常见问题

如果我有疑问、问题或其他反馈，应该联系谁？

如果您有任何疑问、问题或其他反馈，请联系您的公寓总监，或者发送电子邮件至 FansOfMO@mohg.com 联系我们。

 

问：所有者的住宿会获得积分或签账额吗？

答：尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 计划是独立的计划，不包含积分或签账额，但所有者在加入后立即可以享受到计划的礼遇。

 

问：为什么所有者需要登录？ 会如何使用他们提供的信息？

答：文华东方重视我们的宾客/客人和公寓所有者的隐私。我们将根据数据隐私表中所述使用您的信息。所提供的信息将用于为您提供个性化的住宿体验。

 

问：我与孩子或其他前来拜访的家人/宾客入住“居家”酒店时，可以享受尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 礼遇吗？

答：该计划适用于所有者在旅行时入住文华东方酒店，而不是您的“居家”酒店。所有者应当查看“居家”酒店是否为公寓所有者的宾客/客人提供专属亲友价格。在所有者的主要“居家”酒店入住时，亲友价格不能与尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 礼遇或公寓所有者优惠房价同时使用。

 

问：我是尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员还是公寓精英会员？

答：所有者是公寓精英会员，您在加入后可自动获享尚扇荟 (Fans of M.O.) 精英会籍。公寓精英在所有者居家以及入住任何文华东方酒店时为其提供奖励。这包括“居家”特权、公寓精英大使、公寓所有者优惠房价、在入住任何文华东方酒店时尊享尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 礼遇以及来自我们品牌合作伙伴的专享待遇和优惠，均可通过我们网站的全新公寓精英门户轻松获享。

 

问：什么是臻扇会 (Fans of M.O. Residences Elite) ？

答：臻扇会 (Fans of M.O. Residences Elite) 是针对文华东方酒店管式住宅所有者的专属奖励计划。计划包括特色“居家”特权、臻扇会 (Fans of M.O. Elite) 旅行礼遇、文华东方酒店管式住宅所有者优惠房价，以及所有文华东方酒店的专属住客大使。礼遇不可转让，并且会在您的文华东方酒店管式住宅出售后被取消。

 

问：公寓精英旅行礼遇现在为何归属于尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite)？

答：在您加入计划后，将会向您提供公寓所有者特别优惠房价。尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 仅限邀请加入，是文华东方全球奖励计划尚扇荟 (Fans of M.O.) 中的至高会员级别。将您的旅行礼遇纳入尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 计划后，我们会根据您的文华东方公寓所有者会员级别向您提供更加精彩的超值礼遇。作为精英会员，您可尊享额外的会员专属优惠和体验，并且在我们的任一酒店均可使用免费的流式传输无线网络。精英会员每次入住我们的酒店，均可享用迎宾美点和每日双人早餐，以及免费的熨烫服务 此外，通过我们网站以合格价格预订的尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 会员可获享两项额外礼遇，例如客房升级、提前登记入住或延迟退房、餐饮美食或水疗中心签账额或其他当地优惠。

 

问：如果我已经是公寓精英会员，为何还要加入尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite)？

答：当前的公寓精英“离家旅行”礼遇已取消。所有的旅行礼遇现在将归属于尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 计划。为了享受全新礼遇（包括公寓所有者优惠房价），您必须创建或登录您的 MO 账户，并且接受新的条款和细则。加入后，无论您何时在我们的网站上登录您的公寓精英会员账户并进行预订，您均将会自动享受全新礼遇。

 

问：如何加入臻扇会(Fans of M.O. Elite)？

答：由于您是公寓所有者，我们特别邀请您加入尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 计划。注册仅需要几分钟时间，并且需要提供您家中每位符合资格的会员的一次性、独特8位数注册编码。所有者可访问 fanselite.mandarinoriental.com 或使用其所在公寓礼宾服务台的 iPad 进行注册。您可在发送给您的打印版邀请函中找到编码。如果您没有邀请函或独特编码，请联系您的公寓总监。

 

问：我已经是尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员，并收到了加入尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 精英的邀请。我需要再次登录吗？

答：如果您已经是尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员，您的账户会进行自动升级。您可在 mandarinoriental.com 上登录您的账户，详细了解您的礼遇。

 

问：我的邀请函中有编码，但我找不到了，应该怎么办？

答：如果您的编码丢失，请联系您的公寓总监获取您的独特编码以及任何其他可能需要的帮助。

 

问：如果通过 mandarinoriental.com 预订，会获得额外礼遇吗？

答：作为公寓所有者和尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 会员，如果您以合格价格在我们的网站上进行预订，您将会享受高达15% 的公寓所有者优惠房价。此外，您还可从各种额外礼遇中任选并尊享两项，如中午12:00提前登记入住、延迟退房至下午4:00、免费客房升级、餐饮美食或水疗签账额、节庆礼遇或因酒店而异的当地优惠。礼遇详情视酒店而异，将在在线预订过程中列出。

 

问：当我在参加该计划的酒店住宿时，怎样能确保酒店会认可我的公寓精英会员身份？

答：如果您在预订时登录了您的尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 账户，我们会获得您的会籍详情，并且您将可自动享受所有礼遇。如果您未登录，仅需联系酒店告知您的公寓所有者身份，并要求工作人员使用您的会员 ID 升级预订即可，您可在尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 在线个人资料的“账户”部分找到会员 ID。

 

问：我会获得尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 会员卡吗？

答：我们不提供实物会员卡，但每位会员都将获得一个独特的会员 ID。

 

问：是否有未参加尚扇荟 (Fans of M.O.) 计划的酒店？

答：阿布扎比皇宫酒店目前未参与尚扇荟 (Fans of M.O.) 计划。

 

问：如果我之前看过的礼遇不再提供了怎么办？

答：礼遇视酒店和日期而异，只要您通过 mandarinoriental.com 登录您的账户并以合格价格预订，我们确保将始终提供一系列礼遇供您选择。

 

问：哪里有关于我的全新公寓精英礼遇的详细信息？

答：通过 mandarinoriental.com 预订时，网站将显示各项礼遇的详情。如要了解概况，请登录您的账户并访问“礼遇”部分。具体的“居家”特权视各酒店而定并且每年会进行更新，对于此部分信息，请咨询您的公寓总监了解新近优惠列表。

 

问：如果我预订多间客房，所有客房都可以获得礼遇吗？ 所有客房的礼遇必须是一样的吗？

答：会员每次住宿可为最多两间客房选择礼遇。每间客房可选择不同的礼遇，以便您能真正享受个性化入住体验。

 

问：所有者可以使用其所有公寓的包月附带账户签账消费吗？

答：不可以，必须在入住酒店办理退房时进行付款。签账特权不适用于我们的其他酒店。

 

问：浏览式无线网络和流式无线网络有什么区别？

答：浏览式无线网络适合查看电邮、网上冲浪及社交媒体。使用流式无线网络可以高速下载内容、玩游戏或流式传输。

 

问：如何访问我的账户？

答：如需访问您的账户，请前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 并登录。

 

问：我的公寓精英会籍有效期是多长时间？

答：只要您是公寓的所有者，您的公寓精英会籍就不会过期。如果您将公寓出售，那么您的精英会员身份将会变为尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员，并且您将可享受该计划的所有相关礼遇。

 

问：如何取消我的尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 会籍？

答：请发送电子邮件至 FansOfMO@mohg.com 取消您的会籍。

 

问：我在加入公寓精英前预订的住宿还未入住，住宿时还能享受礼遇吗？

答：能。请联系酒店并提供您的会员 ID。如果您通过 mandarinoriental.com 以合格价格预订，我们的酒店同事将乐于协助您获得额外的礼遇选项。

 

问：通过 mandarinoriental.com 预订时，如果我想更改已选的礼遇该怎么办？

答：预订后如需更改礼遇，请联系酒店确认供应情况。

 

问：我的尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 账户被锁定无法登录网站。我能做什么？

请前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 并点击“忘记密码”(forgot password)，恢复访问权限。

 

我忘记密码了。应该怎样找回？

请前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 并点击“忘记密码”(forgot password)，恢复您的账户。

 

为什么要提供我的电子邮件地址和电话号码？

我们将您的电子邮件地址和电话号码与您的尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 账户相关联，用于登录及验证。我们也可能使用它们发送计划通知及关于公寓精英和尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 的新近消息。

 

为什么要提供我的出生日期？

我们希望知道您的生日，以便提供薄礼为您庆生。

 

什么是合格价格？

合格价格是公开为尚扇荟精英 (Fans of M.O. Elite) 会员提供的完全灵活的价格，可通过 mandarinoriental.com 或酒店直接预订。协议价格或其他折扣价格、团体价格、通过旅行社或旅行公司预订的价格、任何第三方网站或应用程序提供的价格无法享受尚扇荟 (Fans of M.O.) 直接预订的额外特权。