Domande frequenti

D: Chi devo contattare per eventuali domande, problemi o commenti?

R: In caso di domande, problemi o commenti, puoi contattarci all’indirizzo e-mail FansOfMO@mohg.com.

 

D: Cosa posso fare se non desidero ricevere e-mail di marketing?

R: Per modificare la frequenza di ricezione delle comunicazioni, visita la pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo. Per cancellare l’iscrizione alle comunicazioni commerciali, scrivere all’indirizzo e-mail data-protection@mohg.com. Sarà ancora possibile ricevere e-mail relative alla gestione dell’iscrizione e alle transazioni correlate.

 

D: Cos’è Fans of M.O.?

R: Fans of M.O. è l’originale programma di apprezzamento dedicato agli ospiti di Mandarin Oriental. Gli iscritti avranno accesso al Wi-Fi gratuito e a offerte esclusive per i soci, inclusi speciali dining benefits in tutti i ristoranti Mandarin Oriental. Inoltre, prenotando un soggiorno sul sito mandarinoriental.com, si riceveranno in omaggio due ulteriori vantaggi, come il check-in anticipato o il check-out posticipato, un buono per la ristorazione o la spa, la colazione giornaliera o un passaggio a una camera di livello superiore.

 

D: Potrò usufruire di ulteriori vantaggi prenotando su mandarinoriental.com?

R: In qualità di socio, se prenoti una tariffa idonea tramite il nostro sito web, hai la possibilità di scegliere altri due vantaggi da un’ampia offerta che include: check-in anticipato alle 12:00, check-out ritardato alle 16:00, colazione gratuita per una persona, passaggio gratuito a camera di categoria superiore, credito ristorazione o spa, sorpresa omaggio, servizio di stireria gratuito o Wi-Fi streaming. I vantaggi possono variare a seconda degli hotel e saranno elencati durante la prenotazione online.

 

D: Come faccio ad avere la certezza che mi venga riconosciuto lo status di Fans of M.O. presso una struttura o un ristorante che partecipa all’iniziativa?

R: Se hai effettuato la prenotazione dal tuo account, saremo in possesso di tutti i tuoi dati. Se hai effettuato una prenotazione presso un hotel o un ristorante senza accedere prima al tuo account, basterà contattare l’hotel e richiedere l’aggiornamento della prenotazione con l’ID socio che troverai nel tuo profilo online.

 

D: Riceverò una tessera socio Fans of M.O.?

R: Non esiste una tessera fisica, ma ogni socio riceverà un codice identificativo (ID) unico.

 

D: Come faccio a diventare socio Fans of M.O.?

R: È sufficiente visitare la pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo e cliccare su ISCRIVITI ORA. Inserisci nome e indirizzo e-mail e crea una password per usufruire del Wi-Fi gratuito, le offerte riservate ai soci e un omaggio di benvenuto in occasione di ogni tuo soggiorno presso una nostra struttura o una cena presso i nostri ristoranti. Il tuo account sarà attivo una volta che avrai ricevuto l’e-mail di conferma.

 

D: Esistono hotel che non partecipano all’iniziativa Fans of M.O.?

R: Attualmente, tutti gli hotel e i ristoranti di Mandarin Oriental partecipano al programma Fans of M.O.

 

D: Di quali vantaggi posso usufruire iscrivendomi a Fans of M.O.?

R: Gli iscritti al programma Fans of M.O. avranno accesso al Wi-Fi gratuito e a offerte esclusive per i soci, inclusi speciali dining benefits in tutti i ristoranti Mandarin Oriental. Prenota il tuo prossimo soggiorno tramite il nostro sito web e potrai scegliere tra una grande varietà di vantaggi ulteriori, tra cui check-in anticipato o check-out ritardato, credito ristorazione o spa, colazione giornaliera, passaggio a camera di categoria superiore, Wi-Fi streaming, sorpresa omaggio o servizio di stiratura.

 

D: Cosa succede se uno dei vantaggi visti in precedenza non è disponibile?

R: I vantaggi variano a seconda dell’hotel e della data, ma ti garantiamo che avrai sempre a disposizione una selezione tra cui scegliere quando accedi al tuo account e prenoti a una tariffa idonea su mandarinoriental.com

 

D: Dove posso trovare ulteriori informazioni sui vantaggi?

