Политика конфиденциальности

В.1 Какую информацию о вас мы собираем?

В.2 Как мы используем информацию о вас?

В.3 Как насчет файлов cookie?

В.4 Предоставляет ли Mandarin Oriental полученную информацию кому-нибудь?

В.5 Передает ли Mandarin Oriental полученную информацию в другие страны?

В.6 Насколько защищена ваша информация?

В.7 В течение какого срока Mandarin Oriental хранит вашу информацию?

В.8 Что делать, если у вас возникли вопросы или вам необходимо получить доступ к вашей персональной информации?

В.9 Как насчет веб-сайтов, связанных посредством ссылок?

В.10 Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

2. Как мы используем информацию о вас?

Mandarin Oriental осуществляет сбор информации о вас в целях эффективного управления и создания у вас наилучшего впечатления от наших услуг. Mandarin Oriental вправе собирать, использовать и передавать собираемую информацию в силу самых разных причин, а также в следующих целях:

• Осуществление бронирования и других покупок. Мы вправе обрабатывать информацию о наших с вами транзакциях, включая транзакции, осуществляемые через наш веб-сайт («данные о транзакциях»). Допускается обработка данных о транзакциях в целях осуществления бронирования номера, поставки купленных товаров и услуг, персонализации наших услуг в соответствии с вашими предпочтениями, получения вашего отзыва о пребывании в наших объектах пребывания и ведения учета о данных транзакциях в соответствии с установленным порядком.
• Членские программы. В целях администрирования и управления программами добровольного членства в клубе, включая программу Fans of M.O., программы лояльности и поощрения часто летающих пассажиров. Данные сведения могут быть обработаны в целях регистрации пребывания и данных о транзакциях, накопления и использования бонусов, очков или кредитных баллов в связи с программами.
• Ответы на запросы. Мы вправе обрабатывать информацию, содержащуюся в сообщении, которое вы направили в наш адрес («данные корреспонденции»), или касающуюся его. Данные корреспонденции могут включать содержание сообщений и связанные с ним метаданные. Данные корреспонденции могут быть обработаны для целей установления с вами связи и ведения учета.
• Внутренние деловые цели. Для наших внутренних деловых целей, например анализа данных, аудиторских проверок, разработки новых продуктов, оптимизации веб-сайта, усовершенствования наших услуг, выявления пользовательских трендов и отслеживания закономерностей в трафике, определения эффективности наших маркетинговых акций и исполнения контрактных обязательств.
• Сообщения административного и другого характера. Чтобы направлять вам важную информацию, касающуюся веб-сайта, изменений в наших условиях, положениях и принципах, либо другую административную информацию (например, информацию о бронировании ваших поездок в форме подтверждений бронирования).
• Маркетинг и рекламные акции. С целью доведения до вашего сведения новостей и информации о рекламных акциях, связанных с продуктами и услугами Mandarin Oriental Hotel Group и другими продуктами и услугами, которые, по нашему мнению, могут представлять интерес для вас; а также для проведения лотерей, конкурсов или других мероприятий рекламно-маркетингового характера.
• Защита и обеспечение безопасности. Для обеспечения безопасности и защиты — вашей, других гостей и персонала — в периоды вашего пребывания в наших управляемых отелях и резиденциях.
• Наши юридические обязательства. В целях соблюдения требований и предписаний законодательных и нормативных актов в соответствии с действующим законодательством, судебным приказом, повесткой или другими юридическими процедурами.
• Другие варианты использования. Мы также можем использовать ваши данные другими способами, о которых вам сообщается в момент предоставления нам такой информации.

Правовым основанием для обработки ваших персональных данных могут быть одна или несколько из следующих причин в зависимости от обстоятельств: (i) ваше согласие; (ii) предоставление услуг по вашему запросу; (iii) законные интересы; (iv) соблюдение действующих законов, нормативных актов, судебных приказов или других юридических процедур.

3. Как мы работаем с файлами cookie?

Для получения информации о пользователях сайта мы используем такие инструменты отслеживания, как файлы cookie и веб-маяки. Мы собираем информацию о пользователях в течение периода использования вами данного веб-сайта или любых приложений, доступных на нем. В некоторых случаях такую информацию через наш сайт могут собирать третьи стороны. Подробные сведения об используемых технологиях и о том, как управлять своими данными, приведены здесь.

