Sık Sorulan Sorular

Sorular, sorunlar veya diğer geri bildirimler konusunda kiminle iletişime geçmeliyim?

Herhangi bir sorunuz, sorununuz veya geri bildiriminiz varsa lütfen Rezidans Müdürünüz ile veya FansOfMO@mohg.com adresinden bizimle e-posta aracılığıyla iletişime geçin.

 

S: Sahipler, konaklamaları için puan veya kredi kazanabilir mi?

C: Fans of M.O. Elite, puan veya kredi birleştirme yapılmayan fakat üyenin katıldığı andan itibaren programın avantajlarından faydalanmasını sağlayan benzersiz bir programdır.

 

S:  Sahiplerin neden üye olması gerekli? Verdikleri bilgiler nasıl kullanılacak?

C: Mandarin Oriental misafirlerimizin ve Rezidans Sahipleri’nin gizliliğine önem verir. Bilgilerinizi veri gizliliği formunda özetlendiği şekilde kullanırız. Temin edilen bilgiler, konaklamanızı kişiselleştirmek için kullanılacaktır.

 

S: Ev nitelikli tesiste çocuklarla konaklarken veya diğer aile üyeleri/misafirler ziyaret ettiğinde Fans of M.O. Elite avantajları kazanabilir miyim?

C: Bu program, ev nitelikli olmayan bir Mandarin Oriental oteline giden rezidans sahipleri için tasarlanmıştır. Sahipler, ev otellerinin Rezidans Sahipleri’nin misafirleri için tasarlanan bir Arkadaş ve Aile fiyatı sunup sunmadığını kontrol etmelidir. Arkadaş ve Aile Üyeleri fiyatı, Fans of M.O. Elite avantajları veya Rezidans Sahibi için Tercihe Bağlı Fiyat ile, rezidans sahibinin ana ev otelinde kullanılmak üzere birleştirilemez.

 

S: Fans of M.O. mu yoksa Residences Elite üyesi miyim?

C: Sahipler, Residences Elite üyesidir ve katılım, size Fans of M.O. Elite’te otomatik olarak Elite statüsü kazandırır. Residences Elite, sahiplere ev otelleri ve diğer herhangi bir Mandarin Oriental oteline seyahat ettiklerinde tanınma olanağı sunar. Bunlara ‘Ev’ avantajları, bir Residences Elite elçisi, Rezidans Sahibi için Tercihe Bağlı Fiyatlar, herhangi bir Mandarin Oriental otelinde kalırken Fans of M.O. Elite avantajları ve her biri web sitemizin Residences Elite portalından kolayca erişilebilir olan marka ortaklarımızdan özel erişim ve teklifler dahildir.

 

S: Residences Elite Nedir?

C: Residences Elite, Rezidans Sahipleri için özel olarak oluşturulmuş bir tanıma programıdır. Bunlara özel ‘Ev’ avantajları, Fans of M.O. Elite seyahat avantajları, Rezidans Sahibi için Tercihe Bağlı Fiyat ve tüm Mandarin Oriental otellerinde özel bir Residences Elite Elçisi dahildir. Avantajlar transfer edilemez ve rezidansınızın satışı halinde iptal edilir.

 

S: Fans of M.O. Elite kategorisi altındaki Residences Elite seyahat avantajları nelerdir?

C: Katılımın ardından, size bir Rezidans Sahibi olarak özel tercihe bağlı fiyatlar sunulacaktır. Fans of M.O. Elite, Mandarin Oriental’ın dünya çapındaki tanıma programı Fans of M.O.’nun, yalnızca davetiye ile katılabilinen en üst aşamasıdır. Seyahat avantajlarınızı Fans of M.O. Elite ile birleştirerek, Mandarin Oriental Rezidans Sahibi statünüze uygun değerli avantajlardan oluşan başka bir seviyeyi size sunabileceğiz. Bir Elite üyesi olarak, üyelere özel ek tekliflerin yanı sıra, otellerimizden birini her ziyaret ettiğinizde ücretsiz oynatma hızında WiFi erişiminiz olacaktır. Bir Elite üyesi olarak bizimle her konaklama yaptığınızda, bir hoş geldiniz hediyesi alacak ve iki kişilik günlük kahvaltının yanı sıra ücretsiz ütü hizmetlerinden de faydalanabileceksiniz. Fans of M.O. Elite üyeleri ayrıca, web sitemizden geçerli bir fiyat üzerinden rezervasyon yaptıklarında erken giriş veya geç çıkış, yeme içme veya spa kredisi veya diğer yerel ikramlar gibi kendi seçimleri olan iki adet ek avantaja sahip olacaktır.

 

S: Zaten bir Residences Elite üyesiysem neden Fans of M.O. Elite’e katılmam gerekli?

