Часто задаваемые вопросы

К кому обращаться с вопросами, жалобами и предложениями?

Если вы хотите задать вопрос или оставить жалобу или предложение, обратитесь к директору вашего комплекса резиденций или отправьте нам сообщение по адресу FansOfMO@mohg.com.

 

Вопрос. Получают ли владельцы на свой счет баллы или средства за пребывание в отелях?

Ответ. Fans of M.O. Elite — это уникальная программа, участникам которой не нужно копить на счету баллы или средства, чтобы потом потратить их у нас. Всеми преимуществами Fans of M.O. Elite можно пользоваться сразу после регистрации.

 

Вопрос.  Зачем владельцам резиденций регистрироваться в этой программе? Как будет использоваться предоставленная ими информация?

Ответ. Mandarin Oriental уважает право наших гостей и владельцев резиденций на неприкосновенность личной информации. Мы используем предоставленную информацию в строгом соответствии с формой конфиденциальности персональных данных.. Эта информация нужна, чтобы сделать ваше пребывание комфортнее.

 

Вопрос. Могу ли я пользоваться преимуществами программы Fans of M.O. Elite во время пребывания в «домашнем» отеле с детьми или гостями?

Ответ. Эта программа предназначена для поездок в другие отели Mandarin Oriental. Узнайте в своем «домашнем» отеле, предусмотрен ли для гостей владельцев резиденций специальный тариф Friends and Family (Родные и друзья). Этот тариф нельзя использовать в «домашнем» отеле одновременно с преимуществами программы Fans of M.O. Elite и (или) скидкой для владельцев резиденций.

 

Вопрос. В какой программе я участвую — Fans of M.O. или Residences Elite?

Ответ. Если вы владелец фирменной резиденции от Mandarin Oriental, вы можете зарегистрироваться в программе Residences Elite. После этого вы автоматически становитесь участником нашей второй программы Fans of M.O. и получаете статус Elite. Участники программы Residences Elite пользуются особым почетом и преимуществами во всех отелях Mandarin Oriental. Среди прочего, это преимущества в вашем «домашнем» отеле, право пользоваться персональными услугами представителя программы Residences Elite и специальной скидкой для владельцев резиденций, преимущества программы Fans of M.O. Elite при пребывании в любом отеле Mandarin Oriental, а также эксклюзивные предложения и возможности от наших партнеров. Все эти преимущества перечислены на новом портале Residences Elite на нашем сайте.

 

Вопрос. Что такое программа Residences Elite?

Ответ. Residences Elite — это эксклюзивная программа для владельцев фирменных резиденций от Mandarin Oriental. Ее участники пользуются особыми преимуществами At Home в своем «домашнем» отеле, специальными скидками на номера и люксы Mandarin Oriental для владельцев резиденций, преимуществами программы Fans of M.O. Elite в поездках, а также персональными услугами представителя программы Residences Elite. Эти преимущества действуют во всех наших отелях. Ими могут пользоваться только участники программы Residences Elite. Их нельзя передать другому лицу, и в случае продажи резиденции они перестают действовать.

 

Вопрос. Почему преимущества в отелях в рамках программы Residences Elite теперь предоставляются по программе Fans of M.O. Elite?

Ответ. Присоединившись к программе Residences Elite, вы как владелец фирменной резиденции от Mandarin Oriental сможете пользоваться специальными скидками на люксы и номера в наших отелях. В программу Fans of M.O. Elite можно вступить только по приглашению. Это VIP-версия международной программы лояльности Fans of M.O. от сети Mandarin Oriental. Как владелец фирменной резиденции от Mandarin Oriental вы также получаете право на эксклюзивные преимущества программы Fans of M.O. Elite в отелях. Это является знаком вашего особого статуса. Так, все наши отели предоставляют участникам программы Elite эксклюзивные предложения и возможности, а также бесплатный высокоскоростной Wi-Fi. При каждом визите участнику программы Elite предоставляются приветственный подарок и ежедневный завтрак на двоих, а также бесплатные услуги глажки одежды. А если вы закажете люкс или номер на сайте Fans of M.O. Elite по тарифу, соответствующему условиям программы, то сможете во время бронирования выбрать любые два дополнительных преимущества на ваш вкус. Доступные варианты: повышение категории номера, ранний заезд или поздний выезд, сертификат на посещение ресторана или спа-салона. Также могут предлагаться особые услуги, доступные только в выбранном отеле.

