Preguntas frecuentes

P: ¿Dónde puedo comprar una tarjeta regalo Mandarin Oriental?

R: Puede comprar una tarjeta regalo física tradicional o una tarjeta regalo electrónica en línea en USD, HKD, EUR, GBP o SGD mediante este enlace: giftcards.mandarinoriental.com. Aparte, puede adquirir una tarjeta regalo física en cualquier propiedad Mandarin Oriental, a excepción de Mandarin Oriental, Taipei y Mandarin Oriental, Tokyo.

 

P: ¿Qué importes están contemplados en las tarjetas regalo?

R: Las tarjetas regalo se venden en línea en USD, HKD, GBP, EUR y SGD. Las tarjetas regalo están disponibles en cualquier importe entre 50 USD y 2000 USD, entre 30 GBP y 7000 GBP, entre 40 EUR y 8000 EUR, entre 150 HKD y 78 000 HKD o entre 250 SGD y 2000 SGD. Las tarjetas regalo globales también pueden comprarse en la divisa local de la mayoría de los hoteles. Si desea obtener más información, envíe un correo electrónico a mohg-giftcards@techsembly.support.

 

P: ¿Qué formas de pago se aceptan?

R: Actualmente, se acepta el pago en línea mediante VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay y Google Pay.

 

P: ¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito?

R: El importe se cargará en su tarjeta de crédito en el momento de la compra. Esta compra aparecerá en el extracto de su tarjeta de débito o crédito como TECHS*Mandarin Oriental.

 

P: Cómo comprar más de una tarjeta

R: Puede comprar un número ilimitado de tarjetas regalo por transacción online y de cualquier tipo, ya sea una combinación de tarjetas de plástico tradicionales y digitales, por un importe máximo de 2000 USD, 7000 GBP, 8000 EUR o 78 000 HKD. Si desea hacer pedidos más grandes, acuda a un hotel Mandarin Oriental o envíe un correo electrónico a mohg-giftcards@techsembly.support.

 

P: ¿Mandarin Oriental cobra algún tipo de comisión por la compra de tarjetas regalo en línea?

R: No. Solo se cobrarán el importe de la tarjeta regalo y los gastos de envío. Las tarjetas regalo digitales se envían por correo electrónico, de modo que no incluyen gastos de envío.

 

P: ¿Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?

R: Las tarjetas regalo Mandarin Oriental no son reembolsables y no pueden canjearse por dinero en efectivo a menos que así lo exija la ley.

 

P: ¿Qué tarjeta regalo debo comprar?

R: Existen dos opciones en cuanto a tarjetas regalo: la tarjeta regalo Mandarin Oriental Global y la tarjeta regalo para experiencias.

 

P: ¿Qué tarjeta regalo debo comprar?

R: Existen dos opciones en cuanto a tarjetas regalo: la tarjeta regalo Mandarin Oriental Global y la tarjeta regalo para experiencias.

 

La primera puede utilizarse en cualquier propiedad, restaurante, bar o spa Mandarin Oriental participante, y está cargada con un importe predeterminado (en función de la moneda). La ventaja de la tarjeta regalo Global es que no caduca y puede utilizarla a su antojo.

 

La tarjeta regalo para experiencias permite a la persona que la compra regalar una experiencia concreta en una propiedad específica. El valor de la experiencia se fijará durante el periodo de validez, lo cual quiere decir que el destinatario podrá canjear la experiencia sabiendo que la tarjeta cubrirá su importe total. Cada tarjeta regalo para experiencias tiene un periodo de validez y caduca si no se utiliza en este periodo.

 

Ambas opciones pueden adquirirse como tarjetas físicas o electrónicas.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar una tarjeta regalo?

R: Tarjetas regalo digitales: Su tarjeta regalo digital se enviará por correo electrónico en la que fecha que elija. Si selecciona entrega en el mismo día, la mayoría de las tarjetas se recibirán en el plazo de una hora tras la compra. Para entregas futuras, las tarjetas regalo digitales se enviarán en el momento específico seleccionado por el comprador. Si no ha recibido la tarjeta regalo digital cuando debería, compruebe su bandeja de spam o de correo basura.

