常见问题

问：如果我有疑问、问题或其他反馈，应该联系谁？

答：如果您有任何疑问、问题或其他反馈，欢迎发送电子邮件至 FansOfMO@mohg.com，联系我们。

 

问：什么是臻扇会 (Fans of M.O. Elite)？

答：臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 为符合资格的宾客提供更上一层楼的超值礼遇。成功加入后，作为精英会员您可尊享额外的会员专属优惠和体验，以及在我们的任一酒店均可使用免费的流式传输无线网络。精英会员每次入住我们的酒店，均可享用迎宾美点和每日双人早餐，以及免费的熨烫服务 此外，通过我们网站预订的臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 会员可获享两项额外礼遇，例如客房升级、提前登记入住或延迟退房、餐饮或水疗中心签账额或其他当地优惠。

 

问：如何加入臻扇会 (Fans of M.O. Elite)？

答：如要加入臻扇会 (Fans of M.O. Elite)，请按照您邀请函上的说明进行操作。如果您找不到邀请函，请联系向您发送邀请函的一方。

 

问：我已经是尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员，并收到了加入臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 的邀请。我需要再次登录吗？

答：如果您的臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 邀请包含一个编码，请点击链接或访问邀请函上印有的 url，并输入该编码加入。如果您已经是尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员，您的帐户会进行升级。如果您的邀请函中未包含编码，请点击邀请函中的链接升级您的帐户。

 

问：我的邀请函中有编码，但我找不到了，应该怎么办？

答：如果您的编码遗失，请联系向您发送邀请函的一方，获取新的编码。

 

问：如果通过 mandarinoriental.com 预订，会获得额外礼遇吗？

答：作为臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 会员，以合格价格在我们的网站上进行预订，您即可从各种额外礼遇中任选并尊享两项，如中午12:00提前登记入住、延迟退房至下午4:00、免费客房升级、餐饮或水疗签账额、节庆礼遇或因酒店而异的当地优惠。礼遇详情视酒店而异，将在在线预订过程中列出。

 

问：当我在参加该计划的酒店住宿时，怎样能确保酒店会认可我的臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 会员身份？

答：如果您在预订时登录了您的尚扇荟 (Fans of M.O.) 帐户，我们会获得您的会籍详情。如果您未登录，仅需联系酒店要求工作人员使用您的会员 ID 升级预订即可，您可在臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 在线个人资料的“帐户”部分找到会员 ID。

 

问：我会获得尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员卡吗？

答：我们不提供实物会员卡，但每位会员都将获得一个独特的会员 ID。

 

问：是否有未参加尚扇荟 (Fans of M.O.) 的酒店？

答：阿布扎比皇宫酒店目前未参与尚扇荟 (Fans of M.O.) 计划。

 

问：加入臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 我能享受哪些礼遇？

答：加入臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 后，每次入住您均可享受每日双人早餐、熨烫服务、免费无线网络和迎宾美点。通过我们的网站预订下次住宿，您可从多种额外礼遇中选择两种，例如提前登记入住、延迟退房、餐饮或水疗中心签账额、客房升级、迎宾美点或其他因酒店而异的当地优惠。除这些礼遇外，精英会员还可享受会员专属优惠和体验。

 

问：如果我之前看过的礼遇不再提供了怎么办？

答：礼遇视酒店和日期而异，但只要您通过 mandarinoriental.com 登录至您的帐户并以符合条件的房价预订，我们确保将始终提供一系列礼遇供您选择。

 

问：哪里有关于这些礼遇的详细信息？

答：通过 mandarinoriental.com 预订时，网站将显示各项礼遇的详情。如要了解概况，请访问您邀请函中的链接或登录您的帐户访问“礼遇”部分。

 

问：如果我预订多间客房，所有客房都可以获得礼遇吗？

答：会员每次住宿可为最多两间客房选择礼遇。

 

问：浏览式无线网络和流式无线网络有什么区别？

答：浏览式无线网络适合查看电邮、网上冲浪及社交媒体。使用流式无线网络可以高速下载内容、玩游戏或流式传输。

 

问：如何访问我的个人资料？

答：如需访问您的个人资料，请前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo。

 

问：我的臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 会籍有效期是多久？

答：登录您的帐户后即可找到您臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 会籍的到期日期。虽然您的精英级别状态将在该日期到期，您仍将维持尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员身份，并且尊享该计划的全部礼遇。

 

问：如何取消我的尚扇荟 (Fans of M.O.) 会籍？

答：请发送电子邮件至 FansOfMO@mohg.com 取消您的会籍。

 

问：我在加入臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 前预订的住宿还未入住，住宿时还能享受礼遇吗？

答：能。请联系酒店并提供您的会员 ID。如果您通过 mandarinoriental.com 以合格价格预订，我们的酒店同事将乐于协助您获得额外的礼遇选项。

 

问：通过 mandarinoriental.com 预订时，如果我想更改已选的礼遇该怎么办？

答：预订后如需更改礼遇，请联系酒店确认供应情况。

 

问：我的尚扇荟 (Fans of M.O.) 帐户被锁定无法登录网站。我能做什么？

答：请前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 并点击“忘记密码”(forgot password)，恢复访问权限。

 

问：我忘记密码了。应该怎样找回？

答：请前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 并点击“忘记密码”(forgot password)，恢复您的帐户。

 

问：为什么要提供我的电子邮件地址和电话号码？

答：我们将您的电子邮件地址和电话号码与您的尚扇荟 (Fans of M.O.) 帐户相关联，用于登录及验证。我们也可能使用它们发送计划通知及关于尚扇荟 (Fans of M.O.) 和臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 的最新消息。

 

问：为什么要提供我的出生日期？

答：我们希望知道您的生日以便提供薄礼为您庆生。

 

问：什么是合格价格？

答：合格价格是公开为臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 会员提供的完全灵活的价格，可通过 mandarinoriental.com 或酒店直接预订。协议价格或其他折扣价格、团体价格、通过旅行社或旅行公司预订的价格、任何第三方网站或应用程序提供的价格无法享受尚扇荟 (Fans of M.O.) 直接预订的额外特权。

 

问：我的住宿会获得积分或签账额吗？

臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 计划是独立的计划，不包含积分或签账额，您加入后即可享受到计划的礼遇。作为臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 会员，您每次入住文华东方旗下酒店即可获享免费无线网络、会员专享优惠和迎宾美点，还可尊享我们世界各地的酒店和合作伙伴提供的会员专属优惠和优质体验。只要您通过我们的网站以合格价格预订，我们将提供两种额外的特权供您选择，例如：提前登记入住、延迟退房、餐饮或水疗中心签账额、客房升级、迎宾美点或或其他因酒店而异的当地优惠