 

Вопрос. Зачем регистрироваться в программе Fans of M.O. Elite, если я уже участвую в программе Residences Elite?

Ответ. Бонусная программа Away from Home от Residences Elite вскоре перестанет действовать. В дальнейшем все отельные преимущества будут предоставляться строго по программе Fans of M.O. Elite. Чтобы пользоваться этими преимуществами и специальными скидками для владельцев фирменных резиденций от Mandarin Oriental, вы должны зарегистрировать профиль MO (а если он у вас уже есть, то войти в него) и принять новые условия. После регистрации преимущества будут предоставляться автоматически. Для этого вам нужно будет просто войти в учетную запись программы Residences Elite и оформить бронирование на нашем сайте.

 

Вопрос. Как стать участником программы Fans of M.O. Elite?

Ответ. Владельцы фирменных резиденций от Mandarin Oriental получают особое приглашение в программу Fans of M.O. Elite, соответствующее их VIP-статусу. На регистрацию понадобится всего несколько минут. Вам нужно будет ввести по одному уникальному 8-значному цифровому коду на каждого члена вашей семьи, на которого распространяются условия программы. Эти коды требуется вводить только один раз. Зарегистрироваться можно как на сайте fanselite.mandarinoriental.com, так и на стойке консьержа в вашей резиденции. Консьерж предложит вам специальный iPad, где вы сможете ввести нужные данные. Ваш уникальный код содержится в печатном приглашении, которое вы получили от нас. Если у вас больше нет этого кода или самого приглашения, обратитесь к директору вашего комплекса резиденций, и он с удовольствием вам поможет.

 

Вопрос. Я уже участвую в программе Fans of M.O., но мне пришло приглашение вступить в программу Fans of M.O. Elite. Мне нужно регистрироваться снова?

Ответ. Если вы уже участвуете в программе Fans of M.O., уровень вашей учетной записи будет повышен автоматически. Чтобы узнать о своих новых преимуществах, войдите в учетную запись на сайте mandarinoriental.com.

 

Вопрос. Я не могу найти код из приглашения. Что мне делать?

Ответ. Если вы не знаете, где ваш код, обратитесь к директору комплекса резиденций, и он с удовольствием вам поможет.

 

Вопрос. Зачем бронировать номера именно на сайте mandarinoriental.com? Это дает какие-то дополнительные преимущества?

Ответ. Да. Как владелец фирменной резиденции от Mandarin Oriental и участник программы Fans of M.O. Elite вы получите специальную скидку до 15 %, если забронируете номер или люкс именно на нашем сайте. Выбранный тариф должен отвечать условиям программы. Более того, при бронировании на нашем сайте вы сможете выбрать любые два дополнительных преимущества на ваш вкус. Доступные варианты: повышение категории номера, ранний заезд с 12:00 или поздний выезд до 16:00, сертификат на посещение ресторана или спа-салона, праздничный подарок. Также могут предлагаться особые услуги, доступные только в выбранном отеле. Предоставляемые бонусы зависят от отеля и будут перечислены в процессе онлайн-бронирования.

 

Вопрос. Как дать персоналу отеля знать, что я участник программы Residences Elite?

Ответ. Если вы бронировали номер или люкс у нас на сайте, войдя в учетную запись Fans of M.O. Elite, то персонал будет знать, что вы участник программы Residences Elite. При таком бронировании все ваши преимущества активируются автоматически. Если же вы заказывали номер не из своей учетной записи, просто свяжитесь с администрацией отеля и сообщите, что вы владелец фирменной резиденции от Mandarin Oriental. Вам нужно будет назвать свой идентификатор участника (указан на нашем сайте, в разделе «Мой аккаунт» вашего профиля Fans of M.O. Elite). Сотрудник отеля добавит ваш идентификатор в данные о бронировании, и по прибытии вы сможете пользоваться всеми своими преимуществами.

 

Вопрос. Получу ли я клубную карту Fans of M.O. Elite?

Ответ. Мы не выдаем карты, но каждому участнику присваивается уникальный идентификатор.

 

Вопрос. Есть ли в вашей сети отели, которые не участвуют в программе Fans of M.O.?

Ответ. В настоящее время отель Emirates Palace в Абу-Даби не участвует в программе Fans of M.O.

 

Вопрос. Что делать, если преимущество, которое действовало раньше, больше не доступно?

