常見問題

如果我有疑問、遇到問題或想提供其他意見，我可以聯絡誰？

如果您有任何疑問、遇到問題或想提供其他意見，請聯絡酒店式住宅總監或傳送電郵至 FansOfMO@mohg.com。

 

問題：業主是否可以透過住宿獲得積分或禮券點數？

答案：Fans of M.O. Elite 是一個不設積分或禮券點數的獨特計劃，但是業主一旦加入此計劃，即可享用計劃所提供的各種禮遇。

 

問題：業主為什麼需要登記？ 提供的資料將作何用途？

答案：文華東方非常重視賓客和酒店式住宅業主的私隱。我們會根據資料私隱表所述方式來使用您的資料。所提供的資料會用於為您提供個人化住宿體驗。

 

問題：子女或其他家人/賓客到訪時，如果在我們的家居酒店留宿，我可以獲得 Fans of M.O. Elite 禮遇嗎？

答案：此計劃適用於業主在旅遊期間入住文華東方酒店，而不包括家居酒店。業主應該向家居酒店查詢是否有專為酒店式住宅業主的賓客而設的親友特價。入住業主的主要家居酒店時，親友特價不可以和 Fans of M.O. Elite 禮遇或酒店式公寓業主特選優惠房價同時使用。

 

問題：我是 Fans of M.O 或 Residences Elite 會員嗎？

答案：業主本身已經是 Residences Elite 會員，一旦加入，就會自動獲得 Fans of M.O. 的 Elite 級別會員資格。無論是在家居酒店還是在旅行途中入住任何一間文華東方酒店，Residences Elite 會籍都會為業主提供各種禮遇作為回饋。這包括「家居」禮遇、Residences Elite 大使、酒店式住宅業主特選優惠房價，而且在入住任何一間文華東方酒店時均可享受 Fans of M.O. Elite 禮遇，還可以專享我們品牌合作夥伴提供的禮遇。所有這些均可透過我們全新的 Residences Elite 入口網站輕鬆瀏覽和存取。

 

問題：什麼是 Residences Elite？

答案：Residences Elite 是專為酒店式住宅業主訂立的回饋計劃。計劃包括特別的「家居」禮遇、Fans of M.O. Elite 旅行禮遇、酒店式住宅業主特選優惠房價，並在所有文華東方酒店均可擁有一位專屬 Residences Elite 大使。禮遇不可轉讓，並在酒店式住宅出售後取消。

 

問題：為什麼 Residences Elite 旅行禮遇現時歸屬 Fans of M.O. Elite 計劃之下？

答案：加入後，您作為酒店式住宅業主，可以即時享受特選優惠房價。Fans of M.O. Elite 只能透過邀請加入，屬文華東方全球回饋計劃 Fans of M.O. 中的最高級別。透過將旅行禮遇與 Fans of M.O. Elite 結合，我們將為您提供更高級的尊貴禮遇，以配合您作為文華東方酒店式住宅業主的尊貴身份。成為 Elite 會員後，無論您何時前往我們旗下的任何酒店，均可享受額外的會員專享禮遇和體驗，以及免費的串流式無線寬頻網絡。每次以 Elite 會員身份入住酒店，即可獲贈迎賓禮品乙份，並可享用雙人每日早餐，以及免費熨燙服務。除此之外，Fans of M.O. Elite 會員但凡透過我們網站以合資格房價預訂客房，即可享另外兩款自選禮遇，例如客房升級、提早入住、延遲退房、餐飲/水療禮券，或其他本地禮遇。

 

問題：如果我已經是 Residences Elite 會員，為什麼還要註冊 Fans of M.O. Elite？

答案：現時的 Residences Elite「外宿」禮遇即將取消。所有旅行禮遇現在都會歸屬 Fans of M.O. Elite 計劃之下。如要享受新的禮遇（包括酒店式住宅業主特選優惠房價），您必須建立或登入您的 MO 個人檔案，並接受新的條款及細則。一經註冊，只要您透過我們的網站預訂，並以 Residences Elite 會員身份登入，新的禮遇便會自動套用至您的預訂。

 

問題：如何加入 Fans of M.O. Elite？

答案：作為酒店式住宅業主，您會因為這個身份而特別獲邀加入 Fans of M.O. Elite。註冊過程只需幾分鐘，並需要為家庭中每個合資格成員提供一次性唯一 8 位數註冊碼。業主可以透過 fanselite.mandarinoriental.com 網站註冊，也可以經由本身居住的酒店式住宅禮賓服務台提供的 iPad 註冊。我們已經將註冊碼隨印刷邀請函寄送給您。如果您遺失了邀請函或唯一註冊碼，請與您的酒店式住宅總監聯絡。

 

問題：我已經是 Fans of M.O. 會員，但仍收到加入 Fans of M.O. Elite 計劃的邀請函。我是否需要再次登記？

答案：如果您已經是 Fans of M.O. 會員，則系統會自動升級您的帳戶。您可以前往 mandarinoriental.com 登入您的帳戶，了解更多禮遇詳情。

 

問題：我的邀請函中有一個註冊碼，但是我找不到它了，該怎麼辦？

答案：如果您遺失了註冊碼，請與酒店式住宅總監聯絡。酒店式住宅總監可以為您提供屬於您的唯一註冊碼，以及其他所需幫助。

 

