常見問題 - 如何購買及使用禮品卡

問題：我可以在什麼地方購買文華東方禮品卡？

答案：您可以透過此連結 giftcards.mandarinoriental.com，使用美元、港幣、英鎊、歐元、瑞士法郎、卡塔爾利雅或新加坡幣在網上購買傳統實體禮品卡或電子禮品卡。此外，您還可以在任何一間文華東方酒店（台北文華東方酒店和東京文華東方酒店除外）購買實體禮品卡。

問題：禮品卡以什麼面額出售？

答案：您可以在網上購買美元、港幣、英磅、歐元、瑞士法郎、卡塔爾利雅及新加坡幣面值的禮品卡。您可以自訂禮品卡面額，自訂面額須在以下範圍內：50 美元至 2,000 美元、150 港幣至 78,000 港幣、30 英磅至 7,000 英磅、40 歐元至 8,000 歐元、46 瑞士法郎至 9,200 瑞士法郎、180 卡塔爾利雅至 36,000 卡塔爾利雅或 50 新加坡幣至 2,000 新加坡幣。在大多數酒店也可使用當地貨幣購買全球禮品卡。如欲了解更多資訊，請傳送電郵至 mohg-giftcards@sabre.com。

問題：我可以透過什麼方式購買禮品卡？

答案：目前，您可以使用 VISA、MasterCard、美國運通、Discover、大來國際、Apple Pay 和 Google Pay 在網上購買禮品卡。

問題：我的信用卡什麼時候會被扣款？

答案：您的信用卡會在您購買禮品卡時即時扣款。此等購買會在您的信用卡/扣賬卡月結單上顯示為 TECHS*Mandarin Oriental。

問題：如何購買多張禮品卡？

答案：您的每筆網上交易可混合購買傳統實體禮品卡和電子禮品卡，張數不限，而禮品卡總額不可超過 2,000 美元、78,000 港幣、7,000 英鎊、8,000 歐元、9,200 瑞士法郎、36,000 卡塔爾利雅或 2,000 新加坡幣。如欲訂購總額更大的訂單，請前往文華東方酒店或傳送電郵至 mohg-giftcards@sabre.com。

問題：如果在網上購買禮品卡，文華東方是否會收取額外費用？

答案：不是。您只需支付禮品卡的面額及運費。至於電子禮品卡，我們會透過電郵向您傳送禮品卡，因此您無需支付運費。

問題：我可否取消訂單並申請禮品卡退款？

答案：文華東方禮品卡不可退款，除非法律要求，否則不得兌換為現金。

問題：應購買哪種禮品卡？

答案：我們提供兩種禮品卡選項：文華東方全球禮品卡和體驗禮品卡。

您可以在任何參與計劃的文華東方酒店、餐廳、酒吧或水療中心使用自訂面額（視貨幣而定）的全球禮品卡。全球禮品卡沒有使用期限，可供您於方便時使用。

體驗禮品卡可讓您將特定酒店的指定體驗贈予收卡人。我們會在有效期內將禮品卡設定為體驗價值，因此體驗禮品卡會包含該完整體驗，收卡人可以放心兌換。每款禮品卡均設有有效期限，如未有在所述有效期內使用，禮品卡則會過期。

兩種禮品卡均能以實體禮品卡或電子禮品卡的形式購買。

問題：禮品卡的配送時間是多久？

答：電子禮品卡：您的電子禮品卡將在您選擇的配送日期當天透過電郵傳送。如果您選擇即日配送，大部分禮品卡會在購買後 1 小時內傳送。如果您選擇日後配送，我們會根據購買者所選的具體時間傳送禮品卡。如果您沒有如期收到電子禮品卡，請查看垃圾訊息或垃圾郵件資料夾。