R: I dettagli di ogni vantaggio sono visualizzati durante la procedura di prenotazione su mandarinoriental.com. Per informazioni generali, puoi visitare la pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.

 

D: Se prenoto più camere, posso ricevere dei vantaggi per tutte le camere prenotate?

R: I soci possono scegliere vantaggi per un massimo di due camere a soggiorno.

 

D: Qual è la differenza tra Wi-Fi browsing e Wi-Fi streaming?

R: Il Wi-Fi browsing è la soluzione migliore per leggere le e-mail, navigare nel Web e frequentare i social media. Il Wi-Fi streaming consente di scaricare contenuti, giocare o disporre di streaming a velocità elevata.

 

D: Come posso effettuare l’upgrade al Wi-Fi streaming?

R: Per effettuare l’upgrade al Wi-Fi streaming, visita la pagina mandarinoriental.com/wifi/upgrade (durante il tuo soggiorno in hotel) e scegli “Aggiorna ora”. Ti ricordiamo che l’upgrade prevede il pagamento di una tariffa.

 

D: Come accedo al mio profilo?

R: Per accedere al tuo profilo, vai su mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

D: Come cancello la mia affiliazione Fans of M.O.?

R: Ci dispiace che tu non voglia partecipare all’iniziativa Fans of M.O. Inviaci un’e-mail a FansOfMO@mohg.com per revocare la tua adesione.

 

D: Ho effettuato una prenotazione prima di entrare a far parte di Fans of M.O., posso ricevere ancora i vantaggi per il mio prossimo soggiorno?

R: Sì. Contatta l’hotel o il ristorante e comunica il tuo ID socio. Se hai prenotato a una tariffa idonea su mandarinoriental.com, i nostri colleghi saranno felici di assisterti nella scelta ulteriori vantaggi.

 

D: È possibile modificare i vantaggi che ho selezionato durante la procedura di prenotazione su mandarinoriental.com?

R: Per modificare i benefici dopo la fase di prenotazione, contatta l’hotel per chiedere conferma della disponibilità.

 

D: Non riesco ad accedere al sito web. Cosa faccio?

R: Vai alla pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo e fai clic su “Password dimenticata” per ottenere nuovamente l’accesso.

 

D: Non ricordo la mia password. Come faccio a recuperarla?

R: Vai alla pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo e fai su “Password dimenticata” per recuperare il tuo account.

 

D: Per quale motivo avete bisogno del mio indirizzo e-mail e del numero di telefono?

R: Colleghiamo l’indirizzo e-mail e il numero di telefono al tuo account Fans of M.O. per esigenze di accesso e verifica. Potremmo inoltre utilizzarli per inviare notifiche e aggiornamenti riguardanti l’iniziativa Fans of M.O.

 

D: Perché avete bisogno della mia data di nascita?

R: Desideriamo conoscere la tua data di nascita per contribuire in qualche modo a festeggiare.

 

D: Cos’è una tariffa idonea?

R: Una tariffa idonea è una tariffa totalmente flessibile e pubblicamente disponibile a cui un socio di Fans of M.O. può accedere prenotando direttamente su mandarinoriental.com o contattando l’hotel in questione. Le tariffe contrattate o beneficiarie di altri sconti, le tariffe di gruppo e le tariffe prenotate tramite agenti di viaggio o tour operator oppure disponibili su siti web o app terzi non danno diritto ai vantaggi previsti per i Fans of M.O. con la prenotazione diretta.

 

D: Riceverò punti o crediti per i miei soggiorni?

R: Fans of M.O. è un programma originale che non contempla l’assegnazione di punteggi o crediti, consentendoti di usufruire dei vantaggi non appena entri a farne parte. Ai soci del programma Fans of M.O. offriamo la comodità di una prenotazione più rapida, il Wi-Fi gratuito e offerte esclusive, inclusi speciali dining benefit in tutti i ristoranti Mandarin Oriental. Quando prenoti una tariffa idonea sul nostro sito web, ti invitiamo a scegliere anche altri due tra i seguenti vantaggi: check-in anticipato, check-out ritardato, colazione giornaliera, credito ristorazione o spa, passaggio a camera di categoria superiore, Wi-Fi streaming, sorprese omaggio o servizi di stiratura.