Nejčastější dotazy – Jak nakupovat a používat dárkové karty

Otázka: Kde si mohu zakoupit dárkovou kartu Mandarin Oriental?

Odpověď: Klasickou fyzickou dárkovou kartu nebo elektronickou dárkovou kartu můžete zakoupit online v měnách USD, HKD, GBP, EUR, CHF, QAR nebo SGD pod tímto odkazem: giftcards.mandarinoriental.com. Fyzickou dárkovou kartu si také můžete zakoupit v jakémkoli hotelu Mandarin Oriental, s výjimkou hotelů Mandarin Oriental, Taipei a Mandarin Oriental, Tokyo.

Otázka: V jakých měnách a hodnotách se dárkové karty prodávají?

Odpověď: Dárkové karty se prodávají online v měnách USD, HKD, GBP, EUR, CHF, QAR a SGD. Dárkové karty jsou k dispozici v libovolné nominální hodnotě od 50 USD do 2 000 USD, od 150 HKD do 78 000 HKD, od 30 GBP do 7 000 GBP, od 40 EUR do 8 000 EUR, od 46 CHF do 9 200 CHF, od 180 QAR do 36 000 QAR nebo od 50 SGD do 2 000 SGD. Globální dárkové poukazy lze také zakoupit v místní měně ve většině hotelů. Pro více informací nás kontaktujte e-mailem na adrese mohg-giftcards@sabre.com.

Otázka: Jaké platební metody jsou akceptovány?

Odpověď: V současné době je možné platit online pomocí VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay a Google Pay.

Otázka: Kdy bude částka stržena z mé kreditní karty?

Odpověď: Částka bude z vaší kreditní karty stržena v okamžiku nákupu. Tento nákup se na výpisu z vaší kreditní/debetní karty zobrazí jako TECHS*Mandarin Oriental.

Otázka: Jak si mohu zakoupit více než jednu kartu?

Odpověď: V rámci jedné online transakce můžete zakoupit neomezený počet dárkových karet v libovolné kombinaci fyzických a elektronických dárkových karet v celkové maximální hodnotě 2 000 USD, 78 000 HKD, 7 000 GBP, 8 000 EUR, 9 200 CHF, 36 000 QAR nebo 2 000 SGD. Chcete-li učinit větší objednávku, navštivte některý z hotelů Mandarin Oriental nebo napište e-mail na adresu mohg-giftcards@sabre.com.

Otázka: Účtuje si Mandarin Oriental nějaké další poplatky za online nákupy dárkových karet?

Odpověď: Ne. Naúčtujeme vám pouze nominální hodnotu dárkového poukazu plus náklady na dopravu. Elektronické dárkové poukazy jsou zasílány e-mailem a nejsou s nimi spojeny žádné náklady na dopravu.

Otázka: Mohu zrušit objednávku a nechat si za kartu vrátit peníze?

Odpověď: Dárkové karty Mandarin Oriental jsou nevratné a nelze je vyměnit za hotovost, pokud to nevyžaduje zákon.

Otázka: Kterou dárkovou kartu bych měl(a) zakoupit?

Odpověď: K dispozici jsou dvě varianty dárkových karet: globální dárková karta Mandarin Oriental a zážitková dárková karta.

Globální dárkovou kartu lze použít v jakémkoli zúčastněném hotelu Mandarin Oriental, restauraci, baru nebo lázních. Kartu lze nabít na vybranou částku (v příslušné měně). Výhodou naší globální dárkové karty je její neomezená platnost, takže ji můžete využít, kdykoli se vám to bude hodit.

Zážitková dárková karta umožňuje kupujícímu darovat příjemci konkrétní zážitek v konkrétním hotelu. Hodnotu zážitku lze nastavit během období platnosti, což znamení, že příjemce může uplatnit zážitek s vědomím, že zážitková karta pokryje celou cenu zážitku. Každá zážitková karta má omezenou platnost a je nutné ji v daném období uplatnit. V opačném případě její platnost vyprší.

Obě varianty dárkových karet je možné zakoupit ve formě fyzické karty i digitální dárkové karty.

Otázka: Jak dlouho trvá doručení dárkové karty?