實體禮品卡：配送時間取決於結帳時選擇的運送選項。我們將根據您的配送目的地，顯示最新的配送價格和運送時間安排。

請注意，文華東方酒店對郵政系統造成的延誤概不負責。配送時若因文華東方酒店無法控制的因素而導致延誤，文華東方酒店概不負責。週末或銀行假期不提供發貨或配送服務。

包裝和配送費用將在您購買禮品卡之前顯示，並在訂單確認頁面中列明。

如果您需要禮品卡在我們提供的選項之預計運送時間前送達，請選擇電子禮品卡或前往參與計劃的文華東方酒店親自購買禮品卡。

問題：收卡人收到自己的電子禮品卡後，具體會收到什麼？

答案：我們會在您選擇的配送日期向收卡人傳送電郵，通知他們您送贈的禮物。電子禮品卡包括您選擇的設計、收卡人姓名、個人化訊息，以及電子禮品卡的號碼和金額。

問題：如遇假期和/或停業，配送時間是否會受到影響？

答：電子禮品卡：不會。電子禮品卡訂單不會受假期或其他相關停業的影響。

實體禮品卡：週末或銀行假期不提供發貨服務。所有訂單將於下一個工作日發貨。工作日即並非星期六、星期日及新加坡、荷蘭、英國或美國公眾假期的日子，以及離您最近的訂單履行中心所在地的銀行休息日以外的日子。

問題：如何查看訂單狀態和配送情況？

答：電子禮品卡：電子禮品卡透過電郵傳送給收卡人後，您會收到電郵通知。

實體禮品卡：禮品卡寄出後，您會收到附有追蹤號碼的電郵。您可以使用該追蹤號碼透過快遞追蹤網址查看禮品卡的目前運送狀態。

此外，您亦可傳送電郵至 mohg-giftcards@sabre.com 以聯絡我們，查詢實體禮品卡的運送狀態。

問題：如何購買電子禮品卡以列印並親手送上？

答案：如欲親手送上列印的電子禮品卡，請先使用收卡人姓名和您的個人化訊息訂製電子禮品卡。完成後，輸入您的電郵地址而非收卡人的電郵地址。完成購買後，我們會透過電郵將電子禮品卡傳送給您。之後，您便可以列印電子禮品卡，並親手送給收卡人。請您務必將列印的電子禮品卡當作現金一樣妥善保管和處理，因為任何接觸到卡片的人均可出示它進行兌換。

問題：禮品卡有什麼用途？

答案：您可以在我們任何一間參與計劃的酒店中使用文華東方全球禮品卡，支付酒店住宿、水療服務、餐飲服務和休閒活動的費用，以及在精品店購買商品。

問題：禮品卡持有人是否必須是酒店住客才能使用禮品卡？

答案：不是。無論收卡人是否為酒店住客，他們均可在任何參與計劃的文華東方酒店中，使用自己的禮品卡兌換各種服務。

問題：是否需要一次用完禮品卡全額？

答案：全球禮品卡餘額可以分次使用，而卡中剩餘的餘額會維持不變。

體驗禮品卡則須全額兌換。

問題：使用禮品卡時會如何計算匯率？

答案：當您在酒店或度假村使用文華東方全球禮品卡時，如果當地貨幣並非發卡貨幣，我們將會以每日市場匯率作貨幣兌換，並會收取 4% 的貨幣換算費用。

問題：我可以在什麼地方使用文華東方禮品卡？

答案：您可以在參與計劃的文華東方酒店使用文華東方禮品卡。

目前，台北文華東方酒店和東京文華東方酒店沒有銷售禮品卡，您亦不可以在這兩間酒店中使用禮品卡。此外，您不可以在下列用餐場所使用文華東方禮品卡：

置地文華東方酒店的志魂壽司和凜割烹
吉隆坡文華東方酒店的 Wasabi Bistro
博德倫文華東方酒店的 Atelier Di Carne、Hakkasan 和 Lucca by the Sea
波士頓文華東方酒店的 Ramsay's Kitchen by Gordon Ramsay
慕尼黑文華東方酒店的 Ory Bar 和 Amour Fou
新加坡文華東方酒店的瑞兆

「體驗禮品卡」僅限用於享受發行禮品卡酒店指定的體驗。電子體驗禮品卡的可用地點則可在電子禮品卡電郵中查看。如您已收到實體的體驗禮品卡，可在禮品卡的隨附單張中查看，或者可在網上透過 giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card 註冊禮品卡時查看

