Часто задаваемые вопросы — Как приобретать и использовать подарочные карты

Вопрос. Где можно приобрести подарочную карту Mandarin Oriental?

Ответ. Вы можете приобрести обычную пластиковую либо электронную подарочную карту в долларах США, гонконгских долларах, фунтах стерлингов, евро, швейцарских франках, катарских риалах или сингапурских долларах онлайн по ссылке giftcards.mandarinoriental.com. Кроме того, пластиковую подарочную карту можно приобрести в любом отеле Mandarin Oriental, за исключением Mandarin Oriental, Taipei и Mandarin Oriental, Tokyo.

Вопрос. Какие имеются номиналы подарочных карт?

Ответ. Онлайн продаются подарочные карты в долларах США, гонконгских долларах, фунтах стерлингов, евро, швейцарских франках, катарских риалах и сингапурских долларах. Предлагаются карты любого номинала: от 50 до 2000 долларов США, от 150 до 78 000 гонконгских долларов, от 30 до 7000 фунтов стерлингов, от 40 до 8000 евро, от 46 до 9200 швейцарских франков, от 180 до 36 000 катарских риалов и от 250 до 2000 сингапурских долларов. В большинстве отелей можно также приобрести подарочные карты в местной валюте, действующие по всему миру. За дополнительной информацией обращайтесь по эл. почте mohg-giftcards@sabre.com.

Вопрос. Какие способы оплаты можно использовать?

Ответ. На данный момент принимаются онлайн-платежи через системы VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay и Google Pay.

Вопрос. Когда будут списаны средства с моей кредитной карты?

Ответ. Средства с кредитной карты списываются в момент покупки. Эта покупка будет обозначена в истории операций по кредитной или дебетовой карте как TECHS*Mandarin Oriental.

Вопрос. Как приобрести несколько карт?

Ответ. За одну виртуальную транзакцию вы можете приобрести любое количество подарочных карт (независимо от количества пластиковых и электронных карт) на общую сумму не более 2000 долларов США, 78 000 гонконгских долларов, 7000 фунтов стерлингов, 8000 евро, 9200 швейцарских франков, 36 000 катарских риалов или 2000 сингапурских долларов. Для размещения более крупных заказов посетите отель Mandarin Oriental лично или напишите по адресу mohg-giftcards@sabre.com.

Вопрос. Взимает ли Mandarin Oriental дополнительную плату при покупке подарочных карт онлайн?

Ответ. Нет. Вам нужно будет оплатить только номинальную стоимость подарочной карты, а также расходы на доставку. Электронные подарочные карты отправляются на электронную почту, поэтому при их покупке оплачивать доставку не нужно.

Вопрос. Можно ли отменить заказ и вернуть средства?

Ответ. Подарочные карты Mandarin Oriental не подлежат возврату и обмену на наличные средства, если иное не предусмотрено законом.

Вопрос. Какую подарочную карту можно купить?

Ответ. Мы предлагаем два вида подарочных карт: международные подарочные карты Mandarin Oriental и подарочные карты на услуги.

Международную подарочную карту можно использовать в любом отеле, ресторане, баре или спа Mandarin Oriental, участвующем в акции. Номинал карты может быть любым (в зависимости от валюты). Преимущество нашей международной подарочной карты заключается в том, что срок ее действия не ограничен и ее можно использовать в любое время.

Подарочная карта на услуги позволяет подарить получателю определенные услуги в определенном отеле. Стоимость услуги будет фиксированной в течение срока действия карты. Благодаря этому получатель сможет воспользоваться услугой, а подарочная карта на услуги гарантированно покроет полную ее стоимость. Каждая подарочная карта на услуги имеет срок действия и истекает, если ее не использовать в течение указанного выше периода.

Для обоих видов карт доступны пластиковые и электронные карты.

Вопрос. Как долго занимает доставка подарочной карты?

О. Электронная подарочная карта. Электронную подарочную карту отправят по электронной почте в выбранный вами день. Если вы хотите получить карту в день покупки, в большинстве случаев ее отправят в течение часа после приобретения. Если вы хотите отложить получение, электронную подарочную карту отправят в конкретное время, выбранное покупателем. Если вы не получили электронную подарочную карту, проверьте папки «Спам» или аналогичные.

Купить пластиковую подарочную карту Время доставки зависит от выбранного метода доставки. Вам предложат наиболее актуальные тарифы и сроки доставки в соответствии с вашим местоположением.

Обратите внимание на то, что Mandarin Oriental не несет ответственности за задержки по вине почтовой службы. Mandarin Oriental не несет ответственности за любые возможные задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы. В выходные и государственные праздники доставка не осуществляется.

Стоимость упаковки и доставки будет рассчитана перед приобретением подарочной карты, и вы сможете увидеть ее до оплаты. Она также будет отражена в письме с подтверждением заказа.

