سياسة الخصوصية
يصف هذا الإشعار سياسة الخصوصية العامة مجموعة فنادق ماندارين أورينتال*. بزيارتك لـ www.mandarinoriental.com، فإنك توافق على لممارسات الموصوفة في هذا الإشعار.
1. ما المعلومات التي نجمعها عنك؟
تجمع مجموعة ماندارين أورينتال معلوماتك حتى تستطيع أن تؤدي أعمالها بفعالية وتوفر لك فرصة الاستفادة من خدماتها على أفضل نحو ممكن. ويتوقف نوع المعلومات التي نجمعها تحديدًا على ظروف تعاملاتك مع مجموعة ماندارين أورينتال والخدمات التي تستخدمها. وفيما يلي أمثلة عن المعلومات التي قد نجمعها:
- بيانات الاتصال (مثل الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وعنوان المراسلات، ورقم الهاتف)
- بيانات الدفع (وتشمل أرقام بطاقات الدفع، وعنوان الفواتير، وبيانات الحساب البنكي)
- البيانات الديموغرافية (مثل العمر، والنوع، والدولة، واللغة المفضلة)
- المعلومات المتعلقة بحجزك، أو إقامتك أو زيارتك لأيٍ من الفنادق (ويشمل ذلك أسماء فنادق ماندارين أورينتال التي أقمت بها، وتاريخ الوصول والمغادرة، والسلع والخدمات التي اشتريتها)
- المعلومات اللازمة لتنفيذ طلباتك الخاصة و/أو أي تعديلات خاصة تحتاج إليها على الخدمات
- بيانات عضوية برامج الولاء، وبيانات الحساب على الإنترنت، وبيانات ملف التعريف الشخصي أو كلمة المرور، والعضوية في أي برنامج آخر للمسافرين الدائمين أو شركاء السفر
- نسخ من مراسلاتك في حالة اتصالك بنا
- اهتماماتك وتفضيلاتك
- المعلومات التي تُجمع باستخدام أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة وبطاقات الغرف وغيرها من أنظمة الأمن
- المعلومات المتعلقة باستخدامك لموقعنا على الإنترنت وتفاعلك معه.
قد تكون هناك حالات تعد فيها المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا أو التي نجمعها معلومات شخصية حساسة بموجب قوانين الخصوصية الخاصة ببعض الولايات القضائية (على سبيل المثال أشكال الحساسية للطعام، الحالات الطبية، المعلومات البيومترية، معلومات بطاقة الائتمان، بيانات الموقع بناء على تعريف المعلومات الشخصية الحساسة بموجب الولاية القضائية ذات الصلة). نحن نعالج فقط المعلومات الشخصية الحساسة في ولايتك القضائية إذا وإلى الحد الذي يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به (على سبيل المثال، حتى نتمكن من ضمان تخصيص خدماتنا لك وفقًا لذلك من حيث أشكال الحساسية للطعام والحالات الطبية، لضمان قدرتنا على معالجة مدفوعات البطاقات).
ونحن نجمع هذه المعلومات أعلاه بطرق مختلفة تشمل:
- المعلومات التي تقدمها لنا: نحن نتلقى ونحتفظ بالمعلومات التي تدخلها على موقعنا الإلكتروني أو تقدمها لنا بأي طريقة أخرى، بما فيها على سبيل المثال، متى تقيم كضيف في الفنادق التي نتولى إدارتها. وفي معظم الحالات، أنت من يقرر مقدار المعلومات الذي تقدمه لنا، ولكن عدم تقديمك للمعلومات المطلوبة قد يحد من قدرتك على القيام بأنشطة معينة، وذلك مثلاً معلومات الدفع المطلوبة لإتمام حجزك. وفي حالة تقديمك أي معلومات شخصية تتعلق بشخص آخر (كما يحدث مثلاً إذا كنت تجري حجزًا لشخص آخر)، فإنك تقر بأن ذلك الشخص فوضك في ذلك وفي الإذن لنا باستخدام المعلومات وفقًا سياسة الخصوصية هذه. كما أنك تقر أيضًا بأن المعلومات التي تقدمها دقيقة.