Elektronické dárkové karty: Vaše elektronická dárková karta bude odeslána e-mailem ve vámi zvoleném termínu doručení. Pokud zvolíte doručení ve stejný den, většina elektronických dárkových karet je odeslána do hodiny od nákupu. V případě budoucích dodávek se elektronické dárkové karty odesílají v konkrétním čase zvoleném kupujícím. Pokud jste svůj elektronický dárkový poukaz neobdrželi, zkontrolujte složky spam nebo nevyžádaná pošta.

Fyzický dárkový poukaz: Čas doručení závisí na typu přepravy, který jste si vybrali při placení. Zobrazí se vám aktuální přepravní sazby a časové možnosti v místě vašeho doručení.

Upozorňujeme, že společnost Mandarin Oriental nenese odpovědnost za zpoždění způsobené poštovním systémem. Společnost Mandarin Oriental nepřijímá odpovědnost za opožděná doručení, která mohou vzniknout v důsledků okolností, které jsou mimo její kontrolu. Poukazy neodesíláme a nedoručujeme o víkendech a státních svátcích.

Náklady na balení a přepravu se vám zobrazí předtím, než dárkový poukaz koupíte, a dále budou uvedeny v potvrzení objednávky.

Pokud potřebujete, aby váš dárkový poukaz dorazil dříve, než umožňují naše možnosti přepravy, zvolte si elektronický dárkový poukaz nebo navštivte některý z hotelů Mandarin Oriental, které prodávají dárkové poukazy, a kupte si jej osobně.

Otázka: Co přesně příjemce obdrží, když mu přijde jeho elektronická dárková karta?

Odpověď: V den doručení, který si zvolíte, bude příjemci zaslán e-mail s informacemi o vašem dárku. Elektronický dárkový poukaz obsahuje vámi vybraný design, jméno příjemce, osobní zprávu a číslo a hodnotu poukazu.

Otázka: Může kvůli nějakým svátkům a/nebo uzavírkám společnosti dojít k prodloužení doby doručení?

Elektronická dárková karta: Nikoli, na objednávky elektronických dárkových karet nemají svátky ani jiné související uzavírky vliv.

Fyzický dárkový poukaz: Poukazy neodesíláme o víkendech a státních svátcích. Objednávky jsou vždy odesílány následující pracovní den. Pracovním dnem je den, který nepřipadá na sobotu, neděli nebo státní svátky v Singapuru, Holandsku, Spojeném království nebo v USA, když banky nejsou otevřeny v zemi nejbližšího centra plnění.

Otázka: Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky a doručení?

Elektronická dárková karta: Jakmile bude elektronická dárková karta odeslána příjemci e-mailem, obdržíte e-mailem oznámení.

Fyzický dárkový poukaz: Po odeslání dárkové karty obdržíte e-mail s číslem zásilky, podle kterého můžete na webu přepravce zjistit aktuální stav přepravy vašeho dárku.

Žádost o informace o aktuálním stavu přepravy vaší fyzické karty můžete poslat e-mailem také nám (mohg-giftcards@sabre.com).

Otázka: Jak si mohu zakoupit elektronickou dárkovou kartu, kterou si mohu vytisknout a předat příjemci sám?

Odpověď: Chcete-li vytištěnou elektronickou dárkovou kartu doručit osobně, nejprve uveďte jméno příjemce karty a požadovaný osobní vzkaz. Poté namísto e-mailové adresy příjemce uveďte svou vlastní e-mailovou adresu. Po dokončení nákupu vám bude karta zaslána e-mailem a vy si ji můžete vytisknout a osobně předat příjemci. Nezapomeňte s elektronickým dárkovým poukazem nakládat jako s hotovostí, protože jej může uplatnit kdokoliv.

Otázka: Na co lze dárkovou kartu použít?

Odpověď: Globální dárkovou kartu Mandarin Oriental můžete použít na ubytování v hotelu, lázeňské služby, stravování, nákupy v buticích a volnočasové aktivity v kterémkoli z našich zúčastněných hotelů.

Otázka: Musí být držitel dárkové karty hostem, aby mohl kartu uplatnit?

Odpověď: Ne, příjemce může svou dárkovou kartu využít na služby v kterémkoli zúčastněném hotelu Mandarin Oriental bez ohledu na to, zda je či není jeho hostem.

