الأسئلة المتكررة

بمن اتصل إذا كانت لديّ أسئلة، أو مشكلات، أو تعليقات أخرى؟

إذا كانت لديك أي أسئلة، أو مشكلات، أو تعليقات من فضلك اتصل بالمدير المسؤول عن المساكن لديك أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى FansOfMO@mohg.com.

 

السؤال: هل يخصل الملاك على نقاط أو رصيد لمرات إقامتهم في الفندق؟

الإجابة: أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت هو برنامج فريد لا يتضمن نقاط أو أرصدة، ولكن بدلاً من ذلك يسمح للمالك بالاستفادة من مزايا البرنامج ما أن ينضم إليه.

 

السؤال:  لما يتعين على الملاك تسجيل الدخول؟ كيف سيتم استخدام المعلومات التي سيقدمونها؟

الإجابة: يثمن ماندارين أورينتال خصوصية ضيوفنا وملاك المساكن لدينا. سنستخدم معلوماتك كما هو موضح في نموذج خصوصية البيانات. سيتم استخدام البيانات المقدمة لإضفاء لسمة شخصية على إقامتك.

 

السؤال: هل يمكنني الحصول على مزايا أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت حينما أقيم في المنشأة الخاصة بي ببلدي مع أطفالي أو أفراد من الأسرة/ضيوف آخرين يقومون بزيارتي؟

الإجابة: هذا البرنامج مصمم للمالك حينما يسافر إلى أحد فنادق ماندارين أورينتال بخلاف المنشأة الموجودة ببلدك. يجب أن يتحقق الملاك مما إذا كان الفندق الموجود بالبلد يقدم سعر خاص بالأصدقاء والأسرة موضوع لضيوف ملاك المساكن. لا يمكن الجمع بين سعر الأصدقاء والأسرة ومزايا أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت أو السعر التفضيلي الخاص بملاك المساكن بغرض الاستخدام في الفندق الأساسي الخاص بالمالك في بلده.

 

السؤال: هل أنا عضو في (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت؟

الإجابة: الملاك أعضاء في (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت، والذي يعطيك بمجرد الانضمام إليه عضوية تلقائية في مستوى Elite الخاص (.Fans of M.O) ببرنامج ضيوف درجة الإمتياز. يوفر (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت للملاك نوعًا من التقدير في بلدهم أو عند السفر لأي فندق من فنادق ماندارين أورينتال. يتضمن ذلك امتيازات “في المنزل”، سفير Residences Elite، أسعار تفضيلية لمالك المسك، مزايا أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت عند الإقامة في أي من فنادق ماندارين أورينتال، ووصول وعروض حصرية من شركائنا، يمكن الوصول إليها جميعًا بسهولة عن طريق بوابة (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت الجديدة على موقع الويب الخاص بنا.

 

السؤال: ما هو (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت؟

الإجابة: إن (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت هو برنامج تقدير تم إعداده حصريًا لمالكي المساكن. وهو يتضمن امتيازات “في المنزل”، مزايا أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت، وسفير (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت مخصص في كل فنادق ماندارين أورينتال. لا يمكن نقل المزايا للغير وتُلغى عندما تبيع مسكنك.

 

السؤال: لماذا صارت مزايا سفر (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت ضمن أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت؟

الإجابة: عند الانضمام، ستُقدم لك أسعار تفضيلية كمالك لأحد المساكن. يمثل (Fans of M.O. Elite) أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت الدعوة فقط، وهو أعلى مستوى لبرنامج التقدير لدى ماندارين أورينتال حول العالم، (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز. عند دمج مزايا السفر الخاصة بك مع أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت، سنقدم لك مستوًا آخرًا من المزايا القيمة تعود عليك بالنفع كمالك لأحد مساكن ماندارين أورينتال. كعضو إيليت يمكنك الاستفادة من عروض وتجارب مقدمة للأعضاء فقط، بالإضافة إلى خدمة واي فاي لبث المحتوى مجانية عند زياراتك أي فندق من فنادقنا. في كل مرة تقيم فيها لدينا كعضو إيليت، ستتلقى هدية ترحيبية وستكون مدعوًا للاستمتاع بفطور يومي لشخصين، وكذلك خدمات كي مجانية. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تقديم ميزتين إضافيتين لأعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الإمتياز إيليت الذين يحجزون بسعر مؤهل عن طريق موقع الويب الخاص بنا مثل ترقية الغرف، وتسجيل الوصول المبكر أو تسجيل الرحيل المتأخر، رصيد لتناول الطعام أو استخدام السبا، أو غيرها من العروض المحلية.