- المعلومات الأوتوماتيكية: عندما تستخدم أو تتفاعل مع موقعنا على الإنترنت أو أي تطبيقات نوفرها على موقعنا على الإنترنت، فإننا نتلقى المعلومات الناتجة عن الخطوات التي تقوم بها والمعلومات التي تُجمع تلقائيًا من متصفحك أو جهازك المحمول ونخزن هذه المعلومات. فنحن نحصل مثلاً، مثل الكثير من مواقع الإنترنت، على معلومات معينة عندما يتصل متصفحك بموقعنا على الإنترنت، ويشمل ذلك عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، وبيانات شبكة الجوال، والصفحات التي استعرضتها، ووقت اتصالك بالموقع. تساعدنا هذه المعلومات على التواصل مع عملائنا وفهمهم بشكل أفضل.
- الأنظمة الأمنية: عندما تزور الفنادق التي نتولى تشغيلها، يجوز جمع معلومات عنك عن طريق أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة وبطاقات الأبواب الإلكترونية وغير ذلك من الأنظمة الأمنية بالفنادق.
- المعلومات من المصادر الأخرى: يجوز لنا أن نحصل على معلومات عنك من مصادر أخرى مثل قواعد البيانات العامة، وشركاء التسويق المشترك، وبعض الجهات الخارجية الأخرى. وقد يشمل ذلك معلومات من وكالة السفر أو شركة الطيران التي تتعامل معها، أو بطاقتك الائتمانية، وغيرهم من الشركاء.
- الحدود العمرية: لا تتعمد مجموعة ماندارين أورينتال جمع المعلومات التي تكشف عن الهوية الشخصية من مواقعنا الإلكترونية من أي شخص عمره أقل من 18 عامًا. قد يجمع ماندارين أورينتال المعلومات التي تكشف عن الهوية الشخصية من الأشخاص أقل من 18 سنة كجزء من عملية تسجيل الضيف، ولكن دائمًا بموافقة والد أو الوصي على هذا الشخص.
2. كيف نستخدم معلوماتك؟
تجمع مجموعة ماندارين أورينتال معلوماتك حتى تستطيع أن تؤدي أعمالها بفعالية وتوفر لك فرصة الاستفادة من خدماتها على أفضل نحو ممكن. يجوز لمجموعة ماندارين أورينتال أن تجمع المعلومات وتستخدمها أو تفصح عنها لأسباب مختلفة، ويشمل ذلك تحقيق الأغراض التالية:
- تنفيذ الحجوزات وغير ذلك من المشتريات: يجوز لنا معالجة المعلومات التي تتعلق بالمعاملات التي تجريها معنا أو تجريها عن طريق موقعنا على الإنترنت (“بيانات المعاملات”)، وذلك بغرض إتمام حجز غرفتك، وتقديم السلع والخدمات المشتراة، وتعديل خدماتنا لتناسب ما تفضله، وطلب رأيك في إقامتك في فنادقنا، والاحتفاظ بسجلات سليمة لهذه المعاملات.
- عضوية البرامج: لإدارة وتشغيل البرامج التي تكون العضوية فيها اختيارية، ويشمل ذلك برنامج (.Fans of M.O) ضيوف درجة الامتياز، وبرامج الولاء، وبرامج المسافرين الدائمين. وتجوز معالجة البيانات لأغراض تسجيل إقامتك وبيانات المعاملة، والحصول على المكافآت أو النقاط أو الأرصدة واستبدالها فيما يتعلق بالبرامج.
- الرد على الاستفسارات: يجوز لنا معالجة المعلومات الواردة في أي من المراسلات التي ترسلها إلينا أو المتعلقة بها (“بيانات المراسلات”). وقد تتضمن بيانات المراسلات محتوى المراسلة والبيانات الوصفية المتعلقة بها، ويجوز معالجتها لأغراض التواصل معك والاحتفاظ بالسجلات.
