Política de privacidade
Este aviso descreve a política de privacidade geral do Mandarin Oriental Hotel Group*. Ao acessar www.mandarinoriental.com, você aceita as práticas descritas neste aviso.
1. Quais são as informações que coletamos sobre você?
O Mandarin Oriental coleta suas informações para operar de maneira eficiente e oferecer a você as melhores experiências junto aos nossos serviços. O tipo específico de informação coletada dependerá do contexto de suas interações com o Mandarin Oriental e dos serviços que você usa. Seguem exemplos das informações que podem ser coletadas:
- Informações de contato (como nome, e-mail, endereço para correspondência e número de telefone);
- Informações de pagamento (incluindo números de cartões de débito ou crédito, endereço de cobrança e dados de contas bancárias);
- Dados demográficos (como idade, sexo, país e idioma preferido);
- Informações relacionadas à sua reserva, estada ou visita a determinado estabelecimento (como os hotéis Mandarin Oriental em que você esteve, data de chegada e partida, além dos produtos e serviços adquiridos);
- Informações necessárias para atender às suas solicitações especiais e/ou acomodações específicas;
- Informações dos associados de programas de fidelidade, detalhes da conta on-line, detalhes do perfil, senha e possíveis associações a programas de passageiros frequentes ou parceiros de viagem;
- Cópias de suas correspondências, caso você fale conosco;
- Seus interesses e suas preferências;
- Informações coletadas por meio de uso dos sistemas de televisão de circuito fechado, chave-cartão e outros sistemas de segurança; e
- Informações relacionadas ao seu uso e sua interação com nosso site.
Pode haver situações em que os dados pessoais que você nos fornece ou que coletamos sejam considerados informações pessoais confidenciais de acordo com as leis de privacidade de algumas jurisdições (p.ex. alergias a alimentos, condições médicas, dados biométricos, dados do cartão de crédito, dados de localização dependendo da definição de dados pessoais confidenciais segundo a jurisdição relevante). Processamos apenas dados pessoais confidenciais em sua jurisdição se e na medida em que a lei vigente permitir ou exigir (p.ex., para que possamos garantir que personalizamos nossos serviços prestados a você corretamente com relação a alergias a alimentos e condições médicas, para assegurar que poderemos processar pagamentos em cartão).
Coletamos as informações acima de várias maneiras, dentre as quais estão:
- Informações apresentadas por você: Recebemos e armazenamos informações que digita em nosso site ou nos fornece de algum outro modo, incluindo, por exemplo, quando você se hospeda em hotéis que administramos. Você decide a quantidade de informações compartilhadas conosco na maioria dos casos, mas o não compartilhamento das informações necessárias pode limitar seu direito de participar de determinadas atividades (informações de pagamento necessárias para concluir sua reserva, por exemplo). Se você enviar informações pessoais relacionadas a outra pessoa (se fizer uma reserva para outra pessoa, por exemplo), você declara que essa pessoa autorizou o compartilhamento e nos permite usar essas informações de acordo com esta política de privacidade. Você também declara que as informações apresentadas estão corretas.
- Informações automáticas: Quando você usa ou interage com nosso site e/ou usa qualquer aplicativo que disponibilizamos em nosso site, recebemos e guardamos as informações geradas por sua atividade e as informações coletadas automaticamente do seu navegador ou do seu dispositivo móvel. A título de exemplo, assim como muitos sites, obtemos certas informações quando seu navegador de internet acessa nosso site, incluindo seu endereço de IP, tipo de navegador, sistema operacional, dados da rede móvel, páginas visualizadas e horários de acesso. Essas informações nos ajudam a comunicar com nossos clientes e entendê-los melhor.
- Sistemas de segurança: Quando você visita os estabelecimentos que gerenciamos, podem ser coletadas informações sobre você por meio dos sistemas de televisão de circuito fechado, chaves eletrônicas e outros sistemas de segurança.
- Informações de outras fontes: Podemos receber informações sobre você a partir de outras fontes, como bancos de dados públicos, parceiros de marketing e outras instituições. Dentre essas informações podem estar as oriundas de seu agente de viagens, da sua companhia aérea, do seu cartão de crédito e de outros parceiros.
