Pertanyaan Umum

T: Di mana saya dapat membeli Kartu Hadiah Mandarin Oriental?

J: Anda dapat membeli Kartu Hadiah plastik tradisional atau Kartu Hadiah Elektronik secara online dalam mata uang USD, HKD, EUR, atau GBP dengan mengikuti tautan ini: giftcards.mandarinoriental.com. Secara terpisah, Anda dapat membeli Kartu Hadiah plastik tradisional di setiap properti Mandarin Oriental, kecuali di Mandarin Oriental, Taipei dan Mandarin Oriental, Tokyo.

 

T: Kartu Hadiah dijual dalam denominasi apa saja?

J: Kartu Hadiah dijual secara online dalam mata uang USD, HKD, GBP, & EUR. Kartu Hadiah tersedia dalam setiap denominasi kustom antara USD50 sampai USD2.000, GBP30 sampai GBP7.000, EUR40 sampai EUR8.000, atau HKD150 sampai HKD78.000. Kartu hadiah global juga dapat dibeli dalam mata uang lokal di sebagian besar hotel. Untuk informasi selengkapnya, kirimkanlah email ke mohg-giftcards@techsembly.support.

 

T: Metode pembelian apa saja yang diterima?

J: Saat ini, pembayaran online diterima melalui VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay, dan Google Pay.

 

T: Kapan kartu kredit saya akan ditagihkan?

J: Kartu kredit Anda akan ditagihkan pada saat pembelian. Pembelian ini akan muncul pada laporan kartu kredit/debit Anda sebagai TECHS*Mandarin Oriental.

 

T: Bagaimana cara saya membeli lebih dari satu kartu

J: Anda dapat membeli Kartu Hadiah sebanyak mungkin per transaksi online dalam kombinasi Kartu Hadiah fisik dan elektronik apa pun dengan total maksimum sebesar USD2.000, GBP7.000, EUR8.000, atau HKD78.000. Untuk membuat pesanan yang lebih besar, kunjungilah hotel Mandarin Oriental atau kirimkan email ke mohg-giftcards@techsembly.support.

 

T: Apakah Mandarin Oriental membebankan biaya tambahan untuk pembelian Kartu Hadiah secara online?

J: Tidak. Kami hanya akan membebankan nilai nominal Kartu Hadiah, ditambah biaya pengiriman. Kartu Hadiah Elektronik akan dikirimkan lewat email, tanpa ongkos kirim.

 

T: Dapatkah saya membatalkan pesanan saya dan mendapatkan pengembalian dana untuk kartu saya?

J: Kartu Hadiah Mandarin Oriental tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

T: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan Kartu Hadiah?

A: Kartu Hadiah Elektronik: Kartu Hadiah Elektronik Anda akan dikirimkan melalui email pada hari pengiriman yang Anda pilih. Jika Anda memilih pengiriman pada hari yang sama, sebagian besar Kartu Hadiah Elektronik akan dikirimkan dalam satu jam setelah pembelian. Untuk pengiriman mendatang, Kartu Hadiah Elektronik akan dikirim pada waktu tertentu yang dipilih oleh pembeli. Jika Anda tidak menemukan Kartu Hadiah Elektronik Anda pada email sebagaimana seharusnya, periksalah folder spam atau email sampah.

 

Kartu Hadiah Plastik Tradisional: Waktu pengiriman tergantung pada opsi pengiriman yang dipilih saat pembayaran. Anda akan mendapatkan tarif pengiriman dan jadwal pengiriman terbaru untuk tujuan pengiriman Anda.

 

Harap diperhatikan bahwa Mandarin Oriental tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh sistem pos. Mandarin Oriental tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang mungkin terjadi pada waktu pengiriman yang disebabkan oleh keadaan di luar kendalinya. Tidak ada pengiriman atau pengantaran pada hari libur perbankan atau akhir pekan.

 

Setiap biaya pengemasan dan pengiriman akan ditunjukkan kepada Anda sebelum Anda membeli Kartu Hadiah dan diuraikan dalam konfirmasi pesanan.

