Perguntas frequentes

Com quem devo entrar em contato caso tenha dúvidas, problemas ou outro feedback?

Em caso de dúvidas, problemas ou feedback, entre em contato com o seu diretor de residence ou envie-nos um e-mail para FansOfMO@mohg.com.

 

P: Os proprietários recebem pontos ou crédito por estadias?

R: O Fans of M.O. Elite é um programa exclusivo que não incorpora pontos nem créditos, mas permite que o proprietário aproveite os benefícios do programa assim que se inscrever.

 

P:  Por que proprietários precisam se inscrever? Como as informações que eles fornecem serão usadas?

R: Mandarin Oriental valoriza a privacidade de hóspedes e proprietários de residences. Usaremos suas informações conforme descrito no formulário de privacidade de dados. As informações fornecidas serão usadas para personalizar a sua estadia.

 

P: Posso receber benefícios Fans of M.O. Elite quando me hospedar em minha propriedade com filhos ou outros familiares/convidados visitantes?

R: Esse programa é criado para quando o proprietário se hospedar em um hotel Mandarin Oriental que não seja sua propriedade. Os proprietários devem verificar se o hotel de sua propriedade oferece uma tarifa para familiares e amigos para os convidados dos proprietários de residences. A tarifa para familiares e amigos não pode ser combinada com os benefícios Fans of M.O. Elite ou a tarifa preferencial para proprietários de residences para uso no hotel principal do proprietário.

 

P: Sou associado Fans of M.O. ou Residences Elite?

R: Proprietários são associados Residences Elite o que, assim que se inscrevem, garante associação automática à categoria Elite do Fans of M.O. Residences Elite proporciona aos proprietários reconhecimento em casa e quando se hospedarem em qualquer hotel Mandarin Oriental. Isso inclui privilégios “At Home”, um Residences Elite Ambassador, tarifas preferenciais para proprietários de residences, benefícios Fans of M.O. Elite ao se hospedar em qualquer hotel Mandarin Oriental e ofertas e acesso exclusivos de nossos parceiros da marca, tudo facilmente acessível por meio do novo portal Residences Elite do nosso site.

 

P: O que é Residences Elite?

R: Residences Elite é um programa de reconhecimento criado exclusivamente para proprietários de residences. Inclui privilégios especiais “em casa”, benefícios de viagem Fans of M.O. Elite, tarifas preferenciais para proprietários de residences e um exclusivo Residences Elite Ambassador em todos os hotéis Mandarin Oriental. Os benefícios são intransferíveis e serão cancelados na venda da sua residence.

 

P: Por que os benefícios de viagem Residences Elite agora fazem parte do Fans of M.O. Elite?

R: Ao associar-se, tarifas preferenciais especiais serão oferecidas a você como proprietário de residence. Fans of M.O. Elite é a categoria máxima, apenas por convite, do programa de reconhecimento internacional do Mandarin Oriental, Fans of M.O. Ao integrarmos seus benefícios de viagem com Fans of M.O. Elite, oferecemos a você outro nível de benefícios valiosos, adequados ao seu status como proprietário de uma residence Mandarin Oriental. Como associado Elite, você tem acesso a ofertas e experiências adicionais exclusivas para associados, além de Wi-Fi para streaming de cortesia sempre que visitar um de nossos hotéis. Toda vez que se hospedar conosco, o associado Elite recebe uma comodidade de boas-vindas e é convidado a desfrutar do café da manhã diário para duas pessoas, além da cortesia de serviços de lavanderia e de passar roupas. Além disso, associados Fans of M.O. Elite que reservarem uma tarifa qualificada através de nosso site terão a oferta de dois benefícios adicionais, por exemplo, um upgrade de quarto, check-in antecipado ou check-out tardio, crédito para refeições ou spa ou outras ofertas locais.

 

P: Por que preciso me inscrever no Fans of M.O. Elite se já sou associado Residences Elite?

R: Os atuais benefícios Residences Elite “Away from Home” estão sendo suspensos. Agora, todos os benefícios de viagem farão parte do programa Fans of M.O. Elite. Para receber os novos benefícios, incluindo as tarifas preferenciais para proprietários de residences, você deve criar ou fazer login no seu perfil MO e aceitar os novos termos e condições. Depois de inscrito, sempre que fizer uma reserva em nosso site e tiver feito login como associado Residences Elite, os novos benefícios serão aplicados automaticamente à sua reserva.

 

P: Como me inscrevo no Fans of M.O. Elite?

R: Como proprietário de residence, você é especialmente convidado a se inscrever no Fans of M.O. Elite devido ao seu status de proprietário. A inscrição leva apenas alguns minutos e exige um código de inscrição único e exclusivo, com 8 dígitos, para cada associado qualificado da sua família. Os proprietários podem se inscrever pelo site fanselite.mandarinoriental.com ou por meio de iPads no balcão do concierge de sua residence. Seu código foi enviado em seu convite impresso. Se você não tiver mais o convite ou o código exclusivo, entre em contato com o diretor de residences.

 

P: Já sou associado Fans of M.O. mas recebi um convite para participar do Fans of M.O. Elite. Preciso me inscrever novamente?

R: Se você já é um associado Fans of M.O., então a sua conta será atualizada automaticamente. Faça login na sua conta em mandarinoriental.com para saber mais sobre os seus benefícios.

 

P: Havia um código no meu convite, mas não o encontro mais. O que devo fazer?

R: Se você perdeu o código, entre em contato com o seu diretor de residences que poderá lhe fornecer o código exclusivo e auxiliá-lo em qualquer outro aspecto necessário.