問題：禮品卡有什麼用途？

「體驗禮品卡」僅限用於享受發行禮品卡酒店指定的體驗。

問題：禮品卡持有人是否必須是酒店住客才能使用禮品卡？

答案：不是。無論收卡人是否為酒店住客，他們均可在任何參與計劃的文華東方酒店中，使用自己的禮品卡兌換各種服務。

問題：是否需要一次用完禮品卡全額？

答案：全球禮品卡餘額可以分次使用，而卡中剩餘的餘額會維持不變。

體驗禮品卡僅可兌換乙次。

問題：使用禮品卡時會如何計算匯率？

我們可能會向在網上購買的體驗禮品卡收取 4% 的貨幣換算費用。貨幣換算費用並不適用於在酒店購買的體驗禮品卡。

問題：禮品卡何時到期？

答案：文華東方全球禮品卡永久有效，歡迎隨時前來享用禮遇。

由於我們的部分體驗為季節性體驗或需在限時內使用，因此體驗禮品卡的有效期限會因個人購買的體驗而有所不同。如欲查詢禮品卡有效期的相關資訊，請瀏覽 giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

問題：如何查看自己禮品卡的餘額？

答案：如欲查看餘額，請瀏覽查看禮品卡餘額

問題：禮品卡有沒有使用期限？

答案：沒有，文華東方禮品卡沒有使用期限。

問題：我應如何確保禮品卡的餘額安全？

答案：收到禮品卡後，請儘快透過此連結登記自己的禮品卡。此為確保禮品卡餘額安全的最佳方法。您需要輸入電郵地址，建立密碼，輸入禮品卡背面的 20 位數字，然後點擊「建立帳戶」。整個過程用時不超過 5 分鐘。立即登記禮品卡。如果您已有帳戶，可以在「我的帳戶」下方使用現有登入資料登記任何新禮品卡，然後點擊「新增禮品卡」。

問題：我可以在一個帳戶中登記多張禮品卡嗎？

答案：可以。請前往「我的帳戶」部分，登入後點擊「新增禮品卡」，即可將多張禮品卡加入您的帳戶。

問題：如果我遺失了禮品卡或禮品卡被盜，應如何處理？

答案：如果您已登記禮品卡，請登入帳戶並選擇遺失或被盜的禮品卡，然後從下拉式選單中選擇「報失禮品卡」。按照提示操作後，我們會將您禮品卡中的餘額凍結。完成後，請將您的配送地址傳送至 mohg-giftcards@sabre.com。我們收到地址後，便會將禮品卡寄送至您所選的地址。您亦可前往您最方便抵達的文華東方酒店領取禮品卡。補發禮品卡中的餘額與您遺失的禮品卡中被凍結的餘額相同。如果您的禮品卡尚未登記，我們無法保證可以補發禮品卡。不過，如果您將相關資料傳送至 mohg-giftcards@sabre.com，我們亦十分樂意為您提供協助。

問題：如果我在收到補發的禮品卡後找到遺失的禮品卡，應如何處理？

答案：請扔掉任何已報失或已報稱被盜的禮品卡。舊禮品卡中的餘額被凍結且轉移至新禮品卡後，舊禮品卡便不具備價值，亦無法用於付款。

問題：我可以增值自己的禮品卡嗎？

答案：我們目前沒有提供增值或提高已購禮品卡價值的服務。

問題：我的訂單是否安全？

答案：安全對我們來說至關重要。如欲了解訂單安全的相關問題，請參閱我們的私隱條款。

問題：文華東方如何防止我的電子禮品卡被系統當作垃圾郵件而遺失？

答案：我們遵循所有行業最佳做法，以確保您成功透過電郵接收電子禮品卡。不過，相關電郵仍有可能被系統當作垃圾郵件或是被企業防火牆攔截，或收卡人沒有留意到電郵收件匣中的相關電郵。電子禮品卡一經送出，您便會收到一封確認寄送的電郵。如果收卡人收不到電子禮品卡，請確認您購買確認書上的收卡人電郵是否正確，並讓收卡人查看垃圾訊息、待過濾郵件或垃圾郵件資料夾。如果依然收不到電子禮品卡，請傳送電郵至 mohg-giftcards@sabre.com，要求將電子禮品卡重新傳送至另一個電郵地址。

問題：如果有人複印了我電子禮品卡的列印版本，會發生什麼情況？

答案：如果有人複印了您的電子禮品卡並使用了禮品卡中的全部金額，您的副本便不再具有任何價值。無論有多少份副本，電子禮品卡的價值始終與禮品卡號碼關聯。當有人使用該禮品卡號碼購買服務或商品，我們便會從電子禮品卡扣除相應金額。如果您懷疑有人複印了或盜取了您的電子禮品卡，請立即傳送電郵至 mohg-giftcards@sabre.com 聯絡客戶支援團隊。