- Limitações de idade: O Mandarin Oriental não coleta intencionalmente informações pessoais identificáveis de nossos sites de qualquer pessoa menor de 18 anos. O Mandarin Oriental pode coletar informações pessoais identificáveis de pessoas menores de 18 anos como parte do processo de registro do hóspede, mas sempre com o consentimento dos pais ou responsável.
2. Como usamos suas informações?
O Mandarin Oriental coleta suas informações para operar de maneira eficiente e oferecer a você as melhores experiências junto aos nossos serviços. O Mandarin Oriental pode coletar, usar e divulgar as informações coletadas por diversos motivos, inclusive para as seguintes finalidades:
- Conclusão de reserva e outras compras: Podemos processar informações relativas às transações que você faz no nosso site e/ou por meio dele (“dados de transação”). Os dados de transação podem ser processados com a finalidade de concluir sua reserva de quarto, entregar os produtos e serviços adquiridos, personalizar nossos serviços de acordo com suas preferências, buscar feedback sobre sua estada em nossos estabelecimentos e manter registros adequados dessas transações.
- Programas de fidelidade: Para administrar e operar programas de associação voluntária, como o programa Fans of M.O., programas de fidelidade e programas de passageiro frequente. Os dados podem ser processados com o propósito de registrar dados da estadia e das transações, ganhar e resgatar recompensas, pontos ou créditos nos programas.
- Resposta a dúvidas: Podemos processar as informações contidas ou relacionadas a qualquer comunicação que você nos envie (“dados de correspondência”). Os dados de correspondência podem abranger o conteúdo da comunicação e os respectivos metadados associados. Os dados de correspondência podem ser processados para fins de comunicação com você e da manutenção de registros.
- Objetivos internos do negócio: Para fins comerciais internos, como análise de dados, auditorias, desenvolvimento de novos produtos, aprimoramento do website, melhoria de nossos serviços, identificação de tendências de uso e padrões de visitas, determinação da eficácia de nossas promoções e cumprimento de obrigações contratuais.
- Razões administrativas e outras comunicações: Para enviar informações importantes sobre o nosso site, alterações em nossos termos, condições e políticas, ou outras informações administrativas (como informações sobre suas reservas de viagem, a exemplo de confirmações de reserva).
- Marketing e promoções: Para lhe enviar notícias e promoções relacionadas a produtos e serviços do Mandarin Oriental Hotel Group e outros produtos e serviços que acreditamos ser de seu interesse, além da realização de sorteios, concursos ou outras atividades de marketing ou promocionais.
- Segurança física e patrimonial: Para manter sua segurança física e patrimonial, assim como a de outros hóspedes e funcionários, enquanto você visita os hotéis e as residences que administramos.
- Nossos deveres legais: Para cumprir os requisitos legais e regulamentares ou exigir, de acordo com a lei aplicável, ordem judicial, intimação ou outro processo legal.
- Usos adicionais: Também podemos usar seus dados de outras maneiras, conforme comunicação no momento em que você nos apresenta essas informações.
A base legal para o processamento de suas informações pessoais consiste em um ou mais dos seguintes motivos, dependendo das circunstâncias: (i) seu consentimento e/ou (ii) a prestação dos serviços solicitados e/ou (iii) interesses legítimos e/ou (iv) conformidade com as leis, regulamentos, ordens judiciais ou outros processos legais aplicáveis.
3. E os cookies?
Usamos ferramentas de rastreamento como cookies de navegação e web beacons para coletar suas informações. Coletamos informações sobre os usuários ao longo do tempo durante o uso deste site ou de qualquer aplicativo que possamos disponibilizar na rede. Poderemos solicitar a terceiros que coletem informações pessoais desse modo. Saiba mais sobre essas ferramentas e como você pode controlá-las aqui.
