اتصل بنا
الأسئلة المتكررة
السؤال: بمن اتصل إذا كانت لديّ أسئلة، أو مشكلات، أو تعليقات أخرى؟
الإجابة: إذا كانت لديك أي أسئلة، أو مشكلات، أو تعليقات يمكنك أن ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى FansOfMO@mohg.com.
السؤال: ماذا لو كنت لا أرغب في تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية؟
الإجابة: لتغيير زتيرة تلقي الرسائل، تفضل بزيارة mandarinoriental.com/fans-of-mo. لإلغاء الاشتراك من المراسلات التسويقية، يرجى الاتصال بنا على data-protection@mohg.com. يرجى ملاحظة أنك قد تستمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخدمية ذات الصلة بإدارة عضويتك ومعاملاتك.
السؤال: ما هو (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز هو برنامج فريد من نوعه يقدمه ماندارين أورينتال لتكريم الضيوف. إذا انضممت للبرنامج، فسيمكنك الاستفادة بواي فاي مجاني وعروض حصرية مخصصة للأعضاء فقط، بما فيها مزايا تناول الطعام الخاصة في كل مطاعم ماندارين أورينتال. بالإضافة إلى ذلك، حينما تحجز إقامتك في mandarinoriental.com، ستحصل على ميزتين إضافيتين مثل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل الرحيل المتأخر، أو رصيد لتناول الطعام أو السبا، أو الفطور اليومي، أو ترقية الغرفة.
السؤال: هل سأحصل على مزايا إضافية عند الحجز على mandarinoriental.com؟
الإجابة: كعضو، إذا حجزت سعرًا مؤهلاً على موقعنا الإلكتروني، يمكنك الاستفادة بميزتين من بين العديد من المزايا الإضافية، مثل تسجيل الوصول المبكر في الساعة 12 ظهرًا، وتسجيل الرحيل المتأخر في الساعة 4 عصرًا، فطور مجاني لشخص واحد، ترقية مجانية للغرفة، رصيد لتناول الطعام أو استخدام السبا، هدية احتفالية، خدمات كي أو واي فاي لبث المحتوى مجاني. قد تختلف تفاصيل المزايا باختلاف الفندق وسيتم سردها أثناء عملية الحجز على الإنترنت.
السؤال: كيف أتأكد أنه سيتم التعامل معي باعتباري أحد أعضاء (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز حينما أزور أحد المنشأت أو المطاعم المشاركة؟
الإجابة: إذا سجلت دخولك على حسابك عند تسجيل حجزك في الفندق، ستكون لدينا تفاصيل عضويتك. إذا لم يتم تسجيل دخولك عند حجزك لإقامتك الفندقية أو عند حجزك في أحد المطاعم، ما عليك سوى الاتصال بالفندق ومطالبته بتحديث حجزك باستخدام هوية العضو الخاصة بك، والتي يمكن أن تجدها في ملف تعريفك الشخصي على الإنترنت.
السؤال: هل سأحصل على بطاقة عضوية خاصة بـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: لن تكون هناك بطاقة مادية، ولكن سيتلقى كل عضو هوية عضوية فريدة.
السؤال: كيف يمكنني الانضمام لـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: للانضمام، ما عليك سوى زيارة mandarinoriental.com/fans-of-mo والنقر على انضم الآن. أدخل اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني وقم بإنشاء كلمة مرور للاستمتاع بالواي فاي المجاني، والعروض المخصصة للأعضاء فقط، والتجهيزات الخاصة في كل مرة تقيم فيها في فندقنا. سيصير حسابك نشطًا بمجرد أن تتلقى البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد العضوية.
السؤال: هل توجد أي فنادق غير مشاركة في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: في الوقت الحالي كل الفنادق التي تحمل علامة ماندارين أورينتال تالتجارية والتي تتولى المجموعة إدارتها مشاركة في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز.
السؤال: ما المزايا التي يمكنني الاستمتاع بها حين الانضمام إلى (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: بالانضمام (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، سيمكنك الاستفادة بواي فاي مجاني وعروض حصرية مخصصة للأعضاء فقط، بما فيها مزايا تناول الطعام الخاصة في كل مطاعم ماندارين أورينتال. احجز إقامتك التالية من خلال موقعنا الإلكتروني، ويمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من المزايا، مثل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل الرحيل المتأخر أو رصيد لتناول الطعام أو استخدام السبا، فطور يومي، ترقية الغرفة، واي فاي لبث المحتوى، هدية ترحيبية أو خدمات الكي.
السؤال: ماذا لو كانت هناك ميزة رأيتها من قبل غير متوفرة؟
الإجابة: تختلف المزايا حسب الفندق والتاريخ ولكننا نؤكد لك أنه سيتاح لك مجموعة منتقاة من المزايا للاختيار من بينها طالما سجلت دخولك على حسابك وحجزت سعرًا مؤهلاً على mandarinoriental.com.