 

Jika Anda ingin Kartu Hadiah Anda tiba lebih awal dari waktu yang ditentukan oleh opsi pengiriman kami, pilihlah opsi Kartu Hadiah Elektronik, atau kunjungi lokasi Mandarin Oriental yang berpartisipasi untuk membeli Kartu Hadiah secara langsung.

 

T: Apa yang sebenarnya diterima oleh penerima ketika Kartu Hadiah Elektroniknya tiba?

J: Pada tanggal pengiriman yang Anda pilih, email akan dikirimkan kepada penerima yang menginformasikan tentang hadiah Anda. Kartu Hadiah Elektronik mencakup desain yang Anda pilih, nama penerima dan pesan yang dipersonalisasikan, serta nomor dan nilai kartu hadiah elektronik.

 

T: Adakah hari libur dan/atau penutupan yang dapat memengaruhi waktu pengiriman?

J: Kartu Hadiah Elektronik: Tidak, pemesanan Kartu Hadiah Elektronik tidak terpengaruh oleh hari libur atau penutupan terkait lainnya.

 

Kartu Hadiah Plastik Tradisional: Tidak ada pengiriman pada akhir pekan atau hari libur perbankan. Semua pesanan akan dikirimkan pada hari kerja berikutnya. Hari kerja adalah hari selain Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional di Singapura, Belanda, Britania Raya, atau Amerika Serikat ketika bank tidak buka di negara pusat pemenuhan terdekat.

 

T: Bagaimana cara memeriksa status pesanan dan pengiriman saya?

J: Kartu Hadiah Elektronik: Setelah Kartu Hadiah Elektronik Anda dikirimkan melalui email ke penerima, Anda akan menerima pemberitahuan melalui email. .

 

Kartu Hadiah Fisik: Setelah Kartu Hadiah Anda dikirimkan, Anda akan menerima email berisi nomor pelacakan, yang dapat Anda gunakan melalui URL Pelacakan Kurir untuk mengakses status pengiriman hadiah Anda saat ini.

 

Atau, Anda juga dapat menghubungi kami melalui email (mohg-giftcards@techsembly.support) untuk menanyakan status pengiriman Kartu Fisik.

 

T: Bagaimana cara membeli Kartu Hadiah Elektronik untuk dicetak dan dikirimkan sendiri?

J: Untuk mengirimkan Kartu Hadiah Elektronik yang telah dicetak sendiri, mulailah dengan mempersonalisasikan Kartu Hadiah Elektronik dengan nama penerima dan pesan yang Anda inginkan. Setelah selesai, masukkan alamat email Anda sendiri, bukan alamat email penerima. Setelah menyelesaikan pembelian Anda, kartu akan dikirimkan melalui email kepada Anda dan dapat dicetak untuk dikirimkan secara langsung kepada penerima Anda. Ingatlah untuk menjaga dan memperlakukan setiap Kartu Hadiah Elektronik layaknya uang tunai karena setiap orang yang dapat mengaksesnya dapat menunjukkannya untuk ditukarkan.

 

T: Apa saja kegunaan dari Kartu Hadiah ini?

J: Kartu Hadiah Mandarin Oriental Anda dapat digunakan untuk akomodasi hotel, layanan spa, bersantap, pembelian di butik, serta kegiatan rekreasi di properti dan tempat yang berpartisipasi.

 

T: Apakah pemegang Kartu Hadiah harus menjadi tamu untuk menukarkan kartunya?

J: Tidak, penerima dapat menggunakan Kartu Hadiahnya untuk ditukarkan dengan layanan di setiap properti Mandarin Oriental yang berpartisipasi, tanpa menghiraukan apakah mereka merupakan tamu di hotel tersebut ataupun bukan.

 

T: Apakah nilai penuh dari kartu harus ditukarkan sekaligus?

J: Tidak, saldo Kartu Hadiah dapat ditukarkan sebagian, dan sisa saldonya akan tetap utuh.

 

T: Bagaimana nilai tukarnya dihitung jika saya menukarkan kartu hadiah saya?

