常見問題

問題：如果我有疑問、遇到問題或想提供其他意見，我可以聯絡誰？

答案：如果您有任何疑問、遇到問題或想提供其他反饋意見，請傳送電郵至 FansOfMO@mohg.com 聯絡我們。

 

問題：什麼是 Fans of M.O. Elite 計劃？

答案：Fans of M.O. Elite 計劃可為合資格的賓客提供更高級的尊貴禮遇。成為 Elite 會員後，無論您何時前往我們旗下的任何酒店，均可享受額外的會員專享禮遇和體驗，以及免費的串流式無線寬頻網絡。每次以 Elite 會員身份入住酒店，即可獲贈迎賓禮品乙份，並可享用雙人每日早餐，以及免費熨燙服務。除此之外，Fans of M.O. Elite 會員但凡透過我們網站以合資格房價預訂客房，即可享另外兩款自選禮遇，例如客房升級、提早入住、延遲退房、餐飲/水療禮券，或其他本地禮遇。

 

問題：如何加入 Fans of M.O. Elite？

答案：如要加入 Fans of M.O. Elite 計劃，請遵循邀請函所列的指示。如果您已遺失邀請函，請與邀請函的傳送方聯絡。

 

問題：我已經是 Fans of M.O. 會員，但仍收到加入 Fans of M.O. Elite 計劃的邀請函。我是否需要再次登記？

答案：如果您的 Fans of M.O. Elite 邀請函包含一組代碼，請點擊連結或瀏覽印在邀請函上的網址，然後輸入您的代碼以加入 Fans of M.O. Elite 計劃。如果您已是 Fans of M.O. 會員，則系統會升級您的帳戶。如果您的邀請函沒有任何代碼，則請點擊邀請函中的連結以升級您的帳戶。

 

問題：我的邀請函中有一組代碼，但是我找不到它了，該怎麼辦？

答案：如果您遺失了代碼，請聯絡邀請函的傳送方以獲取新代碼。

 

問題：透過 mandarinoriental.com 網站預訂會獲取額外禮遇嗎？

答案：作為 Fans of M.O. Elite 會員，如果您透過我們的網站以合資格的房價預訂客房，則可以從眾多額外禮遇中選擇其中兩項，如提前在中午 12 時或之後入住、延遲至下午 4 時退房、免費升級客房、餐飲或水療禮券、特別慶祝服務，或本地禮遇（或會因酒店而異）。禮遇詳情或會因酒店不同而有所差異，而且我們會在網上預訂過程中列出相關資訊。

 

問題：入住參與計劃的酒店時，我如何能夠讓酒店知道我是 Fans of M.O. Elite 會員？

答案：如果您作出預訂時已登入 Fans of M.O. 帳戶，則酒店將會獲取您的會籍詳細資料。如果您未有登入，只需聯絡酒店，並要求使用您的會員編號來更新預訂即可。如欲查看您的會員編號，請前往您 Fans of M.O. Elite 網上個人檔案的「帳戶」部分。

 

問題：我會收到 Fans of M.O. 會員卡嗎？

答案：我們不會提供實體會員卡，但是每位會員將收到獨一無二的會員號碼。

 

問題：哪些酒店未有參與 Fans of M.O. 計劃？

答案：位於阿布達比的阿聯酋皇宮酒店目前未有參與 Fans of M.O. 計劃。

 

問題：加入 Fans of M.O. Elite 計劃後，我可以享有哪些禮遇？

答案：加入 Fans of M.O. Elite 計劃後，您每次入住時均可以享受雙人每日早餐、熨燙服務、免費無線寬頻網絡及迎賓禮品。只要透過我們的網站預訂下一次住宿，即可挑選兩項額外禮遇，例如提早入住、延遲退房、餐飲/水療禮券、客房升級、特別慶祝服務，或本地禮遇（或會因酒店而異）。除了以上這些禮遇外，Elite 會員還可享受會員專享禮遇和體驗。

 