Если вам нужно получить подарочную карту раньше, чем позволяют наши варианты доставки, предлагаем выбрать электронную подарочную карту или приобрести карту лично в отеле Mandarin Oriental, участвующем в программе.

Вопрос. Что именно придет получателю электронной подарочной карты?

Ответ. В выбранный вами день получателю карты будет отправлено сообщение по электронной почте о вашем подарке. Электронная подарочная карта включает выбранное вами оформление, имя получателя и личное сообщение, а также номинал и номер карты.

Вопрос. Могут ли праздники и (или) выходные повлиять на срок доставки?

О. Электронная подарочная карта. Нет, праздники и любые другие перерывы в работе не влияют на доставку электронных подарочных карт.

Купить пластиковую подарочную карту В выходные и государственные праздники доставка не осуществляется. Все заказы отправляют на следующий рабочий день. Рабочий день — это любой день за исключением субботы, воскресенья и государственных праздников в Сингапуре, Нидерландах или США, когда банки в стране, где находится ближайший к вам пункт выдачи, закрыты.

Вопрос. Как проверить статус заказа и доставки?

О. Электронная подарочная карта. Когда мы отправим подарочную карту получателю, вы получите письмо-подтверждение.

Купить пластиковую подарочную карту После отправки подарочной карты вы получите по электронной почте письмо с номером для отслеживания статуса доставки в системе Courier Tracking.

Вы также можете узнать статус доставки пластиковой подарочной карты по эл. почте mohg-giftcards@sabre.com.

Вопрос. Как приобрести электронную подарочную карту, чтобы самостоятельно распечатать и вручить ее?

Ответ. Если вы хотите распечатать и лично вручить электронную подарочную карту, укажите имя получателя и сообщение для него. После этого вместо адреса получателя введите свой адрес электронной почты. После оплаты карту отправят вам. Вы сможете лично вручить напечатанную карту получателю. Соблюдайте меры предосторожности при печати и использовании подарочных карт, так как воспользоваться ими может не только получатель, но и каждый, у кого есть доступ.

Вопрос. Для чего можно использовать подарочную карту?

Ответ. Международную подарочную карту Mandarin Oriental можно использовать для оплаты проживания в отеле, спа-процедур, посещения ресторанов, покупок в бутиках и развлечений в любом из отелей, участвующих в программе.

Вопрос. Нужно ли владельцу подарочной карты быть гостем отеля, чтобы ею воспользоваться?

Ответ. Независимо от того, является ли получатель гостем отеля, он сможет воспользоваться подарочной картой для оплаты услуг в любом отеле Mandarin Oriental, участвующем в программе.

Вопрос. Нужно ли сразу использовать весь номинал карты?

Ответ. Нет, международную подарочную карту можно использовать несколько раз. Остаток будет храниться на балансе.

Подарочную карту на услуги следует использовать полностью за один раз.

Вопрос. Какой курс обмена будет действовать при использовании подарочной карты?

Ответ. При использовании международной подарочной карты Mandarin Oriental в отеле или на курорте, местная валюта которого отличается от валюты карты, для обмена валюты применяется рыночный обменный курс на день использования с учетом платы за обмен в размере 4 %.

Вопрос. Где можно использовать подарочную карту Mandarin Oriental?

Ответ. Подарочные карты Mandarin Oriental можно использовать в заведениях Mandarin Oriental, которые участвуют в программе.

На данный момент подарочные карты нельзя приобрести или использовать в отелях Mandarin Oriental, Taipei и Mandarin Oriental, Tokyo. Кроме того, подарочные карты Mandarin Oriental не принимаются в следующих ресторанах:

Sushi Shikon и Kappon Rin в отеле The Landmark, Mandarin Oriental;
бистро Wasabi в отеле Mandarin Oriental, Kuala Lumpur;
Atelier Di Carne, Hakkasan и Lucca by the Sea в отеле Mandarin Oriental, Bodrum;
Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay в отеле Mandarin Oriental, Boston;
Ory Bar и Amour Fou в отеле Mandarin Oriental, Munich;
Zuicho в отеле Mandarin Oriental, Singapore.

Наши подарочные карты на услуги можно использовать только в выдавшем их отеле. На электронных подарочных картах на услуги эта информация указывается в сопроводительном письме к цифровой карте. На пластиковой подарочной карте эта информация будет указана на вкладыше, приложенном к подарочной карте, или онлайн при регистрации вашей карты по ссылке giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

Вопрос. Для чего можно использовать подарочную карту?

Подарочные карты на услуги могут использоваться только в выдавшем их отеле.

Вопрос. Нужно ли владельцу подарочной карты быть гостем отеля, чтобы ею воспользоваться?

Вопрос. Нужно ли сразу использовать весь номинал карты?

Ответ. Международную подарочную карту можно использовать несколько раз. Остаток будет храниться на счете.

Подарочные карты на услуги рассчитаны на однократное использование.

Вопрос. Какой курс обмена будет действовать при использовании подарочной карты?

При использовании подарочной карты на услуги за виртуальную транзакцию может взиматься платы за обмен в размере 4 %. Это не относится к подарочным картам на услуги, приобретенным в отеле.

Вопрос. Есть ли у подарочной карты срок действия?

Ответ. Международные подарочные карты Mandarin Oriental имеют неограниченный срок действия, так что вы можете воспользоваться подарком тогда, когда захотите.

Срок действия подарочных карт на услуги зависит от вида приобретенных услуг, поскольку некоторые из них носят сезонный характер или доступны только в течение ограниченного периода времени. Если вы желаете узнать срок действия своей подарочной карты, перейдите по ссылке giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

Вопрос. Как узнать баланс карты?

Ответ. Чтобы проверить баланс, перейдите по ссылке ПРОВЕРИТЬ БАЛАНС КАРТЫ

Вопрос. Есть ли у подарочной карты срок действия?

Ответ. Нет, подарочные карты Mandarin Oriental бессрочны.

Вопрос. Как защитить средства на счете подарочной карты?

A: Лучший способ защитить средства на счете подарочной карты — зарегистрировать свою карту по этой ссылке сразу после получения. Вас попросят ввести адрес электронной почты, придумать пароль, ввести 20-значное число на обороте карты и нажать Create Account (Создать аккаунт). Это займет меньше пяти минут. Зарегистрируйте карту прямо сейчас. Если у вас уже есть аккаунт, вы можете зарегистрировать новую карту под своим логином в разделе My Account (Мой аккаунт), нажав Add New Gift Card (Добавить новую подарочную карту).

Вопрос. Можно ли зарегистрировать несколько карт через один аккаунт?

A: Да. Чтобы добавить дополнительную карту, после входа в учетную запись в разделе My Account (Мой аккаунт) нажмите Add New Gift Card (Добавить новую подарочную карту).

Вопрос. Что делать, если моя подарочная карта утеряна или украдена?

Ответ. Если ранее вы зарегистрировали свою подарочную карту, войдите в аккаунт, выберите карту, а затем выберите в меню пункт Report card lost (Сообщить о потере карты). Выполните несколько действий, и остаток на карте будет заморожен. После этого отправьте свой почтовый адрес по эл. почте mohg-giftcards@sabre.com. Так мы сможем отправить карту напрямую вам или доставить ее в ближайший отель Mandarin Oriental. Баланс дубликата карты будет равен «замороженному» балансу утерянной карты. Если ваша карта не была зарегистрирована, мы не можем гарантировать возмещение ущерба. Однако мы постараемся вам помочь. Для этого напишите по адресу mohg-giftcards@sabre.com.

Вопрос. Что делать, если я найду потерянную карту после выпуска дубликата?

Ответ. Уничтожьте карту, о которой вы сообщили как об утерянной или украденной. После заморозки баланса и перевода средств на новую подарочную карту старая карта не имеет ценности и не принимается для оплаты.

Вопрос. Можно ли пополнить подарочную карту?

Ответ. На данный момент мы не предоставляем возможность пополнения или увеличения номинала уже приобретенных подарочных карт.

Вопрос. Безопасно ли делать заказ?

Ответ. Ваша безопасность имеет для нас огромное значение. Вопросы безопасности и надежности заказа освещены в нашей политике конфиденциальности.

Вопрос. Какие меры принимаются, чтобы электронная подарочная карта не попала в спам?

Ответ. Мы действуем в соответствии со всеми нормами отрасли, чтобы обеспечить успешное получение подарочных карт по электронной почте. Однако письмо все еще может попасть в спам, оказаться заблокированным корпоративным брандмауэром или затеряться среди других писем. Когда мы отправим подарочную карту, вы получите письмо-подтверждение. Если получателю не пришла подарочная карта, проверьте правильность адреса электронной почты (он продублирован в письме-подтверждении), а также попросите получателя проверить папки «Спам» или аналогичные. Если это не помогло, обратитесь по эл. почте mohg-giftcards@sabre.com. Подарочную карту повторно отправят на другой адрес электронной почты.

Вопрос. Что произойдет, если кто-то сделает копию моей распечатанной электронной подарочной карты?

Ответ. Если кто-либо сделает копию вашей электронной подарочной карты и использует все средства на ее балансе, ваша карта потеряет свою ценность. Средства на электронной подарочной карте связаны с ее номером, поэтому количество копий не имеет значения. После применения номера средства снимаются с конкретной электронной подарочной карты. Если вы считаете, что кто-то скопировал или украл вашу электронную подарочную карту, незамедлительно обратитесь в службу поддержки клиентов mohg-giftcards@sabre.com.