4. O Mandarin Oriental compartilha as informações que recebe?
Como empresa internacional de gerenciamento de hotéis e residences, além da diversidade geográfica global de nossos negócios, é essencial o compartilhamento de informações com outras partes para garantir e prestar a você o melhor serviço possível: O tipo específico de informação que coletamos dependerá do contexto de suas interações com o Mandarin Oriental e dos serviços que você usa. Consequentemente, suas informações pessoais podem ser compartilhadas com as seguintes partes, conforme razoavelmente necessário, para as finalidades (e nos termos legais) estabelecidas nesta política:
- com qualquer afiliada do Mandarin Oriental Hotel Group e outras organizações que possuem os hotéis e as residences gerenciadas por nós; com o representante ou consultor de viagens que nos apresentou suas informações pessoais (seu agente de viagens, assistente pessoal, empregador ou cônjuge, por exemplo); O nome e os dados de contato desse representante ou consultor de viagem diferem caso a caso. Entre em contato com o seu representante ou consultor de viagem em caso de dúvida sobre o processamento de seus dados pessoais por tal representante ou consultor de viagem;
- com terceiros não afiliados ao Mandarin Oriental, quando tivermos o seu consentimento para fazê-lo;
- com nossos parceiros comerciais confiáveis (para processar essas informações para nós) com base em nossas instruções e em conformidade com nossa política de privacidade, além de outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas;
- com nossos parceiros de marketing e propaganda para lhe apresentar anúncios mais relevantes no site e incentivá-lo a voltar ao nosso site;
- para provedores de serviços terceirizados (por exemplo, Facebook ou Google) que (i) fornecem análises a fim de avaliarmos e melhorarmos nossos produtos e serviços; (ii) para nos ajudar a identificar clientes e hóspedes existentes e potenciais semelhantes ao nosso público e (iii) para nos ajudar a segmentar e entender nosso público fornecendo informações adicionais para que possamos enviar as comunicações mais recentes e direcionadas possíveis;
- para organizações que possuem, gerenciam ou operam os spas, restaurantes, academias e outros estabelecimentos em nossas propriedades para que possam prestar serviços;
- com terceiros não afiliados ao Mandarin Oriental, se acreditarmos de boa-fé na razoável necessidade de: (1) atender a qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável; (2) fazer cumprir os termos de serviço aplicáveis, incluindo a investigação de possíveis violações; (3) detectar, prevenir ou, de outra forma, tratar questões de fraude, segurança ou técnica; e (4) proteger contra danos aos direitos, à propriedade ou à segurança do Mandarin Oriental, de nossos usuários ou do público, conforme exigido ou permitido por lei; e
- com terceiros, na medida necessária da relação com a venda de todas ou de parte de nossas operações ou ativos comerciais.
Se você vive ou está reservando uma propriedade na República Popular da China, clique aqui para obter uma lista completa dessas empresas, proprietários e outras organizações que podem determinar independentemente os métodos e as finalidades do processamento ao processar seus dados, os dados de contato deles e detalhes sobre o que, como e por que eles processam suas informações pessoais;
5. O Mandarin Oriental transfere informações para outros países?
Como empresa internacional de gerenciamento de hotéis e residences, além da diversidade geográfica global de nossos negócios, é essencial o compartilhamento de informações em várias jurisdições para garantir e prestar a você os melhores serviços possíveis. Ao usar e/ou comprar nossos produtos e serviços, podemos transferir suas informações pessoais para várias jurisdições. Consequentemente, na medida que seja razoavelmente necessário para os fins e com as bases legais, conforme definição nesta política, podemos transferir e armazenar suas informações pessoais:
- em ou para Hong Kong S.A.R., o Reino Unido e os Estados Unidos da América, onde nossos escritórios corporativos estão localizados;
- nos territórios em que administramos e operamos hotéis e residences e/ou temos escritórios de vendas, incluindo Chile, China, República Tcheca, França, Alemanha, Hong Kong, Indonésia, Itália, Japão, Macau, Malásia, Marrocos, Catar, Singapura, Espanha, São Vicente e Granadinas, Suíça, Tailândia, Turquia, Reino Unido e Estados Unidos; e
- nos outros países em que nossos prestadores de serviços terceirizados, consultores, parceiros e agentes estão localizados, ocorrendo variação de tempos em tempos.
Consulte a seção 4 para obter mais informações sobre as transferências acima. Tais transferências podem ser realizadas para um país ou território que não ofereça o mesmo nível de proteção da privacidade do que aquele no qual as informações foram coletadas, mas tomaremos as medidas razoáveis (tais como, firmar contratos de transferência de dados com base nas cláusulas do modelo da Comissão Europeia ou cláusulas aprovadas por outros reguladores importantes, quando necessário) para assegurar que enquanto suas informações pessoais estiverem sob nosso controle, elas sejam tratadas com procedimentos razoáveis de segurança e confidencialidade para mantê-las protegidas e em sigilo.