 

Tarjeta regalo física: La hora de entrega depende de la opción de envío elegida en el momento de la compra. Se le presentarán las franjas horarias y las tarifas de entrega más actualizadas para su destino.

 

Tenga en cuenta que Mandarin Oriental no se hace responsable de los retrasos provocados por el sistema postal. Mandarin Oriental no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse en la entrega, ya que escapan al control del grupo. No se realizan envíos ni entregas en días festivos ni en fin de semana.

 

Antes de comprar la tarjeta regalo, se le mostrarán los costes del empaquetado y la entrega, que se detallarán también en la confirmación del pedido.

 

Si necesita que la tarjeta regalo llegue antes de lo que permiten nuestras opciones de envío, opte por una tarjeta regalo electrónica o acuda a una propiedad Mandarin Oriental participante para adquirir la tarjeta en persona.

 

P: ¿Qué recibe exactamente el destinatario de la tarjeta regalo digital cuando esta le llega?

R: El día que elija, se enviará un correo electrónico al destinatario en el que se le comunicará que ha recibido un regalo. La tarjeta regalo digital incluye el diseño elegido, el nombre del destinatario y el mensaje personalizado, así como su importe y el número de la tarjeta.

 

P: ¿Hay periodos vacacionales o cierres que pudieran afectar a la entrega?

R: Tarjeta regalo digital: No, los pedidos de tarjetas regalo digitales no se ven afectados por ningún periodo vacacional o cierre previsto.

 

Tarjeta regalo física: No se realizan envíos en días festivos ni en fin de semana. Los pedidos se enviarán el siguiente día laborable. Un día laborable es cualquier día de la semana que no sea sábado, domingo o festivo en el país en el que se encuentre nuestro centro logístico más cercano a usted (Singapur, Países Bajos, Reino Unido o Estados Unidos), cuando los bancos están cerrados.

 

P: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido y la entrega?

R: Tarjeta regalo digital: En cuanto se envíe la tarjeta regalo electrónica al destinatario, usted recibirá una notificación por correo electrónico.

 

Tarjeta regalo física: En cuanto se envíe la tarjeta regalo, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, mediante el cual podrá acceder al estado actual del envío de la tarjeta a través de la URL de seguimiento de la empresa de mensajería.

 

Si no, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (mohg-giftcards@techsembly.support) para consultar el estado del envío de la tarjeta regalo física.

 

P: ¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo digital para imprimirla y entregarla personalmente?

R: Si desea entregar en mano una tarjeta regalo electrónica impresa, comience por personalizarla con el nombre del destinatario y el mensaje que desee. Una vez hecho esto, introduzca su propia dirección de correo electrónico en lugar de la del destinatario. Tras completar la compra, se le enviará la tarjeta y podrá imprimirla para dársela personalmente al destinatario. Recuerde guardar cuidadosamente las tarjetas regalo impresas como si de dinero en efectivo se tratase, ya que cualquier persona que pueda acceder a ellas puede canjearlas.

 

P: ¿En qué puede utilizarse la tarjeta?

R: Su tarjeta regalo Mandarin Oriental Global puede utilizarse en alojamientos, servicios de spa, restauración, compras en boutiques y actividades de ocio de cualquiera de nuestras propiedades participantes.

 

P: ¿El titular de la tarjeta tiene que ser huésped para canjear la tarjeta?

R: No, el destinatario de la tarjeta puede utilizarla para canjearla por servicios de las propiedades participantes de Mandarin Oriental tanto si está alojado en el hotel como si no.

 

P: ¿Debe canjearse el importe total de la tarjeta en una sola vez?

R: El saldo de la tarjeta puede canjearse de forma parcial y el importe restante permanecerá intacto.

 

En el caso de una tarjeta regalo para experiencias, debe canjearse el importe total.

 

P: ¿Cómo se calculará el tipo de cambio si canjeo la tarjeta regalo?

