Pertanyaan Umum

T: Di mana saya dapat membeli Kartu Hadiah Mandarin Oriental?

J: Anda dapat membeli Kartu Hadiah plastik tradisional atau Kartu Hadiah Elektronik secara online dalam mata uang USD, HKD, EUR, atau GBP dengan mengikuti tautan ini: giftcards.mandarinoriental.com. Secara terpisah, Anda dapat membeli Kartu Hadiah plastik tradisional di setiap properti Mandarin Oriental, kecuali di Mandarin Oriental, Taipei dan Mandarin Oriental, Tokyo.

 

T: Kartu Hadiah dijual dalam denominasi apa saja?

J: Kartu Hadiah dijual secara online dalam mata uang USD, HKD, GBP, & EUR. Kartu Hadiah tersedia dalam setiap denominasi kustom antara USD50 sampai USD2.000, GBP30 sampai GBP7.000, EUR40 sampai EUR8.000, atau HKD150 sampai HKD78.000. Kartu hadiah global juga dapat dibeli dalam mata uang lokal di sebagian besar hotel. Untuk informasi selengkapnya, kirimkanlah email ke mohg-giftcards@techsembly.support.

 

T: Metode pembelian apa saja yang diterima?

J: Saat ini, pembayaran online diterima melalui VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay, dan Google Pay.

 

T: Kapan kartu kredit saya akan ditagihkan?

J: Kartu kredit Anda akan ditagihkan pada saat pembelian. Pembelian ini akan muncul pada laporan kartu kredit/debit Anda sebagai TECHS*Mandarin Oriental.

 

T: Bagaimana cara saya membeli lebih dari satu kartu

J: Anda dapat membeli Kartu Hadiah sebanyak mungkin per transaksi online dalam kombinasi Kartu Hadiah fisik dan elektronik apa pun dengan total maksimum sebesar USD2.000, GBP7.000, EUR8.000, atau HKD78.000. Untuk membuat pesanan yang lebih besar, kunjungilah hotel Mandarin Oriental atau kirimkan email ke mohg-giftcards@techsembly.support.

 

T: Apakah Mandarin Oriental membebankan biaya tambahan untuk pembelian Kartu Hadiah secara online?

J: Tidak. Kami hanya akan membebankan nilai nominal Kartu Hadiah, ditambah biaya pengiriman. Kartu Hadiah Elektronik akan dikirimkan lewat email, tanpa ongkos kirim.

 

T: Dapatkah saya membatalkan pesanan saya dan mendapatkan pengembalian dana untuk kartu saya?

J: Kartu Hadiah Mandarin Oriental tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

T: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan Kartu Hadiah?

A: Kartu Hadiah Elektronik: Kartu Hadiah Elektronik Anda akan dikirimkan melalui email pada hari pengiriman yang Anda pilih. Jika Anda memilih pengiriman pada hari yang sama, sebagian besar Kartu Hadiah Elektronik akan dikirimkan dalam satu jam setelah pembelian. Untuk pengiriman mendatang, Kartu Hadiah Elektronik akan dikirim pada waktu tertentu yang dipilih oleh pembeli. Jika Anda tidak menemukan Kartu Hadiah Elektronik Anda pada email sebagaimana seharusnya, periksalah folder spam atau email sampah.

 

Kartu Hadiah Plastik Tradisional: Waktu pengiriman tergantung pada opsi pengiriman yang dipilih saat pembayaran. Anda akan mendapatkan tarif pengiriman dan jadwal pengiriman terbaru untuk tujuan pengiriman Anda.

 

Harap diperhatikan bahwa Mandarin Oriental tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh sistem pos. Mandarin Oriental tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang mungkin terjadi pada waktu pengiriman yang disebabkan oleh keadaan di luar kendalinya. Tidak ada pengiriman atau pengantaran pada hari libur perbankan atau akhir pekan.

 

Setiap biaya pengemasan dan pengiriman akan ditunjukkan kepada Anda sebelum Anda membeli Kartu Hadiah dan diuraikan dalam konfirmasi pesanan.

 

Jika Anda ingin Kartu Hadiah Anda tiba lebih awal dari waktu yang ditentukan oleh opsi pengiriman kami, pilihlah opsi Kartu Hadiah Elektronik, atau kunjungi lokasi Mandarin Oriental yang berpartisipasi untuk membeli Kartu Hadiah secara langsung.