J: Pada saat Kartu Hadiah Mandarin Oriental ditukarkan di hotel atau resor saat mata uang lokal berbeda dengan mata uang saat kartu dikeluarkan, nilai tukar pasar harian digunakan untuk penukaran mata uang silang, termasuk biaya penukaran mata uang silang sebesar 4%.

Q: Where can I use my Mandarin Oriental Gift Card?

A: Mandarin Oriental Gift Cards are redeemable at participating Mandarin Oriental properties.

Currently, Gift Cards are not for sale or redeemable at Mandarin Oriental, Taipei or Mandarin Oriental, Tokyo. In addition, Mandarin Oriental Gift Cards are not redeemable at the following dining venues:

• Sushi Shikon and Kappon Rin at The Landmark, Mandarin Oriental;
• Wasabi Bistro at Mandarin Oriental, Kuala Lumpur;
• Atelier Di Carne, Hakkasan and Lucca by the Sea at Mandarin Oriental, Bodrum;
• Ramsay's Kitchen by Gordon Ramsay at Mandarin Oriental, Boston;
• Ory Bar and Amour Fou at Mandarin Oriental, Munich;
• Zuicho at Mandarin Oriental, Singapore.
• Currently, Gift Cards are not redeemable at Oberoi hotels

 

Our “Experience Gift Cards”, will be limited to an experience at the issuing property specified. For digital experience gift cards, this will be visible on the e-gift card email. If you have received a physical experience gift card, this will be visible on the insert included with the gift card, or can also be viewed online upon registering your card giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

 

Q: What can the Gift Card be used for?

A: Your Mandarin Oriental Global Gift Card can be used for hotel accommodations, spa services, dining, boutique purchases and leisure activities at any of our participating properties.

 

An “Experience Gift Card” will be limited to the experience and issuing property specified.

 

Q: Does the Gift Card holder have to be a guest to redeem their card?

A: No, the recipient can use his or her Gift Card to redeem services at any participating Mandarin Oriental property whether or not he or she is a guest at the hotel.

 

Q: Does the full value of the card have to be redeemed at once?

A: The Global Gift Card’s balance can be partially redeemed and the leftover balance will remain intact.

 

Our Experience Gift Cards can only be redeemed once.

 

Q: How will the exchange rate be calculated if I redeem my gift card?

A: When a Mandarin Oriental Global Gift Card is redeemed at a hotel or resort where the local currency is other than the currency in which the card was issued, the daily market exchange rate is used for cross currency exchange inclusive of a 4% cross currency exchange fee.

 

For the Experience Gift Card, a cross currency exchange fee of 4% may be applied for online transactions. This will not apply to Experience Gift Cards purchased on property.

 

Q: When does my Gift Card expire?

A: Mandarin Oriental Global Gift Cards never expire so we welcome you to enjoy your gift when the time is right.

 

For Experience Gift Cards, this will vary based on the individual experience purchased as some of our experiences are seasonal or for limited time use only. Should you wish to enquire about the validity of your gift, please visit giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

T: Bagaimana cara memeriksa saldo kartu saya?

J: Untuk memeriksa saldo Anda, kunjungilah PERIKSA SALDO KARTU

 

T: Apakah Kartu Hadiah saya dapat kedaluwarsa?

J: Tidak, Kartu Hadiah Mandarin Oriental Anda tidak dapat kedaluwarsa.

 

T: Bagaimana cara melindungi saldo Kartu Hadiah saya?

J: Cara terbaik untuk melindungi saldo kartu hadiah Anda adalah dengan mendaftarkan kartu Anda segera setelah Anda menerimanya dengan mengikuti tautan ini. Anda akan diminta untuk memasukkan alamat email, membuat kata sandi, memasukkan angka 20 digit di belakang kartu Anda, dan mengeklik “Buat Akun”. Proses ini akan membutuhkan waktu kurang dari lima menit. Daftarkan kartu Anda sekarang. Jika Anda sudah memiliki akun, Anda dapat mendaftarkan kartu baru menggunakan login Anda yang sudah ada dalam “Akun Saya” dan mengeklik “Tambahkan Kartu Hadiah Baru”.

