Politica sulla privacy

D.1 Quali informazioni raccogliamo sugli utenti?

D.2 Come utilizziamo le informazioni degli utenti?

D.3 Come utilizziamo i cookie?

D.4 Mandarin Oriental condivide con terzi le informazioni che riceve?

D.5 Mandarin Oriental trasferisce le informazioni all’estero?

D.6 Qual è il livello di sicurezza delle informazioni degli utenti?

D.7 Per quanto tempo Mandarin Oriental conserva le informazioni degli utenti?

D.8 Cosa può fare l’utente se ha domande o dubbi o se desidera accedere alle proprie informazioni personali?

D.9 Qual è la politica sui siti web collegati?

D.10 Modifiche alla Politica sulla privacy

2. Come utilizziamo le informazioni degli utenti?

Mandarin Oriental raccoglie informazioni degli utenti per scopi di efficienza operativa e per fornire all’utente le migliori esperienze con i nostri servizi. Mandarin Oriental può raccogliere, utilizzare e divulgare le informazioni raccolte per vari motivi, tra cui per i seguenti scopi:

• Realizzazione delle prenotazioni e di altri acquisti: Possiamo trattare le informazioni relative alle transazioni effettuate dall’utente con noi e/o tramite il nostro sito web (“dati delle transazioni”). I dati delle transazioni possono essere trattati allo scopo di completare la prenotazione di una camera, fornire i beni e servizi acquistati, personalizzare i nostri servizi secondo le preferenze dell’utente, chiedere il feedback dell’utente sul suo soggiorno presso le nostre strutture e mantenere documentazione adeguata di tali transazioni.
• Programmi per iscritti: Per amministrare e gestire programmi a iscrizione volontaria, incluso il programma Fans of M.O., programmi fedeltà e programmi frequent flyer. I dati possono essere trattati allo scopo di registrare i dati sul soggiorno e sulle transazioni, guadagnare e riscattare premi, punti o crediti in relazione ai programmi.
• Risposte a richieste di informazioni: Possiamo trattare le informazioni contenute nelle comunicazioni inviate dall’utente o ad essere relative (“dati sulla corrispondenza”). I dati sulla corrispondenza possono includere i contenuti delle comunicazioni e i metadati associati alle comunicazioni. I dati sulla corrispondenza possono essere trattati allo scopo di comunicare con l’utente e di mantenere documentazione.
• Scopi aziendali interni: Per i nostri scopi aziendali interni, come ad esempio analisi dei dati, verifiche, sviluppo di nuovi prodotti, potenziamento del sito web, miglioramento dei nostri servizi, identificazione di tendenze di utilizzo e andamento delle visite, valutazione dell’efficacia delle nostre promozioni e rispetto degli obblighi contrattuali.
• Comunicazioni amministrative e di altro tipo: Per inviare all’utente informazioni importanti riguardanti il nostro sito web, le modifiche ai nostri termini, condizioni e politiche, o altre informazioni amministrative (ad esempio, informazioni sulle prenotazioni di viaggio, come le conferme delle prenotazioni).
• Marketing e promozioni: Per comunicare all’utente notizie e promozioni riguardanti i prodotti e i servizi relativi a Mandarin Oriental Hotel Group e altri prodotti e servizi che riteniamo possano essere di interesse dell’utente, e per gestire concorsi a premi o altre attività di marketing o promozionali.
• Sicurezza: Per garantire la sicurezza dell’utente e quella degli altri ospiti e del personale, durante la visita presso gli hotel e le residenze che gestiamo.
• I nostri doveri legali: Per rispettare requisiti legali e normativi o richieste ai sensi della legge applicabile, ordini di tribunali, mandati o altri procedimenti legali.
• Ulteriori utilizzi: Possiamo anche usare i dati dell’utente in altri modi come descritto all’utente quando ci fornisce le proprie informazioni.

La base giuridica del trattamento delle informazioni personali dell’utente è costituita da uno o più dei seguenti motivi a seconda delle circostanze: (i) il consenso dell’utente, e/o (ii) la fornitura dei servizi richiesti dall’utente, e/o (iii) interessi legittimi, e/o (iv) l’ottemperanza a leggi e normative vigenti, ordinanze giudiziarie o altri procedimenti legali.