- أغراض العمل الداخلية: لأغراض عملنا الداخلية، مثل تحليل البيانات، وأعمال التدقيق، وتطوير منتجات جديدة، وتطوير موقعنا على الإنترنت، وتحسين خدماتنا، والتعرف على اتجاهات الاستخدام وأنماط الزيارات، وتحديد مدى فعالية عروضنا الترويجية، وتنفيذ التزاماتنا التعاقدية.
- المراسلات، بما فيها المراسلات الإدارية: لإرسال معلومات مهمة إليك عن موقعنا على الإنترنت، أو أي تغيير في أحكامنا وشروطنا وسياساتنا، وغير ذلك من المعلومات الإدارية (مثل المعلومات عن حجوزات سفرك كتأكيد الحجز مثلاً).
- التسويق والعروض الترويجية: لإرسال الأخبار والعروض الترويجية بشأن المنتجات والخدمات المتعلقة مجموعة فنادق ماندارين أورينتال وغير ذلك من المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك، ولإدارة السحوبات، أو المسابقات أو غير ذلك من أعمال التسويق والترويج.
- السلامة والأمن: للحفاظ على سلامتك وأمنك، وسلامة وأمن بقية النزلاء والعاملين، أثناء زيارتك للفنادق وأماكن الإقامة التي نتولى إدارتها.
- واجباتنا القانونية: لتنفيذ الاشتراطات أو المطالبات القانونية والتنظيمية وفقًا للقانون المعمول به أو أمر قضائي أو أمر استدعاء أو غير ذلك من الإجراءات القانونية.
- استخدامات أخرى: يجوز لنا أيضًا استخدام بياناتك بطرق أخرى على النحو الموضح لك عند تقديمك مثل هذه المعلومات إلينا.
والأساس القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية هو سبب، أو أكثر، من الأسباب التالية بناء على الظروف: (1) موافقتك، و/أو (2) تقديم الخدمات التي طلبتها، و/أو (3) المصالح المشروعة و/أو (4) الالتزام بالقوانين أو اللوائح المعمول بها أو الأوامر القضائية أو غير ذلك من الإجراءات القانونية.
3. ماذا عن ملفات تعريف الارتباط؟
نحن نستخدم أدوات التتبع مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح ووبرامج الويب الملحقة للتتبع لجمع معلومات منك. ونحن نجمع معلومات عن المستخدمين على مدى مدة زمنية عندما تستخدم موقع الإنترنت هذا أو أي تطبيقات قد نوفرها على موقعنا على الإنترنت. قد نطلب من أطراف ثالثة جمع البيانات الشخصية بهذه الطريقة. اعرف المزيد عن هذه الأدوات وكيف يمكنك أن تتحكم فيها هنا.