 

السؤال: لماذا يتعين عليّ التسجيل في أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت إذا كنت عضوًا في بالفعل في (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت؟

الإجابة: مزايا أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت الحالية المعروفة بـ “بعيدًا عن المنزل” في طريقها للتوقف. ستكون كل مزايا السفر الآن تحت (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت. للحصول على مزايا جديدة، بما فيها الأسعار التفضيلية المخصصة لملاك المساكن، عليك إنشاء أو تسجيل الدخول على ملف تعريف MO الخاص بك وقبول الشروط والأحكام. بمجرد أن تسجل، وفي كل مرة تحجز فيها على موقع الإنترنت لدينا وتسجل دخولك كعضو في (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت، سيتم تطبيق مزاياك الجديدة تلقائيًا على حجزك.

 

السؤال: كيف يمكنني الانضمام لـ (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الإمتياز إيليت؟

الإجابة: كمالك لأحد المساكن، أنت مدعو بشكل خاص للانضمام إلى أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت، بصفتك مالك. يستغرق التسجيل دقائق قليلة ويتطلب كود تسجيل مكون من 8 أرقام يتم إدخاله مرة واحدة لكل عضو مؤهل ضمن أسرتك. يمكن للملاك التسجيل عبر موقع الإنترنت fanselite.mandarinoriental.com أو عبر iPads عند مكتب الكونسيرج الموجود في المسكن ببلدهم. سيتم إرسال الكود لك في دعوتك المطبوعة. إذا لم تعد دعوتك أو كودك الفريد بحوزتك، يرجى الاتصال بالمدير المسؤول عن المساكن لديك.

 

السؤال: أنا عضو بالفعل في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز ولكن لم أتلق دعوة للانضمام إلى (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الإمتياز إيليت. هل يتعين عليّ تسجيل الدخول مرة أخرى؟

الإجابة: إذا كنت عضوًا بالفعل في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، فستتم ترقية حسابك تلقائيًا. يمكنك تسجيل الدخول على حسابك على mandarinoriental.com لمعرفة المزيد عن المزايا الخاصة بك.

 

السؤال: كان هناك كود بدعوتي، ولكن لا يمكنني العثور عليه، ما الذي يتعين عليّ القيام به؟

الإجابة: إذا كان يوجد خطأ في الكود الخاص بك، يرجى الاتصال بالمدير المسؤول عن المساكن لديك والذي سيكون بوسعه تقديم كود فريد لك وأي مساعدة أخرى قد تحتاج إليها.

 

السؤال: هل سأحصل على مزايا إضافية عند الحجز على mandarinoriental.com؟

الإجابة: كمالك لأحد المساكن وعضو في (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت، إذا حجزت سعرًا مؤهلاً عبر موقع الإنترنت الخاص بنا، فستحصل على سعر تفضيلي مخصص لملاك المساكن يصل إلى 15% خضم. بالإضافة لذلك، سيكون بإمكانك الاختيار من بين العديد من المزايا الإضافية مثل تسجيل الوصول المبكر من الساعة 12 ظهرًا، أو تسجيل الرحيل المتأخر الساعة 4 عصرًا، ترقية الغرف مجانًا، ورصيد لتناول الطعام أو استخدام السبا، وغير ذلك من العروض المحلية التي تختلف حسب المنشأة. قد تختلف تفاصيل المزايا باختلاف الفندق وسيتم سردها أثناء عملية الحجز على الإنترنت.

 

السؤال: كيف أتأكد أنه سيتم التعامل معي باعتباري أحد أعضاء (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت حينما أقيم في أحد المنشأت المشاركة؟

الإجابة: إذا سجلت دخولك على حساب أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت الخاص بك عند الحجز، ستكون لدينا تفاصيل عضويتك وسيتم تطبيق كل المزايا تلقائيًا على حجزك. في حالة عدم تسجيلك للدخول، ما عليك سوى الاتصال بالفندق وإخبار العاملين بأنك مالك لأحد المساكن واطلب منهم تحديث الحجز باستخدام هوية العضوية الخاصة بك، والتي يمكن أن تجدها في قسم “الحساب” في ملفك التعريفي الخاص بأعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت على الإنترنت.

 

السؤال: هل سأحصل على بطاقة عضوية خاصة بأعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت؟

الإجابة: لن تكون هناك بطاقة مادية، ولكن سيتلقى كل عضو هوية عضوية فريدة.

 

السؤال: هل توجد أي فنادق غير مشاركة في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟

الإجابة: لا يشارك قصر الإمارات حاليًا في أبو ظبي في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز.

 

السؤال: ماذا لو كانت هناك ميزة رأيتها من قبل غير متوفرة؟

الإجابة: قد تختلف المزايا حسب الفندق والتاريخ. ولكننا نؤكد لك أنه سيتاح لك مجموعة منتقاة من المزايا للاختيار من بينها طالما سجلت دخولك على حسابك وحجزت سعرًا مؤهلاً على mandarinoriental.com.