R: Si se canjea una tarjeta Mandarin Oriental Global en un hotel o resort en que la moneda local no sea la misma que la moneda en la que se emitió la tarjeta, se aplicará el tipo de cambio vigente en el día, además de un 4 % de comisión por cambio.

P: ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo Mandarin Oriental?

R: Las tarjetas regalo Mandarin Oriental se pueden canjear en las propiedades Mandarin Oriental participantes. Actualmente las tarjetas regalo no se pueden comprar ni canjear en Mandarin Oriental, Taipei ni en Mandarin Oriental, Tokyo. Asimismo, las tarjetas regalo Mandarin Oriental tampoco se pueden canjear en los siguientes restaurantes: Morton’s The Steakhouse y Teppan-Ya en Mandarin Oriental, Singapore; Sushi Shikon y Kappon Rin en The Landmark, Mandarin Oriental; Wasabi Bistro en Mandarin Oriental, Kuala Lumpur; Atelier Di Carne, Hakkasan y Lucca by the Sea en Mandarin Oriental, Bodrum; Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay en Mandarin Oriental, Boston; Ory Bar y Amour Fou en Mandarin Oriental, Munich.

 

Las tarjetas regalo para experiencias dan derecho a una única experiencia en la propiedad emisora. En las tarjetas regalo electrónicas para experiencias, esto aparecerá reflejado en el correo electrónico que se envía con la tarjeta. Si ha recibido una tarjeta regalo física para experiencias, esto aparecerá en el inserto incluido en la tarjeta regalo, pero también puede visualizarse en línea tras registrar la tarjeta en giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

 

P: ¿En qué puede utilizarse la tarjeta?

R: Su tarjeta regalo Mandarin Oriental Global puede utilizarse en alojamientos, servicios de spa, restauración, compras en boutiques y actividades de ocio de cualquiera de nuestras propiedades participantes.

 

La tarjeta regalo para experiencias da derecho a una única experiencia en la propiedad emisora.

 

P: ¿El titular de la tarjeta tiene que ser huésped para canjear la tarjeta?

R: No, el destinatario de la tarjeta puede utilizarla para canjearla por servicios de las propiedades participantes de Mandarin Oriental tanto si está alojado en el hotel como si no.

 

P: ¿Debe canjearse el importe total de la tarjeta en una sola vez?

R: El saldo de la tarjeta Global puede canjearse de forma parcial y el importe restante permanecerá intacto.

 

Las tarjetas regalo para experiencias solo pueden canjearse una vez.

 

P: ¿Cómo se calculará el tipo de cambio si canjeo la tarjeta regalo?

R: Si se canjea una tarjeta Mandarin Oriental Global en un hotel o resort en que la moneda local no sea la misma que la moneda en la que se emitió la tarjeta, se aplicará el tipo de cambio vigente en el día, además de un 4 % de comisión por cambio.

 

En el caso de la tarjeta regalo para experiencias, se puede aplicar una comisión por cambio de divisas del 4 % en las transacciones en línea. Dicha comisión no se aplicará a las tarjetas regalo para experiencias adquiridas en la propiedad.

 

P: ¿Cuándo caduca mi tarjeta de regalo?

R: Las tarjetas regalo Mandarin Oriental Global no caducan nunca, de modo que podrá disfrutar de su regalo en el momento que mejor le convenga.

 

En el caso de las tarjetas regalo para experiencias, esto variará en función de la experiencia o actividad individual adquirida, ya que algunas de las experiencias son estacionales o únicamente por un tiempo limitado. Si desea realizar alguna consulta sobre la validez de su regalo, visite giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

P: ¿Cómo puedo averiguar el saldo de mi tarjeta?

R: Si desea consultar su saldo, entre en CONSULTAR SALDO DE LA TARJETA

 

P: ¿Mi tarjeta regalo caduca?

R: No, su tarjeta regalo Mandarin Oriental no caduca.

 

P: ¿Cómo puedo proteger el saldo de mi tarjeta regalo?