4. هل تشارك مجموعة ماندارين أورينتال المعلومات التي تحصل عليها؟
بصفتنا شركة دولية لإدارة الفنادق وأماكن الإقامة ونظرًا لانتشار نشاطنا على نطاق عالمي، فإن مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى أمر أساسي لنقدم لك أفضل مستوى من الخدمة ونحافظ على هذا المستوى. ويتوقف نوع المعلومات التي نشاركها تحديدًا على ظروف تعاملاتك مع مجموعة ماندارين أورينتال والخدمات التي تستخدمها. ولهذا، فإن معلوماتك الشخصية قد تتم مشاركتها مع الجهات التالية طالما كان ذلك ضروريًا، في حدود المقبول، لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة واستنادًا إلى الأسس القانونية الموضحة فيها:
- لأي جهات تابعة لمجموعة فنادق ماندارين أورينتال وغيرها من المؤسسات التي تملك الفنادق وأماكن الإقامة التي نتولى إدارتها؛ للممثل أو مستشار السفريات الذي زودنا بمعلوماتك الشخصية (على سبيل المثال، وكيل سفرياتك، مساعدك الشخصي، صاحب عمل أو زوج/زوجة زودنا بالتفاصيل الخاصة بك). اسم وتفاصيل الاتصال الخاصة بممثل أو مستشار سفريات من هذا النوع ستختلف من حالة لأخرى. يرجى الاتصال بممثلك أو مستشار السفريات الخاص بك إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بمعالجة معلوماتك الشخصية من قبل ممثل أو مستشار سفريات من هذا النوع؛
- جهات خارجية غير تابعة لمجموعة ماندارين أورينتال في الحالات التي وافقت فيها على قيامنا بذلك
- شركائنا التجاريين الذين نثق بهم من أجل معالجتها لنا، وذلك استنادًا إلى تعليماتنا وبالالتزام سياسة الخصوصية صية وأي إجراءات أخرى مناسبة للحفاظ على السرية والتأمين
- شركائنا في مجال التسويق والإعلان ليقدموا لك إعلانات ذات صلة باهتماماتك على موقعنا الإلكتروني ولتشجيعك على العودة إليه
- لموفري الخدمات الذين يمثلون أطرافًا ثالثة (مثل Facebook أو Google) (1) لتزويدنا بالتحليلات بحيث يمكننا تقييم منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها (2) ومساعدتنا في تحديد الضيوف والعملاء الحاليين والمحتملين المماثلين لجمهورنا (3) ومساعدتنا في تقسيم جمهورنا وفهمه من خلال توفير معلومات إضافية بحيث نتمكن من إرسال المراسلات الأكثر صلة واستهدافًا قدر الإمكان.
- للمؤسسات التي تملك، أو تدير، أو تشغل مراكز السبا، والمطاعم، والنوادي الصحية، وغيرها من المنافذ في منشآتنا بحيث يمكنهم تزويدنا بخدماتهم؛
- الجهات الخارجية غير التابعة لمجموعة ماندارين أورينتال إذا كنا نعتقد بنية حسنة أن هذه المعلومات ضرورية، في حدود المقبول، لتحقيق الأغراض التالية: (1) الالتزام بالقوانين أو اللوائح المعمول بها أو إجراءات قانونية أو أي طلب حكومي يجوز إنفاذه، و(2) إنفاذ شروط الخدمة المعمول بها، بما في ذلك التحقيق في المخالفات المشتبه بها، و(3) الكشف عن الاحتيال أو مشكلات التأمين أو المشكلات الفنية أو منع ذلك أو التعامل معه على أي نحو آخر، و(4) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة مجموعة ماندارين أورينتال ومستخدمينا والجمهور من أي ضرر وذلك على نحو ما يشترطه القانون أو يسمح به
- أي جهات خارجية في الحدود اللازمة فيما يتعلق ببيع جميع أعمالنا أو أصولنا التجارية أو جزء منها.
إذا كنت مقيمًا أو تحجز مكانًا في جمهورية الصين الشعبية، يرجى النقر هنا للحصول على قائمة كاملة بهذه الشركات والمالكين والمؤسسات الأخرى التي يمكنها تحديد أغراض وطرق المعالجة بشكل مستقل عند معالجة معلوماتك، وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم، وتفاصيل حول ماذا وكيف ولماذا يعالجون معلوماتك الشخصية؛
5. هل ينقل ماندارين أورينتال المعلومات إلى دول أخرى؟
بصفتنا شركة دولية لإدارة الفنادق وأماكن الإقامة ونظرًا لانتشار نشاطنا على نطاق عالمي، فإن مشاركة المعلومات بين الاختصاصات القضائية المختلفة أمر أساسي لنقدم لك أفضل مستوى من الخدمة ونحافظ على هذا المستوى. وباستخدامك أو شرائك لسلعنا وخدماتنا، يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية بين اختصاصات قضائية مختلفة. ولذلك، فإننا يجوز لنا أن ننقل أو نحفظ معلوماتك الشخصية، في الحدود اللازمة، في حدود المعقول، لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة واستنادًا إلى الأسس القانونية الموضحة فيها، وذلك إلى الدول التالية:
- في أو إلى منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية حيث تقع مكاتب مجموعتنا؛
- الأقاليم التي توجد فيها فنادق أو أماكن إقامة نتولى إدارتها وتشغيلها أو مكاتب مبيعات، وتشمل تشيلي، والصين، وجمهورية التشيك، وفرنسا، وألمانيا، ومنطقة هونغ كونغ الادارية الخاصة، وإندونيسيا، وإيطاليا، واليابان، ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة، وماليزيا، والمغرب، وقطر، وسنغافورة، وإسبانيا، وسانت فنسنت وجزر غرينادين، وسويسرا، وتايلاند، وتركيا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية؛ و
- البلاد والأقاليم الأخرى التي توجد فيها الجهات الخارجية التي نتعامل معها من مقدمي خدمات ومستشارين وشركاء واستشاريين، وهي البلاد التي تتغير من وقت لآخر.
انظر القسم 4 لمزيد من المعلومات حول عمليات النقل أعلاه. النقل من هذا النوع قد يكون لدولة أو إقليم لا يقدم مستوى حماية الخصوصية نفسه الذي تقدمه الدولة أو الإقليم التي تم جمع المعلومات فيها ولكننا سنتخذ خطوات معقولة (على سبيل المثال إبرام اتفاقيات خاصة بنقل البيانات بناء على البنود النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو البنود المعتمدة من قبل التشريعات الرئيسية الأخرى) لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية طالما كانت تحت سيطرتنا باستخدام إجراءات الأمن والخصوصية المعقولة التي تحافظ على أمنها وسريتها.
إذا كنت مقيمًا أو تحجز مكانًا في جمهورية الصين الشعبية، يرجى النقر هنا للحصول على قائمة بالمؤسسات التي ننقل إليها المعلومات الشخصية خارج جمهورية الصين الشعبية، وتفاصيل الاتصال الخاصة بها وتفاصيل حول ماذا وكيف ولماذا تعالج هذه المؤسسات معلوماتك الشخصية وكيف يمكنك ممارسة حقوق خصوصية البيانات الخاصة بك فيما يتعلق بهذه المؤسسات.
6. ما مدى أمان معلوماتك؟
نستخدم الضمانات الإدارية والتنظيمية والفنية المعقولة وإجراءات التأمين لحماية المعلومات الشخصية الموجودة تحت سيطرتنا من أي تصرف غير مصرح به مثل الوصول إليها أو الحصول عليها أو الإفصاح عنها أو إتلافها أو التعديل فيها أو فقدانها عرضًا أو إساءة استخدامها. كما أننا نراجع ونراقب مثل هذه الضمانات وإجراءات الأمن دوريًا.
7. ما مدة احتفاظ مجموعة ماندارين أورينتال بمعلوماتك؟
في حدود ما يسمح به القانون، فإننا سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التالية:
- الأغراض التي قُدمت هذه المعلومات الشخصية من أجلها
- حاجة العمل المحددة والمستمرة، ويشمل ذلك الاحتفاظ بالسجلات
- متطلبات قانونية أو تنظيمية محددة
- اشتراط حفظ السجلات التي قد تكون ذات صلة بأي تحقيقات تنظيمية أو إجراءات قانونية سارية تم إخطارنا بها.
وفي حالة عدم وجود أي مبرر كافٍ للاحتفاظ بهذه المعلومات الشخصية، فسيتم حذفها أو التخلص منه أو حذف كل ما يشير إلى الهوية منها أو حجبها، متى كان القانون المعمول به يسمح بذلك، وذلك مع مراعاة اعتبارات السلامة والأمن.