 

T: Dapatkah saya mendaftarkan lebih dari satu kartu pada satu akun?

J: Ya, pada bagian “Akun Saya”. Setelah login, klik “Tambahkan Kartu Baru” untuk menambahkan lebih dari satu kartu untuk akun Anda.

 

Apa yang harus saya lakukan jika Kartu Hadiah saya hilang atau dicuri?

J: Jika Kartu Hadiah Anda sudah didaftarkan, login ke akun Anda, pilihlah kartu tersebut, dan klik “Laporkan kehilangan kartu” dari menu pilihan menurun. Ikuti beberapa instruksi dan saldo yang tersisa di kartu akan dibekukan. Setelah menyelesaikan proses ini, kirimkan alamat pengiriman kepada kami melalui email di mohg-giftcards@techsembly.support, agar kami dapat mengirimkan kartu pengganti ke alamat pilihan Anda atau mengatur jadwal pengambilan kartu yang paling pas bagi Anda di properti Mandarin Oriental. Saldo dalam kartu pengganti ini akan sama nominalnya dengan saldo yang dibekukan di kartu Anda yang hilang. Jika kartu Anda belum didaftarkan, kami tidak dapat menjamin penggantian. Namun demikian, kami dengan senang hati memberikan bantuan jika Anda mengirimkan email kepada kami di mohg-giftcards@techsembly.support.

 

Apa yang terjadi jika kartu saya yang hilang telah ditemukan setelah penggantian?

J: Buanglah kartu yang telah dilaporkan hilang atau dicuri. Setelah saldo dibekukan dan dialihkan ke kartu hadiah baru, kartu yang lama tidak berfungsi dan tidak dapat diterima untuk melakukan pembayaran.

 

T: Dapatkah saya melakukan top up pada Kartu Hadiah saya?

J: Untuk saat ini kami tidak menawarkan kemungkinan top up atau menambah nilai Kartu Hadiah yang sudah dibeli.

T: Apakah pesanan saya aman?

J: Keamanan sangatlah penting bagi kami. Untuk pertanyaan terkait keamanan pesanan, bacalah kebijakan privasi kami.

 

T: Bagaimana cara mencegah agar Kartu Hadiah Elektronik tidak hilang sebagai spam?

J: Kami mematuhi semua praktik terbaik di industri demi memastikan keberhasilan penerimaan Kartu Hadiah Elektronik melalui email. Meskipun demikian, terdapat kemungkinan email dianggap sebagai spam, firewall perusahaan memblokirnya, atau penerima tidak melihatnya pada kotak masuk email mereka. Setelah Kartu Hadiah Elektronik Anda dikirim, Anda akan menerima email yang mengonfirmasi pengiriman tersebut. Jika penerima tidak menerima Kartu Hadiah Elektronik mereka, periksalah jika email penerima pada konfirmasi pembelian Anda sudah benar dan minta penerima Anda untuk memeriksa folder spam, clutter, atau sampah mereka. Jika Kartu Hadiah masih belum diterima, kirimkanlah email ke mohg-giftcards@techsembly.support untuk mengirimkannya kembali ke alamat email lain.

 

T: Bagaimana jika seseorang membuat salinan Kartu Hadiah Elektronik saya yang dicetak?

J: Jika seseorang membuat salinan Kartu Hadiah Anda dan menukarkannya dalam jumlah penuh, salinan Anda tidak memiliki nilai. Berapa pun jumlah salinan yang dibuat, nilai Kartu Hadiah Elektronik tetap tertaut pada nomor Kartu Hadiah tersebut. Saat nomor kartu itu digunakan, nilai pembelian akan mengurangi nilai Kartu Hadiah Elektronik tersebut. Jika Anda mencurigai seseorang telah menyalin atau mencuri Kartu Hadiah Elektronik Anda, segera hubungi Dukungan Pelanggan mohg-giftcards@techsembly.support.