Ответ. Наличие и виды преимуществ зависят от отеля и даты. Заверяем вас: участники наших программ всегда смогут выбирать из большого ассортимента эксклюзивных преимуществ. Чтобы выбрать преимущества, войдите в свою учетную запись и забронируйте на сайте mandarinoriental.com номер или люкс по тарифу, соответствующему условиям программы.

 

Вопрос. Где найти подробную информацию о моих новых преимуществах в рамках программы Residences Elite?

Ответ. При оформлении бронирования на веб-сайте mandarinoriental.com отображается подробное описание каждого преимущества. Войдите в свою учетную запись на нашем сайте. В своем профиле вы увидите раздел с общим описанием ваших преимуществ. Точный список ваших преимуществ в «домашнем» отеле зависит от отеля и ежегодно меняется. Его можно узнать у директора вашего комплекса резиденций.

 

Вопрос. Если я забронирую несколько номеров, получу ли я преимущества для всех их? Можно ли выбрать для разных номеров разные преимущества?

Ответ. Участники программы могут воспользоваться преимуществами только для двух номеров за одно пребывание. Вы можете выбрать для каждого номера свои преимущества, чтобы сделать свое пребывание максимально приятным и комфортным.

 

Вопрос. Можно ли записывать расходы в других отелях на счет в «домашнем» отеле?

Ответ. Нет. Все расходы оплачиваются при выезде. Ваш домашний счет в других наших отелях не действует.

 

Вопрос. В чем разница между стандартным и высокоскоростным Wi-Fi?

Ответ. Стандартный Wi-Fi подходит для таких задач, как проверка электронной почты, просмотр веб-страниц и социальных сетей. Высокоскоростной Wi-Fi позволяет загружать контент, играть в онлайн-игры и смотреть потоковое видео на высоких скоростях.

 

Вопрос. Как войти в свой профиль?

Ответ. Чтобы войти в профиль, перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo и выполните вход.

 

Вопрос. Сколько действует членство в программе Residences Elite?

Ответ. До тех пор, пока вы владеете фирменной резиденцией от Mandarin Oriental, вы остаетесь членом программы Residences Elite. Если вы продадите свою резиденцию, то ваш статус Elite будет аннулирован. Вы останетесь участником общедоступной программы Fans of M.O. и сможете пользоваться всеми ее преимуществами.

 

Вопрос. Как отказаться от участия в программе Fans of M.O. Elite?

Ответ. Чтобы прекратить участие в программе, напишите нам по адресу FansOfMO@mohg.com.

 

Вопрос. Мой номер был забронирован до регистрации в программе Residences Elite. Смогу ли я пользоваться ее преимуществами?

Ответ. Да. Свяжитесь с администрацией отеля и сообщите им свой идентификатор участника. Если вы оформили бронирование на веб-сайте mandarinoriental.com по специальному тарифу, наши коллеги с радостью помогут вам выбрать дополнительные преимущества.

 

Вопрос. Как изменить преимущества, выбранные при бронировании на веб-сайте mandarinoriental.com?

Ответ. Чтобы изменить преимущества после бронирования, свяжитесь с администрацией отеля и уточните, можно ли это сделать.

 

Вопрос. Я не могу войти в свою учетную запись Fans of M.O. Elite. Что мне делать?

Чтобы восстановить доступ, перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo и нажмите на ссылку Forgot password (Забыли пароль?).

 

Я не помню свой пароль. Как его восстановить?

Чтобы восстановить доступ к аккаунту, перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo и нажмите на ссылку Forgot password (Забыли пароль?).

 

Зачем вам нужен мой адрес электронной почты и номер телефона?

Мы привязываем ваш адрес электронной почты и телефон к вашему профилю Fans of M.O. Elite, чтобы вы могли подтвердить свою личность и войти в учетную запись. Кроме того, мы можем отправлять вам письма и уведомления с новостями о программах Residences Elite и Fans of M.O. Elite.

 

Зачем вам моя дата рождения?

Эта информация нужна нам, чтобы в день рождения порадовать вас небольшим подарком.

 

Что имеется в виду под «тарифом, соответствующим условиям программы»?

Это гибкий тариф, опубликованный на нашем сайте, по которому участник программы Fans of M.O. Elite может забронировать номер на сайте mandarinoriental.com или напрямую в отеле. Согласованные или другие льготные тарифы, групповые тарифы, тарифы при бронировании через турагентов и туроператоров, а также тарифы, доступные на сторонних веб-сайтах или в онлайн-приложениях, не являются основанием для получения дополнительных бонусов участниками программы Fans of M.O. при бронировании напрямую.