Otázka: Je nutné celou hodnotu karty uplatnit najednou?

Odpověď: Zůstatek na globální dárkové kartě lze uplatnit i částečně a zbývající zůstatek zůstane nedotčen.

Zážitkovou dárkovou kartu je nutné uplatnit v plné výši.

Otázka: Jak se vypočítá směnný kurz při uplatnění dárkové karty?

Odpověď: Pokud je globální dárková karta Mandarin Oriental uplatněna v hotelu nebo rezortu, kde se místní měna liší od měny, ve které byla karta vydána, použije se pro přepočet denní tržní směnný kurz a účtuje se 4% poplatek za směnu.

Otázka: Kde mohu použít svou dárkovou kartu Mandarin Oriental?

Odpověď: Dárkové karty Mandarin Oriental lze uplatnit v zúčastněných hotelech Mandarin Oriental.

Aktuálně nelze dárkové karty zakoupit ani uplatnit v hotelech Mandarin Oriental, Taipei a Mandarin Oriental, Tokyo. Dále nelze uplatnit dárkové karty Mandarin Oriental v následujících restauracích a barech:

Sushi Shikon a Kappo Rin v hotelu The Landmark Mandarin Oriental,
Wasabi Bistro v hotelu Mandarin Oriental, Kuala Lumpur,
Atelier Di Carne, Hakkasan a Lucca by the Sea v hotelu Mandarin Oriental, Bodrum,
Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay v hotelu Mandarin Oriental, Boston,
Ory Bar a Amour Fou v hotelu Mandarin Oriental, Munich.
Zuicho v hotelu Mandarin Oriental, Singapore.

Naše „zážitkové dárkové karty“ budou omezeny na konkrétní zážitek v uvedeném vystavujícím hotelu. U digitálních dárkových karet bude tato informace uvedena v e-mailu, ve kterém elektronickou dárkovou kartu obdržíte. Pokud jste obdrželi fyzickou zážitkovou dárkovou kartu, bude tato informace uvedena v informačním letáku, který jste obdrželi společně s dárkovou kartou, nebo je také najdete online po registraci své karty na stránce giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

Otázka: Na co lze dárkovou kartu použít?

Využití „zážitkové dárkové karty“ bude omezeno na konkrétní zážitek v uvedeném vystavujícím hotelu.

Otázka: Musí být držitel dárkové karty hostem, aby mohl kartu uplatnit?

Odpověď: Nikoli, příjemce může svou dárkovou kartu uplatnit za služby v kterémkoli zúčastněném hotelu Mandarin Oriental bez ohledu na to, zda je či není jeho hostem.

Otázka: Je nutné celou hodnotu karty uplatnit najednou?

Odpověď: Zůstatek na globální dárkové kartě lze uplatnit i částečně a zbývající zůstatek zůstane nedotčen.

Naše zážitkové dárkové karty lze uplatnit pouze jednou.

Otázka: Jak se vypočítá směnný kurz při uplatnění dárkové karty?

U zážitkové dárkové karty může být za online transakce účtován 4% poplatek za směnu měny. Tento poplatek se neúčtuje u zážitkových dárkových karet zakoupených v hotelu.

Otázka: Kdy končí platnost mé dárkové karty?

Odpověď: Globální dárkové karty Mandarin Oriental mají neomezenou platnost, takže si svůj dárek můžete užít, kdykoli budete chtít.

U zážitkových dárkových karet se platnost bude lišit podle konkrétního zakoupeného zážitku, jelikož některé z našich zážitků jsou sezónní nebo platí pouze po omezenou dobu. Pokud budete chtít zjistit platnost svého dárku, navštivte prosím stránku giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

Otázka: Jak zjistím zůstatek na kartě?

Odpověď: Chcete-li zkontrolovat zůstatek na své kartě, navštivte stránku ZKONTROLOVAT ZŮSTATEK NA KARTĚ

Otázka: Má moje dárková karta nějaký konec platnosti?

Odpověď: Nikoli, dárkové karty Mandarin Oriental nemají omezenou platnost.

Otázka: Jak mohu ochránit zůstatek na své dárkové kartě?

