Όχι, η Κάρτα Δώρου Mandarin Oriental δεν έχει ημερομηνία λήξης.

 

Ε: Πώς μπορώ να προστατεύσω το υπόλοιπο στην Κάρτα Δώρου μου;

Α: Ο καλύτερος τρόπος να προστατεύσετε το υπόλοιπο στην κάρτα δώρου σας είναι να κάνετε εγγραφή της κάρτας σας μόλις της λάβετε ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο. Θα σας ζητηθεί να εισάγετε την διεύθυνση email σας, να δημιουργήσετε έναν κωδικό πρόσβασης, να εισάγετε τον αριθμό 20 ψηφίων στο πίσω μέρος της κάρτας σας, και να κάνετε κλικ στο «Δημιουργία Λογαριασμού». Η διαδικασία θα διαρκέσει λιγότερο από πέντε λεπτά. Κάντε εγγραφή της κάρτας σας τώρα. Αν έχετε ήδη λογαριασμό, μπορείτε να κάνετε εγγραφή νέων καρτών χρησιμοποιώντας την τρέχουσα σύνδεση στο «Ο λογαριασμός μου» και κάνοντας κλικ στο «Προσθήκη Νέας Κάρτας Δώρου».

 

Ε: Μπορώ να κάνω εγγραφή παραπάνω από μια κάρτα σε έναν λογαριασμό;

Α: Ναι, στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου», μετά τη σύνδεση, κάντε κλικ στο «Προσθήκη νέας κάρτας» για να προσθέσετε περισσότερες από μια κάρτα στον λογαριασμό σας.

 

Τι να κάνω αν η Κάρτα Δώρου μου χαθεί ή κλαπεί;

Α: Αν έχετε κάνει εγγραφή της κάρτας δώρου σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επιλέξετε την εν λόγω κάρτα και επιλέξτε «Αναφορά κλεμμένης κάρτας» από το αναπτυσσόμενο μενού. Ακολουθήστε μερικές υποδείξεις και το διαθέσιμο υπόλοιπο στη κάρτα θα παγώσει. Μόλις το κάνετε, στείλτε μας με email μία ταχυδρομική διεύθυνση στο mohg-giftcards@techsembly.support, για να σας στείλουμε μια κάρτα στη διεύθυνση της επιλογής σας ή να κανονίσουμε να παραλάβετε την κάρτα σας από το κατάλυμα Mandarin Oriental που σας εξυπηρετεί καλύτερα. Το υπόλοιπο αυτής της κάρτας αντικατάστασης θα είναι το ίδιο με το υπόλοιπο που πάγωσε στην χαμένη κάρτα σας. Αν δεν έχετε κάνει εγγραφή της κάρτας σας, δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε την αντικατάσταση. Ωστόσο, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε αν μας στείλετε email στο mohg-giftcards@techsembly.support.

 

Τι γίνεται αν βρω τη χαμένη κάρτα μου αφού αντικατασταθεί;

Α: Παρακαλούμε να απορρίψετε οποιεσδήποτε κάρτες έχουν αναφερθεί ως απολεσθείσες ή έχουν κλαπεί. Μόλις παγώσει το υπόλοιπο και μεταφερθεί σε νέα κάρτα δώρου, η παλιά κάρτα δεν έχει αξία και δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή για πληρωμή.

 

Ε: Μπορώ να ανανεώσω την κάρτα δώρου μου;

Α: Επί του παρόντος, δεν παρέχουμε τη δυνατότητα ανανέωσης ή αύξησης της αξίας μιας ήδη αγορασμένης κάρτας δώρου.

Ε: Είναι η παραγγελία μου ασφαλής;

Α: Η ασφάλεια είναι πολύ σημαντική για εμάς. Για ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλεια της παραγγελίας, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

 

Ε: Πώς αποτρέπετε να χαθεί η κάρτα eGift στα ανεπιθύμητα μηνύματα;

Α: Τηρούμε όλες τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου για να εξασφαλίσουμε την επιτυχή παραλαβή της κάρτας eGift μέσω email. Παρόλα αυτά, υπάρχει μια περίπτωση το email να αντιμετωπίζεται ως ανεπιθύμητο μήνυμα, ή να το μπλοκάρει εταιρικό τείχος προστασίας, ή να μην το προσέξει ο παραλήπτης στα εισερχόμενα μηνύματα. Μόλις αποσταλεί η κάρτα eGift, θα λάβετε ένα email που θα επιβεβαιώνει την παράδοση. Εάν ο παραλήπτης σας δεν έλαβε την κάρτα eGift, παρακαλούμε ελέγξτε ότι το email του παραλήπτη στην επιβεβαίωση αγοράς σας είναι σωστό και ζητήστε από τον παραλήπτη σας να ελέγξει το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, ή τα συσσωρευμένα μηνύματα. Αν δεν έχει παραληφθεί, παρακαλούμε στείλτε email στο mohg-giftcards@techsembly.support για να γίνει αποστολή ξανά σε εναλλακτική διεύθυνση email.

 

Ε: Τι θα γίνει αν κάποιος κάνει αντίγραφο της εκτυπωμένης κάρτας eGift;

Α: Αν κάποιος κάνει αντίγραφο της κάρτας δώρου σας και την εξαργυρώσει για όλο το ποσό, τότε το δικό σας αντίγραφο δεν θα έχει καμία αξία. Ανεξάρτητα από το πόσα αντίγραφα γίνονται, η αξία της ηλεκτρονικής κάρτας δώρου συνδέεται με τον αριθμό κάρτας eGift. Όταν αυτός ο αριθμός χρησιμοποιείται, η αξία της αγοράς αφαιρείται από την κάρτα eGift. Αν υποπτεύεστε ότι κάποιος έχει αντιγράψει ή κλέψει την κάρτα eGift, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών στο mohg-giftcards@techsembly.support αμέσως.