Questions fréquentes

Q : Qui puis-je contacter si j’ai des questions, un problème ou des remarques ?

R : Pour tout problème, question ou remarque, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse FansOfMO@mohg.com.

 

Q : Qu’est-ce que Fans of M.O. Elite ?

R : Fans of M.O. Elite offre un niveau supplémentaire de précieux avantages aux clients éligibles. En adhérant à ce programme en tant que membre Elite, vous avez accès à des offres et des expériences réservées aux membres, ainsi qu’à un accès gratuit au Wi-Fi de streaming lorsque vous venez dans l’un de nos hôtels. À chacun de vos séjours chez nous en tant que membre Elite, vous recevrez un cadeau d’accueil, vous serez invité(e) à profiter d’un petit-déjeuner quotidien pour deux, et vous bénéficierez de services de pressing gratuits. Les membres Fans of M.O. Elite qui effectuent une réservation à un tarif éligible sur notre site Web pourront également choisir deux avantages supplémentaires, tels qu’un surclassement de chambre, une arrivée anticipée ou un départ tardif, un crédit à valoir dans les restaurants ou au spa, ou d’autres offres locales.

 

Q : Comment s’inscrire au programme Fans of M.O. Elite ?

R : Pour vous inscrire à Fans of M.O. Elite, veuillez suivre les instructions de votre invitation. Si vous n’avez plus votre invitation, veuillez contacter la personne qui vous l’a envoyée.

 

Q : Je suis déjà membre de Fans of M.O. mais j’ai reçu une invitation pour m’inscrire à Fans of M.O. Elite. Dois-je m’inscrire à nouveau ?

R : Si votre invitation à Fans of M.O. Elite contenait un code, veuillez cliquer sur le lien ou vous rendre sur la page Web correspondant à l’URL imprimée sur l’invitation et saisir votre code pour vous inscrire. Si vous êtes déjà membre de Fans of M.O., votre compte sera mis à niveau. Si votre invitation ne contenait pas de code, veuillez cliquer sur le lien dans l’invitation pour mettre votre compte à niveau.

 

Q : Il y avait un code sur mon invitation, mais je ne la retrouve plus, que dois-je faire ?

R : Si vous avez perdu votre code, veuillez contacter la personne qui vous a envoyé l’invitation pour obtenir un nouveau code.

 

Q : Puis-je recevoir des avantages supplémentaires en réservant sur mandarinoriental.com ?

R : En tant que membre de Fans of M.O. Elite, si vous effectuez une réservation à un tarif éligible sur notre site Web, vous pouvez choisir deux avantages supplémentaires, tels qu’une arrivée anticipée à partir de midi, un départ tardif à 16 h 00, un surclassement de chambre sans frais, un crédit à valoir dans les restaurants ou au spa, un cadeau, ou une offre locale qui peut dépendre de l’établissement. Le détail des avantages peut varier en fonction des hôtels et sera indiqué lors du processus de réservation en ligne.

 

Q : Comment m’assurer que je suis reconnu(e) en tant que membre Fans of M.O. Elite lorsque je séjourne dans un établissement participant ?

R : Si vous étiez connecté(e) à votre compte Fans of M.O. au moment de la réservation, nous aurons vos informations d’adhésion. Si vous n’étiez pas connecté(e), il vous suffit de contacter l’hôtel et de demander à mettre à jour votre réservation en utilisant votre identifiant de membre, que vous trouverez dans la rubrique « compte » de votre profil Fans of M.O. Elite en ligne.

 

Q : Recevrai-je une carte d’adhésion Fans of M.O. ?

R : Il n’y aura pas de carte physique mais chaque membre recevra un identifiant unique.

 

Q : Existe-t-il des hôtels qui ne participent pas au programme Fans of M.O. ?

R : Actuellement, l’Emirates Palace à Abou Dabi ne participe pas au programme Fans of M.O.

 

Q : De quels avantages puis-je bénéficier en m’inscrivant à Fans of M.O. Elite ?

R : En vous inscrivant à Fans of M.O. Elite, vous pourrez profiter d’un petit-déjeuner quotidien pour deux, de services de pressing, d’un accès gratuit au Wi-Fi et d’un cadeau d’accueil pour chacun de vos séjours. Réservez votre prochain séjour sur notre site Web et bénéficiez de deux avantages supplémentaires au choix, tels que l’arrivée anticipée ou le départ tardif, un crédit à valoir dans les restaurants ou au spa, un surclassement de chambre, un cadeau ou une offre locale qui peut dépendre de l’établissement. En plus de ces avantages, les membres Elite ont accès aux offres et aux expériences réservées aux membres.

 

Q : Que faire si un avantage précédemment remarqué n’est plus disponible ?