問題：透過 mandarinoriental.com 網站預訂會獲取額外禮遇嗎？

答案：成為酒店式住宅業主和 Fans of M.O. Elite 會員後，只要透過網站以合資格房價預訂客房，即可享受酒店式住宅業主特選優惠房價，最高可享 15% 折扣優惠。此外，您還可以從眾多額外禮遇中選擇其中兩項，如提前在中午 12 時或之後入住、延遲至下午 4 時退房、免費升級客房、餐飲或水療禮券、特別慶祝服務，或本地禮遇（或會因酒店而異）。禮遇詳情或會因酒店不同而有所差異，而且我們會在網上預訂過程中列出相關資訊。

 

問題：入住參與計劃的酒店時，我如何能夠讓酒店知道我是 Residences Elite 會員？

答案：如果您在預訂時已登入 Fans of M.O. Elite 帳戶，則酒店將會獲取您的會籍詳細資料，所有禮遇會自動套用至您的預訂。如果您未有登入，只需聯絡酒店表明您的酒店式住宅業主身份，並要求使用您的會員號碼來更新預訂即可。會員號碼可以在 Fans of M.O. Elite 網上個人檔案的「帳戶」部分中找到。

 

問題：我會收到 Fans of M.O. Elite 會員卡嗎？

答案：我們不會提供實體會員卡，但是每位會員將收到獨一無二的會員號碼。

 

問題：哪些酒店未有參與 Fans of M.O. 計劃？

答案：位於阿布達比的阿聯酋皇宮酒店目前未有參與 Fans of M.O. 計劃。

 

問題：我之前看到的禮遇現已不可用，該怎麼辦？

答案：禮遇或會因酒店和日期不同而有所差異。我們保證，只要您登入帳戶並在 mandarinoriental.com 網站以合資格房價預訂客房，必定有一系列精選禮遇任君選擇。

 

問題：我可以在何處查看全新的 Residences Elite 禮遇詳情？

答案：當您作出預訂時，我們會在 mandarinoriental.com 網站中展示每款禮遇的詳情。如欲查看一般概覽，請登入您的帳戶並瀏覽「禮遇」部分。如要查看詳細的「家居」禮遇（或因酒店而異且每年更新一次），請向您的酒店式住宅總監查詢最新的禮遇清單。

 

問題：如果我預訂多間客房，我能否獲取所有客房提供的禮遇？ 所有客房的禮遇都必須一樣嗎？

答案：每次入住時，會員最多可選取兩間客房提供的禮遇。您可以就每間客房選擇不同的禮遇，真正享受個人化的住宿體驗。

 

問題：業主是否可以將開支記在家居酒店的每月雜項帳戶中？

答案：不可以。如果您到訪其他酒店，必須在退房時付清所有款項。簽帳禮遇不適用於其他酒店。

 

問題：瀏覽式無線寬頻網絡與串流式無線寬頻網絡兩者有什麼分別？

答案：瀏覽式無線寬頻網絡適合用於查看電郵、上網或使用社交媒體。串流式無線寬頻網絡適合用於下載內容、玩遊戲或高速串流。

 

問題：我可以如何存取我的檔案？

答案：如欲存取您的檔案，請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 並登入。

 

問題：我的 Residences Elite 會籍有效期有多久？

答案：只要您是酒店式住宅業主，您的 Residences Elite 會員就不會過期。一旦您的酒店式住宅出售，您的 Elite 級別禮遇會更改為 Fans of M.O. 會員，您將享受該計劃的所有相關禮遇。

 

問題：如何取消我的 Fans of M.O. Elite 會籍？

答案：請傳送電郵至 FansOfMO@mohg.com 以取消您的會籍。

 

問題：我在加入 Residences Elite 計劃前已經預訂客房，那麼禮遇亦適用於我即將入住的客房嗎？

答案：是。請聯絡酒店並提供您的會員號碼。如果您在 mandarinoriental.com 網站以合資格房價預訂客房，我們的同事將很樂意協助您選擇額外禮遇。

 

問題：如果我想更改在預訂期間透過 mandarinoriental.com 網站選取的禮遇，該怎麼辦？

答案：如欲在預訂後更改您的禮遇，請聯絡酒店以確認其他禮遇的供應情況。

 

問題：我無法在網站上登入自己的 Fans of M.O. Elite 帳戶，該怎麼辦？

請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 並點擊「忘記密碼」，以重新獲取登入帳戶權限。

 

我忘記了自己的密碼。我該如何取回？

請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 並選取「忘記密碼」，以取回帳戶的存取權。

 

我為什麼需要提供電郵地址和電話號碼？

我們會將您的電郵地址和電話號碼連結至您的 Fans of M.O. Elite 帳戶，以便您登入帳戶和驗證身份。我們亦可能會使用此等資料，以向您傳送關於 Residences Elite 和 Fans of M.O. Elite 的計劃通知和最新資訊。

 

我為什麼需要提供出生日期？

我們想知道您的出生日期，以便贈送您一些小禮品作為慶賀。

 

什麼是合資格房價？

合資格房價是指 Fans of M.O. Elite 會員可直接在 mandarinoriental.com 網站上預訂，或透過相關酒店預訂的任何完全彈性公開的客房價格。商定價格或其他折扣價格、團體價格、透過旅行社或遊覽團代理商預訂的價格，以及任何第三方網站或應用程式提供的價格均不符合享有 Fans of M.O. 直接預訂額外優惠之資格。