 

T: Apa yang sebenarnya diterima oleh penerima ketika Kartu Hadiah Elektroniknya tiba?

J: Pada tanggal pengiriman yang Anda pilih, email akan dikirimkan kepada penerima yang menginformasikan tentang hadiah Anda. Kartu Hadiah Elektronik mencakup desain yang Anda pilih, nama penerima dan pesan yang dipersonalisasikan, serta nomor dan nilai kartu hadiah elektronik.

 

T: Adakah hari libur dan/atau penutupan yang dapat memengaruhi waktu pengiriman?

J: Kartu Hadiah Elektronik: Tidak, pemesanan Kartu Hadiah Elektronik tidak terpengaruh oleh hari libur atau penutupan terkait lainnya.

 

Kartu Hadiah Plastik Tradisional: Tidak ada pengiriman pada akhir pekan atau hari libur perbankan. Semua pesanan akan dikirimkan pada hari kerja berikutnya. Hari kerja adalah hari selain Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional di Singapura, Belanda, Britania Raya, atau Amerika Serikat ketika bank tidak buka di negara pusat pemenuhan terdekat.

 

T: Bagaimana cara memeriksa status pesanan dan pengiriman saya?

J: Kartu Hadiah Elektronik: Setelah Kartu Hadiah Elektronik Anda dikirimkan melalui email ke penerima, Anda akan menerima pemberitahuan melalui email. .

 

Kartu Hadiah Fisik: Setelah Kartu Hadiah Anda dikirimkan, Anda akan menerima email berisi nomor pelacakan, yang dapat Anda gunakan melalui URL Pelacakan Kurir untuk mengakses status pengiriman hadiah Anda saat ini.

 

Atau, Anda juga dapat menghubungi kami melalui email (mohg-giftcards@techsembly.support) untuk menanyakan status pengiriman Kartu Fisik.

 

T: Bagaimana cara membeli Kartu Hadiah Elektronik untuk dicetak dan dikirimkan sendiri?

J: Untuk mengirimkan Kartu Hadiah Elektronik yang telah dicetak sendiri, mulailah dengan mempersonalisasikan Kartu Hadiah Elektronik dengan nama penerima dan pesan yang Anda inginkan. Setelah selesai, masukkan alamat email Anda sendiri, bukan alamat email penerima. Setelah menyelesaikan pembelian Anda, kartu akan dikirimkan melalui email kepada Anda dan dapat dicetak untuk dikirimkan secara langsung kepada penerima Anda. Ingatlah untuk menjaga dan memperlakukan setiap Kartu Hadiah Elektronik layaknya uang tunai karena setiap orang yang dapat mengaksesnya dapat menunjukkannya untuk ditukarkan.

 

T: Apa saja kegunaan dari Kartu Hadiah ini?

J: Kartu Hadiah Mandarin Oriental Anda dapat digunakan untuk akomodasi hotel, layanan spa, bersantap, pembelian di butik, serta kegiatan rekreasi di properti dan tempat yang berpartisipasi.

 

T: Apakah pemegang Kartu Hadiah harus menjadi tamu untuk menukarkan kartunya?

J: Tidak, penerima dapat menggunakan Kartu Hadiahnya untuk ditukarkan dengan layanan di setiap properti Mandarin Oriental yang berpartisipasi, tanpa menghiraukan apakah mereka merupakan tamu di hotel tersebut ataupun bukan.

 

T: Apakah nilai penuh dari kartu harus ditukarkan sekaligus?

J: Tidak, saldo Kartu Hadiah dapat ditukarkan sebagian, dan sisa saldonya akan tetap utuh.

 

T: Bagaimana nilai tukarnya dihitung jika saya menukarkan kartu hadiah saya?

J: Pada saat Kartu Hadiah Mandarin Oriental ditukarkan di hotel atau resor saat mata uang lokal berbeda dengan mata uang saat kartu dikeluarkan, nilai tukar pasar harian digunakan untuk penukaran mata uang silang, termasuk biaya penukaran mata uang silang sebesar 4%.

T: Di mana saya dapat menggunakan Kartu Hadiah Mandarin Oriental saya?

J: Kartu Hadiah Mandarin Oriental dapat ditukarkan di properti Mandarin Oriental yang berpartisipasi.

Saat ini, Kartu Hadiah tidak dijual atau tidak dapat ditukarkan di Mandarin Oriental, Taipei atau Mandarin Oriental, Tokyo. Selain itu, Kartu Hadiah Mandarin Oriental tidak dapat ditukarkan di tempat bersantap berikut:

• Sushi Shikon dan Kappon Rin di The Landmark, Mandarin Oriental;
• Wasabi Bistro di Mandarin Oriental, Kuala Lumpur;
• Atelier Di Carne, Hakkasan, dan Lucca by the Sea at Mandarin Oriental, Bodrum;
• Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay di Mandarin Oriental, Boston;
• Ory Bar dan Amour Fou di Mandarin Oriental, Munich.

 

“Kartu Hadiah Pengalaman” kami akan terbatas pada pengalaman di properti penerbit yang ditentukan. Untuk kartu hadiah pengalaman digital, kartu akan terlihat pada email kartu hadiah elektronik. Jika Anda telah menerima kartu hadiah pengalaman fisik, kartu akan terlihat pada sisipan yang disertakan dengan kartu hadiah, atau dapat juga dilihat secara online setelah mendaftarkan kartu Anda giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

 

T: Apa saja kegunaan dari Kartu Hadiah ini?

J: Kartu Hadiah Global Mandarin Oriental Anda dapat digunakan untuk akomodasi hotel, layanan spa, bersantap, pembelian di butik, serta kegiatan rekreasi di setiap properti yang berpartisipasi.

 

“Kartu Hadiah Pengalaman” akan terbatas pada pengalaman dan properti penerbit yang ditentukan.

 

T: Apakah pemegang Kartu Hadiah harus menjadi tamu untuk menukarkan kartunya?

J: Tidak, penerima dapat menggunakan Kartu Hadiahnya untuk menukarkan layanan di setiap properti Mandarin Oriental yang berpartisipasi tanpa harus menjadi tamu di hotel tersebut.

 

T: Apakah nilai penuh dari kartu harus ditukarkan sekaligus?

J: Saldo Kartu Hadiah Global dapat ditukarkan sebagian dan sisa saldonya akan tetap utuh.

 

Kartu Hadiah Pengalaman kami hanya dapat ditukarkan satu kali.

 

T: Bagaimana nilai tukarnya dihitung jika saya menukarkan kartu hadiah saya?

J: Pada saat Kartu Hadiah Global Mandarin Oriental ditukarkan di hotel atau resor yang mata uang lokalnya berbeda dengan mata uang saat kartu dikeluarkan, nilai tukar pasar harian digunakan untuk penukaran mata uang silang, termasuk biaya penukaran mata uang silang sebesar 4%.

 

Untuk Kartu Hadiah Pengalaman, biaya penukaran mata uang silang sebesar 4% mungkin berlaku untuk transaksi online. Ini tidak akan berlaku pada Kartu Hadiah Pengalaman yang dibeli di properti.

 

T: Kapan Kartu Hadiah saya kedaluwarsa?

J: Kartu Hadiah Global Mandarin Oriental tidak akan kedaluwarsa, jadi kami menyambut Anda untuk menikmati hadiah Anda pada waktu yang tepat.

 

Untuk Kartu Hadiah Pengalaman, ini akan beragam berdasarkan pengalaman individu yang dibeli karena beberapa pengalaman kami bersifat musiman atau hanya untuk penggunaan selama waktu terbatas. Apabila Anda ingin menanyakan validitas hadiah Anda, kunjungi giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

T: Bagaimana cara memeriksa saldo kartu saya?

J: Untuk memeriksa saldo Anda, kunjungilah PERIKSA SALDO KARTU

 

T: Apakah Kartu Hadiah saya dapat kedaluwarsa?

J: Tidak, Kartu Hadiah Mandarin Oriental Anda tidak dapat kedaluwarsa.

 

T: Bagaimana cara melindungi saldo Kartu Hadiah saya?

J: Cara terbaik untuk melindungi saldo kartu hadiah Anda adalah dengan mendaftarkan kartu Anda segera setelah Anda menerimanya dengan mengikuti tautan ini. Anda akan diminta untuk memasukkan alamat email, membuat kata sandi, memasukkan angka 20 digit di belakang kartu Anda, dan mengeklik “Buat Akun”. Proses ini akan membutuhkan waktu kurang dari lima menit. Daftarkan kartu Anda sekarang. Jika Anda sudah memiliki akun, Anda dapat mendaftarkan kartu baru menggunakan login Anda yang sudah ada dalam “Akun Saya” dan mengeklik “Tambahkan Kartu Hadiah Baru”.

 

T: Dapatkah saya mendaftarkan lebih dari satu kartu pada satu akun?

J: Ya, pada bagian “Akun Saya”. Setelah login, klik “Tambahkan Kartu Baru” untuk menambahkan lebih dari satu kartu untuk akun Anda.

 

Apa yang harus saya lakukan jika Kartu Hadiah saya hilang atau dicuri?

J: Jika Kartu Hadiah Anda sudah didaftarkan, login ke akun Anda, pilihlah kartu tersebut, dan klik “Laporkan kehilangan kartu” dari menu pilihan menurun. Ikuti beberapa instruksi dan saldo yang tersisa di kartu akan dibekukan. Setelah menyelesaikan proses ini, kirimkan alamat pengiriman kepada kami melalui email di mohg-giftcards@techsembly.support, agar kami dapat mengirimkan kartu pengganti ke alamat pilihan Anda atau mengatur jadwal pengambilan kartu yang paling pas bagi Anda di properti Mandarin Oriental. Saldo dalam kartu pengganti ini akan sama nominalnya dengan saldo yang dibekukan di kartu Anda yang hilang. Jika kartu Anda belum didaftarkan, kami tidak dapat menjamin penggantian. Namun demikian, kami dengan senang hati memberikan bantuan jika Anda mengirimkan email kepada kami di mohg-giftcards@techsembly.support.

 

Apa yang terjadi jika kartu saya yang hilang telah ditemukan setelah penggantian?

J: Buanglah kartu yang telah dilaporkan hilang atau dicuri. Setelah saldo dibekukan dan dialihkan ke kartu hadiah baru, kartu yang lama tidak berfungsi dan tidak dapat diterima untuk melakukan pembayaran.

 

T: Dapatkah saya melakukan top up pada Kartu Hadiah saya?

J: Untuk saat ini kami tidak menawarkan kemungkinan top up atau menambah nilai Kartu Hadiah yang sudah dibeli.

T: Apakah pesanan saya aman?

J: Keamanan sangatlah penting bagi kami. Untuk pertanyaan terkait keamanan pesanan, bacalah kebijakan privasi kami.

 

T: Bagaimana cara mencegah agar Kartu Hadiah Elektronik tidak hilang sebagai spam?

J: Kami mematuhi semua praktik terbaik di industri demi memastikan keberhasilan penerimaan Kartu Hadiah Elektronik melalui email. Meskipun demikian, terdapat kemungkinan email dianggap sebagai spam, firewall perusahaan memblokirnya, atau penerima tidak melihatnya pada kotak masuk email mereka. Setelah Kartu Hadiah Elektronik Anda dikirim, Anda akan menerima email yang mengonfirmasi pengiriman tersebut. Jika penerima tidak menerima Kartu Hadiah Elektronik mereka, periksalah jika email penerima pada konfirmasi pembelian Anda sudah benar dan minta penerima Anda untuk memeriksa folder spam, clutter, atau sampah mereka. Jika Kartu Hadiah masih belum diterima, kirimkanlah email ke mohg-giftcards@techsembly.support untuk mengirimkannya kembali ke alamat email lain.

 

T: Bagaimana jika seseorang membuat salinan Kartu Hadiah Elektronik saya yang dicetak?

J: Jika seseorang membuat salinan Kartu Hadiah Anda dan menukarkannya dalam jumlah penuh, salinan Anda tidak memiliki nilai. Berapa pun jumlah salinan yang dibuat, nilai Kartu Hadiah Elektronik tetap tertaut pada nomor Kartu Hadiah tersebut. Saat nomor kartu itu digunakan, nilai pembelian akan mengurangi nilai Kartu Hadiah Elektronik tersebut. Jika Anda mencurigai seseorang telah menyalin atau mencuri Kartu Hadiah Elektronik Anda, segera hubungi Dukungan Pelanggan mohg-giftcards@techsembly.support.