R: El mejor modo de proteger el saldo de su tarjeta regalo es registrar la tarjeta mediante este enlace lo antes posible después de recibirla. Se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico. Luego, cree una contraseña, introduzca el número de 20 dígitos que figura en la parte posterior de su tarjeta y haga clic en “Crear cuenta”. El proceso le llevará menos de cinco minutos. Registre su tarjeta ahora. Si ya tiene una cuenta, puede registrar las tarjetas nuevas en “Mi cuenta” utilizando su usuario existente y haciendo clic en “Añadir nueva tarjeta regalo”.

 

P: ¿Puedo registrar más de una tarjeta en una cuenta?

R: Sí, en la sección “Mi cuenta”. Después de iniciar sesión, haga clic en “Añadir una nueva tarjeta” para añadir más tarjetas a su cuenta.

 

¿Qué hago si extravío mi tarjeta regalo o me la roban?

R: Si ha registrado su tarjeta regalo, inicie sesión en su cuenta, seleccione la tarjeta en cuestión y marque “Informar acerca de tarjeta extraviada” en el menú desplegable. Siga unas cuantas indicaciones y el saldo restante de su tarjeta se congelará. Una vez hecho esto, envíenos su dirección postal por correo electrónico escribiendo a mohg-giftcards@techsembly.support para que podamos enviarle una tarjeta a esa dirección o, si lo prefiere, opte por recoger la tarjeta en la propiedad Mandarin Oriental más cercana. El saldo de esta tarjeta de reemplazo será el mismo que se ha congelado en su tarjeta extraviada. Si la tarjeta no estaba registrada, no podemos garantizarle un reemplazo. No obstante, estaremos encantados de ayudarle. Escríbanos a mohg-giftcards@techsembly.support.

 

¿Qué ocurre si encuentro la tarjeta extraviada tras recibir el reemplazo?

R: Deshágase de las tarjetas notificadas como extraviadas o robadas. Una vez congelado el saldo y transferido a una nueva tarjeta regalo, la tarjeta antigua no tendrá validez y no se aceptará como forma de pago.

 

P: ¿Puedo recargar mi tarjeta regalo?

R: En este momento, no ofrecemos la posibilidad de recargar o aumentar el importe de las tarjetas regalo ya compradas.

P: ¿Mi pedido es seguro?

R: La seguridad es muy importante para nosotros. Si tiene alguna duda con respecto a la seguridad de los pedidos, consulte nuestra política de privacidad.

 

P: ¿Cómo se evita que las tarjetas regalo digitales se pierdan en la carpeta de correo no deseado?

R: A fin de garantizar la correcta recepción de la tarjeta regalo digital por correo electrónico, nos acogemos a las prácticas recomendadas del sector. Aun así, existe la posibilidad de que el correo electrónico se considere no deseado, que un firewall corporativo lo bloquee o que el receptor no lo haya visto en su bandeja de entrada. En cuanto la tarjeta regalo digital se haya enviado, recibirá un correo de confirmación. Si el destinatario no ha recibido la tarjeta regalo digital, compruebe que la dirección de correo electrónico del destinatario que figura en la confirmación de compra sea correcta y pídale a la persona que consulte sus bandejas de spam y correo basura. Si el destinatario sigue sin recibirla, envíe un correo electrónico a mohg-giftcards@techsembly.support para que se la envíen a una dirección de correo alternativa.

 

P: ¿Qué ocurre si alguien hace una copia de mi tarjeta regalo digital impresa?

R: Si alguien hace una copia de su tarjeta regalo y canjea el importe total, su copia no tendrá ningún valor. El número de copias realizadas no importa, el importe de la tarjeta regalo digital está vinculado al número de la tarjeta regalo. Cuando se usa ese número, el valor de la compra se deduce de la tarjeta regalo digital. Si sospecha que alguien ha copiado o robado su tarjeta regalo digital, póngase en contacto con Atención al Cliente mohg-giftcards@techsembly.support de inmediato.