3. Come utilizziamo i cookie?

Utilizziamo strumenti di tracciamento come i cookie del browser e i web beacon per raccogliere informazioni dall’utente. Raccogliamo informazioni sull’utente nel corso del tempo quando utilizza il nostro sito web o le app che possiamo mettere a disposizione sul nostro sito web. Possiamo affidare a terze parti la raccolta delle informazioni personali in questo modo. Per saperne di più su questi strumenti e come si possono controllare, fare clic qui.

4. Mandarin Oriental condivide con terzi le informazioni che riceve?

Come società internazionale di gestione di hotel e residenze e con la diversità geografica globale della nostra attività, è essenziale per noi condividere informazioni con altre parti allo scopo di fornire e mantenere il miglior servizio possibile. Il tipo specifico di informazioni che condividiamo dipenderà dal contesto delle interazioni dell’utente con Mandarin Oriental e dai servizi utilizzati. Di conseguenza, le informazioni personali dell’utente possono essere condivise con le parti seguenti, per quanto ragionevolmente necessario per le finalità e sulle basi giuridiche indicate in questa politica:

• a qualsiasi affiliata Mandarin Oriental Hotel Group e ad altre organizzazioni proprietarie degli hotel e delle residenze da noi gestiti; al rappresentante o al consulente di viaggio che ci ha fornito i vostri dati personali (ad esempio, il vostro agente di viaggio, assistente personale, datore di lavoro o coniuge che ci ha fornito i vostri dati). Il nome e le informazioni di contatto di tale rappresentante o consulente di viaggio variano di volta in volta. Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei vostri dati personali da parte del vostro rappresentante o consulente di viaggio, siete pregati di contattare il vostro rappresentante o consulente di viaggio;
• terze parti non associate a Mandarin Oriental quando abbiamo il consenso dell’utente a tal fine;
• i nostri partner commerciali fidati che si occupano del trattamento delle informazioni per conto nostro, in base alle nostre istruzioni e nel rispetto della nostra Politica sulla privacy e di altre misure appropriate di riservatezza e sicurezza;
• i nostri partner di marketing e pubblicità per fornire agli utenti gli annunci più pertinenti sul nostro sito e incoraggiarli a tornare a visitare il nostro sito;
• a fornitori terzi (come Facebook o Google) per (i) fornirci dati di analisi in modo da consentirci di valutare e migliorare i nostri prodotti e servizi, (ii) per aiutarci a identificare ospiti e clienti attuali e potenziali simili al nostro pubblico, e (iii) per aiutarci a segmentare e comprendere il nostro pubblico fornendo informazioni aggiuntive in modo da poter inviare comunicazioni più pertinenti e mirate possibile.
• alle organizzazioni che possiedono, gestiscono o si occupano delle spa, ristoranti, centri benessere e altri punti vendita presso le nostre strutture, in modo che possano fornire i loro servizi;
• terze parti non associate a Mandarin Oriental se riteniamo in buona fede che ciò sia ragionevolmente necessario per: (1) rispettare leggi, normative, procedimenti legali o ingiunzioni governative applicabili; (2) far valere i termini di servizio applicabili, inclusa la verifica di potenziali violazioni; (3) individuare, prevenire o affrontare in altri modi le frodi o questioni tecniche o di sicurezza; e (4) proteggere da danni ai diritti, ai beni di proprietà o alla sicurezza di Mandarin Oriental, dei nostri utenti o del pubblico, nella misura richiesta o consentita dalla legge; e
• terze parti nella misura necessaria in relazione a una vendita in tutto o in parte delle nostre attività o dei nostri beni aziendali.

Se risiedete o prenotate una struttura nella Repubblica Popolare Cinese, fate clic qui per un elenco delle società, proprietari e altre organizzazioni che possono determinare in modo indipendente le finalità e i metodi di trattamento delle vostre informazioni, le informazioni di contatto e i dettagli su cosa, come e perché trattano le vostre informazioni personali;

5. Mandarin Oriental trasferisce le informazioni all’estero?

Come società internazionale di gestione di hotel e residenze e con la diversità geografica globale della nostra attività, è essenziale per noi condividere informazioni tra più giurisdizioni allo scopo di fornire e mantenere il miglior servizio possibile. Utilizzando e/o acquistando i nostri beni e servizi, l’utente accetta che possiamo trasferire le sue informazioni personali tra più giurisdizioni. Di conseguenza, per quanto ragionevolmente necessario per le finalità e sulle basi giuridiche indicate in questa politica, possiamo trasferire e memorizzare le informazioni personali degli utenti:

• in o a Hong Kong, Regno Unito e Stati Uniti d’America, dove si trovano le nostre sedi amministrative;
• nei Paesi in cui gestiamo hotel e residenze e/o uffici vendite, inclusi Cile, Cina, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Hong Kong, Indonesia, Italia, Giappone, Macao, Malesia, Marocco, Qatar, Singapore, Spagna, St. Vincent e Grenadine, Svizzera, Thailandia, Turchia, Regno Unito e Stati Uniti; e
• in altri Paesi e territori in cui hanno sede i nostri fornitori di servizi terzi e i nostri consulenti, che possono cambiare di volta in volta.

Per ulteriori informazioni sui trasferimenti di cui sopra, consultare la sezione 4. Tali trasferimenti possono avvenire verso un Paese o territorio che non fornisce lo stesso livello di protezione della privacy del Paese o territorio in cui sono state raccolte le informazioni. Tuttavia, adotteremo misure ragionevoli (come la stipula di accordi sul trasferimento dei dati basati sulle clausole modello della Commissione Europea) per garantire che, finché le informazioni personali degli utenti sono sotto il nostro controllo, saranno gestite ricorrendo a ragionevoli procedure di sicurezza e riservatezza.

Se risiedete o prenotate una struttura nella Repubblica Popolare Cinese, fate clic qui per un elenco delle organizzazioni a cui trasferiamo le informazioni personali al di fuori della Repubblica Popolare Cinese, le informazioni di contatto e i dettagli su cosa, come e perché tali organizzazioni trattano le vostre informazioni personali e su come potete esercitare i vostri diritti sulla privacy dei dati nei confronti di tali organizzazioni.

6. Qual è il livello di sicurezza delle informazioni degli utenti?

Adottiamo ragionevoli tutele amministrative, organizzative e tecniche e misure di sicurezza per proteggere le informazioni personali sotto il nostro controllo da accessi non autorizzati, acquisizioni, divulgazioni, distruzione o alterazione, perdite accidentali, abusi o danni. Rivediamo e monitoriamo regolarmente tali tutele e misure di sicurezza.

7. Per quanto tempo Mandarin Oriental conserva le informazioni degli utenti?

Nella misura consentita dalla legge applicabile, conserveremo le informazioni personali degli utenti per il periodo necessario a soddisfare o rispettare quanto segue:

• le finalità per le quali le informazioni personali dell’utente sono state fornite,
• un’esigenza lavorativa identificabile e continua, incluso a fini di contabilità e documentazione,
• un requisito legale o regolatorio specifico, e/o
• un requisito di conservazione dei documenti che potrebbero essere pertinenti per indagini regolatorie notificate o procedimenti legali attivi.

Qualora non vi sia una giustificazione sufficiente per la conservazione, le informazioni personali saranno eliminate, distrutte, anonimizzate e/o, qualora consentito dalla legge in vigore, bloccate in modo sicuro.

8. Cosa posso fare se ho domande o dubbi o se voglio accedere alle mie informazioni personali?

Il nostro Responsabile della protezione dei dati si occupa di rispondere a qualsiasi dubbio o domanda dell’utente riguardo all’uso o alla conservazione dei suoi dati personali. I diritti principali dell’utente (a seconda della legge in vigore) sono: (a) il diritto di accesso; (b) il diritto di rettifica; (c) il diritto alla cancellazione; (d) il diritto di limitare il trattamento; (e) il diritto di opporsi al trattamento; (f) il diritto alla portabilità dei dati; (g) il diritto di presentare reclamo a un’autorità di controllo; (h) richiedere che vengano spiegate le norme sul trattamento delle informazioni personali e (i) il diritto di revocare il consenso. L’utente può esercitare tutti questi diritti in relazione ai propri dati personali compilando il modulo di richiesta qui. È possibile contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo email dataprivacyofficer@mohg.com o tramite servizio postale all’indirizzo 8th floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong.

9. Qual è la politica sui siti web collegati?

I link di siti web di terze parti a questo sito non indicano alcuna associazione o approvazione da parte di Mandarin Oriental. Mandarin Oriental non si assume responsabilità di alcun tipo in merito alle attività condotte o alle informazioni contenute in siti web di terze parti.

10. Modifiche alla Politica sulla privacy?

Questa politica sulla privacy sarà soggetta a modifiche di volta in volta. La data di entrata in vigore dell’attuale politica sulla privacy è indicata alla fine di questo documento. L’utilizzo di questo sito web da parte dell’utente costituisce accettazione dei termini attuali come definiti in questa politica sulla privacy.