Odpověď: Nejlepším způsobem, jak ochránit zůstatek na dárkové kartě, je zaregistrovat kartu ihned po jejím obdržení pomocí tohoto odkazu. Budete vyzváni k zadání e-mailové adresy, vytvoření hesla, zadání 20místného čísla uvedeného na zadní straně karty a kliknutí na tlačítko „Vytvořit účet“. Proces zabere méně než pět minut. Zaregistrujte si svou kartu nyní. Pokud již máte účet, můžete si jakoukoli novou kartu zaregistrovat pomocí stávajícího přihlašovacího jména, když v části „Můj účet“ kliknete na tlačítko „Přidat novou dárkovou kartu“.

Otázka: Mohu si na jednom účtu zaregistrovat více než jednu kartu?

Odpověď: Ano, po přihlášení klikněte v části „Můj účet“ na tlačítko „Přidat novou kartu“ a přidejte si ke svému účtu více než jednu kartu.

Otázka: Co mám dělat v případě ztráty nebo krádeže dárkové karty?

Odpověď: Pokud jste si svou dárkovou kartu zaregistrovali, přihlaste se ke svému účtu, vyberte příslušnou kartu a v rozbalovací nabídce vyberte možnost „Nahlásit ztrátu karty“. Postupujte podle uvedených pokynů a zbývající zůstatek na kartě bude zablokován. Jakmile k tomu dojde, zašlete nám prosím e-mail s vaší poštovní adresou na adresu mohg-giftcards@sabre.com. Poté vám na uvedenou adresu kartu zašleme, nebo vám ji můžeme připravit k vyzvednutí ve vámi vybraném hotelu Mandarin Oriental. Zůstatek na této náhradní kartě bude stejný jako zůstatek, který byl zablokován na ztracené kartě. Pokud kartu zaregistrovanou nemáte, nemůžeme vám její výměnu zaručit. Rádi se vám však pokusíme pomoci, pokud nám napíšete e-mail na adresu mohg-giftcards@sabre.com.

Otázka: Co se stane, když ztracenou kartu najdu po její výměně?

Odpověď: Zlikvidujte prosím všechny karty, které byly nahlášeny jako ztracené nebo odcizené. Po zablokování zůstatku a jeho převedení na novou dárkovou kartu již nemá původní dárková karta žádnou hodnotu a nelze ji použít k platbě.

Otázka: Mohu navýšit zůstatek na své dárkové kartě?

Odpověď: V současné době nenabízíme možnost dobití nebo navýšení hodnoty již zakoupené dárkové karty.

Otázka: Je moje objednávka zabezpečená?

Odpověď: Bezpečnost je pro nás velmi důležitá. Otázky týkající se zabezpečení objednávek najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Otázka: Jak zabráníte tomu, aby se moje elektronická dárková karta ztratila jako spam?

Odpověď: Dodržujeme všechny osvědčené postupy, abychom vám elektronický dárkový poukaz úspěšně doručili e-mailem. Přesto se může stát, že e-mail bude považován za spam (často je blokován firemními firewally) nebo si ho příjemce ve své e-mailové schránce nevšimne. Jakmile vám elektronický dárkový poukaz odešleme, obdržíte e-mail potvrzující doručení. Pokud příjemce elektronický dárkový poukaz neobdrží, zkontrolujte, jestli je e-mail příjemce uvedený ve vašem potvrzení správně, a požádejte příjemce, aby zkontroloval složky spam, nepotřebné nebo nevyžádaná pošta. Pokud ji i přesto nenajdete, napište na mohg-giftcards@sabre.com, aby vám kartu poslali na jinou e-mailovou adresu.

Otázka: Co když si někdo vytvoří kopii mé vytištěné elektronické dárkové karty?

Odpověď: Pokud si někdo vytvoří kopii vaší dárkové karty a uplatní ji v plné výši, vaše kopie nebude mít žádnou hodnotu. Bez ohledu na počet kopií je hodnota elektronické dárkové karty vázána na číslo dárkové karty. Po použití tohoto čísla se hodnota nákupu z elektronické dárkové karty odečte. Pokud máte podezření, že někdo vaši elektronickou dárkovou kartu zkopíroval nebo odcizil, ihned kontaktujte zákaznickou podporu na adrese mohg-giftcards@sabre.com.