 

P: Recebo benefícios adicionais se fizer a reserva pelo site mandarinoriental.com?

R: Como proprietário de residences e associado Fans of M.O. Elite, se você reservar uma tarifa qualificada em nosso site, você receberá uma tarifa preferencial para proprietários de residences de até 15% de desconto. Além disso, você poderá escolher dois entre vários benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado a partir das 12h00, check-out tardio às 16h00, upgrade de quarto de cortesia, crédito para refeições ou spa, um mimo comemorativo ou uma oferta local que pode variar de acordo com a propriedade. Os detalhes dos benefícios podem variar entre os hotéis e serão listados durante o processo de reserva on-line.

 

P: Como tenho certeza de que serei reconhecido como associado Residences Elite ao me hospedar em uma propriedade participante?

R: Se você fez login na sua conta Fans of M.O. Elite ao fazer a reserva, teremos os dados da sua associação, e todos os benefícios serão aplicados automaticamente à sua reserva. Se você não fez login, basta entrar em contato com o hotel, informar que você é um proprietário de residence e solicitar que atualizem a reserva com a sua ID de associado, que está disponível na seção “conta” do seu perfil on-line Fans of M.O. Elite.

 

P: Receberei um cartão de associado Fans of M.O. Elite?

R: Não há um cartão físico, mas cada associado receberá uma ID de associação exclusiva.

 

P: Há hotéis que não participam do programa Fans of M.O.?

R: No momento, o Emirates Palace em Abu Dhabi não está participando do Fans of M.O.

 

P: E se um benefício que vi anteriormente não estiver disponível?

R: Os benefícios variam de acordo com o hotel e a data. Garantimos que você sempre terá uma seleção deles à sua escolha desde que faça login na sua conta e reserve uma tarifa qualificada no site mandarinoriental.com.

 

P: Onde posso encontrar mais informações sobre os novos benefícios Residences Elite?

R: Os detalhes de cada benefício são mostrados durante a reserva no site mandarinoriental.com. Para uma visão geral, faça login na sua conta e acesse a seção “Benefícios”. Para privilégios específicos “At Home” que variam de acordo com a propriedade e são atualizados anualmente, entre em contato com o seu diretor de residences para obter a lista de ofertas mais recente.

 

P: Se reservar vários quartos, posso receber benefícios para todos os quartos? Os benefícios têm que ser os mesmos para todos os quartos?

R: Associados podem escolher benefícios para até dois quartos por estadia. Cada quarto pode escolher benefícios distintos, permitindo que você tenha uma estadia realmente personalizada.

 

P: Os proprietários podem assinar as despesas para serem lançadas na conta incidental mensal na sua propriedade?

R: Não, o pagamento deve ser efetuado no check-out na propriedade visitada. Privilégios de assinatura não se aplicam às nossas outras propriedades.

 

P: Qual é a diferença entre Wi-Fi para navegação e Wi-Fi para streaming?

R: Wi-Fi para navegação é melhor para baixar e-mails, navegar na web e em mídias sociais. Wi-Fi para streaming permite baixar conteúdo, jogar ou assistir transmissões por streaming em alta velocidade.

 

P: Como acesso meu perfil?

R: Para acessar seu perfil, vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e faça login.

 

P: Por quanto tempo é válida a minha associação Residences Elite?

R: Sua associação Residences Elite é válida enquanto você for proprietário de uma residence. Ao vender a sua residence, o seu status Elite mudará para associado Fans of M.O. e você desfrutará de todos os benefícios relacionados a esse programa.

 

P: Como faço para cancelar minha associação Fans of M.O. Elite?

R: Envie um e-mail para FansOfMO@mohg.com para cancelar a sua associação.

 

P: Fiz uma reserva antes de me inscrever no Residences Elite; ainda posso receber benefícios para minha próxima estadia?

R: Sim. Entre em contato com o hotel e informe a sua ID de associação. Se você reservou uma tarifa qualificada em mandarinoriental.com, nossos colegas estarão prontos para ajudar com a sua seleção de benefícios adicionais.

 

P: E se quiser alterar os benefícios que selecionei durante a reserva em mandarinoriental.com?

R: Para alterar seus benefícios após a reserva, entre em contato com o hotel para confirmar a disponibilidade.

 

P: A minha conta Fans of M.O. Elite está bloqueada no site. O que posso fazer?

Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e clique em “esqueci a senha” para recuperar o acesso.

 

Não lembro a minha senha. Como faço para recuperá-la?

Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e selecione “esqueci a senha” para recuperar sua conta.

 

Por que é necessário informar meu endereço de e-mail e número de telefone?

Vinculamos o seu endereço de e-mail e número de telefone à sua conta Fans of M.O. Elite para fins de login e verificação. Também podemos usá-los para enviar notificações do programa e atualizações referentes ao Residences Elite e Fans of M.O. Elite.

 

Por que é necessário informar minha data de nascimento?

Gostaríamos de saber a sua data de nascimento para lhe oferecer algo para ajudar na comemoração.

 

O que é uma tarifa qualificada?

Uma tarifa qualificada é qualquer tarifa totalmente flexível e publicamente disponível para associados Fans of M.O. Elite reservarem diretamente no site mandarinoriental.com ou com o próprio hotel. Tarifas negociadas ou outras tarifas com desconto, tarifas para grupos, tarifas reservadas através de agentes de viagem ou operadoras de turismo e tarifas disponíveis em qualquer site ou aplicativo de terceiros on-line não se qualificam para os privilégios adicionais de reserva direta Fans of M.O.