問題：我之前看到的禮遇現已不可用，該怎麼辦？

答案：禮遇或會因酒店和日期不同而有所差異。我們保證，只要您登入帳戶並在 mandarinoriental.com 網站以合資格房價作出預訂，即可挑選多種禮遇。

 

問題：我可以在何處查看禮遇詳情？

答案：當您作出預訂時，我們會在 mandarinoriental.com 網站中展示每款禮遇的詳情。如要查看相關的整體概覽，請瀏覽邀請函中的連結或登入您的帳戶，然後前往「禮遇」部分。

 

問題：如果我預訂多間客房，我能否獲取所有客房提供的禮遇？

答案：每次入住時，會員最多可選取兩間客房提供的禮遇。

 

問題：瀏覽式無線寬頻網絡與串流式無線寬頻網絡兩者有什麼分別？

答案：瀏覽式無線寬頻網絡適合用於查看電郵、上網或使用社交媒體。串流式無線寬頻網絡適合用於下載內容、玩遊戲或高速串流。

 

問題：我可以如何存取我的檔案？

答案：如欲存取您的檔案，請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo。

 

問題：我的 Fans of M.O. Elite 會籍有效期是多久？

答案：您可以在登入帳戶時查看自己的 Fans of M.O. Elite 會籍到期日。雖然您的 Elite 級別禮遇將於該日到期，但您仍然是 Fans of M.O. 會員，並可享受此計劃的所有禮遇。

 

問題：我可以如何取消我的 Fans of M.O. 會籍？

答案：請傳送電郵至 FansOfMO@mohg.com 以取消您的會籍。

 

問題：我在加入 Fans of M.O. Elite 計劃之前曾作出一次預訂，我是否仍能透過未來的住宿獲取禮遇？

答案：是。請聯絡酒店並提供您的會員號碼。如果您在 mandarinoriental.com 網站以合資格房價預訂客房，我們的同事將很樂意協助您選擇額外禮遇。

 

問題：如果我想更改在預訂期間透過 mandarinoriental.com 網站選取的禮遇，該怎麼辦？

答案：如欲在預訂後更改您的禮遇，請聯絡酒店以確認其他禮遇的供應情況。

 

問題：我無法在網站上登入自己的 Fans of M.O. 帳戶，該怎麼辦？

答案：請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 並點擊「忘記密碼」，以重新獲取登入帳戶權限。

 

問題：我不記得自己的密碼了。我該如何取回？

答案：請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 並選取「忘記密碼」，以取回帳戶的存取權。

 

問題：我為什麼需要提供電郵地址和電話號碼？

答案：我們會將您的電郵地址和電話號碼連繫至您的 Fans of M.O. 帳戶，以便您登入帳戶和驗證身份。我們亦可能會使用此等資料，以向您傳送關於 Fans of M.O. 和 Fans of M.O. Elite 的計劃通知和最新資訊。

 

問題：我為什麼需要提供出生日期？

答案：我們想知道您的出生日期，以便贈送您一些小禮品以表慶祝。

 

問題：什麼是合資格房價？

答案：合資格的房價是指 Fans of M.O. Elite 會員可直接在 mandarinoriental.com 網站上預訂，或透過相關酒店預訂的任何完全彈性公開客房價格。商定價格或其他折扣價格、團體價格、透過旅行社或遊覽團代理商預訂的價格，以及任何第三方網站或應用程式提供的價格均不符合享有 Fans of M.O. 直接預訂額外優惠之資格。

 

問題：我是否可以透過住宿獲得積分或禮券點數？

Fans of M.O. Elite 是一項不設積分或禮券點數的獨特計劃；一旦加入此計劃，您便可以享用計劃所提供的各式禮遇。作為 Fans of M.O. Elite 會員，您可以在入住時享受雙人每日早餐、免費無線寬頻網絡和熨燙服務，以及享受由我們的酒店和全球合作夥伴提供的獨家會員專享禮遇和體驗。只要透過我們的網站以合資格房價預訂客房，即可挑選兩款額外禮遇，如提早入住、延遲退房、餐飲/水療禮券、客房升級、特別慶祝服務，或本地禮遇（具體內容因酒店而異）。