 

السؤال: أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول مزايا (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت؟

الإجابة: ستظهر تفاصيل كل ميزة أثناء الحجز على mandarinoriental.com. لإلقاء نظرة عامة، يرجى تسجيل الدخول على حسابك وزيارة قسم “المزايا”. للاطلاع على مزايا “في المنزل” بعينها والتي تختلف حسب المنشأة ويتم تحديثها سنويًا، يرجى الرجوع للمدير المسؤول عن المساكن لديك لمعرفة قائمة العروض الأحدث.

 

السؤال: إذا حجزت غرف متعددة، هل يمكنني الحصول على مزايا لكل الغرف؟ هل المزايا واحدة بالضرورة لكل الغرف؟

الإجابة: يمكن للأعضاء اختيار مزايا لما يصل إلى غرفتين في كل مرة إقامة. يمكن اختيار ميزات مختلفة لكل غرفة بما يسمح لك بتخصيص إقامتك بما يتماشى مع حاجتك بحق.

 

السؤال: هل يمكن للملاك التوقيع على إيصال بنفقاتهم لإضافتها لحسابهم العرضي الشهري في المنشأة الموجودة ببلدهم؟

الإجابة: لا، يجب الدفع عند تسجيل الرحيل في المنشأة التي تمت زياراتها. لا تنطبق مزايا التوقيع على الإيصالات في منشآتنا الأخرى.

 

السؤال: ما الفرق بين الواي فاي المخصص للتصفح والواي فاي الخاص ببث المحتوى؟

الإجابة: الواي فاي المخصص للتصفح أفضل في حالة التحقق من رسائل البريد الإلكتروني، تصفح الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي. يسمح لك الواي فاي الخاص ببث المحتوى بتنزيل المحتوى، وممارسة الألعاب أو البث بسرعات عالية.

 

السؤال: كيف يمكنني الوصول لحسابي الشخصي؟

الإجابة: للوصول لحسابك الشخصي، انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo وقم بتسجيل الدخول.

 

السؤال: لأي مدة ستظل عضويتي في (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت سارية؟

الإجابة: لن تنتهي صلاحية عضويتك في (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت طالما كنت مالكًا لأحد المساكن. عند بيعك لمسكنك، سيتغير مستوى Elite الخاص بك لعضو في (Fans of M.O.) برنامج ضيوف درجة الامتياز وستستمتع بكل المزايا المقترنة بهذا البرنامج.

 

السؤال: كيف يمكنني إلغاء عضويتي في أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت؟

الإجابة: يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على FansOfMO@mohg.com لإلغاء عضويتك.

 

السؤال: لقد قمت بحجز قبل أن انضم لـ (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت، هل لا يزال بإمكاني الحصول على مزايا في المرة القادمة التي سأقيم فيها بالفندق؟

الإجابة: نعم. من فضلك اتصل بالفندق وقدم رقم هوية عضويتك. في حالة حجزك لسعر مؤهل على mandarinoriental.com، سيكون من دواعي سرور زملائنا مساعدتك في اختيار مزاياك الإضافية.

 

السؤال: ماذا لو كنت أرغب في تغيير المزايا التي اخترتها أثناء الحجز على mandarinoriental.com؟

الإجابة: لتغيير مزاياك بعد الحجز، يرجى الاتصال بالفندق للتأكد من أن المزايا متاحة.

 

السؤال: لا استطيع الدخول على حساب أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت الخاص بي على موقع الويب. ما الذي يمكنني القيام به؟

من فضلك انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo وانقر على “نسيت كلمة المرور” للتمكن من الوصول للموقع من جديد.

 

لا أتذكر كلمة مروري. كيف يمكنني استعادتها؟

من فضلك انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo وانقر على “نسيت كلمة المرور” لاستعادة حسابك.

 

لما تحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك؟

نحن نربط عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بحساب أعضاء (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الامتياز إيليت الخاص بك لأغراض تتعلق بتسجيل الدخول والمصادقة. قد نستخدمها أيضًا لإرسال إخطارات البرنامج والتحديثات المتعلقة بـ برنامج (Residences Elite) ريزيدانسز إيليت و(Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الإمتياز إيليت.

 

لما تحتاجون لتاريخ ميلادي؟

نود معرفة تاريخ ميلادك لتقديم شيء بسيط لك احتفالاً بك.

 

ما هو السعر المؤهل؟

السعر المؤهل هو أي سعر يتسم بالمرونة الكاملة ويمكن لعضو (Fans of M.O. Elite) برنامج ضيوف درجة الإمتياز إيليت في العموم استخدامه في الحجز مباشرة على mandarinoriental.com أو بالاتصال بالفندق نفسه. الأسعار التفاوضية أو الأسعار المخفضة، أسعار المجموعات، الأسعار التي يتم الحجز بها عن طريق وكلاء السفر أو منظمي الرحلات السياحية والأسعار المتاحة على أي موقع على الإنترنت أو تطبيق خاص بطرف ثالث لا تؤهل للحصول على المزايا الإضافية المتاحة عند الحجز المباشر في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز.