Gizlilik Politikası
1. Sizin hakkınızda topladığımız bilgiler
Mandarin Oriental bilgilerinizi etkili bir şekilde çalışmak ve hizmetlerimizle en iyi deneyimleri size sunmak için toplar. Toplanan belirli bilgi türü, Mandarin Oriental ile olan etkileşimlerinizin ve kullandığınız hizmetlerin içeriğine bağlı olacaktır. Aşağıdakiler toplanabilecek bilgilerin örnekleridir:
- İletişim bilgileri (isim, e-posta adresi, posta adresi ve telefon numarası gibi);
- Ödeme bilgileri (ödeme kartı numaraları, fatura adresi ve banka hesap bilgileri dahil);
- Demografik veriler (yaş, cinsiyet, ülke ve tercih edilen dil gibi);
- Rezervasyonunuzla ilgili bilgiler, konaklama veya bir tesisi ziyaret etme (kaldığınız Mandarin Oriental otelleri, geliş ve gidiş tarihi ve satın alınan mallar ve hizmetler dahil);
- Özel isteklerinizi ve/veya özel konaklamalarınızı yerine getirmek için gerekli bilgiler;
- Sadakat programı üyesi bilgileri, çevrimiçi hesap bilgileri, profil veya şifre detayları ve sık seyahat eden veya seyahat ortakları programı bağlantısı;
- Bize ulaşırsanız yazışmanızın kopyaları;
- İlgi alanlarınız ve tercihleriniz;
- Kapalı devre televizyon sistemlerinin, kart anahtarının ve diğer güvenlik sistemlerinin kullanımıyla toplanan bilgiler ve
- Sitemiz ile kullanım ve etkileşiminiz ile ilgili bilgiler.
Bize sağladığınız veya bizim topladığımız kişisel bilgilerin, bazı yargı bölgelerindeki gizlilik yasaları kapsamında hassas kişisel bilgiler olarak kabul edildiği durumlar olabilir. (örneğin ilgili yargı yetkisi kapsamında hassas kişisel bilgilerin tanımına bağlı olarak gıda alerjileri, tıbbi durumlar, biyometrik bilgiler, kredi kartı bilgileri, konum verileri). Hassas kişisel bilgileri yalnızca sizin yetki alanınızda, geçerli yasaların izin verdiği veya gerektirdiği ölçüde işleriz (örneğin hizmetlerimizi gıda alerjileri ve tıbbi durumlar açısından size uygun hale getirebilmemiz, kartla ödemeleri işleme alabilmemiz için).
Yukarıdaki bilgileri çeşitli şekillerde toplarız. Örneğin:
- Bize Verdiğiniz Bilgiler: Web sitemize girdiğiniz veya başka bir şekilde bize ilettiğiniz bilgilerinizi alır veya saklarız, örneğin bizim tarafımızdan yönetilen otellerde misafir kaldığınızda. Çoğu durumda bizimle ne kadar bilgi paylaşacağımıza karar verirsiniz, ancak gerekli bilgileri paylaşmamak, rezervasyonunuzu tamamlamak için gereken ödeme bilgileri gibi belirli etkinliklerde bulunma yeteneğinizi sınırlayabilir. Başka bir kişiye ait kişisel bilgileri gönderirseniz (örneğin, başka bir kişi için rezervasyon yaparsanız), bu kişi tarafından yetkilendirildiğinizi ve bilgileri bu Gizlilik Politikasına uygun olarak kullanmamıza izin verdiğinizi beyan etmiş olursunuz. Ayrıca, sağladığınız bilgilerin doğru olduğunu da beyan edersiniz.
- Otomatik Bilgiler: Web sitemizi kullandığınızda veya bunlarla etkileşimde bulunduğunuzda ve/veya web sitemizde kullanıma sunabileceğimiz herhangi bir uygulamayı kullandığınızda, etkinliğiniz tarafından oluşturulan bilgileri ve tarayıcınızdan veya mobil cihazınızdan otomatik olarak toplanan bilgileri alır ve saklarız. Örneğin, birçok web sitesi gibi, web tarayıcınız, IP adresiniz, tarayıcı türünüz, işletim sisteminiz, mobil ağ verileriniz, görüntülenen sayfalar ve erişim süreleri dahil olmak üzere web sitemize eriştiğinde belirli bilgileri alırız. Bu bilgi, müşterilerimizle iletişim kurmamıza ve onları daha iyi anlamamıza yardımcı olur.
- Güvenlik Sistemleri Yönetilen mülklerimizi ziyaret ettiğinizde, bu gibi mülklerin kapalı devre televizyon sistemleri, elektronik anahtar kartları ve diğer güvenlik sistemleri ile ilgili bilgiler toplanabilir.
- Diğer Kaynaklardan Alınan Bilgiler: Kamusal veri tabanları, ortak pazarlama ortakları ve diğer üçüncü taraflar gibi diğer kaynaklardan sizin hakkınızda bilgi alabiliriz. Bu, seyahat acentenizden, havayolu şirketinden, kredi kartınızdan ve diğer iş ortaklarından bilgi içerebilir.
- Yaş Sınırlamaları: Mandarin Oriental, 18 yaşın altındaki herhangi bir kişiden web sitemizden kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri toplamaz. Mandarin Oriental, 18 yaşın altındaki kişilerden, misafir kayıt sürecinin bir parçası olarak, kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri toplayabilir, ancak bu bilgiler her zaman bu kişinin ebeveyninin veya vasisinin rızasıyla toplanabilir.
2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?
Mandarin Oriental bilgilerinizi etkili bir şekilde çalışmak ve hizmetlerimizle en iyi deneyimleri size sunmak için toplar. Mandarin Oriental, topladığı bilgileri çeşitli nedenlerden dolayı toplayabilir, kullanabilir ve açıklayabilir;
- Rezervasyon ve Diğer Satın Almaların Gerçekleştirilmesi: Bizimle ve/veya web sitemiz aracılığıyla yaptığınız işlemlerle ilgili bilgileri işleyebiliriz (“işlem verileri”). İşlem verileri, oda rezervasyonunuzu tamamlama, satın alınan mal ve hizmetleri sağlama, hizmetlerimizi tercihlerinize göre kişiselleştirme, mülklerimizde konaklamanız hakkında geri bildirim alma ve bu işlemlerin uygun kayıtlarını tutma amacıyla işlenebilir.
- Üyelik Programları: Fans of M.O. programı, program, sadakat programları ve sık uçuş programları da dahil olmak üzere gönüllü üyelik programlarını yönetmek ve işletmek. Veriler, konaklamaların kaydı ve işlem verilerinin kaydedilmesi, programlarla bağlantılı olarak ödül, puan veya kredilerin kazanılması ve kullanılması amacıyla işlenebilir.
- Taleplere Yanıt: Bize gönderdiğiniz herhangi bir haberleşmede yer alan veya bunlarla ilgili bilgileri işleyebiliriz (“yazışma verileri”). Yazışma verileri, iletişim ile ilişkili iletişim içeriğini ve meta verileri içerebilir. Yazışma verileri, sizinle iletişim kurma ve kayıt tutma amacıyla işlenebilir.
- İç İş Amaçları: Veri analizi, denetimler, yeni ürünler geliştirme, web sitesini geliştirme, hizmetlerimizi geliştirme, kullanım eğilimlerini ve ziyaret kalıplarını belirleme, promosyonlarımızın etkinliğini belirleme ve sözleşme yükümlülüklerini yerine getirme gibi içsel işlerimiz için.
- İdari ve Diğer İletişimler: Web sitemizle ilgili önemli bilgiler, şartlarımız, koşullarımız ve politikalarımızdaki değişiklikler veya diğer idari bilgiler (örn. Rezervasyon onaylarınız gibi seyahat rezervasyonlarınızla ilgili bilgiler).
- Pazarlama ve Promosyonlar: Sizin ilgilendiğinizi düşündüğümüz Mandarin Oriental Hotel Group ile ilgili ürün ve hizmetler ile diğer ürün ve hizmetlerle ilgili haber ve tanıtımları iletmek ve çekiliş, yarışma veya diğer pazarlama veya tanıtım faaliyetlerini yürütmek.
- Emniyet ve Güvenlik: Yönetilen otel ve rezidanslarımızı ziyaret ederken, diğer misafirleriniz ve personelinizin güvenliği ve güvenliğinizi korumak için.
- Yasal Görevlerimiz: İlgili yasa, mahkeme emri, mahkeme celbi veya başka bir yasal sürece uygun olarak yasal ve düzenleyici gerekliliklere veya taleplere uymak.
- Ek Kullanımlar: Verilerinizi bize verdiğinizde bunları, size açıkladığımız diğer şekillerde de kullanabiliriz.
Kişisel bilgilerinizin işlenmesine ilişkin yasal dayanak, koşullara bağlı olarak aşağıdaki nedenlerin bir veya birkaçından oluşur: (i) izniniz ve/veya (ii) talep ettiğiniz hizmetleri sunmak ve/veya (iii) yasal çıkarlarınız ve/veya (iv) yürürlükteki yasalara, düzenlemelere, mahkeme emirlerine veya diğer yasal süreçlere uymak.
3. Çerezler Nedir?
Sizden bilgi toplamak için tarayıcı çerezleri ve web işaretçileri gibi izleme araçlarını kullanıyoruz. Bu web sitesini veya web sitemizde kullanıma sunabileceğimiz herhangi bir uygulamayı kullandığınızda zamanla ilgili kullanıcılar hakkında bilgi topluyoruz. Üçüncü taraflara kişisel bilgileri bu şekilde toplatabiliriz. Bu araçlar hakkında daha fazla bilgi edinin ve bunları burada nasıl kontrol edebileceğiniz hakkında bilgi edinin.
4. Mandarin Oriental, Aldığı Bilgileri Paylaşıyor mu?
Uluslararası bir otel ve rezidans yönetimi şirketi olarak ve işimizin küresel coğrafi çeşitliliği gereğince size daima mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için diğer taraflarla bilgi paylaşmamız önemlidir. Paylaştığımız belirli türde bilgiler, Mandarin Oriental ile olan etkileşimlerinizin ve kullandığınız hizmetlerin içeriğine bağlı olacaktır. Buna göre, kişisel bilgileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda makul olarak gerekli olan taraflarla ve bu politikada belirtilen yasal dayanaklarla paylaşılabilir:
- Mandarin Oriental Hotel Group’un bağlı kuruluşları ve tarafımızca yönetilen otel ve rezidansların sahibi olan diğer kuruluşlar; bize kişisel bilgilerinizi sağlayan temsilci veya seyahat danışmanı (örneğin bize bilgilerinizi veren seyahat acenteniz, özel asistanınız, işvereniniz veya eşiniz). Bu temsilci veya seyahat danışmanının adı ve iletişim bilgileri duruma göre farklılık gösterir. Kişisel bilgilerinizin bu temsilci veya seyahat danışmanı tarafından işlenmesiyle ilgili bir sorunuz varsa lütfen temsilciniz ya da seyahat danışmanınızla iletişime geçin.
- Mandarin Oriental ile ilişkisi olmayan üçüncü taraflara, bunu yapmamız için rıza gösterdiğinizde;
- Gizlilik Politikamız ve diğer uygun gizlilik ve güvenlik önlemlerimize ve yönergelerimize dayanarak, bizim için bunları işleyen güvenilir iş ortaklarımıza;
- Sitemizde daha alakalı reklamlar sunmak ve sitemize geri dönmenizi teşvik etmek için pazarlama ve reklam ortaklarımıza;
- (i) Ürün ve hizmetlerimizi değerlendirip iyileştirebilmemiz için bize analizler sunmaları, (ii) hedef kitlemize benzer mevcut ve potansiyel misafirleri ve müşterileri belirlememize yardımcı olmaları ve (iii) Mümkün olan en alakalı ve hedefe yönelik iletişimleri gönderebilmemiz için ek bilgiler sağlayarak hedef kitlemizi segmentlere ayırmamıza ve anlamamıza destek olmaları için üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları (Facebook veya Google gibi).
- Hizmetlerini sunabilmeleri için tesislerimizdeki spa, restoran, sağlık kulübü ve diğer satış noktalarına sahip olan, bunları yöneten veya işleten kuruluşlar.
- Mandarin Oriental'a bağlı olmayan üçüncü taraflara makul bir şekilde inanmamız gerektiğine dair iyi niyetli bir inancımız varsa: (1) uygulanabilir herhangi bir yasayı, düzenlemeyi, yasal süreci veya uygulanabilir hükümet talebini yerine getirmek; (2) olası ihlallerin araştırılması dahil olmak üzere geçerli hizmet şartlarını uygulamak; (3) dolandırıcılık, güvenlik veya teknik sorunları tespit, önleme veya başka bir şekilde ele alma ve (4) Mandarin Oriental'ın, kullanıcılarımızın ya da kamuoyunun haklarına, mülkiyetine ya da güvenliğine, yasanın gerektirdiği ya da izin verdiği şekilde, zarar görmemesini sağlaması için ve
- ticari faaliyetlerimizin veya varlıklarımızın tamamının veya bir kısmının satışı ile ilgili olarak, herhangi bir üçüncü tarafa.
Çin Halk Cumhuriyeti’nde ikamet ediyor veya bu ülkedeki bir tesise rezervasyon yaptırıyorsanız, bilgilerinizi işlerken işleme amaçlarını ve yöntemlerini, iletişim bilgilerini ve kişisel bilgilerinizi nasıl ve neden işlediklerine ilişkin ayrıntıları bağımsız olarak belirleyebilen bu şirketlerin, sahiplerin ve diğer kuruluşların tam listesi için lütfen buraya tıklayın.
5. Mandarin Oriental Yurt Dışına Bilgi Aktarıyor mu?
Uluslararası bir otel ve rezidans yönetimi şirketi olarak ve işimizin küresel coğrafi çeşitliliği ile, mümkün olan en iyi hizmetleri sağlamak ve devam ettirmek için birden çok yargı bölgesinde bilgi paylaşmamız önemlidir. Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi kullanarak ve/veya satın alarak, kişisel bilgilerinizi birden çok yargı alanına aktarabiliriz. Buna göre, bu politikada belirtilen amaçlar için ve yasal olarak makul ölçüde gerekli olduğu sürece, kişisel bilgilerinizi şu ülkelere aktarabilir ve buralarda saklayabiliriz:
- şirket ofislerimizin bulunduğu Hong Kong, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri
- Almanya, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Çek Cumhuriyeti, Çin, Endonezya, Fas, Fransa, Hong Kong SAR, İspanya, İsviçre, İtalya, Japonya, Katar, Makao SAR, Malezya, Singapur, St Vincent ve Grenadinler, Şili, Tayland ve Türkiye dahil olmak üzere otel ve rezidansları yönetip işlettiğimiz ve/veya satış ofisleri işlettiğimiz ülkeler
- zaman zaman değişen ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımızın, danışmanlarımızın ve ortaklarımızın bulunduğu diğer ülke ve bölgeler
Yukarıdaki aktarımlar hakkında daha fazla bilgi için 4. bölüme bakın. Bu tür aktarımlar, bilginin toplandığı ülke veya bölge tarafından sağlanan gizlilik koruması ile aynı düzeyde koruma sağlayamayan bir ülkeye yapılabilir, ancak kişisel bilgileriniz kontrolümüzdeyken bunların makul güvenlik ve gizlilik prosedürleri kullanılarak işlenmesini ve kişisel bilgilerinizin güvenli ve gizli kalmasını sağlamak için makul adımlar atarız (Avrupa Komisyonu model maddelerine veya diğer büyük düzenleyici makamlar tarafından onaylanan maddelere dayalı veri aktarımı anlaşmalarına girmek gibi).
Çin Halk Cumhuriyeti’nde ikamet ediyor veya bu ülkedeki bir tesise rezervasyon yaptırıyorsanız, Çin Halk Cumhuriyeti dışında kişisel bilgileri aktardığımız kuruluşların listesinin yanı sıra iletişim bilgileri, bu kuruluşların kişisel bilgilerinizi nasıl ve neden işlediği, bu kuruluşlarla ilgili veri gizliliği haklarınızı nasıl kullanabileceğinize ilişkin ayrıntılar için lütfen buraya tıklayın.
6. Bilgileriniz Ne Kadar Güvende?
Yetkisiz erişim, iktisap, ifşa, imha veya tahrifat, kazara kayıp, yanlış kullanım veya hasardan kişisel bilgilerimizi kontrol altında tutmak için makul idari, organizasyonel ve teknik önlemleri ve güvenlik önlemlerini uygularız. Bu gibi önlemleri ve güvenlik önlemlerini düzenli olarak gözden geçirir ve izleriz.
7. Mandarin Oriental Bilgilerinizi Ne Kadar Süre Tutar?
Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, kişisel bilgilerinizi aşağıdakileri yerine getirmek ya da uygulamak için gereken süre boyunca saklayacağız:
- kişisel bilgilerin verildiği amaçlar,
- kayıt tutma dahil olmak üzere tanımlanabilir ve sürekli bir iş ihtiyacı,
- belirli bir yasal veya düzenleyici gereklilik ve/veya
- onaylanmış herhangi bir yasal soruşturma veya aktif yasal işlemlerle ilgili olabilecek kayıtları saklamak için bir gereklilik.
Bu tür kişisel bilgilerin saklanması için yeterli gerekçe yoksa, bu kişisel bilgiler güvenli ve emniyetli bir şekilde silinir, imha edilir, anonim hale getirilir ve/veya geçerli yasaların izin verdiği durumlarda engellenir.
8. Sorularınız veya Endişeleriniz Varsa ya da Kişisel Verilerinize Erişmek İstiyorsanız Ne Yapabilirsiniz?
Veri Koruma Görevlimiz, kişisel verilerinizin kullanımı veya saklanmasıyla ilgili olabilecek tüm endişeleri veya soruları yanıtlamaktan mutluluk duyacaktır. Geçerli yasalar kapsamındaki ana haklarınız şunlardır: (a) erişim hakkı; (b) düzeltme hakkı; (c) silme hakkı; (d) işlemeyi kısıtlama hakkı; (e) işlemeye itiraz hakkı; (f) veri taşınabilirliği hakkı; (g) denetleyici makamlara şikayette bulunma hakkı; (h) kişisel bilgilerinizin işlenmesine ilişkin kuralların açıklanmasını talep etme hakkı ve (i) rızayı geri çekme hakkı. Kişisel verilerinize ilişkin bu haklarınızdan herhangi birini kullanmak için buradaki talep formunu doldurabilirsiniz. Veri Koruma Görevlimizle, e-posta ile dataprivacyofficer@mohg.com adresinden veya posta ile 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong adresinden iletişime geçilebilir.
9. Bağlantılı Web Siteleri Nelerdir?
Üçüncü taraf web siteleri ile bu web sitesinin arasındaki bağlantılar, Mandarin Oriental ile ilişki veya Mandarin Oriental’ın onayı anlamına gelmez. Mandarin Oriental, üçüncü taraf web sitelerinde gerçekleştirilen faaliyetler veya yer alan bilgiler konusunda hiçbir şekilde, hiçbir yükümlülük ya da sorumluluk kabul etmez.
10. Bu gizlilik politikasındaki değişiklikler
Bu gizlilik politikası zaman zaman değişebilir. Mevcut gizlilik politikasının yürürlük tarihi bu belgenin sonunda belirtilmiştir. Bu siteyi kullanmanız, bu gizlilik politikasında belirtilen güncel şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.