8. ما الإجراء الذي يمكن أن تقوم به إذا كانت لديّك أي أسئلة أو مخاوف أو ترغب في الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
يسعد مسؤولنا لحماية البيانات بالإجابة على أي استفسارات أو مخاوف قد تكون لديك وتتعلق باستخدام بياناتك الشخصية أو حفظها. وتتمثل حقوقك الأساسية (بموجب القانون المعمول به) ما يلي: (أ) الحق في الوصول إلى البيانات، و(ب) الحق في تصحيحها، و(ج) الحق في حذفها، و(د) الحق في تقييد معالجتها، و(هـ) الحق في الاعتراض على معالجتها، و(و) الحق في الحصول على البيانات بصيغة يمكن استخدامها في بيئة تكنولوجية مختلفة، و(ز) الحق في الشكوى إلى جهات الإشراف، و(ح) طلب شرح قواعد معالجة معلوماتك الشخصية، و(ط) الحق في سحب الموافقة. يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية باستكمال نموذج الطلب هنا. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات بإرسال بريد إلكتروني إلى dataprivacyofficer@mohg.com أو بالبريد العادي على 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, هونغ كونغ.
9. ماذا عن المواقع التي لها روابط على موقعكم الإلكترونية؟
إن الربط من المواقع التابعة لجهات خارجية إلى هذا الموقع لا يعني أن مجموعة ماندارين أورينتال مرتبطة به أو تؤيده. ولا تتحمل مجموعة ماندارين أورينتال أي مسؤولية من أي نوع عن الأنشطة التي تتم على مواقع الجهات الخارجية أو المعلومات الواردة فيها.
10. ماذا لو حدث تغيير في سياسة الخصوصية هذه؟
سياسة الخصوصية هذه عرضة للتغيير من وقت لآخر، وتاريخ بدء سريان هذه النسخة من سياسة الخصوصية موضح في نهايتها. ويُعد استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني موافقة منك على الشروط الحالية المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.
* تشير تعبيرات “ماندارين أورينتال”، ”مجموعة فنادق ماندارين أورينتال”، ”نحن” و”أنفسنا” إلى مجموعة فنادق ماندارين أورينتال المحدودة والشركات التابعة لها، التي تشارك بشكل مباشر في إدارة المجموعة وتشغيل المنشآت حول العالم، بما في ذلك كيانات الإدارة المحلية في الولايات القضائية التالية: في جمهورية التشيك ماندارين أورينتال براغ "مؤسسة ذات تنظيم ذاتي"، في فرنسا مجموعة فنادق ماندارين أورينتال (باريس) “شركة ذات مسؤوليات محدودة”، في ألمانيا ماندارين أورينتال ميونخ “شركة ذات مسؤوليات محدودة”، في إيطاليا إدارة فنادق ماندارين أورينتال المحدودة “BVI”، ماندارين أورينتال المحدودة (المملكة المتحدة) وإدارة أماكن الإقامة في ماندارين أورينتال المحدودة (المملكة المتحدة)، في إسبانيا ماندارين أورينتال إسبانيا “شركة ذات مسؤوليات محدودة”، في المغرب إدارة فندق MO “شركة ذات مسؤوليات محدودة”؛ في سويسرا ماندارين أورينتال (سويسرا) “شركة عامة محدودة”و شركة استغلال مرافق ماندارين أورينتال (جنيف)؛ وفي المملكة المتحدة ماندارين أورينتال هايد بارك المحدود وإدارة أماكن الإقامة في ماندارين أورينتال المحدودة (المملكة المتحدة). مجموعة فنادق ماندارين أورينتال المحدودة وكيانات الإدارة المحلية العاملة على النحو المنصوص عليه أعلاه كـ“مراقبي البيانات”. يمكن التواصل مع مراقب أو مراقبي البيانات بالبريد الإلكتروني على العنوان: dataprivacyofficer@mohg.com، أو بالبريد العادي على العنوان التالي:c/o Mandarin Oriental Hotel Group Limited, 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, هونغ كونغ.