السؤال: أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول المزايا؟
الإجابة: ستظهر تفاصيل كل ميزة أثناء الحجز على mandarinoriental.com. للحصول على المعلومات الأساسية، تفضل بزيارة mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.
السؤال: إذا حجزت غرف متعددة، هل يمكنني الحصول على مزايا لكل الغرف؟
الإجابة: يمكن للأعضاء اختيار مزايا لما يصل إلى غرفتين في كل مرة إقامة.
السؤال: ما الفرق بين الواي فاي المخصص للتصفح والواي فاي الخاص ببث المحتوى؟
الإجابة: الواي فاي المخصص للتصفح أفضل في حالة التحقق من رسائل البريد الإلكتروني، تصفح الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي. يسمح لك الواي فاي الخاص ببث المحتوى بتنزيل المحتوى، وممارسة الألعاب أو البث بسرعات عالية.
السؤال: كيف يمكنني الترقية للواي فاي الخاص ببث المحتوى؟
الإجابة: الترقية للواي فاي الخاص ببث المحتوى، تفضل بزيارة mandarinoriental.com/wifi/upgrade (أثناء إقامتك في الفندق) واختر “الترقية الآن.” يرجى ملاحظة وجود رسم مرتبط بالترقية.
السؤال: كيف يمكنني الوصول لحسابي الشخصي؟
الإجابة: للوصول لحسابك الشخصي، انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo.
السؤال: كيف يمكنني إلغاء عضويتي في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: يؤسفنا أنك لا ترغب في المشاركة في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز. يرجى إرسال بريد إلكتروني على FansOfMO@mohg.com لإلغاء عضويتك.
السؤال: لقد قمت بحجز قبل أن انضم لـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، هل لا يزال بإمكاني الحصول على مزايا في المرة القادمة التي سأقيم فيها بالفندق؟
الإجابة: نعم. من فضلك اتصل بالفندق أو المطعم وقدم رقم هوية عضويتك. في حالة حجزك لسعر مؤهل على mandarinoriental.com، سيكون من دواعي سرور زملائنا مساعدتك في اختيار مزاياك الإضافية.
السؤال: ماذا لو كنت أرغب في تغيير المزايا التي اخترتها أثناء الحجز على mandarinoriental.com؟
الإجابة: لتغيير مزاياك بعد الحجز، يرجى الاتصال بالفندق للتأكد من أن المزايا متاحة.
السؤال: لا يمكنني الدخول على الموقع الإلكتروني. ما الذي يمكنني القيام به الآن؟
الإجابة: من فضلك انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo وانقر على “نسيت كلمة المرور” للتمكن من الوصول للموقع من جديد.
السؤال: لا أتذكر كلمة مروري. كيف يمكنني استعادتها؟
الإجابة: من فضلك انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo وانقر على “نسيت كلمة المرور” لاستعادة حسابك.
السؤال: لما تحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك؟
الإجابة: نحن نربط عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بحساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز الخاص بك لأغراض تتعلق بتسجيل الدخول والمصادقة. قد نستخدمها أيضًا لإرسال إخطارات البرنامج والتحديثات المتعلقة بـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز.
السؤال: لما تحتاجون لتاريخ ميلادي؟
الإجابة: نود معرفة تاريخ ميلادك لتقديم شيء بسيط لك احتفالاً بك.
السؤال: ما هو السعر المؤهل؟
الإجابة: السعر المؤهل هو أي سعر يتسم بالمرونة الكاملة ويمكن لعضو (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز في العموم استخدامه في الحجز مباشرة على mandarinoriental.com أو بالاتصال بالفندق نفسه. الأسعار التفاوضية أو الأسعار المخفضة، أسعار المجموعات، الأسعار التي يتم الحجز بها عن طريق وكلاء السفر أو منظمي الرحلات السياحية والأسعار المتاحة على أي موقع على الإنترنت أو تطبيق خاص بطرف ثالث لا تؤهل للحصول على المزايا الإضافية المتاحة عند الحجز المباشر في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز.
السؤال: هل أحصل على نقاط أو رصيد لمرات إقامتي في الفندق؟
الإجابة: (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز هو برنامج فريد لا يتضمن نقاط أو أرصدة، وهو يسمح لك بالاستفادة من مزايا البرنامج ما أن تنضم إليه. كأحد أعضاء (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، نساعدك على الحجز بشكل أسرع ومريح، سيمكنك الاستفادة بواي فاي مجاني وعروض حصرية مخصصة للأعضاء فقط، بما فيها مزايا تناول الطعام الخاصة في كل مطاعم ماندارين أورينتال. في كل مرة تحجز فيها بسعر مؤهل على موقعنا الإلكتروني، تدعوك أيضًا لاختيار ميزتين إضافيتين مثل: تسجيل الوصول المبكر، تسجيل الرحيل المتأخر، الفطور اليومي، رصيد لتناول الطعام أو استخدام السبا، ترقية الغرفة، واي فاي لبث المحتوى، هدايا احتفالية، خدمات كي.