Perguntas frequentes

P: Com quem devo entrar em contato caso tenha dúvidas, problemas ou outro feedback?

R: Em caso de dúvidas, problemas ou feedback, envie-nos um e-mail para FansOfMO@mohg.com.

 

P: O que é o Fans of M.O. Elite?

R: Fans of M.O. Elite oferece outro nível de benefícios valiosos aos hóspedes qualificados. Ao se inscrever, um associado Elite tem acesso a ofertas e experiências adicionais exclusivas para associados, além de Wi-Fi para streaming de cortesia sempre que visitar um de nossos hotéis. Toda vez que se hospedar conosco, o associado Elite recebe uma comodidade de boas-vindas e é convidado a desfrutar do café da manhã diário para duas pessoas, além da cortesia de serviços de lavanderia e de passar roupas. Além disso, associados Fans of M.O. Elite que reservarem uma tarifa qualificada através de nosso site terão a oferta de dois benefícios adicionais, por exemplo, um upgrade de quarto, check-in antecipado ou check-out tardio, crédito para refeições ou spa ou outras ofertas locais.

 

P: Como me inscrevo no Fans of M.O. Elite?

R: Para se inscrever no Fans of M.O. Elite, siga as instruções no convite. Se você não tiver mais o convite, entre em contato com quem lhe enviou o convite.

 

P: Já sou associado Fans of M.O. mas recebi um convite para participar do Fans of M.O. Elite. Preciso me inscrever novamente?

R: Se o seu convite ao Fans of M.O. Elite contiver um código, clique no link ou acesse o URL impresso no convite e insira seu código para participar. Se você já é um associado Fans of M.O., então a sua conta será atualizada. Se o convite não contiver um código, clique no link no convite para fazer upgrade da sua conta.

 

P: Havia um código no meu convite, mas não o encontro mais. O que devo fazer?

R: Se você perdeu o código, entre em contato com quem lhe enviou o convite para obter um novo código.

 

P: Recebo benefícios adicionais se fizer a reserva pelo site mandarinoriental.com?

R: Como associado Fans of M.O. Elite, se você reservar uma tarifa qualificada em nosso site, você poderá escolher dois entre vários benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado a partir das 12h00, check-out tardio às 16h00, upgrade de quarto de cortesia, crédito para refeições ou spa, um mimo comemorativo ou uma oferta local que pode variar de acordo com a propriedade. Os detalhes dos benefícios podem variar entre os hotéis e serão listados durante o processo de reserva on-line.

 

P: Como tenho certeza de que serei reconhecido como associado Fans of M.O. Elite ao me hospedar em uma propriedade participante?

R: Se você fez login na sua conta Fans of M.O. ao fazer a reserva, teremos os dados da sua associação. Se você não fez login, basta entrar em contato com o hotel e solicitar que atualizem a reserva com a sua ID de associado, que está disponível na seção “conta” do seu perfil on-line Fans of M.O. Elite.

 

P: Receberei um cartão de associado Fans of M.O.?

R: Não há um cartão físico, mas cada associado receberá uma ID de associação exclusiva.

 

P: Há hotéis que não participam do Fans of M.O.?

R: No momento, o Emirates Palace em Abu Dhabi não está participando do Fans of M.O.

 

P: Quais são os benefícios de que desfruto ao me inscrever no Fans of M.O. Elite?

R: Ao se inscrever no Fans of M.O. Elite, você pode desfrutar de café da manhã diário para duas pessoas, serviços de lavanderia e de passar roupas, Wi-Fi de cortesia e uma comodidade de boas-vindas toda vez que se hospedar conosco. Reserve a sua próxima estadia através de nosso site e escolha dois dentre uma variedade de benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado ou check-out tardio, crédito para refeições ou spa, upgrade de quarto, mimo comemorativo ou uma oferta local que pode variar de acordo com a propriedade. Além desses benefícios, associados Elite têm acesso a ofertas e experiências exclusivas para associados.

 

P: E se um benefício que vi anteriormente não estiver disponível?

R: Os benefícios variam de acordo com o hotel e a data. Garantimos que você sempre terá uma seleção deles à sua escolha desde que faça login na sua conta e reserve uma tarifa qualificada no site mandarinoriental.com.