R : Les avantages peuvent varier en fonction de l’hôtel et de la date. Cependant, nous vous garantissons qu’une sélection d’avantages sera toujours disponible dès lors que vous êtes connecté(e) à votre compte et que vous effectuez une réservation à un tarif éligible sur le site mandarinoriental.com.

 

Q : Où puis-je trouver de plus amples informations sur les avantages ?

R : Des informations relatives à chaque avantage seront communiquées au cours de la réservation sur mandarinoriental.com. Pour une présentation générale, veuillez vous rendre sur le lien de l’invitation ou vous connecter à votre compte et consulter la rubrique « Avantages ».

 

Q : Si je réserve plusieurs chambres, puis-je bénéficier des avantages pour toutes les chambres ?

R : Les membres peuvent choisir les avantages pour un maximum de deux chambres par séjour.

 

Q : Quelle est la différence entre le Wi-Fi de navigation et le Wi-Fi de streaming ?

R : Le Wi-Fi de navigation est idéal pour consulter vos e-mails, naviguer sur Internet et les réseaux sociaux. Le Wi-Fi de streaming vous permet de télécharger du contenu, jouer à des jeux ou diffuser du contenu à haute vitesse.

 

Q : Comment puis-je accéder à mon profil ?

R : Pour accéder à votre profil, rendez-vous sur le site mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

Q : Quelle est la durée de validité de mon adhésion à Fans of M.O. Elite ?

R : Vous trouverez la date d’expiration de votre adhésion à Fans of M.O. Elite en vous connectant sur votre compte. Même si l’expiration de votre statut Elite est prévue pour cette date, vous resterez membre de Fans of M.O. et profiterez de tous les avantages du programme.

 

Q : Que dois-je faire pour résilier mon adhésion à Fans of M.O. ?

R : Veuillez nous envoyer un e-mail à FansOfMO@mohg.com pour résilier votre adhésion.

 

Q : J’ai effectué une réservation avant de m’inscrire au programme Fans of M.O. Elite, puis-je tout de même bénéficier des avantages liés à mon séjour à venir ?

R : Oui. Veuillez contacter l’hôtel et fournir vos identifiants. Si vous avez réservé à un tarif éligible sur mandarinoriental.com, nos collègues seront ravis de vous aider avec votre sélection d’avantages supplémentaires.

 

Q : Que faire si je souhaite modifier les avantages choisis lors de ma réservation sur mandarinoriental.com ?

R : Pour changer vos avantages après la réservation, veuillez contacter l’hôtel pour en vérifier la disponibilité.

 

Q : Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Fans of M.O. sur le site. Que dois-je faire ?

R : Veuillez vous rendre sur mandarinoriental.com/fans-of-mo et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour y avoir de nouveau accès.

 

Q : Je ne me souviens pas de mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?

R : Veuillez vous rendre sur mandarinoriental.com/fans-of-mo et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour restaurer votre compte.

 

Q : Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail et de mon numéro de téléphone ?

R : Nous associons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à votre compte Fans of M.O. à des fins de vérification et de connexion. Nous pouvons également les utiliser pour vous transmettre des notifications et des mises à jour relatives au programme Fans of M.O. et Fans of M.O. Elite.

 

Q : Pourquoi avez-vous besoin de ma date de naissance ?

R : Nous souhaiterions connaître votre date de naissance afin de vous offrir une petite attention pour votre anniversaire.

 

Q : Qu’est-ce qu’un tarif éligible ?

R : Un tarif éligible est un tarif entièrement modulable et rendu public pour un membre Fans of M.O. Elite qui réserve directement sur le site mandarinoriental.com ou directement auprès de l’hôtel. Les tarifs négociés ainsi que tout autre tarif réduit, tarif de groupe, tarif réservé via des agents de voyage ou des tour-opérateurs et les tarifs disponibles sur tout autre site Web ou application tiers ne sont pas éligibles aux privilèges supplémentaires associés à une réservation directe des Fans of M.O.

 

Q : Vais-je recevoir des points ou un crédit pour mes séjours ?

Fans of M.O. Elite est un programme unique qui ne comprend ni point, ni crédit, et qui vous permet de profiter des avantages liés au programme dès votre inscription. En tant que membre Fans of M.O. Elite, vous pourrez profiter d’un petit déjeuner quotidien pour deux, du Wi-Fi gratuit et de services de pressing lors de vos séjours, et vous aurez également accès aux offres et expériences réservées aux membres dans nos hôtels et auprès de nos partenaires dans le monde entier. Pour toute réservation sur notre site Web à un tarif éligible, nous vous invitons également à choisir deux avantages supplémentaires, tels que : l’arrivée anticipée, le départ tardif, un crédit à valoir dans les restaurants ou au spa, le surclassement de chambre, un cadeau ou une offre locale qui dépend de l’établissement.