Se você vive ou está reservando uma propriedade na República Popular da China, clique aqui para obter uma lista das organizações às quais transferimos informações pessoais fora da República Popular da China, os dados de contato delas e detalhes sobre o que, como e por que essas organizações processam seus dados pessoais e como você pode exercer seus direitos de privacidade de dados com relação a essas organizações.
6. Até que ponto suas informações estão seguras?
Implementamos medidas de segurança, administrativas e técnicas razoáveis, além de procedimentos de segurança para proteger as informações pessoais em nosso controle contra acesso, aquisição, divulgação, destruição ou alteração (não autorizados), perda acidental, uso indevido ou danos. Avaliamos e monitoramos regularmente essas proteções e medidas de segurança.
7. Por quanto tempo o Mandarin Oriental preservará suas informações?
Nos limites da lei aplicável, preservaremos suas informações pessoais pelo período que for necessário para cumprir:
- os fins para os quais essas informações pessoais foram apresentadas;
- determinada necessidade comercial identificável e contínua, incluindo a guarda de registros;
- determinação legal ou regulatória específica; e/ou
- obrigatoriedade de retenção de registros que possam ser relevantes para investigações de órgãos reguladores ou processos judiciais em curso notificados.
Não havendo justificativa suficiente para a preservação das informações pessoais, elas serão excluídas, descartadas, anonimizadas e/ou, onde permitido por lei, bloqueadas com segurança.
8. O que você pode fazer em caso de dúvidas ou problemas, ou se você desejar acessar suas informações pessoais?
Nosso responsável pela proteção de dados responderá prontamente suas dúvidas ou consultas relacionadas ao uso ou armazenamento dos seus dados pessoais. Seus principais direitos (dependendo da lei vigente) incluem: (a) o direito de acesso; (b) o direito de retificação; (c) o direito de exclusão; (d) o direito de restringir o processamento; (e) o direito de se opor ao processamento; (f) o direito à portabilidade de dados; g) o direito de reclamar perante autoridade revisora; (h) solicitar que as regras sobre o processamento de seus dados pessoais sejam explicadas e (i) o direito de retirar o consentimento. Você pode exercer qualquer um desses direitos em relação ao seus dados pessoais preenchendo o formulário de solicitação aqui. Nosso Data Protection Officer está disponível pelo e-mail dataprivacyofficer@mohg.com ou por correio em 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong.
9. E os sites vinculados, para os quais temos links?
O link para sites de terceiros neste website não indica nenhuma associação ou recomendação do Mandarin Oriental. O Mandarin Oriental não assume responsabilidade ou obrigação de qualquer natureza por atividades realizadas ou informações contidas nos sites de terceiros.
10. Alterações a esta política de privacidade?
Esta política de privacidade estará sujeita a alterações periódicas. A data de vigência desta política de privacidade consta no fim deste documento. Seu uso deste site implica sua aceitação destes termos conforme esta política de privacidade.
* “Mandarin Oriental”, “Mandarin Oriental Hotel Group”, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se ao Mandarin Oriental Hotel Group Limited e às suas afiliadas diretamente envolvidas na operação e no gerenciamento de propriedades do grupo no mundo todo, incluindo as entidades de gerenciamento local nas seguintes jurisdições: na República Tcheca, Mandarin Oriental Prague S.R.O.; na França, MOHG Hotel (Paris) SARL; na Alemanha, Mandarin Oriental Munich GmbH; na Itália, Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited, Mandarin Oriental (UK) Limited e Mandarin Oriental Residences Management (UK) Limited; na Espanha, Mandarin Oriental Spain SL e Mandarin Oriental Spain Residences SL; no Marrocos, MO Hotel Management SARL; na Suíça, Mandarin Oriental (Switzerland) SA e Société pour l’Exploitation de Mandarin Oriental (Genève) SA; e no Reino Unido, Mandarin Oriental Hyde Park Limited, Mandarin Oriental (UK) Limited e Mandarin Oriental Residences Management (UK) Limited. O Mandarin Oriental Hotel Group Limited e as entidades locais de gerenciamento aplicáveis como estabelecido acima são “controladores de dados”. Os dados de contato dos controladores de dados são: e-mail: dataprivacyofficer@mohg.com; e correspondência: A/C Mandarin Oriental Hotel Group Limited, 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong.