常见问题

问：如果我有疑问、问题或其他反馈，应该联系谁？

答：如果您有任何疑问、问题或其他反馈，欢迎发送电子邮件至 FansOfMO@mohg.com，联系我们。

 

问：如果我不想接收营销电子邮件怎么办？

答：如需更改通讯频率，请访问 mandarinoriental.com/fans-of-mo。如需取消订阅营销通讯内容，请发送电子邮件至 data-protection@mohg.com。请注意，您可能仍会收到与您的会籍管理和交易有关的服务邮件。

 

问：什么是尚扇荟 (Fans of M.O.)？

答：尚扇荟 (Fans of M.O.) 是文华东方独特的宾客奖励计划。如果您加入这项计划，将获享免费无线网络和会员专属优惠，包括文华东方酒店所有餐厅的特别餐饮美食礼遇。此外，当您通过 mandarinoriental.com 预订住宿时，我们将向您提供两项额外的礼遇，包括提前登记入住或延迟退房、餐饮美食或水疗签账额、每日早餐或客房升级。

 

问：如果通过 mandarinoriental.com 预订，会获得额外礼遇吗？

答：如果您是会员并通过我们的网站以合格价格预订，您可从多种额外礼遇中选择两种，例如中午12:00提前登记入住、下午4:00延迟退房、单人免费早餐、免费客房升级、餐饮或水疗签账额、迎宾美点、免费熨烫服务或流式无线网络。礼遇详情视酒店而异，将在在线预订过程中列出。

 

问：当我到访参与活动的酒店或餐厅时，怎样能确保酒店会认可我的尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员身份？

答：如果您在预订酒店住宿时登录了您的账户，我们会获得您的会籍详情。如果您在预订酒店住宿或餐厅时并未登录，仅需联系酒店，要求工作人员使用您的会员 ID 升级预订即可，您可在您的在线个人资料中找到会员 ID。

 

问：我会获得尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员卡吗？

答：我们不提供实物会员卡，但每位会员都将获得一个独特的会员 ID。

 

问：如何加入尚扇荟 (Fans of M.O.)？

答：如需加入，请访问 mandarinoriental.com/fans-of-mo，点击“立即加入”(JOIN NOW)。输入您的姓名、电子邮件地址并创建密码，即可在每次住宿或就餐时享受免费无线网络、会员专享优惠及特别赠礼。收到会员确认电子邮件后，您的账户即被激活。

 

问：是否有未参加尚扇荟 (Fans of M.O.) 的酒店？

答：目前，所有文华东方品牌酒店和我们管理的餐厅均参加尚扇荟 (Fans of M.O.) 计划。

 

问：加入尚扇荟 (Fans of M.O.) 能享受哪些礼遇？

答：通过加入这项计划尚扇荟 (Fans of M.O.)，您将获享免费无线网络和会员专属优惠，包括文华东方酒店所有餐厅的特别餐饮美食礼遇。欢迎通过我们的网站预订下次住宿，您可从多种额外礼遇中选择两种，例如提前登记入住、延迟退房、餐饮或水疗中心签账额、每日早餐、客房升级、流式无线网络、迎宾美点或免费熨烫服务。

 

问：如果我之前看过的礼遇不再提供了怎么办？

答：礼遇视酒店和日期而异，但只要您通过 mandarinoriental.com 登录至您的账户并以合格价格预订，我们确保将始终提供一系列礼遇供您选择。

 

问：哪里有关于这些礼遇的详细信息？

答：通过 mandarinoriental.com 预订时，网站将显示各项礼遇的详情。如需了解基本信息，请访问 mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment。

 

问：如果我预订多间客房，所有客房都可以获得礼遇吗？

答：会员每次住宿可为最多两间客房选择礼遇。

 

问：浏览式无线网络和流式无线网络有什么区别？

答：浏览式无线网络适合查看电邮、网上冲浪及社交媒体。使用流式无线网络可以高速下载内容、玩游戏或流式传输。

 

问：如何升级至流式无线网络？

答：如需升级至流式无线网络，请（在酒店）访问 mandarinoriental.com/wifi/upgrade 并选择“立即升级”(Upgrade Now)。请注意升级需支付相关费用。

 

问：如何访问我的账户？

答：如需访问您的账户，请前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo。

 

问：如何取消我的尚扇荟 (Fans of M.O.) 会籍？

答：对于您不想参加尚扇荟 (Fans of M.O.)，我们深表遗憾。请通过 FansOfMO@mohg.com 向我们发送电子邮件，取消您的会籍。

 

问：我在加入尚扇荟 (Fans of M.O.) 前预订的住宿还未入住，住宿时还能享受礼遇吗？

答：能。请联系酒店或餐厅，并提供您的会员 ID。如果您通过 mandarinoriental.com 以合格价格预订，我们的酒店同事将乐于协助您获得额外的礼遇选项。

 

问：通过 mandarinoriental.com 预订时，如果我想更改已选的礼遇该怎么办？

答：预订后如需更改礼遇，请联系酒店确认供应情况。

 

问：我被锁定无法登录网站。应该怎么办？

答：请前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 并点击“忘记密码”(forgot password)，恢复访问权限。

 

问：我忘记密码了。应该怎样找回？

答：请前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 并点击“忘记密码”(forgot password)，恢复您的账户。

 

问：为什么要提供我的电子邮件地址和电话号码？

答：我们将您的电子邮件地址和电话号码与您的尚扇荟 (Fans of M.O.) 账户相关联，用于登录及验证。我们也可能使用它们发送计划通知及关于尚扇荟 (Fans of M.O.) 的最新消息。

 

问：为什么要提供我的出生日期？

答：我们希望知道您的生日以便提供薄礼为您庆生。

 

问：什么是合格价格？

答：合格价格是公开为尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员提供的完全灵活的价格，可通过 mandarinoriental.com 或酒店直接预订。协议价格或其他折扣价格、团体价格、通过旅行社或旅行公司预订的价格、任何第三方网站或应用程序提供的价格无法享受尚扇荟 (Fans of M.O.) 直接预订的额外特权。

 

问：我的住宿会获得积分或签账额吗？

答：尚扇荟 (Fans of M.O.) 是独立的计划，不包含积分或签账额，您可在加入后即可享受到计划的礼遇。我们为尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员提供如下便利：更快预订、免费无线网络以及会员专属优惠（包括在所有文华东方酒店内餐厅的用餐优惠礼遇）。只要您通过我们的网站以合格价格预订，我们将提供两种额外的特权供您选择，例如：提前登记入住、延迟退房、每日早餐、餐饮或水疗中心签账额、客房升级、流式无线网络、迎宾美点或熨烫服务。