Questions fréquentes

Qui puis-je contacter si j’ai des questions, un problème ou des remarques ?

Pour tout problème, toute question ou toute remarque, n’hésitez pas à contacter votre Directeur de Résidences, ou contactez-nous par e-mail à l’adresse FansOfMO@mohg.com.

 

Q : Les propriétaires reçoivent-ils des points ou des bons d’achat pour leurs séjours ?

R : Fans of M.O. Elite est un programme unique qui ne comprend ni point, ni bon d’achat, mais qui vous permet de profiter des avantages liés au programme dès votre inscription.

 

Q :  Pourquoi les propriétaires doivent-ils s’identifier ? Comment les informations qu’ils fournissent seront-elles utilisées ?

R : Mandarin Oriental accorde de l’importance à la vie privée de ses clients et propriétaires de Résidences. Nous utiliserons vos informations comme indiqué dans le formulaire de confidentialité. Les informations fournies seront utilisées pour personnaliser votre séjour.

 

Q : Puis-je bénéficier des avantages Fans of M.O. Elite lorsque nous séjournons dans notre propriété avec des enfants ou d’autres familles/invités ?

R : Ce programme est conçu pour les propriétaires séjournant dans un hôtel Mandarin Oriental, cela n’inclut pas votre propriété. Les propriétaires doivent vérifier si l’hôtel référent propose un tarif Famille et Amis conçu pour les clients des propriétaires de Résidences. Le tarif Famille et Amis ne peut pas être combiné avec les avantages Fans of M.O. Elite ou le tarif préférentiel du propriétaire de la Résidence à utiliser dans l’hôtel référent du propriétaire.

 

Q : Suis-je membre Fans of M.O. ou de Résidences Elite ?

R : Les propriétaires sont membres du programme Résidences Elite qui, une fois que vous êtes inscrit, vous donne accès automatiquement au niveau Elite du programme Fans of M.O. Résidences Elite vous offre à vous, propriétaires, l’attention que vous méritez, que vous soyez chez vous ou lorsque vous voyagez dans n’importe quel hôtel Mandarin Oriental. Cela comprend les avantages « À Domicile », un ambassadeur Résidences Elite, des tarifs préférentiels pour les propriétaires de Résidences, les avantages Fans of M.O. Elite lors de votre séjour dans n’importe quel hôtel Mandarin Oriental, et l’accès exclusif à nos marques partenaires et leurs offres, le tout facilement accessible via le nouveau portail Résidences Elite de notre site Internet.

 

Q : Qu’est-ce que le programme Résidences Elite ?

R : Résidences Elite est un programme de fidélité exclusif réservé aux propriétaires de Résidences. Il comprend des privilèges spéciaux « À Domicile », les avantages voyage Fans of M.O. Elite, des tarifs préférentiels pour les propriétaires de Résidences et un Ambassadeur Résidences Elite dédié dans tous les hôtels Mandarin Oriental. Les avantages ne sont pas transférables et sont annulés à la vente de votre résidence.

 

Q : Pourquoi les avantages voyage Résidences Elite se trouvent-ils désormais dans le programme Fans of M.O. Elite ?

R : Lors de votre adhésion, des tarifs préférentiels spéciaux vous seront proposés en tant que propriétaire de Résidences. Fans of M.O. Elite est le plus haut niveau du programme de fidélité mondial du Mandarin Oriental, Fans of M.O. En intégrant vos avantages de voyage au programme Fans of M.O. Elite, nous vous offrirons encore plus d’avantages correspondant à votre statut de propriétaire d’une Résidence Mandarin Oriental. En tant que membre Elite, vous avez accès à des offres et des expériences réservées aux membres, ainsi qu’à un accès gratuit au Wi-Fi de streaming lorsque vous visitez l’un de nos hôtels. À chacun de vos séjours chez nous en tant que membre Elite, vous recevrez un cadeau d’accueil, vous serez invité(e) à profiter d’un petit-déjeuner quotidien pour deux, et vous bénéficierez de services de pressing gratuits. Les membres Fans of M.O. Elite qui effectuent une réservation à un tarif éligible sur notre site Internet pourront également choisir deux avantages supplémentaires, tels qu’un surclassement de chambre, une arrivée anticipée ou un départ tardif, un crédit à valoir dans les restaurants ou au spa, ou d’autres offres locales.

 

Q : Pourquoi dois-je m’inscrire au programme Fans of M.O. Elite si je suis déjà membre Résidences Elite ?

R : Les avantages actuels des Résidences Élite « Loin de chez soi » seront bientôt terminés. Tous les avantages voyage se trouveront désormais au sein du programme Fans of M.O. Elite. Afin de bénéficier des nouveaux avantages, y compris les tarifs préférentiels des propriétaires de résidences, vous devez créer ou vous connecter à votre profil MO et accepter les nouvelles conditions générales. Une fois inscrit, à chaque fois que vous effectuez une réservation sur notre site Internet et que vous êtes connecté en tant que membre Résidences Elite, vos nouveaux avantages seront appliqués automatiquement à votre réservation.

 

Q : Comment s’inscrire au programme Fans of M.O. Elite ?

R : En tant que propriétaire de Résidences, vous êtes spécialement invité à rejoindre les Fans of M.O. Elite en raison de votre statut de propriétaire. L’inscription ne prend que quelques minutes et nécessite un code à 8 chiffres à usage unique pour chaque ayant-droit de votre foyer. Les propriétaires peuvent s’inscrire via le site Internet fanselite.mandarinoriental.com ou directement sur l’iPad du bureau de la conciergerie de leur Résidence. Votre code vous a été envoyé avec votre invitation papier. Si vous n’avez plus votre invitation ou votre code à usage unique, veuillez contacter votre directeur de Résidences.

 

Q : Je suis déjà membre de Fans of M.O. mais j’ai reçu une invitation pour m’inscrire à Fans of M.O. Elite. Dois-je m’inscrire à nouveau ?

R : Si vous êtes déjà membre Fans of M.O., votre compte sera automatiquement mis à jour. Vous pouvez vous connecter à votre compte sur mandarinoriental.com pour en savoir plus sur vos avantages.

 

Q : Il y avait un code sur mon invitation, mais je ne le retrouve plus, que dois-je faire ?

R : Si vous avez égaré votre code, veuillez contacter votre directeur de Résidences qui sera en mesure de vous fournir votre code à usage unique et toute autre aide dont vous pourriez avoir besoin.

 

Q : Puis-je recevoir des avantages supplémentaires en réservant sur mandarinoriental.com ?

R : En tant que propriétaire de Résidences et membre Fans of M.O. Elite, si vous effectuez une réservation à un tarif éligible sur notre site Internet, vous bénéficierez du tarif préférentiel avec jusqu’à 15 % de réduction. De plus, vous pourrez choisir deux avantages supplémentaires, tels qu’une arrivée anticipée à partir de midi, un départ tardif à 16 h 00, un surclassement de chambre sans frais, un crédit à valoir dans les restaurants ou au spa, un cadeau, ou une offre locale qui peut dépendre de l’établissement. Le détail des avantages peut varier en fonction des hôtels et sera indiqué lors du processus de réservation en ligne.

 

Q : Comment m’assurer que je suis reconnu(e) en tant que membre Résidences Elite lorsque je séjourne dans un établissement participant ?

R : Si vous étiez connecté(e) à votre compte Fans of M.O. Elite au moment de réserver, nous aurons vos informations d’adhésion et tous vos avantages seront automatiquement appliqués à votre réservation. Si vous n’étiez pas connecté(e), il vous suffit de contacter l’hôtel, de spécifier que vous êtes un propriétaire de Résidences et de demander à mettre à jour votre réservation en utilisant votre identifiant de membre, que vous trouverez dans la rubrique « compte » de votre profil Fans of M.O. Elite en ligne.

 

Q : Recevrai-je une carte d’adhésion Fans of M.O. Elite ?

R : Il n’y aura pas de carte physique mais chaque membre recevra un identifiant unique.

 

Q : Existe-t-il des hôtels qui ne participent pas au programme Fans of M.O. ?

R : Actuellement, l’Emirates Palace à Abou Dabi ne participe pas au programme Fans of M.O.

 

Q : Que faire si un avantage précédemment remarqué n’est plus disponible ?

R : Les avantages peuvent varier en fonction de l’hôtel et de la date. Nous vous garantissons qu’une sélection d’avantages sera toujours disponible dès lors que vous êtes connecté(e) à votre compte et que vous effectuez une réservation à un tarif éligible sur le site mandarinoriental.com.

 

Q : Où puis-je trouver de plus amples informations sur mes nouveaux avantages Résidences Elite ?

R : Des informations relatives à chaque avantage seront communiquées au cours de la réservation sur mandarinoriental.com. Pour une présentation générale, veuillez vous rendre sur le lien de l’invitation ou vous connecter à votre compte et consulter la rubrique « Avantages ». Concernant les privilèges spécifiques « À Domicile » qui varient selon la propriété et qui sont mis à jour chaque année, veuillez consulter votre directeur de Résidences pour une liste des offres à jour.

 

Q : Si je réserve plusieurs chambres, puis-je bénéficier des avantages pour toutes les chambres ? Les avantages doivent-ils être les mêmes pour toutes les chambres ?

R : Les membres peuvent choisir les avantages pour un maximum de deux chambres par séjour. Chaque chambre peut bénéficier d’avantages différents, vous permettant de vraiment personnaliser votre séjour.

 

Q : Les propriétaires peuvent-ils déclarer leurs frais sur le compte accessoire mensuel de leur propriété ?

R : Non, le paiement doit être effectué au moment du départ de l’établissement visité. Les privilèges de signature ne s’appliquent pas à nos autres propriétés.

 

Q : Quelle est la différence entre le Wi-Fi de navigation et le Wi-Fi de streaming ?

R : Le Wi-Fi de navigation est idéal pour consulter vos e-mails, naviguer sur Internet et les réseaux sociaux. Le Wi-Fi de streaming vous permet de télécharger du contenu, jouer à des jeux ou diffuser du contenu à haute vitesse.

 

Q : Comment puis-je accéder à mon profil ?

R : Pour accéder à votre profil, rendez-vous sur le site mandarinoriental.com/fans-of-mo et connectez-vous.

 

Q : Pendant combien de temps mon abonnement Résidences Elite est-il valable ?

R : Votre abonnement Résidences Elite n’expirera pas tant que vous serez propriétaire d’une Résidence. Lors de la vente de votre Résidence, votre statut de niveau Elite passera à celui de membre Fans of M.O. et vous profiterez de tous les avantages de ce programme.

 

Q : Que dois-je faire pour résilier mon adhésion à Fans of M.O. Elite ?

R : Veuillez nous envoyer un e-mail à FansOfMO@mohg.com pour résilier votre adhésion.

 

Q : J’ai effectué une réservation avant de m’inscrire au programme Résidences Elite, puis-je tout de même bénéficier des avantages liés à mon séjour à venir ?

R : Oui. Veuillez contacter l’hôtel et fournir vos identifiants. Si vous avez réservé à un tarif éligible sur mandarinoriental.com, nos collègues seront ravis de vous aider avec votre sélection d’avantages supplémentaires.

 

Q : Que faire si je souhaite modifier les avantages choisis lors de ma réservation sur mandarinoriental.com ?

R : Pour changer vos avantages après la réservation, veuillez contacter l’hôtel pour en vérifier la disponibilité.

 

Q : Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Fans of M.O. Elite sur le site. Que dois-je faire ?

Veuillez vous rendre sur mandarinoriental.com/fans-of-mo et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour y avoir de nouveau accès.

 

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?

Veuillez vous rendre sur mandarinoriental.com/fans-of-mo et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour restaurer votre compte.

 

Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail et de mon numéro de téléphone ?

Nous associons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à votre compte Fans of M.O. Elite à des fins de vérification et de connexion. Nous pouvons également les utiliser pour vous transmettre des notifications et des mises à jour relatives au programme Résidences Elite et Fans of M.O. Elite.

 

Pourquoi avez-vous besoin de ma date de naissance ?

Nous souhaiterions connaître votre date de naissance afin de vous offrir une petite attention pour votre anniversaire.

 

Qu’est-ce qu’un tarif éligible ?

Un tarif éligible est un tarif entièrement modulable et accessible publiquement pour un membre Fans of M.O. Elite qui réserve directement sur le site mandarinoriental.com ou auprès de l’hôtel. Les tarifs négociés ainsi que tout autre tarif réduit, tarif de groupe, tarif réservé via des agents de voyage ou des tour-opérateurs et les tarifs disponibles sur tout autre site Web ou application tiers ne sont pas éligibles aux privilèges supplémentaires associés à une réservation directe des Fans of M.O.