4. Передает ли Mandarin Oriental полученную информацию третьим сторонам?

Поскольку мы являемся международной компанией, управляющей отелями и резиденциями, а также учитывая географический охват нашей деятельности, передача информации в другие юрисдикции необходима для обеспечения высокого уровня обслуживания. Конкретная категория предоставляемой нами информации зависит от характера вашего взаимодействия с Mandarin Oriental и оказываемыми вам услугами. Таким образом, ваша персональная информация может быть передана следующим лицам, если это разумно необходимо для осуществления указанных целей и в определенных законом случаях, предусмотренных настоящей Политикой:

• аффилированным компаниям Mandarin Oriental Hotel Group и другим организациям, владеющим отелями и резиденциями, которыми мы управляем, представителю или консультанту по путешествиям, который предоставил нам ваши персональные данные (например, вашему турагенту, личному ассистенту, работодателю или супругу, который сообщил нам ваши данные). Имена и контактные данные этих представителей или консультантов по путешествиям будут разными в каждом отдельном случае. По вопросам обработки ваших персональных данных таким представителем или консультантом обращайтесь непосредственно к ним;
• третьим лицам, не аффилированным с Mandarin Oriental, в случае вашего специального согласия на это;
• нашим доверенным партнерам по бизнесу с целью ее обработки для нас в зависимости от наших инструкций и в соответствии с Политикой конфиденциальности и другими мерами по обеспечению конфиденциальности и безопасности;
• нашим партнерам по рекламным и маркетинговым акциям для показа вам более релевантной рекламы на нашем веб-сайте и для стимулирования его повторного посещения;
• сторонним поставщикам услуг (например, Facebook или Google) для: (i) предоставления нам статистики, которая будет использоваться с целью оценки и улучшения качества наших продуктов и услуг; (ii) поиска существующих и потенциальных гостей, а также клиентов из целевой аудитории; (iii) сегментирования и оценки нашей аудитории за счет получения дополнительной информации, которая позволит нам отправлять наиболее актуальные и нацеленные на конкретного пользователя сообщения.
• организациям, которые владеют, управляют или руководят спа-центрами, ресторанами, оздоровительными центрами и другими заведениями на нашей территории, чтобы они могли предоставлять вам свои услуги;
• третьим лицам, не аффилированным с Mandarin Oriental, если у нас есть основания полагать, что она разумно необходима для: (1) соблюдения положений действующего закона, нормативного акта, юридической процедуры или запроса государственных органов, который может быть принудительно приведен в исполнение; (2) соблюдения действующего пользовательского соглашения, включая расследования потенциальных нарушений; (3) выявления, профилактики или предотвращения иным способом мошеннических действий, проблем в технической области и сфере безопасности; и (4) защиты от посягательств на права, имущество и безопасность Mandarin Oriental, наших пользователей или клиентов в соответствии с требованиями или в рамках закона; и
• любым третьим лицам в той мере, насколько это необходимо для полной или частичной продажи наших коммерческих структур или активов.

Если вы находитесь или бронируете номер в отеле на территории Китайской Народной Республики, нажмите здесь, чтобы увидеть полный список этих компаний, владельцев и других организаций, которые могут независимо определять цели и методы обработки ваших персональных данных, а также их контактные данные и подробную информацию о том, как, почему и какую именно информацию они обрабатывают;

5. Передает ли Mandarin Oriental полученную информацию в другие страны?

Принимая во внимание, что мы являемся международной компанией, управляющей отелями и резиденциями, а также географический охват наших коммерческих операций, передача информации между разными юрисдикциями играет важную роль для оказания вам услуг высочайшего класса и поддержания их на этом уровне. В результате использования и/или покупки наших товаров и услуг мы вправе передавать вашу персональную информацию в разные юрисдикции. Учитывая вышесказанное, при наличии обоснованной необходимости и в соответствии с законными основаниями, предусмотренными настоящей политикой, мы имеем право передавать ваши персональные данные для хранения:

• на территорию Гонконга (САР), Соединенного Королевства и Соединенных Штатов Америки, где расположены наши корпоративные офисы;
• в те страны, где мы выступаем в качестве управляющих и администраторов отелей и резиденций и/или офисов продаж, включая Германию, Индонезию, Италию, Испанию, Катар, Китай, Малайзию, Марокко, Сент-Винсент и Гренадины, Сингапур, Соединенное Королевство, Соединенные Штаты Америки, Специальный административный район Гонконг, Специальный административный район Макао, Таиланд, Турцию, Францию, Чешскую Республику, Чили, Швейцарию и Японию;
• в другие страны и на территории, где находятся наши сторонние поставщики услуг, консультанты и партнеры, перечень которых может меняться.