 

P: Onde posso encontrar mais informações sobre os benefícios?

R: Os detalhes de cada benefício são mostrados durante a reserva no site mandarinoriental.com. Para uma visão geral, acesse o link no seu convite ou faça login na sua conta e acesse a seção “Benefícios”.

 

P: Se reservar vários quartos, posso receber benefícios para todos os quartos?

R: Associados podem escolher benefícios para até dois quartos por estadia.

 

P: Qual é a diferença entre Wi-Fi para navegação e Wi-Fi para streaming?

R: Wi-Fi para navegação é melhor para baixar e-mails, navegar na web e em mídias sociais. Wi-Fi para streaming permite baixar conteúdo, jogar ou assistir transmissões por streaming em alta velocidade.

 

P: Como acesso meu perfil?

R: Para acessar seu perfil, vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

P: Por quanto tempo a minha associação ao Fans of M.O. Elite é válida?

R: A data de validade da sua associação ao Fans of M.O. Elite aparece quando você fizer login na sua conta. Embora seu status Elite esteja definido para vencer nessa data, você continuará sendo Fans of M.O. e desfrutará de todos os benefícios do programa.

 

P: Como faço para cancelar minha associação Fans of M.O.?

R: Envie um e-mail para FansOfMO@mohg.com para cancelar a sua associação.

 

P: Fiz uma reserva antes de me inscrever no Fans of M.O. Elite; ainda posso receber benefícios para minha próxima estadia?

R: Sim. Entre em contato com o hotel e informe a sua ID de associação. Se você reservou uma tarifa qualificada em mandarinoriental.com, nossos colegas estarão prontos para ajudar com a sua seleção de benefícios adicionais.

 

P: E se quiser alterar os benefícios que selecionei durante a reserva em mandarinoriental.com?

R: Para alterar seus benefícios após a reserva, entre em contato com o hotel para confirmar a disponibilidade.

 

P: A minha conta Fans of M.O. está bloqueada no site. O que posso fazer?

R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e clique em “esqueci a senha” para recuperar o acesso.

 

P: Não lembro a minha senha. Como faço para recuperá-la?

R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e selecione “esqueci a senha” para recuperar sua conta.

 

P: Por que é necessário informar meu endereço de e-mail e número de telefone?

R: Vinculamos o seu endereço de e-mail e número de telefone à sua conta Fans of M.O. para fins de login e verificação. Também podemos usá-los para enviar notificações do programa e atualizações referentes ao Fans of M.O. e Fans of M.O. Elite.

 

P: Por que é necessário informar minha data de nascimento?

R: Gostaríamos de saber a sua data de nascimento para lhe oferecer algo para ajudar na comemoração.

 

P: O que é uma tarifa qualificada?

R: Uma tarifa qualificada é qualquer tarifa totalmente flexível e publicamente disponível para associados Fans of M.O. Elite reservarem diretamente no site mandarinoriental.com ou com o próprio hotel. Tarifas negociadas ou outras tarifas com desconto, tarifas para grupos, tarifas reservadas através de agentes de viagem ou operadoras de turismo e tarifas disponíveis em qualquer site ou aplicativo de terceiros on-line não se qualificam para os privilégios adicionais de reserva direta Fans of M.O.

 

P: Recebo pontos ou crédito para minhas estadias?

Fans of M.O. Elite é um programa exclusivo que não incorpora pontos nem créditos, permitindo que você aproveite os benefícios do programa assim que se inscrever. Como associado Fans of M.O. Elite, você pode desfrutar de café da manhã para duas pessoas, Wi-Fi de cortesia e serviços de lavanderia e de passar roupas quando se hospedar conosco, além de acesso a ofertas e experiências de nossos hotéis e parceiros exclusivas para associados no mundo todo. Sempre que reservar uma tarifa qualificada em nosso site, também convidamos você a escolher dois privilégios adicionais, por exemplo: check-in antecipado, check-out tardio, crédito para refeições ou spa, upgrade de quarto, um mimo comemorativo ou uma oferta local que varia de acordo com a propriedade.