C: Mevcut Residences Elite “Uzaklardaki Eviniz” avantajları çok yakında sona erdirilecektir. Tüm seyahat avantajları artık Fans of M.O. Elite kapsamında olacaktır. Rezidans Sahibi için Tercihe Bağlı Fiyat da dahil olmak üzere yeni avantajlar kazanmak istiyorsanız, MO profilinizi oluşturmalı veya profile giriş yapmalı, ardından yeni hükümler ve koşulları kabul etmelisiniz. Katılımın ardından, web sitemizde Residences Elite üyesi olarak oturum açtığınız ve rezervasyon yaptığınız her seferde, yeni avantajlarınız rezervasyonunuza otomatik olarak uygulanacaktır.

 

S: Fans of M.O. Elite’e nasıl katılabilirim?

C: Bir Rezidans Sahibi olma statünüz nedeniyle, Fans of M.O. Elite’e katılmak üzere özel olarak davet edildiniz. Katılım yalnızca bir kaç dakikanızı alacak ve ev halkınızdan geçerli olan her kişi için tek sefere mahsus, benzersiz, 8 rakamlı bir katılım kodu gerekecektir. Sahipler, fanselite.mandarinoriental.com web sitesi veya kendi Rezidans’larının Konsiyerj Masası’ndaki iPad’lerden katılabilirler. Kodunuz, size basılı davetiye ile gönderilmiş olmalıdır. Benzersiz kodunuza artık erişiminiz yoksa, lütfen Rezidans Müdürünüz ile iletişime geçin.

 

S: Zaten bir Fans of M.O. üyesi olmama rağmen, Fans of M.O. Elite’e katılmak üzere bir davetiye aldım. Tekrar üye olmam gerekiyor mu?

C: Zaten bir Fans of M.O. üyesiyseniz hesabınız otomatik olarak güncellenecektir. Avantajlarınız konusunda daha fazlasını öğrenmek için mandarinoriental.com adresindeki hesabınıza giriş yapın.

 

S: Davetiyemde yer alan kodu bulamıyorum; ne yapmalıyım?

C: Kodunuzu kaybettiyseniz size benzersiz kodunuzun yanı sıra ihtiyacınız olabilecek diğer yardımları da sunabilecek olan Rezidans Müdürünüz ile iletişime geçin.

 

S: Ek avantajları, mandarinoriental.com sitesinde rezervasyon yaparak kazanabilir miyim?

C: Bir Rezidans Sahibi ve Fans of M.O. Elite üyesi olarak, web sitemizden geçerli bir fiyat üzerinden rezervasyon yaptığınızda %15’e varan indirim içeren bir Rezidans Sahibi için Tercihe Bağlı Fiyat avantajına sahip olacaksınız. Saat 12.00’den itibaren erken giriş veya saat 16.00’da geç çıkış, ücretsiz oda yükseltme, yeme içme veya spa kredisi, kutlama amaçlı ikram veya tesise göre değişebilecek yerel bir ikram gibi avantajlar arasından iki adet seçim yapabilirsiniz. Hakların ayrıntıları otele göre değişiklik gösterebilir ve bunlar, çevrimiçi rezervasyon anında listelenecektir.

 

S: Katılımcı bir tesiste konaklarken Residences Elite üyesi olarak tanınmamı nasıl sağlayabilirim?

C: Rezervasyonu yaparken Fans of M.O. Elite hesabınızda oturum açmışsanız, üyelik bilgileriniz elimizde olacaktır ve tüm avantajlar hesabınıza otomatik olarak uygulanacaktır. Oturum açmadıysanız, otelle iletişime geçmeniz, onlara bir Rezidans Sahibi olduğunuzu bildirmeniz ve rezervasyonunuzun, Fans of M.O. Elite çevrimiçi profilinizin “hesap” bölümünde bulabileceğiniz üyelik kimlik numarası ile güncellenmesini istemeniz yeterlidir.

 

S: Bir Fans of M.O. Elite üyelik kartı alacak mıyım?

C: Fiziki bir kart verilmese de, her üye, benzersiz bir üyelik kimliğine sahip olacaktır.

 

S: Fans of M.O. programına katılmayan oteller var mı?

C: Abu Dabi’deki Emirates Palace, şu anda Fans of M.O. programına katılmamaktadır

 

S: Daha önce gördüğüm bir avantaj artık mevcut değilse ne yapmalıyım?

C: Avantajlar otel ve tarihe bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Hesabınızla oturum açtığınız ve mandarinoriental.com adresinden geçerli bir fiyat üzerinden rezervasyon yaptığınız sürece, aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli avantajlara sahip olacağınızı garanti ederiz.

 

S: Yeni Residences Elite avantajlarım avantajında daha fazla bilgiyi nereden edinebilirim?

C: Avantajların ayrıntıları rezervasyon sırasında mandarinoriental.com adresinde listelenecektir. Genel bir özet için, lütfen hesabınızda oturum açarak “Avantajlar” bölümüne gidin. Tesise göre farklılık gösteren ve yıllık olarak güncellenen belirli ‘Ev’ avantajları için, en güncel teklif listesini almak üzere lütfen Rezidans Müdürünüz ile iletişime geçin.

 

S: Birden fazla oda rezervasyonu yaparsam tüm odalar için avantaj kazanabilir miyim? Avantajların her oda için aynı mı olması gerekli?

C: Üyeler konaklama başına iki odaya dek avantaj seçimi yapabilirler. Her oda için, konaklamanızı gerçek anlamda kişiselleştirebilecek farklı avantajlar seçilebilir.

 

S: Rezidans sahipleri, masraflarını ev nitelikli tesis için olan aylık toplu hesaplarına ekleyebilir mi?

C: Hayır - ödeme, ziyaret edilen tesiste çıkış sırasında yapılmalıdır. Size özel ayrıcalıklar diğer tesislerimizde geçerli değildir.

 

S: Gezinme Hızında WiFi ve Oynatma Hızında WiFi arasındaki fark nedir?

C: Gezinme Hızında WiFi, e-postalara bakmak, webde gezinmek ve sosyal medya için idealdir. Oynatma Hızında WiFi ise yüksek hızlarda içerik indirmenize, oyunlar oynamanıza veya oynatmanıza izin verir.

 

S: Profilime nasıl erişirim?

C: Profilinize erişmek için, mandarinoriental.com/fans-of-mo adresine gidin ve oturum açın.

 

S: Residences Elite üyeliğim ne kadar süreyle geçerli?

C: Residences Elite üyeliğiniz, Rezidans sahibi olduğunuz sürece devam edecektir. Rezidans’ınızın satışının ardından, Elite statünüz Fans of M.O. üyesi olarak değişecek ve bu programla alakalı tüm avantajlardan faydalanabileceksiniz.

 

S: Fans of M.O. Elite üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

C: Üyeliğinizi iptal etmek için lütfen bize FansOfMO@mohg.com adresinden e-posta gönderin.

 

S: Residences Elite’e katılmadan önce bir rezervasyon yaptım, gelecek konaklamam için avantaj kazanmam mümkün mü?

C: Evet. Lütfen otelle iletişime geçerek üyelik kimliğinizi verin. Eğer mandarinoriental.com adresinden geçerli bir fiyat için rezervasyon yaptıysanız, çalışma arkadaşlarımız size ek haklar bölümüyle ilgili olarak yardım etmekten memnuniyet duyacaktır.

 

S: Eğer mandarinoriental.com adresinden rezervasyon yaparken seçtiğim avantajları değiştirmek istersem ne yapmalıyım?

C: Haklarınızı rezervasyondan sonra değiştirmek isterseniz, müsaitlik durumunu onaylamak için lütfen otelle bağlantıya geçin.

 

S: Web sitesindeki Fans of M.O. Elite hesabım kilitlendi. Ne yapabilirim?

Erişimi tekrar sağlamak için lütfen mandarinoriental.com/fans-of-mo adresine gidin ve ‘parolamı unuttum’a tıklayın.

 

Parolamı hatırlamıyorum. Parolayı nasıl geri alabilirim?

Hesabınızı geri almak için lütfen mandarinoriental.com/fans-of-mo adresine gidin ve ‘parolamı unuttum’a tıklayın.

 

E-posta adresim ve telefon numaramı vermem neden isteniyor?

E-posta adresiniz ve telefon numaranızı oturum açma ve doğrulama amaçlarıyla Fans of M.O. Elite hesabınıza bağlarız. Bu bilgileri aynı zamanda Residences Elite ve Fans of M.O. Elite program bildirimleri ve güncellemeleri göndermek amacıyla kullanabiliriz.

 

Doğum tarihimi vermem neden isteniyor?

Doğum gününüzü kutlamak üzere size küçük bir hediye vermek istediğimiz için doğum tarihinizi bilmek istiyoruz.

 

Geçerli fiyat nedir?

Geçerli fiyat, bir Fans of M.O. Elite üyesinin mandarinoriental.com adresinden veya otelin kendisi üzerinden doğrudan rezervasyon yaptığında faydalanabileceği, tamamen esnek ve herkese açık bir fiyattır. Anlaşmalı fiyatlar veya başka türden indirimlere tabi fiyatlar, grup fiyatları, seyahat acentelerden veya tur operatörleri aracılığıyla rezerve edilen fiyatlar ve herhangi bir çevrimiçi üçüncü taraf web sitesi veya uygulamasında mevcut olan fiyatlar, Fans of M.O. doğrudan rezervasyon ek avantajlarına tabi değildir.