Дополнительную информацию о передаче данных см. в разделе 4. В некоторых случаях данные могут передаваться в страну или на территорию, законодательство которой не обеспечивает тот уровень конфиденциальности, который гарантируется в юрисдикции, где эти данные были получены. Мы принимаем все разумные меры для обеспечения надлежащей защиты и конфиденциальности вашей информации, находящейся в нашем распоряжении (например, присоединяемся к соглашениям о передаче данных согласно типовым статьям Европейской комиссии или положениям, утвержденным другими крупными регулирующими организациями).

Если вы находитесь или бронируете номер в отеле на территории Китайской Народной Республики, нажмите здесь, чтобы посмотреть список организаций, которым мы передаем персональные данные за пределами Китайской Народной Республики, их контактные данные и подробную информацию о том, как, почему и какую именно информацию обрабатывают эти организации и как вы можете воспользоваться своими правами на защиту персональных данных при взаимодействии с ними.

6. Насколько защищена ваша информация?

Мы принимаем необходимые меры безопасности административного, организационного и технического характера, призванные защитить хранящуюся у нас персональную информацию от несанкционированного доступа, получения, передачи, уничтожения или модификации, утраты в результате аварии, повреждения или неправильного использования. Мы регулярно проводим мониторинг и проверку мер предосторожности и обеспечения безопасности.

7. В течение какого срока Mandarin Oriental хранит вашу информацию?

В той мере, насколько это разрешено действующим законодательством, мы будем хранить вашу персональную информацию в течение всего срока, необходимого для соблюдения или реализации следующего:

• целей предоставления данной персональной информации;
• текущих, ясно определенных целей делового характера, включая ведение делопроизводства;
• специального требования законодательного и нормативного акта; и/или
• требования в отношении хранения учетной документации, которая может иметь отношение к расследованиям, проводимым регулирующими органами, или возбужденных судебных разбирательств, указанных в официальном уведомлении.

При отсутствии достаточных оснований для дальнейшего хранения персональные данные подлежат безопасному удалению, уничтожению, анонимизации и/или в разрешенных случаях блокировке.

8. Что делать, если у вас возникли вопросы или вам необходимо получить доступ к вашим персональным данным?

Наш инспектор по защите данных с радостью ответит на любые вопросы, связанные с хранением и использованием ваших персональных данных. Перечень ваших основных прав (в зависимости от применимого законодательства) включает: а) право доступа; б) право на внесение изменений и поправок; в) право на удаление; г) право на ограничение обработки; д) право на возражение против обработки; е) право на переносимость данных; ж) право на обжалование в надзорном органе; з) право на разъяснение вам правил обработки персональной информации; и) право на отзыв согласия. Вы можете воспользоваться перечисленными правами в отношении ваших персональных данных, заполнив форму заявки здесь. Связаться с нашим инспектором по защите данных можно, направив электронное письмо по адресу dataprivacyofficer@mohg.com либо написав по почтовому адресу 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong.

9. Как мы работаем с веб-сайтами, связанными посредством ссылок?

Ссылки на данный сайт, размещенные на сторонних ресурсах, не означают какой-либо связи с Mandarin Oriental или одобрения этих сайтов со стороны Mandarin Oriental. Mandarin Oriental не несет ответственности за информацию, содержащуюся на веб-сайтах сторонних организаций, или осуществляемую ими деятельность.

10. Какие изменения внесены в настоящую политику конфиденциальности?

Мы сохраняем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Дата вступления в силу текущей редакции Политики конфиденциальности указана в конце настоящего документа. Использование вами настоящего веб-сайта рассматривается как принятие вами условий данной Политики конфиденциальности.